客房經(jīng)理工作流程-資料下載頁
2024-10-31 04:55本頁面
【正文】 員工受訓(xùn)后，了解培訓(xùn)內(nèi)容，掌握操作規(guī)范，符合要求。四，處理突發(fā)事件 聽取匯報。 親自了解。 客觀分析。 維護酒店正常接待秩序。 維護酒店利益。五，處理客人投訴，保持目光接觸準確了解每一細節(jié)，不要插話打斷客人。 禮貌地向客人道歉。 詢問客人的姓名和房號。 詳細了解情況，做出具體分析。 找出解決問題的方法并征詢客人 的意見。 熱誠幫助客人解決，不能推委拒絕。 無論投訴性質(zhì)如何，均不得表現(xiàn)出對客人的不信任。，應(yīng)立即請示上級。 首先向客人道歉，在道歉的過程中婉言解釋。 如有必要，向投訴客人贈送禮品以表示歉意。第五篇：賓館客房經(jīng)理工作流程賓館客房經(jīng)理工作流程聽取各副經(jīng)理及主管匯報昨日主要工作情況，以及今日員工到崗情況，并及時了解下級員工的思想動態(tài)，賓館客房經(jīng)理工作流程。核算上一工作日的營業(yè)額、客房出租率及物品消耗情況。參加酒店部門經(jīng)理例會，匯報部門情況，接受上級指令，會后及時向下級傳達會議精神并認真督導(dǎo)落實，工作總結(jié)《賓館客房經(jīng)理工作流程》。巡視樓層各區(qū)域，檢查員工工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，情節(jié)嚴重的在下午班后會上處理并各班通報，針對具體問題，制定一些相關(guān)制度。檢查樓層有無重大工程問題，如有要及時與工程部及時協(xié)調(diào)解決。檢查所有“VIp”預(yù)定房間的衛(wèi)生清潔情況，要做到高標準、高要求。檢查各區(qū)域的棉織品、用品、食品情況，如有破損、過期的要安排更換或撤換，并規(guī)定時限。抽查各樓層部分房間的衛(wèi)生情況。巡視樓層各區(qū)域，檢查員工對客服務(wù)情況。拜訪重點VIp客人，了解賓客的入住情況，并向上級及時匯報。1認真組織部門管理人員會議，協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)部各區(qū)域的問題。1認真寫好本日經(jīng)理工作日志。
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