【正文】 活動按某種模式進行歸類。（3）建立能使各部門活動相互之間協(xié)調的體系。第二節(jié)組織結構設計程序一、組織結構設計的任務設計組織的結構是執(zhí)行組織職能的基礎工作。組織結構設計的任務是：第一，提供組織結構系統(tǒng)圖；第二，編制《職務說明書》。二、組織結構設計的依據(jù)1．戰(zhàn)略。2．環(huán)境。3．技術。4．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。三、組織結構設計的基本過程組織結構設計一般包括以下幾個步驟：1．崗位設計：工作的專門化。2．部門化：工作的歸類。（1）職能部門化。（2）產(chǎn)品部門化。（3）地區(qū)部門化。（4）顧客部門化。（5）綜合部門化。3．確定組織層次。4．人員配備；人員結構。四、組織結構設計的原則1．因事設職與因人設職相結合的原則2．權責對待的原則。3．命令統(tǒng)一的原則。第三節(jié)常見的組織結構形式一、直線制二、職能制三、直線——職能制四、事業(yè)部制五、模擬與分權制六、項目組七、矩陣制八、委員會第四節(jié)組織形式發(fā)展一、虛擬組織上的獨立的實體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務、在一定時間內(nèi)結成的動態(tài)聯(lián)盟。網(wǎng)絡的發(fā)展推動了虛擬組織的發(fā)展。網(wǎng)絡本身也是虛擬組織的一種形式，同時，作為輔助工具，網(wǎng)絡又推動了各個領域中合作的開展和眾多虛擬組織的形成。虛擬組織的特征。（1）虛擬組織具有較大的適應性，在內(nèi)部組織結構、規(guī)章制度等方面具有敏捷性。（2）虛擬組織共享各成員的核心能力。（3）虛擬組織中的成員必須以相互信任的方式行動。合作是虛擬組織存在的基礎。（4）虛擬組織存在一定的風險二、網(wǎng)絡組織什么是網(wǎng)絡組織。網(wǎng)絡組織是一種典型的虛擬組織。網(wǎng)絡組織是指擁有一個較小的中心組織，以合同為基礎，依靠其他組織開展制造、分銷、營銷或其它關鍵業(yè)務的經(jīng)營活動的組織模式。在網(wǎng)絡組織模式中，組織的大部分職能從組織外“購買”，這給管理當局提供了高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長的事。網(wǎng)絡組織模式的特點。第一、組織的扁平化。第二、組織的網(wǎng)絡化。第三、組織的無邊界化。第四，組織的多元化。網(wǎng)絡組織模式的優(yōu)勢。（1）有利員工相互溝通。（2）有利企業(yè)完成知識商品化。（3）增強企業(yè)員工團隊精神。（4）有助于企業(yè)適應快速變化的市場環(huán)境。三、學習型組織學習型組織具有如下幾個方面的特征。（1）組織成員擁有一個共同的愿景。（2）組織由多個創(chuàng)造性的個體組成。（3）善于不斷學習。這是學習型組織的本質特征。所謂“善于不斷學習”，主要有四點含義：一是強調“終身學習”。二是強調“全員學習”。三是強調“全過程學習”。四是強調“團體學習”。學習型組織的建立——五項修煉1[1]。彼得圣吉提出了建立五項學習型組織應掌握的技能—我們也稱之為五項修煉。它們使學習型組織演變成一項創(chuàng)新活動。(1)第一項修煉：自我超越。(2)第二項修煉：改善心智模式。(3)第三項修煉：建立共同愿景。(4)第四項修煉：團體學習。(5)第五項修煉：系統(tǒng)思考。第六章領導第一節(jié)領導理論一、領導的含義領導是指帶領和指導群眾實現(xiàn)確定共同的目標的各種活動的過程。領導者則是指擔負領導職責，負責實施領導過程的個人。領導和管理有何不同？管理是建立在合法職務權力基礎上對下屬的行為進行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自己的最大努力，也可能“出工不出力”。領導則是更多的通過其個人魅力與專長來影響追隨者的行為。管理者不一定是真正意義上的領導者，領導者也一定是管理者，如非正式組織中具有影響力的人就是典型例子：組織并沒有賦予他們正式的管理職位和職權，他們也沒有義務去負責組織的計劃和組織工作，但他們卻能引導、激勵、甚至命令自己的追隨者。關于領導，管理學中主要著眼于探討管理者如何成為領導者，所謂管理中的領導者指擁有管理職位并能影響他人行為的人（二者兼具）。二、領導者的作用1．指導作用。2．協(xié)調作用。3．激勵作用。三、領導者的影響力職權及其影響因素。（1）職權內(nèi)涵。職權是一種法定權，它是由組織正式授予管理者、并受法律保護的權利。這種權力與特定的個人沒有必然的聯(lián)系，它是同職務相聯(lián)系的。組織授予管理者的職權一般包括以下幾方面內(nèi)容：①支配權：②強制權：③獎賞權：影響職權影響力大小的因素主要有：（職權能否奏效，受哪些因素影響）①傳統(tǒng)的觀念。②職位的左右。③資歷的影響。威信及其組成因素。職權是通過組織正式的渠道發(fā)揮作用的。下面介紹一種領導下屬的領導影響力。（1）威信。威信是指由管理者的能力，知識，品德，作風等個人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個人相聯(lián)系的，與其在組織的職位沒有必然聯(lián)系。威信包括專長和品質（2）影響一個人威信高低的主要因素有：①品格②才能③知識④感情四、領導理論領導行為理論。（1）勒溫理論：關于領導作風的理論①專制作風：②民主作風：③放任自流作風： 第二節(jié)激勵理論激勵：指激發(fā)人的內(nèi)在動機，鼓勵人朝著組織期望的目標采取行動的過程。二、激勵的作用對一個企業(yè)來說，科學的激勵制度至少具有以下幾個方面的作用：吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧留住優(yōu)秀人才造就良性的競爭環(huán)境三、主要的激勵理論馬斯洛的需求層次理論。需求層次理論的觀點是：（1）人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級上升；（2）需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎——動機產(chǎn)生的基礎；（3）當某種需要得到滿足后，這種需要也就推動了對行為的喚起作用。期望理論。公平理論。四、激勵的基本方法工作激勵。成果獎勵。教育培養(yǎng)。第三節(jié)溝通理論一、溝通的概念溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。良好的溝通就是思想和信息的交換，它使雙方得以相互了解和信任。二、溝通的條件要進行溝通，必須具備以下基本條件：要有信息發(fā)送者和信息接受者，即信源和信宿；要有信息內(nèi)容，即信息；要有傳遞信息的渠道和方法，即信道。除此之外，要進行有效的溝通，還要求滿足以下條件：①發(fā)送者發(fā)出的信息應完整準確；②接受者能接受完整信息并能夠正確理解這一信息；③接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動。三、溝通的步驟第一步：發(fā)送者明確要進行溝通的信息內(nèi)容；第二步：把信息譯成一種雙方都了解的符號（編碼），如語言、文字、手勢等信息載體；第三步：通過某種手段傳遞給對方，如口頭交談、書面文件、電話等；第四步：接受者對收到的信息進行譯碼，了解和研究所收到的信息的內(nèi)容和含義。（有時不發(fā)生）第五步：接受者把收到的信息理解后再反饋到發(fā)送者那里，供發(fā)送者核查；（有時不發(fā)生）第六步：發(fā)送者根據(jù)反饋回來的信息再發(fā)出信息，肯定原有的信息傳遞，或指出已發(fā)生的某些偏差并加以糾正。第七步：接受者按所收到的二次信息采取行為。四、溝通的形式1．口頭交談：如開會、面談、電話、討論等。優(yōu)點：用途廣泛、交流迅速、問題反饋快；缺點：事后無記錄，信息易扭曲。2．書面文字：如報告、文件等。優(yōu)點：正規(guī)嚴肅，以文字為據(jù)，信息保存久；字斟句酌，更準確表達信息內(nèi)容；信息傳遞準確性高，范圍廣。缺點：花費時間長；水平要求高，辭不達意，反而影響對信息的理解；反饋機制缺乏。3．非語言和文字形式：如紅綠燈、手勢、面部表情、眼神、身體姿勢等。優(yōu)點：直接簡單，有助于加強信息的傳遞；缺點：只能用于內(nèi)容較簡單的信息的傳遞。4．電子媒體：如電視、廣播、錄像、計算機網(wǎng)絡等。優(yōu)點：迅速提供準確信息，信息存儲空間??；缺點：成本高，難以進行信息反饋（如錄像、電視）五、人際溝通中的主要障礙（問題）1．語言問題。2．理解問題。3．信息含糊或混亂。中國人際溝通中的困難：1．情感表達的儲蓄性。2．思維方式的求全性。3．對他人評價的極端關注。4．對他人的過度懷疑。六、改善人際溝通的方法1．要有勇氣開口2．態(tài)度誠懇。3．提高自己的表達能力。4．注意選擇合適的時機。5．注重雙方溝通。6．積極地進行勸說。七、組織溝通的類型在一個組織中，既有正規(guī)的權力系統(tǒng)，又有非正式的人際關系，因此，組織溝通的類型有兩類： 1．正式溝通2．非正式溝通非正式溝通比正式溝通傳播速度快，范圍大，但隨意性較強，信息失真的可能性較大。1．正式溝通形式。①由上而下的溝通②由下而上的溝通③橫向溝通④斜向溝通2．非正式溝通形式。①單線式②偶然式③流言式④集束式 第七章控制第一節(jié)控制的重要性一、控制的含義控制：指組織在動態(tài)環(huán)境中為保證既定目標的實現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程。因此，控制可以理解為一系列的檢查、調整活動，也可理解為檢查和糾偏的過程。二、控制的重要作用1．控制是保證組織目標、計劃順利實現(xiàn)的重要手段。2．控制是協(xié)調組織內(nèi)部關系，保證每一項具體工作順利進行的重要工具。3．組織發(fā)現(xiàn)錯誤，糾正錯誤的有效工具。三、控制系統(tǒng)一個組織的控制系統(tǒng)由以下幾要素組成：1．控制目標體系2．控制主體3．控制對象四、控制類型1．按控制點的不同，分為事前控制、事中控制、事后控制2．按控制的性質，分為 ： 預防性控制、糾正性控制3．按控制信息的性質分為 ：反饋控制、前饋控制4．按控制方式的不同，分為：集中控制、分散控制第二節(jié)控制程序一、控制的基本過程1．確定控制標準。2．進行差異分析。3．采取糾偏措施。第三節(jié)控制方式一、財務控制技術財務控制是前饋控制，也稱價值標準控制，是組織生產(chǎn)經(jīng)營中最常用的一種控制手段，做好財務控制工作，對一個組織合理使用資金，優(yōu)化配置資源，生存與發(fā)展，有重要意義?？刂苾?nèi)容。（1）預算控制。（2）預算項目。二、財務比率控制1．流動比率2．杠桿比率3．活動比率4．獲利能力比率第四節(jié)企業(yè)常用控制方法一、進度表二、網(wǎng)絡計劃技術（關鍵路線法）三、定貨控制四、存貨控制五、質量控制第四篇：管理學期末復習2名詞解釋、重點概念：管理、管理職能、管理者、管理要素、技術技能、概念技能、人際技能、例外原理、經(jīng)營與管理、學習型組織、心智模式、知識管理、組織環(huán)境、特殊環(huán)境、一般環(huán)境、正式組織、非正式組織、計劃、滾動計劃法、領導、法定權、激勵、團隊、保健因素、激勵因素、控制、前饋控制、反饋控制、零基預算、績效、組織績效、個人績效選擇題（含單項選擇題和多項選擇題可參考《管理學習題與案例》復習簡答題重點問題：什么是管理，你怎樣理解管理的內(nèi)涵；一個有效的管理者需要扮演哪些角色；需要具備哪些技能；管理者與作業(yè)人員的區(qū)別；效益、效果和效率三者的區(qū)別；泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容；法約爾的十四項管理原則；巴納德的主要貢獻及基本觀點；馬斯洛的需要層次理論；創(chuàng)新及創(chuàng)新的原則；組織文化的構成要素及內(nèi)容；組織文化與企業(yè)倫理的關系；如何正確處理直線和參謀的關系；管理幅度和管理層次以及它們之間的關系；德爾菲法及有優(yōu)缺點；計劃的內(nèi)容及制定計劃的基本步驟；目標管理及特點；領導有哪些特征；領導權利的構成；激勵的過程；習得需要理論、公平理論；溝通的過程；平衡計分卡；360度反饋評價法。計算重點問題：盈虧平衡分析法、決策樹法、冒險法、保守法、后悔值法論述題（考核學生掌握管理學知識和運用知識分析的能力）重點問題：為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？你的任課教師是管理者嗎？從管理的職能和管理者角色分析。比較麥格雷戈的X理論和Y理論，及其對管理者的管理風格的影響。直線職能制和事業(yè)部制組織結構的特點，并分析其優(yōu)缺點。論述計劃的層次體系。有效的管理要求適度的集權和分權，怎樣才能使集權與分權合理地組合？管理方格理論、領導生命周期理論和費德勒的權變模型。期望理論、波特和勞爾模型。比較彈性預算、零基預算、項目預算的差異績效的管理過程及評價方法案例分析題（考核學生綜合運用知識分析和解決問題的能力）可參考《管理學習題與案例》復習第五篇：文化管理學期末復習文化管理學期末復習第一章文化管理學一、文化產(chǎn)品與文化服務：是一種以提升人們精神生活為目的的特殊產(chǎn)品，包括精神和物質兩種形態(tài)，是以文化為實體，按照一定的標準生產(chǎn)、再生產(chǎn)、儲存、分配并且耗費一定成本的物質或服務。二、物品的四大種類俱樂部理論 P3政府與文化事業(yè)文化產(chǎn)品的本質意識形態(tài)屬性文化事業(yè)的三個層次1998年 2000年10月文化事業(yè)的三大特征三、文化事業(yè)管理：各級政府及其行政部門和各種文化企事業(yè)單位對各項文化事業(yè)和具體文化活動的規(guī)劃、組織、協(xié)調和監(jiān)督。