防損崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-11-15 06:48本頁面
【正文】 控制現(xiàn)場(chǎng)局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報(bào)。出口防盜門職責(zé)注意自身形象，保持良好站姿，認(rèn)真負(fù)責(zé)。保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時(shí)清理。不準(zhǔn)顧客帶商場(chǎng)內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進(jìn)入。防損員崗位職責(zé)保持通道暢通，勸導(dǎo)顧客勿在出口處逗留。及時(shí)處理防盜門報(bào)警事件，安撫顧客情緒，及時(shí)處理。注意提專柜和服裝區(qū)的購物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒封口或有撕開的痕跡，要禮貌的截停核查。如發(fā)現(xiàn)沒有付款商品時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其入辦公室交主管和當(dāng)班經(jīng)理處理。協(xié)助便衣抓盜。大門口崗位職責(zé)精神飽滿，保持良好形象與站姿。維護(hù)車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。負(fù)責(zé)大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場(chǎng)門討飯，擺地?cái)?，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險(xiǎn)物品、管制物品、易燃易爆物品者進(jìn)入。對(duì)攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進(jìn)入。禁止員工上班走大門口出入。對(duì)上班時(shí)間走大門口私自外出者，通報(bào)領(lǐng)班處理。入口崗位職責(zé)保持良好自身形象，不得與專柜人員聊天。禁止顧客帶商場(chǎng)有售商品，小吃、飲料、大包等進(jìn)入賣場(chǎng)。員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當(dāng)事人自己承擔(dān)。密切觀察出入的顧客，有無可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管或領(lǐng)班，加強(qiáng)留意在短時(shí)間內(nèi)多次出入賣場(chǎng)的顧客。禮貌勸阻從商場(chǎng)經(jīng)入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺(tái)買單。盡可能的多了解場(chǎng)內(nèi)商品，對(duì)顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。遇停電時(shí)，立即關(guān)閉入口，不準(zhǔn)顧客進(jìn)出，安撫顧客情緒通報(bào)上級(jí)。員工通道崗位職責(zé)保持良好的站姿，維護(hù)好自身形象，并維護(hù)好員工通道衛(wèi)生。對(duì)出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進(jìn)行監(jiān)督，禁止無工牌出入和代人打卡現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度大檢查時(shí)要做到度禮貌提醒，對(duì)于拒不檢查的上報(bào)上級(jí)處理。對(duì)于專柜有物品出場(chǎng)一律須相關(guān)部門出具放行條，由相應(yīng)部門主管簽名后，經(jīng)防損部主管級(jí)以上簽名確認(rèn)，當(dāng)值防損員核實(shí)無誤后簽名方可放行。放行條下班后統(tǒng)一交回辦公室。員工上廁所、打水須佩帶離崗證。防損員崗位職責(zé)對(duì)于顧客和供貨商上三樓，應(yīng)禮貌問清事情后方可放行。確保崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)公司公共設(shè)施的安全、整潔、完整。收貨部崗位職責(zé)做好交接班工作，對(duì)供應(yīng)商使用服務(wù)用語。負(fù)責(zé)車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。監(jiān)督好各種退換貨，嚴(yán)格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進(jìn)入收貨區(qū)。對(duì)垃圾、紙皮出場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真檢查。對(duì)于報(bào)損商品，必須對(duì)單放行，核實(shí)數(shù)量、嚴(yán)格檢查后方可放行。對(duì)于進(jìn)貨商品應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無誤后方可放行。對(duì)貴重商品收完后要及時(shí)要求放入倉庫，并通知領(lǐng)班跟進(jìn)。便衣職責(zé)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退，堅(jiān)守崗位，不允許私自離崗。穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。在崗期間不許與公司員工、促銷員聊天，做與工作無關(guān)的事。上班前對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到心中有數(shù)，勤走動(dòng)，多觀察，對(duì)各倉庫和賣場(chǎng)死角及各工作間勤巡視，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)上報(bào)處理。對(duì)偷盜及破壞商品的不良行為及時(shí)跟蹤，制止、抓獲。對(duì)員工紀(jì)律嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)辦。對(duì)賣場(chǎng)消防器材進(jìn)行檢查，處理場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)。對(duì)貴重商品重點(diǎn)防范，發(fā)現(xiàn)可疑團(tuán)伙人偷竊，及時(shí)上報(bào)主管或領(lǐng)班，由上級(jí)統(tǒng)一指揮行動(dòng)。流動(dòng)崗熟知各崗位工作流程。負(fù)責(zé)開啟各走火通道和防火門負(fù)責(zé)頂崗和更換各個(gè)崗位的對(duì)講機(jī)電池以及崗位器材頂崗時(shí)要按照先后順序逐一頂崗。注意檢查賣場(chǎng)是否有人在搞破壞。熟悉處理突發(fā)事件，能及時(shí)應(yīng)對(duì)。負(fù)責(zé)護(hù)送收銀員的押款安全工作。監(jiān)督賣場(chǎng)營業(yè)員的勞動(dòng)紀(jì)律和賣場(chǎng)的購物環(huán)境。檢查消防設(shè)施和防盜設(shè)施的安全工作。防損員崗位職責(zé)1交接發(fā)放崗位本和崗位器材，并巡場(chǎng)檢查崗位紀(jì)律情況并做登記。晚上營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)鎖上走火通道的門。
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