【導(dǎo)讀】網(wǎng)絡(luò)運維事件處理流程及故障分級通報流程。務(wù)，考評運維人員技能和工作情況。提出調(diào)整、擴容、改造、調(diào)優(yōu)等合理化建議，在采納后組織力量實施；7、接收新開發(fā)系統(tǒng)，有），積極組織力量盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。型、嚴重程度，完成對設(shè)備信息和告警的處理。接待備案用戶，協(xié)助指導(dǎo)用戶進行IP/ICP備案，并跟蹤備案進度，及時反饋給用戶；對接網(wǎng)監(jiān)信息安全相關(guān)工作，包括信息安全核查以及相關(guān)月度報表等。接入商、通信局、公安局就有關(guān)備案事項作及時的溝通。400電話7*24小時支持

　　

【正文】 常工作之外的工作。 根據(jù)情況加 03 分 工作是否積極 參考中心考核制度 參考運維中心考核獎懲分 3— 4 分 培 訓(xùn) 與 發(fā)展 是否具有個人發(fā)展計劃及實現(xiàn)情況 參考中心考核制度 參考運維中心考核獎勵 03 分 新技術(shù)學(xué)習(xí)與分享 組內(nèi) /技術(shù)中心 參考中心考核制度 參考運維中心考核獎勵 03 分 對原項目架構(gòu)或技術(shù)點進行改進建議 參考中心考核制度 參考運維中心考核獎勵 03 分 附錄 設(shè) 備與網(wǎng)絡(luò)管理辦法 網(wǎng)絡(luò)管理主要對象是：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)拓撲等。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：設(shè)備配置必須經(jīng)過實際測試后才能將設(shè)備上線使用。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口使用必須保證唯一性，設(shè)備端口使用信息必須在描述清楚，并做好記錄。設(shè)備端口接入線路上必須打標(biāo)，并在標(biāo)簽上描述清楚線路走向。 設(shè)備 配置信息 端口 端口信息 接入指向 維護人 備注 型號 S570052P 名稱 匯聚 某機房 用戶名： 密碼： Snmp： 路由： ?? Eth1 Vlan，用途 TO某設(shè)備 — 端口 Eth2 Eth3 Eth4 Eth5 Eth? 網(wǎng)絡(luò)資源：網(wǎng)絡(luò)資源主要包括 IP 地址、傳輸鏈路、帶寬分配等 IP 地址使用必須保證唯一性，并且對應(yīng)唯一的設(shè)備端口。在做記錄的時候需要記錄好ip 使用著的信息，包括應(yīng)急聯(lián)系人。 傳輸鏈路：傳輸鏈路要明確用途，在鏈路上要打標(biāo)，標(biāo)簽上詳細記錄每條鏈路走向。鏈路用途和維護人都要做好明確記錄。 傳輸線路標(biāo)簽樣例 端口線路標(biāo)簽樣例 帶寬分配：帶寬分配須和合同數(shù)據(jù)一致，同時明確帶寬用途，帶寬數(shù)據(jù)要對應(yīng)具體設(shè)備及端口。 公網(wǎng) IP 內(nèi)網(wǎng) IP 客戶名稱 帶寬 分配日期 客戶經(jīng)理 聯(lián)系人 備注 網(wǎng)絡(luò)拓撲：網(wǎng)絡(luò)拓撲可以很直觀的了解網(wǎng)絡(luò)的具體結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)運維工作中要保證網(wǎng)絡(luò)拓撲信息的準(zhǔn)確性。 線路名稱 SptNetTelcore01 線路 描述 SptNetIDCcoreroute1 端口 TO telCoreRout1端口 上聯(lián)設(shè)備 端口 to 下聯(lián)設(shè)備 端口 上聯(lián)設(shè)備 端口 to下聯(lián)設(shè)備 端口 值班中 心工作要求 7*24 小時值班運維工作要求 數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù) 實行 24 小時值班制，監(jiān)控中心要保證每個專業(yè)有值班人員。在集中監(jiān)控完善的條件下，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實施無人值守或無人值夜班。 機房值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后方可上崗，在此之前嚴禁獨立上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括：常見問題處理，事件、故障處理流程 ，與從事維護操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識 等，各項運維制度。 嚴格遵守機房內(nèi)的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴格按照作業(yè)計劃和維護管理部門下達的作業(yè)內(nèi)容及時、準(zhǔn)確地進行操作，嚴禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。不得人為阻斷正 常開放的業(yè)務(wù)，不得任意關(guān)閉運行中的設(shè)備。 做好日常維護測試和故障 處理 工作。配合所有接口部門做好日常測試和故障 處理 工作，配合客服部門做好用戶投訴處理工作。在維護終端和監(jiān)控終端工作時，不得進行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的操作，不得運行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。 嚴格執(zhí)行系統(tǒng)停機、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護管理 相關(guān)人 同意后方可進行，并認真做好記錄。 、 在值班期間要按照規(guī)定要求定期進行機房，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運 行狀態(tài)、來電及來文等，及時處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種 事件 和 故障 ，如遇無法處理的 事件 和 故障 應(yīng)立即 相關(guān)流進行 匯報。 嚴禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關(guān)的事情。 要認真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、重要事項記錄，所有工作必須認真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。 值班人員在值班期間要對進出機房人員進行管理，無關(guān)人員嚴禁進入機房，需要進入時必須出示準(zhǔn)入證明，并要求登記每一個人的姓名、單位、事由、出入時間等，嚴禁將違禁物品及與工作無關(guān)的物品帶入機房。 交接班工作要求 只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。 值班人員應(yīng)在下班前 30 分鐘全面機房一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。接班人員應(yīng)在接班前 10 分鐘等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。 在交接班時，應(yīng)查明設(shè)備的運行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進行必要的口頭解釋。 在交接班的過程中，雙方應(yīng)共同對 各系統(tǒng) 和設(shè)備進行，尤其要注意對正在測試和處理的 事件 、 故障 以及正在進行的工作進行重點交接，以確保工作的連續(xù)性。 如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。 交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時，不能進行交班。在交接班過程中發(fā)生的告警或 故障 ，以交班者為主進行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進行交接班。 因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。 交接班的主要內(nèi)容包括： 系統(tǒng)狀態(tài)、各機房網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、 鏈路負載 情況；各項告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運行情況； 網(wǎng)絡(luò)故障 和 網(wǎng)絡(luò) 故障處理情況；上級指示、業(yè)務(wù)通知和 各項 工單 ； 外來人員進入機房情況；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。 節(jié)假日和重要通信期的值班要求 節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國家級重要活動及重要會議期間的通信。 節(jié)假日和重要通信期要加強值班和機房 巡檢 ，節(jié)前應(yīng)進行網(wǎng)絡(luò)和機房安全檢查后進行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)的變動。 在節(jié)假日和重要通信期，公司運行維護部門應(yīng)安排值班，必要時應(yīng)加派運行 運維人員 以保證 通信 安全，值班人員必須 保證 24 小時開機。運行維護部門以及 相關(guān)合作 廠商的值班人員安排表應(yīng)上報上級運行維護部門。 要 保持值班聯(lián)系，并做好應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。 感謝您的閱讀