【正文】 6。)〔聽(tīng)得見(jiàn)聲音的才能〕，但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的才能，那么是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。,傾聽(tīng)(qīngtīng),是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。,第九十頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,微笑(wēixi224。o)，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口 全神貫注，視線接觸，時(shí)時(shí)表示贊同 ，切勿抓耳撓腮，左顧右盼 不打斷對(duì)方的發(fā)言，不武斷發(fā)表意見(jiàn),傾聽(tīng)(qīngtīng)的要素,第九十一頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,有效(yǒuxi224。o)傾聽(tīng)的四個(gè)原那么：,聽(tīng)取(tīngqǔ)信息 解釋信息 評(píng)估信息 回應(yīng)信息,第九十二頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,傾聽(tīng)出現(xiàn)問(wèn)題的重要原因： 預(yù)設(shè)答案，不聽(tīng)問(wèn)題；經(jīng)歷做主，不聽(tīng)過(guò)程；自以為是，不聽(tīng)真相。 溝通中，傾聽(tīng)是一種必不可少的真誠(chéng)，只有傾聽(tīng)可以表達(dá)(biǎod225。)我們對(duì)溝通對(duì)象的尊重，也只有傾聽(tīng)才會(huì)讓溝通有效而成功。,第九十三頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,說(shuō)話者的意向； 不時(shí)(b249。sh237。)的摘要； 會(huì)聽(tīng)弦外之音； 分辨事實(shí)與意見(jiàn)。,有效(yǒuxi224。o)傾聽(tīng)的四個(gè)本卷須知：,第九十四頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,第九十五頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,一個(gè)年齡大約十三四歲，面容姣好的高挑女孩穿著一件白色的襯衣，挎著牛仔休閑包，慢條斯理的走過(guò)來(lái)，邊走邊東張西望(dōng zhāng xī w224。ng)，很悠閑的樣子。,練習(xí)(li224。nx237。)：,第九十六頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,減料后：,一個(gè)年齡大約十三四歲，面容姣好的高挑女孩穿著(chuānzhu243。)一件白色的襯衣，挎著牛仔休閑包，慢條斯理的走過(guò)來(lái)，邊走邊東張西望，很悠閑的樣子。,第九十七頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,第九十八頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,第九十九頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,第一百頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,第一百零一頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,進(jìn)步自我覺(jué)察才能 增加自我覺(jué)察練習(xí)：無(wú)論是在生活中，還是在工作中都是可以進(jìn)展(j236。nzhǎn)的。 保持對(duì)一件事情的覺(jué)察。 覺(jué)察一些細(xì)微環(huán)節(jié)。 堅(jiān)持覺(jué)察，不要連續(xù)。 在感覺(jué)疲勞和不悅之前，停頓覺(jué)察。 理解自我，掌握主動(dòng)。 覺(jué)察溝通頻道的變化。,第一百零二頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,訓(xùn)練敏銳的觀察力 通過(guò)對(duì)溝通(gōutōng)對(duì)象的表情和臉色的變化，肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣、語(yǔ)速的變化，甚至呼吸和眼神的變化〔瞳孔縮放、膚色轉(zhuǎn)變〕等，及時(shí)調(diào)整溝通(gōutōng)。,第一百零三頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,楊修為什么會(huì)死？,第一百零四頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,楊修是一個(gè)非常有才的人，以下三件事足以說(shuō)明： 闊門(mén)事件。曹操讓人造一座花園，造好后，曹操去看了一下，然后在門(mén)上寫(xiě)上了個(gè)“活〞字就走了，結(jié)果是“人皆不曉其意〞，楊修卻說(shuō)：“‘門(mén)’內(nèi)添‘活’字，乃闊字也。丞相嫌園門(mén)闊耳。〞 大家都不明白曹操在想什么，只有楊修看明白了門(mén)上的字的含意。并且很得意的把它告訴了別人。曹操知道后，心中便對(duì)楊修有“忌〞了。 夢(mèng)中殺人事件。曹操為了防止別人暗害自己，便對(duì)別人說(shuō)自己夢(mèng)中好殺人，讓大家不要在自己睡著時(shí)接近自己，并裝模作樣的殺死了一個(gè)替自己蓋被子的近待。結(jié)果是“人皆以為操果夢(mèng)中殺人〞，而又只有楊修理解曹操的意圖，并對(duì)別人說(shuō)：“丞相非在夢(mèng)中，君乃在夢(mèng)中耳〞。曹操知道后更是“惡之〞。 曹操暗試曹丕、曹植事件。曹操想考察一下曹丕、曹植的臨機(jī)處事才能。成心讓兩人出城，卻在暗中(224。nzhōng)吩咐門(mén)吏不讓兩人出城。結(jié)果，曹丕老老實(shí)實(shí)地退回來(lái)了，而曹植卻在楊修的指點(diǎn)之下，殺了門(mén)吏。楊修又一次的料到了曹操的意圖。而曹操知道后已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的“惡之〞，此時(shí)的他已是怒火沖天。,第一百零五頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,曹操命令曹丕、曹植出發(fā)，門(mén)衛(wèi)卻攔住曹丕、曹植，按門(mén)衛(wèi)的理論曹操不讓出門(mén)，這里有三個(gè)可能，一是曹操在他們走后下達(dá)的命令，二是曹操在命令他們出發(fā)前就下達(dá)了制止出門(mén)的指令，三是門(mén)衛(wèi)扯謊。 假設(shè)是曹操在他們走后發(fā)布不讓出門(mén)的口令那就會(huì)直接派人通知他們。而假設(shè)是門(mén)衛(wèi)扯謊或者曹操忘記給他們出門(mén)的信物的話。出城門(mén)是個(gè)無(wú)可厚非的決定。 一旦有十萬(wàn)火急軍情卻沒(méi)有出門(mén)豈不是被門(mén)衛(wèi)耽誤了？所以在門(mén)衛(wèi)不讓出城門(mén)的情況下，事急從權(quán)，先斬后奏，殺人出城。表達(dá)了一個(gè)人敏銳(mǐnru236。)的判斷力和果斷的性格。謀定而后動(dòng)，這是曹操的做事風(fēng)格。 所以曹操主要按考察曹丕、曹植的反映力、分析力和對(duì)自己的信任。,第一百零六頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,楊修是一個(gè)(yī ɡ232。)覺(jué)察力很強(qiáng)的人嗎？,第一百零七頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,高效溝通(gōutōng)技巧,對(duì)別人(bi233。r233。n)的影響力 ————好口才,第一百零八頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,具備好口才，必須遵守的六個(gè)原那么 說(shuō)對(duì)方(du236。fāng)聽(tīng)得懂的話 說(shuō)話得體有禮貌 說(shuō)話要重點(diǎn)突出 說(shuō)話要真誠(chéng) 注意對(duì)方的反響——引起對(duì)方的興趣 說(shuō)話立場(chǎng)穩(wěn)定鮮明,第一百零九頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,語(yǔ)速失調(diào) 對(duì)策： 使用(shǐy242。ng)錄音工具自查，找出語(yǔ)速失調(diào)的癥結(jié)所在，有意識(shí)抑制并予以改正。 語(yǔ)音不清 對(duì)策：大聲朗讀，要求字音到位，字正腔圓；讓人幫助給你找出哪幾個(gè)音節(jié)發(fā)不準(zhǔn)，并認(rèn)真糾正。 語(yǔ)流阻滯 對(duì)策：多練習(xí)流利的朗讀。是思維卡殼，還是選詞跟不上，找出原因?qū)ΠY下藥。開(kāi)口前認(rèn)真準(zhǔn)備，可防止語(yǔ)意不清造成話語(yǔ)羅嗦重復(fù)的缺點(diǎn)。,口語(yǔ)表達(dá)中常見(jiàn)(ch225。nɡ ji224。n)的問(wèn)題,第一百一十頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,話語(yǔ)干癟 對(duì)策：多讀多寫(xiě)多聽(tīng)多說(shuō)，增加自己的詞匯量。同時(shí)練習(xí)同義反復(fù)的技巧。 語(yǔ)調(diào)沉悶 對(duì)策：通過(guò)朗讀，練習(xí)高亢調(diào)、平直調(diào)、降抑調(diào)、彎曲調(diào)、加長(zhǎng)調(diào)及短促(duǎnc249。)調(diào)等的運(yùn)用，做到自然而富有變化，使有聲語(yǔ)言富有一定的表現(xiàn)力。話語(yǔ)節(jié)奏要快慢結(jié)合。重要之處，要有停頓和必要的重復(fù) 。有條件的使用錄音設(shè)備自查并糾正。,語(yǔ)義混亂 對(duì)策：擬個(gè)講話提綱再說(shuō)。也可錄下自己的講話后，再用文字整理出來(lái)，檢查一下缺點(diǎn)在哪里。講話前提醒自己一個(gè)(yī ɡ232。)“慢〞字,盡可能在講話前考慮成熟。,語(yǔ)態(tài)呆板 對(duì)策：表達(dá)是注重情感交流的，可用錄象或照鏡子來(lái)檢查自己(z236。jǐ)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)。抑制心理障礙，合理運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)。,第一百一十一頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,良好的表達(dá)才能一般取決于兩大核心要素 頭腦里面有“東西〞——“腹有詩(shī)書(shū)語(yǔ)自華〞 勤學(xué)習(xí)、勤積累，掌握豐富的知識(shí)，必要的時(shí)候(sh237。 hou)可以信手拈來(lái) 勤于練習(xí)和理論——“梅花香自苦寒來(lái)〞,第一百一十二頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,具有良好的表達(dá)才能一定要進(jìn)步個(gè)人(g232。r233。n)的思維才能 ——思維的條理性、思維的廣闊性 如何練習(xí)進(jìn)步表達(dá)才能？ 表達(dá)前，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)展必要的歸納、加工，條理化地整理出來(lái)。 假設(shè)你對(duì)內(nèi)容還不是很純熟，表達(dá)之前，最好是先把它寫(xiě)下來(lái)。 學(xué)會(huì)講故事。,第一百一十三頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,在工作中，我們會(huì)有很多文件、資料需要閱讀，而充分的閱讀可以進(jìn)步溝通的才能。閱讀才能的強(qiáng)弱與溝通才能是成正比的。 閱讀是為了增長(zhǎng)知識(shí)，獲得更多的所需資訊，同時(shí)鍛煉開(kāi)展性思維(sīw233。i)才能，以及正確的審美體驗(yàn)的重要途徑之一。,第一百一十四頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,閱讀的五種根本方法 閱讀內(nèi)容法，對(duì)材料全面理解后，提出自己想理解的問(wèn)題，帶著問(wèn)題再次閱讀和分析。 精讀推敲法，對(duì)重點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容反復(fù)閱讀和推敲。 背誦記憶法，對(duì)重要(zh242。ngy224。o)內(nèi)容的中心思想要完全記憶下來(lái)，領(lǐng)會(huì)意思，可以復(fù)述。 整理重溫法，對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)展整理，反復(fù)重溫，增強(qiáng)記憶。,第一百一十五頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,溝通才能和指導(dǎo)力之間是無(wú)法分割的，傳統(tǒng)的管理總是無(wú)視了溝通的力量，從而造成(z224。o ch233。nɡ)指導(dǎo)者在管理中出現(xiàn)破綻，以及上下級(jí)之間的關(guān)系緊張。團(tuán)隊(duì)和組織中，由于溝通不良而無(wú)法合作，甚至造成(z224。o ch233。nɡ)重大工作失誤與損失的情況時(shí)有發(fā)生，從實(shí)際意義上來(lái)說(shuō)，溝通不僅可以改善上下級(jí)之間的關(guān)系，而且可以讓團(tuán)隊(duì)和組織中的每一個(gè)成員都獲得自我價(jià)值和位置，以及事業(yè)的成功。,第一百一十六頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,接下來(lái)的時(shí)間(sh237。jiān)里，請(qǐng)靜心答題。,第一百一十七頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,人力資源部在企業(yè)(qǐy232。)管理中的重要性,人力資源部在企業(yè)中應(yīng)該扮演什么樣的角色(ju233。 s232。)？杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)“人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是任何組織中的第二號(hào)人物〞；但是目前，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有意識(shí)到人力資源管理的重要性，據(jù)我分析，人力資源部自身的原因占了主導(dǎo)： 人力資源從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)性不夠，對(duì)公司的業(yè)務(wù)工作理解不深化，不能從人力資源角度為業(yè)務(wù)部門(mén)提供幫助； 日常工作含金量低，從事著考勤、薪酬核算、辦理入離任手續(xù)、辦理社保異動(dòng)等事務(wù)性工作，只知其然，不知其所以然，有時(shí)還因?yàn)楣ぷ鞯暮雎詾槠髽I(yè)帶來(lái)勞動(dòng)糾紛，經(jīng)濟(jì)損失； 有些人力資源從業(yè)人員的所作所為有瀆職業(yè)水準(zhǔn)，很多人事機(jī)密泄密的往往是人力資源管理人員。,第一百一十八頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,因此，我認(rèn)為人力資源部的地位很大程度上取決于自己，而不能抱怨企業(yè)和別人。 個(gè)人建議，想要在人力(r233。nl236。)資源管理工作上有所成績(jī)，得到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)可，社會(huì)的認(rèn)可，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力： 轉(zhuǎn)變觀念，明確角色。成為企業(yè)與勞動(dòng)者之間溝通的橋梁； 有效的方案安排事務(wù)性工作，在時(shí)間投入上盡量減少事務(wù)性工作所占比例，投入更多的時(shí)間去為業(yè)務(wù)部門(mén)提供支持性效勞； 不斷提升業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)凋才能； 處事要善解人意、公平公正，嚴(yán)格保密意識(shí)等等； 在日常工作不斷的自我總結(jié)，修正自己的缺乏之處，體會(huì)人力資源工作帶給自己的快樂(lè)和成就感。讓企業(yè)的人才機(jī)制實(shí)現(xiàn)“引得進(jìn)、用得好、留得住〞！,第一百一十九頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,謝 謝 大 家,第一百二十頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),授課老師:王 穎。勞動(dòng)關(guān)系長(zhǎng)期化 試用期嚴(yán)格化 規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化 員工辭職自由化。辭退保護(hù)重點(diǎn)化 合同效力嚴(yán)肅化。特別提醒：入職登記表必須由勞動(dòng)者本人完好填寫(xiě)，且承諾填寫(xiě)信息的真實(shí)性。保密義務(wù)及保密協(xié)議。在管理溝通方面的五個(gè)方面啟示：。這種情調(diào)、這種氣氛，讓我仿佛回到當(dāng)初熱的歲月。成為企業(yè)(qǐy232。)與勞動(dòng)者之間溝通的橋梁,第一百二十一頁(yè)，共一百二十一頁(yè)。,