【正文】 管。負責(zé)對當(dāng)班收銀員的清機工作以及對內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。協(xié)助助理對盜竊事件處理。夜值班期間負責(zé)安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視處理報警事件。新隊員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。第六講：收銀進、出口崗1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。2）禮貌回答顧客的提問，熱情為顧客指引其要去的購物區(qū)。3）制止顧客將未付款的商品帶出收銀線，提醒未付款的顧客到收銀臺付款后再帶商品離開賣場。4）按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。5）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包，如顧客需要幫助，應(yīng)向顧客示范儲物過程。6）制止員工從大門口上下班，制止供應(yīng)商從大門口送貨入賣場。7）當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行并報告助理或主管。：如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理；如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門，又發(fā)生報警后將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。8）對超市內(nèi)開單銷售的商品，顧客出超市進要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小標(biāo)上注明“已驗”字樣及姓名日期。對于大件商品核實單據(jù)后，還需通知商場正門崗防損員做好登記，（視分店情況13）收銀機前經(jīng)常放臵雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。14）收銀員取消單品，單據(jù)的次數(shù)較多。15）每小時的銷售金額，銷售數(shù)量以及平均購買率低于其他收銀員。16）無原因的收銀員替換另一個收銀員收款。17）手輸商品編碼與商品不符。18）把商品疊在一起，用手輸入多件商品，卻只掃一件條碼。19）連續(xù)掃價格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過機。20）未對有包裝的商品進行檢查。二、對策1）經(jīng)常在收銀臺周圍巡視。2）經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票，對收銀臺遺留散貨，雜物必須在規(guī)定時間內(nèi)清理，確保機臺無遺留有效商品條碼，小票及其他單據(jù)。3）對收銀員在收銀臺放計算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。4）每天查看后臺的相關(guān)報表。5）顧客要求退貨時，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺邊緣不買單卻帶出賣場的情況。7）注意員工的個人消費情況。8）經(jīng)常估算顧客所購物品是否與實際價值相近。9）定期盤點去營業(yè)款和備用金，并認真登記每次盤點的情況。10）盤點營業(yè)款和備用金時必須有兩個持有保險柜鑰匙的兩個人在場時，（要手續(xù)齊全，并且要有誰跟蹤，誰負責(zé)的原則進行流程操作）要仔細核對電腦小票與送貨單；確認條碼，品名，規(guī)格，型號，數(shù)量與實務(wù)相符。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。6）監(jiān)督非商品驗收是否按規(guī)定從收貨部進入賣場，核對相關(guān)單據(jù)是否齊全，有效及價格是否合理，核查供應(yīng)商送貨清單與申購單審批單是否一致。6）監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況，防止因人為過失造成商品損失。7）每日對門店財務(wù)及庫審員復(fù)核的商品驗收，退貨，調(diào)撥，配送，返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30％進行抽查。8）對收貨部異常問題進行匯總并跟進處理結(jié)果，對于重大事件立即上報防損部和店總經(jīng)理進行處理。9）換貨監(jiān)督，防損員與收貨員須對換貨（換出，換回）商品的條碼，規(guī)格，型號，顏色，質(zhì)量，數(shù)量等進行核對，并在換貨單上簽名。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場。同時監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運走。10）特殊物質(zhì)入場由收貨員與防損員核查特殊物資單，對特殊物資入場的進場認真核對。并對特殊物資單據(jù)妥善保管。第九講：便衣崗1）勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。2）巡視賣場、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時送交主管處理。3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。4）仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。5）嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作，，并確定藏匿的位臵，，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。5）提醒顧客監(jiān)護好自己的小孩，不要將小孩放在購物車上，以免發(fā)生危險與小孩走失。6）注意觀察場內(nèi)的設(shè)備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。7）留意顧客，及時提醒顧客保管好自己的財物。一，防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象1）員工工作區(qū)域有大的包裹。2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。3）員工或親友在其他商場有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品5）員工經(jīng)常購買大包裝商品。34）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過程。5）對反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。6）注意觀察賣場內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收銀臺周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。8）收到賣場監(jiān)控報告時應(yīng)立即到達出事地點。9）在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財物的特殊顧客，應(yīng)現(xiàn)場抓獲并報告上級主管處理。10）對團伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報，在班長，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動。11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報告上級主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。三，對在賣場內(nèi)偷盜顧客財物的盜竊嫌疑人采取行動時應(yīng)注意下列事項。1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監(jiān)控室錄像取證。2）請其到賣場辦公室接受處理時應(yīng)說明原因，盡量不要給顧客造成負面影響。3）舉止文明，非緊急情況不得采取強制措施。4）應(yīng)盡量不影響賣場營業(yè)秩序。5）禁止對嫌疑人進行搜身，翻包。四，如果證實了行為過失人的過失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。第十一講：監(jiān)控崗1）上崗前先清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。2）打開監(jiān)控機，已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動。發(fā)現(xiàn)某個攝像頭有問題，沒有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報專業(yè)技術(shù)人員處理。定時抽查回放前一天的錄像，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報辦公室并保存與防損有關(guān)的文件，試聽資料。3）密切關(guān)注屏幕，監(jiān)控收銀臺，賣場內(nèi)，收貨區(qū)，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對賣場內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭執(zhí)，盜竊行為，滋事，門控報警，打劫等，應(yīng)立即啟動錄像設(shè)備進行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據(jù)。4）通報防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動。5）檢查工衣柜的開啟情況。6）賣場發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場內(nèi)防損員。7）監(jiān)護監(jiān)控設(shè)備的正常運行，穩(wěn)定使用。8）對外除公安，司法機關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。第五篇：防損部崗位職責(zé)防 損 部 崗 位 職 責(zé)一、防損部主管工作職責(zé):在防損經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。督導(dǎo)巡察各崗位值崗情況。對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。二、防損員工作職責(zé):絕對服從上司的指令。按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進行盤查或監(jiān)控。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。三、商場入口崗:主要負責(zé)維護商場進出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。保障商場進口的暢通，在擁擠時，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機關(guān)，并迅速報告公司上級領(lǐng)導(dǎo)。禁止所有員工上下班從正門出入。四、商場出口崗:嚴(yán)格檢查報警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理，保證工作的正常運轉(zhuǎn)；防損員必須詳細核對每一張清單，做到大件對單，小件對數(shù)；接班崗人員檢查調(diào)試報警器是否正常，做好防盜系統(tǒng)正常運行；五、員工通道崗:檢查下班員工隨身攜帶的物品。監(jiān)督員工考勤。檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業(yè)員進入商場。制止當(dāng)班員工無故離開商場。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。制止員工帶大包袋與工作無關(guān)的物品入通道進入商場。六、商場巡查崗:掌握及了解商場的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊”、“規(guī)章制度”。對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤，制止與抓獲。早班注意清潔工的狀態(tài)。監(jiān)督營業(yè)員是否私自收款，隨時留意收銀臺跡象，下班護送收銀員繳款。防止搶劫，明確重點防護巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門窗，門鎖，器材，電源電線，報警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時報告。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。七、消防巡查崗:明確本崗位的任務(wù)，掌握消防設(shè)備器材的使用方法，定期檢查并保證消防設(shè)備、滅火器材的完好。了解賣場基本情況，并熟悉消防設(shè)施的分布及滅火器材的擺放位置。發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時通知相關(guān)部門整改。靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題，并及時向上級匯報。服從命令，聽從指揮，完成上級交給的各項工作。八、便衣巡查崗:全面巡視商場各個區(qū)域，確保商品及人員安全。發(fā)現(xiàn)可疑人物，重點盯梢如有突發(fā)事件及時通知到各相關(guān)崗位。九、試衣間崗:堅守崗位，認真確認進出試衣間顧客攜帶商品數(shù)量。不定時進行試衣間內(nèi)部檢查。出現(xiàn)突發(fā)事件及時通知各相關(guān)主管協(xié)同處理。