超市防損員崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-11-04 12:40本頁面
【正文】 了顧客的購(gòu)買，也是一項(xiàng)巨大的損耗!倉(cāng)庫里的損耗，進(jìn)出貨的損耗，退換貨的損耗。防損員工作職責(zé)：一、收銀進(jìn)出口崗引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。制止顧客將未付款的物品帶出超市。按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車（籃）。制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：A、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。B、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣。商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。二、正門崗維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。禮貌回答顧客的提問。制止賣場(chǎng)員工上、下班從收貨口出入。制止供應(yīng)商從正門送貨入商場(chǎng)。任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，下班時(shí)需有人接班后方可離開。三、收貨口崗負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。禁止員工、顧客從收貨口出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。積極配合理貨員收貨，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管及店長(zhǎng)簽字，檢查后方可放行；對(duì)理貨員亂出的空紙箱要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶購(gòu)買的大批量商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；供貨商的退貨必須有部門主管及店長(zhǎng)的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。四、便衣崗勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。巡視賣場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。五、禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫。要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。六、員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)因工作需要離開的要做好登記對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道禁止員工上、下班代打卡一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理反映禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道負(fù)責(zé)來訪人員的登記通過電話通知被訪人員維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序 夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員要核實(shí)登記名單未登記的人員不得進(jìn)入七、夜班崗協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位 清場(chǎng)結(jié)束后由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)值班期間如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查并視不同情況分別處理：A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)XXB、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次超市防損部獎(jiǎng)懲制度為嚴(yán)肅本部門紀(jì)律，鼓勵(lì)先進(jìn)、懲罰過失，特制定以下獎(jiǎng)懲制度：一、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以獎(jiǎng)勵(lì)或作為晉升的參考。；；；，該建議被采納者；，勇于同不法分子做斗爭(zhēng)者；二、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以警告或辭退。，不佩帶工牌，經(jīng)指出無明顯改進(jìn)者；，不服從上級(jí)指揮和調(diào)遣者；、早退又不打卡備案者；（除公務(wù)需要外）擅自離開工作崗位者；、抽煙、吃零食、聊天、聽收放機(jī)、看書報(bào)不聽從勸告者；，以工作之便謀取私利者；，進(jìn)入辦公室打私人電話和吸煙者；，玩忽職守造成工作失誤者；。三、有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退：（）。，曠工三天以上者；；、員工進(jìn)行非法交易者；；，出于私利謾罵上級(jí)者；，造成本商場(chǎng)損失者；、辦公室設(shè)備，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。
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