【正文】 全外包運維模式、混合運維模式。1信息系統(tǒng)運維的外包概念：信息系統(tǒng)運維外包也稱為信息系統(tǒng)代維，是指信息系統(tǒng)使用單位將全部或一部分的信息系統(tǒng)運維服務(wù)工作，按照規(guī)定的維護服務(wù)要求，外包委托給專業(yè)公司管理。1信息系統(tǒng)設(shè)施運維的對象：基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。1基礎(chǔ)軟件：主要包括有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件及其他的支撐系統(tǒng)。1故障診斷與修復(fù)原則：先易后難、先軟后硬、先邊緣后核心、先鏈路后設(shè)備。1云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運維的優(yōu)勢：1）設(shè)施運維工作更加專業(yè)、敏捷 2）設(shè)施運維單機故障影響更小 3)設(shè)施運維成本更低。1云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運維的挑戰(zhàn)：1）設(shè)施架構(gòu)復(fù)雜度更高 2)設(shè)施故障可能造成更大范圍的損失 3)運維故障處理難度更大。1信息系統(tǒng)軟件運維的管理流程：P、D、C、A（PPlan計劃 ；DDo執(zhí)行；CCheck檢查；AAct處理）。1信息系統(tǒng)軟件運維文檔管理：（1）文檔管理制度化（2）文檔管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化（3）落實文檔管理人員（4）保持文檔的一致性（5）維護文檔的可追蹤性。1信息系統(tǒng)軟件運維的日常內(nèi)容：監(jiān)控、預(yù)防性檢查、常規(guī)操作。軟件缺陷一般分為四種：微小的、一般的、嚴(yán)重的、致命的。2信息系統(tǒng)軟件缺陷狀態(tài)有：（1）活動狀態(tài)（問題沒有解決，通過驗證缺陷仍然存在）、（2）已解決狀態(tài)（問題已經(jīng)解決或者通過單元測試）、（3）關(guān)閉狀態(tài)（經(jīng)過驗證后，確認(rèn)缺陷不存在之后的狀態(tài)）。2信息系統(tǒng)軟件恢復(fù)管理流程的要點如下：（1）系統(tǒng)恢復(fù)申請被提出；（2）分析信息系統(tǒng)軟件故障原因；（3）恢復(fù)安裝前檢查，恢復(fù)系統(tǒng)后測試；（4）對恢復(fù)安裝過程進(jìn)行跟蹤，確認(rèn)；（5）系統(tǒng)恢復(fù)申請單、故障原因分析記錄、恢復(fù)安裝記錄等過程文檔存檔。2數(shù)據(jù)資源運維的管理對象：數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、存儲介質(zhì)。2數(shù)據(jù)資源運維的應(yīng)急響應(yīng)：（1）制定應(yīng)急故障處理預(yù)案，設(shè)立應(yīng)急故障處理小組，確定詳細(xì)的故障處理步驟和方法。（2）制定災(zāi)難恢復(fù)計劃，定期進(jìn)行災(zāi)難演練，以防備系統(tǒng)崩潰和數(shù)據(jù)丟失。（3）災(zāi)難發(fā)生后，應(yīng)急故障處理小組能及時采取措施實現(xiàn)數(shù)據(jù)保護及系統(tǒng)的快速還原和恢復(fù)。2數(shù)據(jù)庫故障及恢復(fù)一般包括事物故障（事物內(nèi)部邏輯錯誤）、系統(tǒng)故障（軟故障，指系統(tǒng)停止運行任何事情）、介質(zhì)故障（硬故障，主要指外存故障）。2數(shù)據(jù)備份模式分為：邏輯備份、物理備份。2按備份過程分為：冷備份和熱備份。2按備份策略分為：完全備份、增量備份、差異備份。2SRDF可提供三種工作模式：同步模式、半同步模式、自適應(yīng)復(fù)制模式。遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)同步復(fù)制的實現(xiàn)又包括兩個部分：有足夠帶寬的網(wǎng)絡(luò)連接和好的數(shù)據(jù)復(fù)制管理軟件。數(shù)據(jù)復(fù)制管理軟件采用Veritas的Volume Replicator（VVR）。VVR采用可靠地連接和監(jiān)聽協(xié)議，可遠(yuǎn)程備份系統(tǒng)同步進(jìn)行邏輯卷復(fù)制。VVR支持廣域網(wǎng)節(jié)點間數(shù)據(jù)的同步和異步復(fù)制，支持多點的復(fù)制。Veritas的GCM軟件可是實現(xiàn)廣域網(wǎng)的集群管理。3云環(huán)境下的數(shù)據(jù)資源運維：特點（1）云計算采用分布式存儲的方式來存儲數(shù)據(jù)，采用冗余存儲的方式來保證存儲數(shù)據(jù)的可靠性。（2）云計算的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)必須具有高吞吐率和高傳輸率的特點。未來的發(fā)展將集中在超大規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加密和安全保證，以及繼續(xù)提高I/O速率等方面。3云計算需要面對海量數(shù)據(jù)交互、需要高效、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)通信、存儲系統(tǒng)支撐，還需要實現(xiàn)對云環(huán)境下海量數(shù)據(jù)的安全保障和有效監(jiān)控。其影響主要體現(xiàn)在以下方面：（1）海量數(shù)據(jù)的高可用性保障的要求；（2）云環(huán)境下數(shù)據(jù)安全保障的要求；（3）異構(gòu)海量數(shù)據(jù)高效管理的要求。3信息系統(tǒng)安全包括：實體安全、運行安全、信息安全和人員安全等幾個部分。3數(shù)據(jù)安全必須反映以下兩個基本原則：最低特權(quán)；最少透露。3數(shù)據(jù)安全的影響因素：物理環(huán)境的威脅； 病毒與非法訪問的威脅； 對數(shù)據(jù)庫的錯誤使用與管理不到位； 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自身的安全缺陷。3數(shù)據(jù)加密的方法有對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密。對稱密鑰加密：指雙方具有共享的密匙，只有雙方都知道密鑰的情況下才能使用。非對稱密鑰加密：也稱公開密鑰加密，密鑰是由公開密鑰和私有密鑰組成的密鑰對，用私有密鑰進(jìn)行加密，利用公開密鑰可以進(jìn)行解密。3信息系統(tǒng)安全組織保障的原則：一致性、全員性、連續(xù)性、主動性、有效性、正式性。課后思考題：信息系統(tǒng)運維外包的概念是什么？信息系統(tǒng)運維外包的動因是什么？答：信息系統(tǒng)運維的外包概念：信息系統(tǒng)運維外包也稱為信息系統(tǒng)代維，是指信息系統(tǒng)使用單位將全部或一部分的信息系統(tǒng)運維服務(wù)工作，按照規(guī)定的維護服務(wù)要求，外包委托給專業(yè)公司管理。信息系統(tǒng)運維外包的動因：（1）有利于提高組織競爭力；（2）借助專業(yè)公司的管理流程和工具軟件降低信息系統(tǒng)運維的成本；（3）提高服務(wù)質(zhì)量、降低故障率；（4）降低業(yè)務(wù)部門隱性成本。簡述信息系統(tǒng)設(shè)施的故障診斷步驟與修復(fù)方法 答：信息系統(tǒng)軟件運維的管理模式有何特點？ 答：軟件測試在信息系統(tǒng)軟件運維中有何作用？ 答：常用的數(shù)據(jù)備份策略有哪些？答：（1）完全備份（Full Backup），是指對某一時間點上的所有數(shù)據(jù)或應(yīng)用進(jìn)行的一個完全拷貝。（2）增量備份（Incremental Backup）是指在一次完全備份或上一次增量備份后，以后每次的備份只需備份與前一次相比或者被修改的文件。（3）差異備份（Differential Backup），先在某一時點進(jìn)行一次完全備份，后續(xù)備份只要記錄當(dāng)前數(shù)據(jù)與完全備份的差異。云環(huán)境下數(shù)據(jù)資源運維的特點有哪些？答：（1）云計算采用分布式存儲的方式來存儲數(shù)據(jù)，采用冗余存儲的方式來保證存儲數(shù)據(jù)的可靠性。（2）云計算的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)必須具有高吞吐率和高傳輸率的特點。未來的發(fā)展將集中在超大規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加密和安全保證，以及繼續(xù)提高I/O速率等方面。常見軟件安全的影響因素有那些？答：（1）操作系統(tǒng)的安全漏洞：輸入/輸出非法訪問；訪問控制的混亂；不完全的中介；操作系統(tǒng)后門；操作系統(tǒng)型病毒。（2）基于Web的信息系統(tǒng)軟件攻擊（3）主要攻擊方式：數(shù)據(jù)篡改；編程攻擊。常見數(shù)據(jù)安全的影響因素有哪些？ 答：（1）物理環(huán)境的威脅；（2）病毒與非法訪問的威脅；（3）對數(shù)據(jù)庫的錯誤使用與管理不到位；（4）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自身的安全缺陷。