【正文】 既有利于滿足員工的需要，又能激勵職工對企業(yè)做出貢獻。b）它是一種有效計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的手段。通過上下協(xié)商制訂的計劃是比較切實可行的；目標管理使組織內(nèi)部的責任更加清楚，權(quán)利分配更加合理；明確的目標和及時的信息溝通也使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理控制更加有效。c）它有助于克服管理中的許多通病。例如，目標管理把全體工作人員的注意力都集中到實現(xiàn)企業(yè)總體目標上來，可以提高凝聚力，增強全局觀念，有利于克服本位主義；目標管理以成果為中心，不是強調(diào)做什么事和做多少事，而是強調(diào)有效的成果，有助于克服事務主義；目標管理面向未來，使組織各方面的工作預先有了努力方向和統(tǒng)一安排，從而可防止和減少“突擊式”管理；目標管理加強了上下溝通，減少了工作的盲目性，可防止“瞎指揮”；目標管理評價一個組織和個人，統(tǒng)一以目標的實現(xiàn)程度、對企業(yè)的貢獻做尺度，可減少憑個人好惡獎懲的主觀主義做法，防止把組織引向錯誤的方向。5．目標管理的實施程序如何？。各級管理人員制定分目標方案及實現(xiàn)策略修改補充目標上級和下級一起討論各種方案摒棄不現(xiàn)實的目標把經(jīng)驗用于新的目標管理周期第二階段：實現(xiàn)目標在上級領(lǐng)導、幫助和一般監(jiān)督下實現(xiàn)目標第三階段：考核評價對目標大致情況進行考核、評價分析、獎懲信息準備,為參加者提供情報，宣傳鼓勵第一階段：制定目標制制定企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標（或年度目標） 目標管理的實施程序6．如何制定合理的目標？制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有制定目標的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)層面，經(jīng)理必須學習并掌握SMART原則。SMART（Specific Measurable Attainable Relevant Timebased）原則是由彼得德魯克提出的。所謂SMART原則的意思是目標必須是明確的（Specific），可衡量的（Measurable），可以實現(xiàn)的（Attainable），目標必須和其他目標具有相關(guān)性（Relevant），目標必須具有時限性（Timebased）。無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都必須符合上述的SMART原則，5個原則缺一不可。l 所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。l 可衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。l 目標是讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達到的，既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ā疤惶軌虻弥钡哪繕?。l 組織總目標要系統(tǒng)展開，直到可操作的層次，落實到具體工作崗位。l 目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。第八章 戰(zhàn)略管理（一）單項選擇題 1. 企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的基礎和依據(jù)是（ B ）。 2. 在企業(yè)面臨良好的機遇并具備優(yōu)勢時，企業(yè)應選擇的戰(zhàn)略方案是（ A ）。 3. 在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應選擇的戰(zhàn)略方案是（ D ）。 4. 在企業(yè)面臨外部機遇并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應選擇的戰(zhàn)略方案是（ Ｂ ）。 5. 在企業(yè)面臨外部威脅并且具備優(yōu)勢的時候，企業(yè)應選擇的戰(zhàn)略方案是（ C ）。 6. 《孫子兵法》中有“凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝”，指的是（ B ）戰(zhàn)略原則。 7. 通過（ C ）分析能夠清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機會，防范可能存在的風險與威脅，對正確地制定戰(zhàn)略有非常重要的意義。 A．PEST分析 B. 波特五力模型 C. SWOT分析 D. 企業(yè)經(jīng)營管理檢核表8. “田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理，就是( A )。 （二）多項選擇題 1. 波特五力模型中的5種力量包括：行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力、供應商的議價能力，以及（BCD ）。A．消費者的消費能力 B．購買者的議價能力C．替代品的替代能力 D．潛在競爭者進入的能力2. 企業(yè)戰(zhàn)略中有幾個關(guān)鍵的詞匯決定了戰(zhàn)略的取向，這就是（ABCD）。A. 長期目標 B. 外部機會與威脅C. 內(nèi)部優(yōu)勢 D. 內(nèi)部劣勢（三）復習思考題1．什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略具有什么性質(zhì)？在企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實現(xiàn)長期目標的方法，是企業(yè)的最高層領(lǐng)導人為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對企業(yè)做出較長時期的總體性的謀劃和活動綱領(lǐng)，目的是使企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營目標等因素，在可以接受的風險限度內(nèi)，利用市場環(huán)境所提供的各種機會取得動態(tài)的平衡。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，可以很容易地歸納出以下4個特征。a)高度的全局性b)長期的目的性c)競爭的對抗性d)相對的穩(wěn)定性2．請簡述戰(zhàn)略管理的程序。戰(zhàn)略管理過程一般包括9個步驟。確定組織當前的宗旨、目標和戰(zhàn)略分析環(huán)境發(fā)現(xiàn)機會和威脅分析組織的資源識別優(yōu)勢的劣勢重新評價組織的宗旨和目標制 定 戰(zhàn) 略實 施 戰(zhàn) 略評 價 結(jié) 果 戰(zhàn)略管理過程3．請說明什么是PEST分析？PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析，稱為PEST分析法。4．請說明什么是波特五力分析模型？五力分析模型是邁克爾波特（Michael Porter）于20世紀80年代初提出的，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效地分析客戶的競爭環(huán)境。五力模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。5種力量模型確定了競爭的5種主要來源，即供應商和購買者的議價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力，以及行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應該包括確認并評價這5種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。潛在競爭者替代品的其他企業(yè)銷售者之間競爭來自企業(yè)爭奪利市場地位和競爭優(yōu)勢購買者供應商 波特五力分析模型5．請說明什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會（Opportunities）、風險（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。SWOT分析包括兩個步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。6．請說明制定戰(zhàn)略需要遵循哪些原則？在一定意義上說，制定戰(zhàn)略主要是一種管理技術(shù)，它是計劃工作中最困難的部分。盡管如此，還是有一定的規(guī)律可循，有一些基本原則可依。這些原則是在經(jīng)驗基礎上的總結(jié)和提高，它們是制定戰(zhàn)略的指南，而不是教條。a)以社會需要為出發(fā)點b)把握時機c)揚長避短d)出奇制勝e)集中資源f)量力而行第九章 組織工作概述（一）多項選擇題組織工作職能的內(nèi)容包括以下幾個方面：（ABCD）；，從而把組織上下左右聯(lián)系起來；，以保證所設計和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運轉(zhuǎn)；，適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。（二）判斷題。（ ）。（）。（√）。 （）（三）單項選擇題1.（ A ）強調(diào)以工作需要為中心，以努力完成工作為唯一目標，主要依靠權(quán)力來維系組織成員之間的相互關(guān)系。（ B ）強調(diào)以人為中心，組織目標通過每個成員的參與來實現(xiàn)，人際關(guān)系是維系組織完整的重要支柱。（C ）認為環(huán)境自變量與管理因變量之間構(gòu)成一種復雜的函數(shù)關(guān)系，并力圖找出一種針對某一環(huán)境而言最有效的組織管理對策。（四）復習思考題1．組織的概念有哪兩個含義？組織的概念有兩個含義。a)一般意義的組織這是人們進行合作活動的必要條件。一般泛指各種各樣的社會組織和事業(yè)單位，企業(yè)、機關(guān)、學校、醫(yī)院和工會等。美國管理學家切斯特巴納德認為：由于生理的、心理的、物質(zhì)的和社會的限制，人們?yōu)榱诉_到個人的和共同的目標，就必須合作，于是形成群體，即組織。b)管理學意義的組織這是按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責角色結(jié)構(gòu)，其中有以下４個重要概念。l 職權(quán)。指經(jīng)由一定的正式程序所賦予某項職位的一種權(quán)利。居其位者，可以承擔指揮、監(jiān)督、控制，以及懲罰和裁決等工作。這種權(quán)力是一種職位的權(quán)利，而不是某特定個人的權(quán)力。l 職責。指某項職位應該完成某項任務的責任。l 負責。反映上下級之間的一種關(guān)系。下級有向上級報告自己工作績效的義務和責任；上級有對下級的工作進行必要的指導的責任。l 組織系統(tǒng)圖。反映組織內(nèi)各機構(gòu)、崗位上下左右相互關(guān)系的一種圖表。2．組織工作的職能和過程是什么？組織工作作為一項管理職能是指在組織目標已經(jīng)確定的情況下，通過建立一個適于組織成員相互合作、發(fā)揮各自才能的良好環(huán)境，使組織成員都能在各自的崗位上為組織目標的實現(xiàn)做出應有的貢獻。a) 組織工作職能的內(nèi)容包括以下4個方面。l 根據(jù)組織目標設計和建立一套組織機構(gòu)和職位系統(tǒng)。l 確定執(zhí)行關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來。l 與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設計和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運轉(zhuǎn)。l 根據(jù)組織內(nèi)外部要素的變化，適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。b)組織工作的過程設計、建立并維持一種科學的、合理的組織結(jié)構(gòu)，是為成功地實現(xiàn)組織目標而采取行動的一個明顯的過程，這個過程由一系列的邏輯步驟所組成。l 確定組織目標。l 對目標進行分解，擬訂派生目標。l 明確為了實現(xiàn)目標所必需的各項業(yè)務工作和活動，并加以分類。l 根據(jù)可利用的人力、物力及利用它們的最佳途徑來劃分各類業(yè)務工作活動。l 授予執(zhí)行有關(guān)各項業(yè)務工作或活動的各類人員以職權(quán)和職責。l 通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各個層次、各個部門連接成為一個有機的整體。3．古典組織理論、新古典組織理論和權(quán)變組織理論各有什么特點？a)古典組織理論古典組織理論強調(diào)以工作需要為中心，以努力完成工作為唯一目標，主要依靠權(quán)力來維系組織成員之間的相互關(guān)系。其代表人物有法約爾、韋伯等人。古典組織理論強調(diào)以下5點。l 絕對的權(quán)力l 高度集中的決策l 金字塔式的組織結(jié)構(gòu)l 嚴格的教條式監(jiān)督l 限制個人發(fā)展b)新古典組織理論新古典組織理論強調(diào)以人為中心，組織目標通過每個成員的參與來實現(xiàn)，人際關(guān)系是維系組織完整的重要支柱。其代表人物有梅奧、巴納德等人。它表現(xiàn)出如下的特點。l 權(quán)力來自接受l 推行參與決策l 雙向溝通的組織結(jié)構(gòu)l 活潑的協(xié)調(diào)式監(jiān)督l 鼓勵個人發(fā)展c)權(quán)變組織理論權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個“有機”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎，并依據(jù)基礎的不同而不同。影響組織權(quán)變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化、成員特性、目標一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。4．進行有效的組織工作應遵循哪些基本原理？設計和建立合理的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)組織由外部要素的變化適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，其目的都是為了更有效地實現(xiàn)組織目標。那么，怎樣才能做好組織工作？怎么通過組織工作所設計、建立并維持的組織結(jié)構(gòu)更好地促進組織目標實現(xiàn)呢？長期以來，管理學家及管理工作者們進行過許多有益的探索。進行有效的組織工作應遵循以下基本原理。l 目標統(tǒng)一性原理l 分工協(xié)調(diào)原理l 管理寬度原理l 權(quán)責一致原理l 統(tǒng)一指揮原理l 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理l 精干高效原理l 穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原理l 均衡性原理第十章 組織結(jié)構(gòu)的設計（一）單項選擇題1. 直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（A）；職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（B）；直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是(C )；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是（D）；矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是（E）。A. 結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。B. 能夠適應現(xiàn)代組織技術(shù)比較復雜和管理分工較細的特點，能夠發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上層主管人員的負擔。C. 領(lǐng)導集中、職責清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高的穩(wěn)定性。D. 組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應性，有利于培養(yǎng)和訓練管理人才。E. 加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機動性和適應性；實行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。2. 直線型結(jié)構(gòu)的缺點是（A）；職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點是（B）；直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點是(C )；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)缺點是（D）；矩陣型組織結(jié)構(gòu)缺點是（E）。A. 組織規(guī)模較大的情況下，所有的管理職能都由一人承擔，往往由于個人的知識及能力有限而感到難以應付，顧此失彼，可能會發(fā)生較多失誤。此外，每個部門基本關(guān)心的是本部門的工作，因而部門間的協(xié)調(diào)比較差。B. 這種結(jié)構(gòu)形式妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導，對基層來講是“上邊千條線，下面一根針”，無所適從。因此，不利于明確劃分直線人員和職能科室的權(quán)責