【正文】 ）它是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，是由社會發(fā)展的客觀規(guī)律決定的2）協(xié)調(diào)是管理的一項重要職能3）協(xié)調(diào)是促進國家機器、組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，提高工作效率的重要手段4）協(xié)調(diào)是轉(zhuǎn)變政府職能，促進經(jīng)濟更快發(fā)展的重要保證二、要點：政策本身也是一種協(xié)調(diào)，沒有一成不變的政策，只有與客觀實際緊密結(jié)合的政策才是正確的政策。協(xié)調(diào)的靈活性主要指在政策規(guī)定的一定幅度之內(nèi)變通處理問題，對那些政策沒有明確規(guī)定的問題要根據(jù)實際情況靈活處理。三、要點：1）“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；2）“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時時處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急”）四、公文立卷的基本方法1）根據(jù)文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。2）“六個特征”在組卷時應(yīng)靈活運用，即在一個案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學(xué)可行的辦法。五【分析要點】1）公文具有特定的格式和嚴格的辦理程序，包括發(fā)文辦理和收文辦理2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦3）發(fā)文辦理:草擬/審核/簽發(fā)/復(fù)核第五篇：秘書學(xué)作業(yè)秘書學(xué)作業(yè)一一、選擇題（每小題有12個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）：（BD）：（A）：（BC）：（A）：（BD）二、名詞解釋：是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進行有效決策與管理所采取的輔助行為。：泛指從事秘書工作的各類專門人員，如領(lǐng)導(dǎo)者的個人秘書、秘書機構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作服務(wù)的非專門秘書人員。：是秘書活動得以運行的媒介，意指秘書人員在認識、表達和處理各種事務(wù)時所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。：是指秘書人員或秘書部門的專業(yè)工作。：是秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。二、簡答題？秘書活動的本質(zhì)屬性是輔助性。（答案見書本第6頁。）？（答案見書本第78頁。）答：受輔助性的規(guī)定，秘書活動還是具有以下重要特征：（1）文牘性。秘書輔助行為的首要內(nèi)容就是掌管文書，包括撰制文書、傳遞文書、辦理文書和保管文書；（2）秘密性。秘書工作就是機要工作，秘書人員就是是機要人員，秘書活動的諸多內(nèi)容不為人知，秘書人員經(jīng)常接觸并經(jīng)管秘密事項，他們不僅知道早，知道多，還知密深；（3）事務(wù)性。秘書活動的主要任務(wù)就是處理繁雜而瑣碎的事務(wù)，也是秘書活動的重要特征。（4）受動性。秘書活動的輔助性，決定了秘書活動的受動性，即秘書活動必須以領(lǐng)導(dǎo)活動為中心；（5）隨機性。秘書要經(jīng)常處理非常規(guī)性事務(wù)、突發(fā)性事件和領(lǐng)導(dǎo)者臨時交辦辦的事務(wù)；（6）補償性。秘書活動對于領(lǐng)導(dǎo)活動，就其功用而言，就是拾遺補缺，輔其不足，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的左右手；有知識方面和能力方面，經(jīng)驗和精力方面的。（7）潛隱性。秘書活動始終融于領(lǐng)導(dǎo)活動與組織活動之中，具有潛在的和隱蔽的特征。秘書活動的上述特征，都是由秘書活動的輔助性派生出來的，并從不同的側(cè)面體現(xiàn)出秘書活動的輔助性。論述秘書工作的受意方法？（答案見書本第165頁。）答：試述一個合格的秘書應(yīng)具備哪些基本能力？答：第一、多元化的能力。一名合格的高管秘書應(yīng)懂得兩國甚至三國語言，具有一定的語言處理能力和計算機技能。第二、組織能力。秘書應(yīng)當(dāng)是一個很好的組織者，既要為各種會議和活動做計劃，又要安排落實，使計劃順利實施。第三、溝通能力。秘書要善于和老板、同事以及客戶打交道，善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系。第四、獲取新知識的能力。秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長知識和提高技能，特別在辦公技術(shù)方面，要跟上計算機應(yīng)用的發(fā)展步伐。第五、團隊合作的能力。秘書要積極參加到實際項目中去，需要收集信息、督促團隊努力工作。從秘書行業(yè)狀況來看，人才市場對高管秘書的需求很大，但符合以上條件的人才又很少。這就需要秘書人員充實自己，提高自己的能力。秘書活動產(chǎn)生的條件有哪些？答：（1）社會管理組織的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的前提條件；（2）文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的必要條件。四、論述題。（答案見書本第60頁，第69—71頁）？各有哪些優(yōu)點和不足？（答案見書本第8285頁。）電大《秘書學(xué)》平時作業(yè)二及答案一、選擇題（每小題有12個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）：（AD）：（AB）：（AD）（答案見書本第63頁。）：（AC）：（AB）（答案見書本第64頁。）二、名詞解釋（廣義）：指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機構(gòu)工作，并以辦文、辦會和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員。（廣義）：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動。：是指秘書工作制度和秘書管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即慣例）秘書制度。此外，還有中樞機關(guān)、管理、管理職能、組織、機構(gòu)、制度等。（廣義）：是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機要、信息、調(diào)研、協(xié)調(diào)、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。：是秘書活動的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。三、簡答題？秘書機構(gòu)就其自身而言，大體上發(fā)揮著以下三種作用：一是組合作用；二是樞紐作用；三是過濾作用。（答案見書本第7980頁。）？（答案見書本第86頁。）。（答案見書本第9293頁。）。（答案見書本第127頁。共10條紀律）四、論述題、工作內(nèi)容上、管理模式上、辦公手段上有哪些發(fā)展？答：（1）新時期秘書工作的指導(dǎo)思想是：圍繞黨的基本路線，搞好“三個服務(wù)”，即圍繞“以經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放”，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級和上下級機關(guān)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。（2）新時期秘書工作在工作方式上出現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。（3）新時期秘書工作的內(nèi)涵加深，秘書工作的外延拓寬，秘書工作的內(nèi)容有了新發(fā)展：即輔助決策的強化，信息工作的強化，協(xié)調(diào)工作的強化，督查工作的強化。（4）新時期秘書工作在管理模式上的發(fā)展是秘書工作的“三化”。即規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。各項工作都要符合規(guī)定的標準；各項工作都要共同遵守明確的規(guī)定；各項工作都要按照客觀規(guī)律辦事。（5）新時期秘書工作在辦公手段上的發(fā)展，集中表現(xiàn)在辦公手段的現(xiàn)代化，就是把計算機技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)知識應(yīng)用于辦公室的工作，使辦公室的業(yè)務(wù)處理實現(xiàn)電子化、機械化和自動化。？（答案見書本第145頁。）電大《秘書學(xué)》平時作業(yè)三及答案一、名詞解釋：是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地召集人們商議事情的行為過程。：是會議的籌備方案。：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。：是有關(guān)組織或部門對來信來訪進行分析研究、調(diào)查核實、恰當(dāng)處理的一系列活動。：是指人們在長期生活實踐中約定俗成的一種行為規(guī)范，它是社會文明的標志，也是人際交往的準則。6．接待規(guī)格：即對來賓的禮遇規(guī)格。接待規(guī)格的高低，反映了接待者對來訪賓客的重視程度。7．輔助決策：就是秘書人員或秘書機構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。8．典型調(diào)查法：是根據(jù)調(diào)查目的和要求，在對調(diào)查對象進行初步分析的基礎(chǔ)上，有意識的選取少數(shù)具有代表性的典型單位進行深入細致的調(diào)查研究，借以認識同類事物的發(fā)展變化規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面調(diào)查。二、簡答題?（1）決策功能；（2）執(zhí)行功能；（3）溝通功能；（4）協(xié)調(diào)功能；（5）監(jiān)督功能。？接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費、生活安排等。？答：文書工作的基本原則實際上就是文書工作的總體要求，它是黨和國家統(tǒng)一規(guī)定的文書工作的準則。（一）準確及時及時是對文書工作的效率要求。隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，作為管理手段的文書工作也必須提高自身的適應(yīng)性。首先必須明確辦文的時限，即規(guī)定每個具體工作環(huán)節(jié)的時間，以確保文書工作的整體效率；其次，要簡化辦文手續(xù)和難度，如提倡“報刊行文”；最后，要采用現(xiàn)代化的手段，以加快辦文速度。（二）準確準確是對文書工作的質(zhì)量要求。所謂準確，就是要求不出任何差錯。首先，在文書的擬制過程中，要求嚴格執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī)和政策，做到觀點正確，格式規(guī)范，用語確切；其次，在文書辦理過程中，要體現(xiàn)嚴肅、認真的工作作風(fēng)，要建立健全各項文書工作的活動原則，合理地設(shè)計文書工作程序，改進文書工作人員的工作作風(fēng)。（三）安全安全是對文書工作在政治上、物質(zhì)上的要求。首先要保證文書內(nèi)容的安全，特別是一些涉及國家機密的文件，要嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》的有關(guān)規(guī)定，建立完善文書的擬制、辦理和運轉(zhuǎn)管理制度，消除和防范不安全因素，特別應(yīng)注意在計算機和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保證公文內(nèi)容不被竊取、篡改或損毀。其次，要保證文書實體的安全，要最大限度地控制自然因素和人為因素對文件的損害。如防止潮濕、霉蛀，選用合適的書寫材料等。（四）統(tǒng)一統(tǒng)一是對文書工作管理上的要求。包括管理權(quán)責(zé)上的統(tǒng)一、制度上的統(tǒng)一和標準上的統(tǒng)一。所謂權(quán)責(zé)上的統(tǒng)一指的是各級行政機關(guān)的辦公廳（室）都應(yīng)當(dāng)設(shè)立文秘部門或者配備專職人員負責(zé)公文處理工作；制度上的統(tǒng)一是指文書工作應(yīng)建立統(tǒng)一的文書工作制度。如收發(fā)文制度、保密制度、用印制度、歸檔制度、文件銷毀制度等；標準上的統(tǒng)一，是指文書工作應(yīng)按統(tǒng)一的標準和規(guī)范來進行。如文件名稱、格式的統(tǒng)一等等，以此來適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展技術(shù)的要求。在機關(guān)文書工作中，只有認真遵循文書工作的基本原則，才能真正做好本機關(guān)的文書工作。電大《秘書學(xué)》平時作業(yè)四及答案一、名詞解釋：是指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務(wù)工作，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。：是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。：是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經(jīng)營、自負盈虧、實行獨立經(jīng)濟核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。：是指為私營企業(yè)、民辦結(jié)構(gòu)、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。：是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事物，提供綜合性服務(wù)，并收取報酬的一種社會職業(yè)。：是指行政管理中涉及全局性、長遠性的高層次公務(wù)活動，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。：是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。二、簡答題?（1）態(tài)度要真誠；（2）表情要自然；（3）語調(diào)要適中；（4）體態(tài)要得當(dāng)；（5）工作要認真。?（1）崗位責(zé)任制度；（2）請示報告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度。?（1）清楚；（2）簡短；（3）禮貌；（4）保密。三、按要求寫會議預(yù)案：某縣政府?dāng)M于八月中旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會，會期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負責(zé)人參加，預(yù)計150人左右。請根據(jù)上述條件擬制一份會議預(yù)案。（運用的理論見書本第189頁。）會議名稱：區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會會議時間：八月中旬會期：3天議題：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流與會單位及人員：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負責(zé)人