【正文】 顧客疏散。廣播順序：先廣播爆炸事故發(fā)生的樓層，并用監(jiān)視頭觀察情況，待顧客大部分撤離后，廣播上下相鄰樓層（賣場內(nèi)是否廣播，由領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場決定）賣場內(nèi)防損人員職責(zé)：（領(lǐng)導(dǎo)未到場之前）關(guān)閉扶梯，防止顧客上下時摔倒發(fā)生踩傷、死亡事故。（1）組織保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員。（2）派人與外保當(dāng)班人員、賣場理貨員、管理人員一道立即疏散顧客，防止發(fā)生混亂，發(fā)生新的危險，特別是扶梯的上下兩頭要分別派人把守。（3）阻止顧客再進(jìn)入商場。（4）馬上通知巡邏人員趕到現(xiàn)場協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員。（5）各自動扶梯口派人把守，努力限制進(jìn)量人流，防止在扶梯上發(fā)生擁護(hù)，造成扶手開裂人員摔傷、死亡。（6）所有人員都必須堅守崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，努力維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生混亂而發(fā)生偷搶決商品、人員傷亡事故，力爭使損失降至最低限度，保證顧客生命財產(chǎn)安全。（二十五）火災(zāi)應(yīng)急程序報警：賣場內(nèi)任何區(qū)域一旦發(fā)生火情，任何員工發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即撲救。同時采取最快的方式，向消防控制室、防損部報警。報警人應(yīng)報清著火地點、起火部位、燃燒面積、目前狀況、報警人姓名(或工號)等。消防中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報警，應(yīng)立即通知當(dāng)值防損人員，現(xiàn)場確認(rèn)，災(zāi)情成立應(yīng)根據(jù)火災(zāi)應(yīng)急程序立即投入撲救。接警：監(jiān)控中心值班人員將所報內(nèi)容詳細(xì)記錄下來，報警時間一定要記錄準(zhǔn)確，同時迅速通知防損人員及設(shè)備技術(shù)工，立即赴現(xiàn)場撲救。另外立即通知防損主管、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理，上述人員接到通知后立即趕到現(xiàn)場成立救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，到場的級別最高為領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)： 由最高負(fù)責(zé)人和防損、及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人(夜間由當(dāng)值防損領(lǐng)班及工程值班人員)查看現(xiàn)場后組成滅火救災(zāi)指揮部，由最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮。根據(jù)火勢情況，決定是否報119，并及時調(diào)集力量，明確布置救人、疏散人員物資和滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域，防排煙及停電或繼續(xù)供電，關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。公安消防隊到達(dá)后，及時向公安消防的火場總指揮報告情況，按照統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行，密切注意商場內(nèi)的一切情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。疏散和救護(hù)（1）劃定安全區(qū)：根據(jù)建筑特點和周圍情況，事先劃定供疏散人員集合的安全區(qū)。（2）疏散工作責(zé)任到位：由各崗位當(dāng)值防損員引導(dǎo)和護(hù)送顧客向安全區(qū)疏散，在區(qū)域疏散路線上分段安排人員為顧客指明方向，護(hù)送行動不便的人員從消防電梯疏散，查清是否有人員在著火區(qū)域應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)，有專人負(fù)責(zé)接待、安置到達(dá)安全區(qū)域的顧客，并安撫客人情緒。（3）疏散秩序：先疏散著火層，再疏散著火層以上樓層，再疏散著火層以下樓層。從消防樓梯疏散人員，護(hù)送行動不便和老弱客人從消防梯疏散。補(bǔ)救要點在火勢能夠控制的情況下，一般用滅火器撲救，但水帶須放到位，以滅火機(jī)撲救力度不夠時，用消防水槍撲救。撲救時首先要控制火勢的蔓延，然后才考慮撲滅。力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防，然后才考慮周圍及上層設(shè)防。電氣火災(zāi)沒斷電前不可用水撲救。后勤支援 領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織人力、調(diào)集滅火器、應(yīng)急照明燈、防煙面具或濕毛巾至現(xiàn)場，并組織疏散及維持秩序。防排煙 指導(dǎo)客人和員工學(xué)會用濕手巾捂住鼻孔，盡可能貼近地面的防煙方法。必要時根據(jù)當(dāng)時風(fēng)向、火勢和地形及時排煙。安全警戒 (由防損人員，必要時其他員工協(xié)同實施)大樓外圍警戒任務(wù)：（1）由防損人員(必要時其他員工協(xié)同)清除大樓外圍的路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維護(hù)好大樓外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。（2）大樓底層出入口警戒任務(wù)：嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好疏散出的物資，保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入著火區(qū)域，維持滅火行動的秩序。（3）著火層的警戒任務(wù)：嚴(yán)禁應(yīng)疏散的人員進(jìn)入著火樓層，防止趁火打劫，制造混亂，指導(dǎo)疏散人流向下一層有秩序的撤離。（4）火災(zāi)撲滅后在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，保護(hù)好受災(zāi)現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，配合公安消防部門調(diào)查起火原因。保持通訊暢通以消防中心為核心，采用電話聯(lián)系，對講機(jī)聯(lián)系相結(jié)合的方法，建立起有效的通訊網(wǎng)絡(luò)，使各級人員正確迅速受火災(zāi)信息，趕赴受災(zāi)現(xiàn)場。應(yīng)急廣播大樓一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作。廣播范圍應(yīng)視火勢情況而定，一般只限于著火層及上下一層。1設(shè)施保障一些機(jī)房值班人員必須要堅守崗位聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令。保證消防用水，消防用電通訊等不間斷。1現(xiàn)場保護(hù)與調(diào)整火災(zāi)撲滅后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，以便配合公安部門進(jìn)行火場調(diào)查，并由防損員對整個過程進(jìn)行調(diào)查，及時寫出報告，上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 此火災(zāi)應(yīng)急程序任何部門、個人均有責(zé)任和義務(wù)按此方案嚴(yán)格執(zhí)行。六、防損員的日常規(guī)范：儀容、儀表：（1） 著制服上崗，內(nèi)保衣服干凈、整潔；（2） 正確佩帶工牌；（3） 男員工不蓄胡須、長發(fā)；除可佩帶一枚戒指外，不得佩帶其它飾品；（4） 女員工不得披發(fā)、不染黑色以外的發(fā)色；不化濃妝；除可佩帶一枚戒指、一對耳釘外，不得佩帶其它裝飾品；（5） 不穿著鮮艷或另類服裝、鞋；不穿拖鞋上崗；（6） 工作期間不得吃零食、抽煙；上崗前不得飲酒、吃帶異味的食物。語言：講普通話，使用文明禮貌用語。嚴(yán)禁大聲喧嘩、使用粗言穢語。舉止：（1） 態(tài)度和藹，按公司規(guī)定程序執(zhí)法。（2） 不得在賣場內(nèi)打鬧嬉戲、和理貨員聊天。（3） 走、站姿勢端正，不得坐、靠、貨架商品等。（4） 在崗期間保持良好的站姿，不得勾肩搭背，打鬧嬉戲；（5） 不得占用為顧客提供的服務(wù)性設(shè)施。（6） 不得打私人電話。（7） 堅守崗位，不得串崗；不干涉其它部門（非本職）的工作；（8） 自覺遵守公司的各項管理規(guī)定。附：防損部開店前巡視表序號巡視區(qū)域巡視內(nèi)容巡視記錄1出入口防盜卷簾是否正常？是否已在開店前打開？2現(xiàn)金室是否有異常情況？門禁系統(tǒng)是否正常工作？夜班鑰匙是否全部交接齊全？早班現(xiàn)金提出安全措施是否到位？3監(jiān)控室營業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)是否打開？夜間交接記錄是否齊全？4貴重物品專柜銷售人員是否已上崗？貴重物品樣品、展示品是否正常？5倉庫倉庫是否關(guān)門？倉庫商品是否堆放在地板上？是否超高或存在倒塌的危險？倉庫有無其他安全、消防隱患？6緊急出口緊急出口是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、是否通暢？7消防器材位置是否正確？有無檢查表？是否處于良好的工作狀態(tài)？周圍有無垃圾、物品、商品存放？8消防通道是否通暢？照明是否正常？9外廣場是否有雜物堆放？各種護(hù)欄、標(biāo)牌是否位置正確？10地面有無積水、垃圾、物品等？有無未處理完畢的商品？11商品陳列陳列是否有安全隱患？30 / 30