北郵管理學期末復習資料含答案-資料下載頁
2025-07-27 09:26本頁面
【正文】 P238溝通是為了特定目的，在活動過程中通過某種途徑和方式，有意識或無意識地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程。要實現(xiàn)有效溝通，必須消除溝通障礙。在實際工作中，可以通過以下幾個方面來努力。1. 提高溝通的心理水平。2. 正確地使用語言文字。3. 學會有效的傾聽。4. 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。11．什么是管理控制？管理控制工作的內(nèi)容有哪些？ 1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士氣與作風、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習業(yè)績……） 2）管理控制具有動態(tài)性 3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行 4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務能力、自我控制能力等的重要手段 管理控制的類型 、事中控制和事后控制 (1)事前控制。指組織在一項活動正式開始之前所進行的管理上的努力。它主要是對活動最終產(chǎn)出的確定和對資源投入的控制，其重點是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。 (2)事中控制。在某項活動過程中進行的控制，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動始終給予指導和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策、程序和方法進行。 (3)事后控制。它發(fā)生在行動或任務結(jié)束之后。這是歷史最悠久的控制類型，傳統(tǒng)的控制方法幾乎都屬于此類。 （1）預防性控制。它是為了避免產(chǎn)生錯誤和盡量減少今后的糾正活動，防止資金、時間和其它資源的浪費。 （2）糾正性控制。它常常是由于管理者沒有預見到問題，當出現(xiàn)偏差時采取措施，使行為或活動返回到事先確定的或所希望的水平。 (1)反饋控制。指從組織活動進行過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，通過分析原因，采取相應的措施糾正偏差。 (2)前饋控制。又稱指導將來的控制，即通過對情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢的預測，預計未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。四、應用題或論述題（20分）1．什么是SWOT分析？請舉例論述如何進行SWOT分析？ 119121此題類似于寫一篇小論文，要應用理論，聯(lián)系實際，分析問題，解決問題。 SWOT 分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會、風險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的情況，結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。通過SWOT 分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。 SWOT分析的步驟:（一）分析環(huán)境因素1. 外部環(huán)境中存在的機會和威脅2. 內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢（二）通過SWOT 矩陣制定對策將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT 矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。在完成環(huán)境因素分析和SWOT 矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應的策略。這些對策包括： 優(yōu)勢與機會對策（SO 對策），SO 增長型戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢因素和機會因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。劣勢與機會對策（WO 對策），WO 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略著重考慮弱點因素機會因素，目的是努力使弱點趨于最小，使機會趨于最大；優(yōu)勢與威脅對策（ST 對策），ST 多種經(jīng)營戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢因素和威脅因素，目的是努力使優(yōu)勢因素趨于最大，是威脅因素趨于最??；劣勢與威脅對策（WT 對策），WT 防御型戰(zhàn)略即考慮弱點因素和威脅因素，目的是努力使這些因素都趨于最小。2．聯(lián)系實際論述抵制組織變革的原因和消除抵制的方法。 167此題類似于寫一篇小論文，要應用理論，聯(lián)系實際，分析問題，解決問題。由于生理的、心理的、物質(zhì)的、社會的限制，人們?yōu)榱诉_到個人的和共同的目標，就必須合作，于是形成群體，即組織. 管理學意義的組織按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責角色結(jié)構(gòu)，其中有４個重要概念： 1. 職權(quán)。2. 職責。3. 負責。4. 組織系統(tǒng)圖。組織變革的阻力 ,抵制變革的原因1. 不確定感2. 缺乏理解和信任3. 害怕失去某些既得利益4. 對變革的認識不同消除抵制的方法1. 宣傳教育2. 參與3. 必要的妥協(xié)4. 壓制5. 高層管理部門的支持 《管理學》 共1頁，第1頁
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1