【正文】 監(jiān)控崗位：（未設(shè)崗位）員工通道崗位：（未設(shè)崗位）夜勤崗位位：（夜班助理未設(shè)，防損員4人）防損員機(jī)動(dòng)崗位（2人早、中班各一人）合計(jì)編制人數(shù)：22人第五篇：防損崗位職責(zé)大商新世紀(jì)購物廣場(chǎng)防損崗位職責(zé)一、超市南門口崗位職責(zé)保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；；，南門外圍兩名防損負(fù)責(zé)收集購物車(籃)；南門里面站兩名防損員及時(shí)處理突發(fā)事件，并在不忙的時(shí)候?qū)⑦^多的購物車（籃）送至入口；；嬉戲打鬧；站姿不正；聚眾聊天；如需接打電話應(yīng)回避崗位區(qū)域；，南門口里面的兩個(gè)站崗去一人替崗；，換購贈(zèng)品及相關(guān)工作。，如有違反當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)的合理命令，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款；記過；辭退的相關(guān)處罰；二、顧客入口保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者進(jìn)入賣場(chǎng)。、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。：“歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝”等。、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。，有可疑人物及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。、工商部門到來及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。，如贈(zèng)品之類（并開箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、與單據(jù)是否相符，核對(duì)無誤后方可放行，同時(shí)并在單據(jù)簽上，時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）。三、超市西門崗位職責(zé)保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；，并做好解釋工作；，就算顧客沒有買東西也不得從此口出賣場(chǎng)；，發(fā)現(xiàn)違反者扣下當(dāng)事人工卡或記下專柜及姓名；四、超市二樓之上三樓檢票口崗保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；；；，詢問顧客是否結(jié)賬。如顧客不想結(jié)賬，讓顧客把一樓二樓的商品暫時(shí)放在收銀臺(tái)處，顧客下樓后將其商品帶至一樓結(jié)賬。，將顧客已付過帳的商品放進(jìn)商場(chǎng)專用的防損袋內(nèi)拉好拉鏈，在拉鏈頭部位打上磁扣，并向顧客做好解釋工作。，不倚不靠，做好周邊衛(wèi)生工作。五、員工通道崗：保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；，是否夾帶商品等。、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。，因工作需要離開的要做好外出登記。，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。，未登記不得進(jìn)入。, 中午交接班時(shí)間為：14：20分以前，下班員工必須走員工通道，并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對(duì)于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，報(bào)給班長(zhǎng)或主管以上人員登記備案。，在崗禁止處必須接打電話外，禁止玩手機(jī)；六、二樓東入口崗，做好服務(wù)用語；，并勸阻顧客不得帶商品進(jìn)入（尤其是與賣場(chǎng)相關(guān)的商品）：顧客急著去洗手間但顧客又帶有商品，可讓顧客將其商品留下，從此口去洗手間；例二：如果碰到年齡較大，而又胡攪蠻纏的老人，且確定沒有購買商品，可以從此口出；靈活運(yùn)用；，崗位職責(zé)參照一樓檢票口崗位職責(zé)，如有特殊情況，呼叫當(dāng)班班長(zhǎng)；七、收貨區(qū)崗，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨。、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。員工上下班不得隨便出入收貨部。、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。退（換）貨程序： 核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。，熱情對(duì)待每一位供應(yīng)商。，不得擅自離開工作崗位。，并進(jìn)行抽查，防止有不誠實(shí)行為發(fā)生。對(duì)退換/維修的商品，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查登記并做好跟蹤工作，重要情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。收貨部報(bào)損程序：（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。，做好監(jiān)督工作。，其余商品報(bào)損必須有防損部經(jīng)理簽字才能正常報(bào)損；八、檢票口崗位職責(zé)保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；，防止堵塞及混亂，保持暢通。、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時(shí)，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)至防損辦公室，交于當(dāng)班班長(zhǎng)，主管或經(jīng)理。，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。，防止混亂。：走好；慢走；歡迎下次光臨等；九、防損員夜班崗崗位職責(zé)夜班崗防損員主要職責(zé)包括，賣場(chǎng)清場(chǎng)工作，確保商場(chǎng)內(nèi)所有危險(xiǎn)物都處于睡眠狀態(tài)，即所有用電設(shè)備是否已關(guān)閉，所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作，確保夜班值班不打瞌睡，時(shí)刻保持警惕性，突發(fā)事件正確處理等。夜間商場(chǎng)巡查工作，每隔一段時(shí)間需要到商場(chǎng)巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場(chǎng)盜竊等。十、。超市南門口，西門，百貨南門，東門崗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，違者第一次罰款10元，第二次20元，以此類推；。賣場(chǎng)內(nèi)超市二樓，東進(jìn)口，二樓上三樓電梯檢票口及檢票口崗位保持良好站姿，不得倚靠磁門及欄桿，不得與其他員工或收銀員聊天，嬉戲打鬧，違者罰款20元；。超市各個(gè)崗位，除必須接打的電話以外，禁止用手機(jī)玩游戲，看小說；違者沒收當(dāng)事人手機(jī)晚上下班開會(huì)到班長(zhǎng)處領(lǐng)；第一次發(fā)現(xiàn)沒收手機(jī)，第二次發(fā)現(xiàn)沒收手機(jī)的同時(shí)到班長(zhǎng)處領(lǐng)回手機(jī)時(shí)并上交10元罰款；。早上點(diǎn)名開晨會(huì)時(shí)禁止遲到，遲到超過三次者（包括第三次）當(dāng)天上班將按請(qǐng)假計(jì)算；如果當(dāng)天請(qǐng)假，將按曠工一天計(jì)算；。遲到不得超過30分鐘，如果發(fā)現(xiàn)遲到30分鐘者罰款20元，三天內(nèi)上交財(cái)務(wù)，如不上交，將從當(dāng)月工資中按雙倍扣除；發(fā)現(xiàn)遲到2小時(shí)以上者（包括2小時(shí)）按曠工計(jì)算）。員工當(dāng)天曠工者將扣除三天的工資；注：如員工對(duì)罰款或處罰不執(zhí)行者將直接上交財(cái)務(wù)從當(dāng)月工資中扣除；如果對(duì)處罰有異議者可匯報(bào)上級(jí)。以上自此崗位職即日起開始生效大商新世紀(jì)購物廣場(chǎng)防損部2011年10月1日