【正文】 ，以計謀取勝為上，強調(diào)了策略在競爭和對抗中的重要作用。電子銀行業(yè)務品牌營銷策略，就是建立在電子銀行品牌基礎(chǔ)之上，通過對電子銀行服務和產(chǎn)品進行品牌塑造和宣傳、展現(xiàn)工行電子銀行自身優(yōu)勢特色、實現(xiàn)與競爭者的區(qū)別、樹立社會形象、推動業(yè)務擴張的各種決策的集合。電子銀行業(yè)務品牌營銷策略是:圍繞總品牌及各項子品牌，以提升品牌知名度和美譽度為重點，通過豐富的活動、優(yōu)質(zhì)的服務、品牌的宣傳，提高電子銀行業(yè)務品牌在客6太原市工商銀行電子銀行業(yè)務營銷策劃書戶群體中的認知度、滿意度和美譽度，樹立良好的電子銀行品牌形象，促進電子銀行業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展。電子銀行業(yè)務品牌營銷策略的運用主要包括三個方面:品牌傳播、品牌銷售和品牌管理。組合營銷也叫整合營銷，是現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍重視和采用的一種營銷策略，是從滿足客戶需求出發(fā)，對自身的資源和能力不斷地進行調(diào)整和組合，形成競爭客戶的整體優(yōu)勢的一種市場營銷策略。在工商銀行電子銀行業(yè)務的市場營銷實踐活動中，對各專業(yè)部門的市場營銷活動進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理，使傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷方面積累的經(jīng)驗、網(wǎng)點分布優(yōu)勢、人員和信息優(yōu)勢都得以在電子銀行業(yè)務營銷中保留和利用，產(chǎn)生了良好的效果。聯(lián)合營銷也叫合作營銷，是指企業(yè)之前通過共享彼此的研發(fā)、宣傳、客戶等資源，共同為客戶提供更具吸引力的服務，從而提升競爭優(yōu)勢、擴大市場份額的一種營銷策略。聯(lián)合營銷的手段：內(nèi)容營銷，其優(yōu)勢在于不露出太多的商業(yè)痕跡，可以有效消除客戶的抵觸心理，同時通過整合雙方的產(chǎn)品和服務，激發(fā)新需求，為客戶帶來新感受，開拓新市場、在激烈的競爭中尋找并開創(chuàng)“藍海”；聯(lián)合促銷，聯(lián)合促銷是最常見的營銷手段之一，實實在在的優(yōu)惠是吸引客戶參與的的有效方法；主題營銷，在電子銀行業(yè)務中，主題營銷往往是以工行的某項產(chǎn)品為核心，但在向客戶宣傳和傳播時往往賦予了與聯(lián)合企業(yè)相關(guān)的某種精神上或文化上的內(nèi)容。電子銀行業(yè)務常規(guī)的營銷方法，包括網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)點營銷和客戶經(jīng)理營銷。網(wǎng)絡營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)絡的日益成熟而逐漸興起的一種營銷方式，具有形式新穎、傳播速度快、覆蓋面廣、針對性強等特點，十分適合電子銀行業(yè)務的宣傳和傳播，也是當前電子銀行營銷宣傳所采取的主要方式。（1）網(wǎng)絡媒體廣告網(wǎng)絡媒體廣告是互聯(lián)網(wǎng)上一種成熟的營銷方式，它具有覆蓋面廣、形式豐富，受到了很多銀行的推崇。從目前來看，國內(nèi)主流網(wǎng)絡媒體包括門戶類網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、搜索類網(wǎng)站、地區(qū)性網(wǎng)站。（2）手機媒體廣告手機媒體廣告是最近幾年新興的一種營銷方式，它具有精準、直觀、互動、性價比高的特點，可以較為準確地定位目標客戶，進行精準營銷，尤其適合工行手機銀行（WAP）、貴賓網(wǎng)銀等新業(yè)務的宣傳xx大學本科畢業(yè)設計（3）網(wǎng)絡精準營銷網(wǎng)絡精準營銷可以根據(jù)用戶的年齡、性別、職業(yè)、地區(qū)、愛好等特征，有針對性地對目標客戶投放相應的廣告。廣告投放完畢后，按實際點擊的效果付費，是日前悄然興起的一種網(wǎng)絡推廣方式，主要包括搜索競價排名、點擊付費廣告等方式。（4）軟文宣傳一篇優(yōu)質(zhì)軟文，不僅可以獲得大量的流量，還可以樹立電子銀行在顧客心目中的形象。（5）博客營銷博客營銷有很多方式，包括企業(yè)通過建立自己的博客或者在流量較大的個人博客上投放廣告，利用博客的“眼球效應”來宣傳企業(yè)的文化、理念或產(chǎn)品，以提高企業(yè)的知名度。（6）Email營銷Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。網(wǎng)點營銷是利用工行網(wǎng)點資源，采取柜面營銷、客戶引導、營銷宣傳等一系列組合營銷手段，在工行營業(yè)網(wǎng)點開展電子銀行業(yè)務宣傳的營銷方式。（1）折頁、海報、視頻宣傳營銷營業(yè)網(wǎng)點資源十分豐富，包括折頁、海報、橫幅、電子顯示屏、電視、排號機、指示牌、柜面宣傳架等。電子銀行網(wǎng)點營銷的具體手段可包括在大堂顯著位置張貼宣傳告示或指示標牌，告知客戶哪些業(yè)務可以到電子銀行服務區(qū)辦理；擺放電子銀行宣傳折頁等宣傳資料；在網(wǎng)店電視播放網(wǎng)點宜傳片等。（2）網(wǎng)點大堂營銷當客戶進入營業(yè)大廳后，大堂經(jīng)理可主動迎候，了解客戶業(yè)務需求，根據(jù)客戶需求情況分類，將已開通電子銀行的客戶直接引導到電子銀行服務區(qū)，將未開通電子銀行或者涉及業(yè)務開戶、申請、業(yè)務變更等服務的客戶引導到非現(xiàn)金服務區(qū)或貴賓服務區(qū)。（3）電子銀行服務區(qū)營銷電子銀行服務區(qū)是工行營業(yè)網(wǎng)點的重要功能分區(qū)，可更有針對性地開展電子銀行業(yè)務營銷宣傳。（4）柜面營銷柜面營銷主要是利用柜員辦理常規(guī)業(yè)務時，向客戶開展交叉營銷，發(fā)展電子銀行客戶。（1）營銷準備客戶經(jīng)理上門營銷、定期回訪需要做好充分的事前準備，才能達到事半功倍的效果。一是要建立目標客戶管理臺賬；二是深入了解客戶的經(jīng)營環(huán)境；三是深入了解競爭者。太原市工商銀行電子銀行業(yè)務營銷策劃書（2）上門推介電子銀行產(chǎn)品隨著金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新而日新月異，因此，及時讓客戶了解到新產(chǎn)品的功能和針對性的解決方案，是客戶經(jīng)理迅速開拓企業(yè)客戶市場的又一重要手段。例如，可由客戶經(jīng)理組成電子銀行產(chǎn)品講師團，向代發(fā)工資、代收費等目標客戶介紹電子銀行產(chǎn)品的功能和使用方法。（3）邀約營銷客戶經(jīng)理可以采取客戶答謝會、新聞發(fā)布會、社區(qū)服務等形式，組織開展內(nèi)容豐富的邀約營銷。邀約營銷首先要了解邀請對象的真實需求，才能有針對性地開展宣傳推介。一是了解工行產(chǎn)品是否對客戶有足夠的吸引力；二是了解客戶對工行提供的產(chǎn)品或服務是否滿意；三是了解工行產(chǎn)品在價格上是否有明顯競爭優(yōu)勢。（4）定期回訪定期回訪是客戶經(jīng)理維系老客戶的常用方法，包括上門回訪、電話回訪等。通常售后服務是銷售的最后一個環(huán)節(jié)，是客戶最關(guān)心的一個環(huán)節(jié)，也是銀行維系容戶關(guān)系的重要手段。綜上所述，電子銀行業(yè)務營銷方法不是抽象的理論，而是工商銀行在遵循現(xiàn)代市場營銷理論基本原則的基礎(chǔ)上，在商業(yè)銀行電子銀行經(jīng)營領(lǐng)域的具體運用。8風險及應對電子銀行作為一項新興業(yè)務，在經(jīng)過幾年持續(xù)高速發(fā)展之后，其風險也隨之不斷積累井對業(yè)務的發(fā)展產(chǎn)生了負面影響。由于網(wǎng)銘的開放性、。是指由于不當或失敗的內(nèi)部流程、人員缺陷、系統(tǒng)缺陷或因外部事件導致直接或間接損失的可能性。是指由于公眾對電子銀行業(yè)務產(chǎn)生嚴重不利看法而導致銀行無形資產(chǎn)遭受損失的可能性。是指在電子銀行業(yè)務經(jīng)營活動中，因違反法律法規(guī)而遭受處罰或因交易各方的法律權(quán)利和義務未能有效確立和執(zhí)行導致發(fā)生法律糾紛，而給銀行造成直接或間接損失的可能性風險應對策略主要分為接受風險、降低風險、分擔風險和回避風險四類，其中，接xx大學本科畢業(yè)設計受風險是由于風險很低或者如采取控制措施將使經(jīng)營成本上升導致經(jīng)營效益顯著下降，而決定不采取任何措施控制風險，承擔相應風險；降低風險是采取相應的控制措施來降低風險發(fā)生的概率或危害程度；分擔風險是指工行與其他機構(gòu)合作開展業(yè)務時，按照合同約定共同分擔風險，通過轉(zhuǎn)移部分或全部的風險來減小風險發(fā)生的概率或危害程度；回避風險是因為風險過高而不再開展此項業(yè)務?？傂谢蛞患墸ㄖ睂伲┓中袘捎袡?quán)人召開風險審定會議集體商議決定風險應對策略。具體流程如下：（1）風險評估小組提請有權(quán)人召開風險審定會議，匯報風險評估結(jié)果以及建議采取的應對策略。（2）風險評估小組根據(jù)會議審議結(jié)果形成會議紀要，并妥善保管。（3）風險評估小組將審議結(jié)果通知產(chǎn)品設計團隊等相關(guān)業(yè)務團隊，,由各業(yè)務團隊按照職責分工進行落實。太原市工商銀行電子銀行業(yè)務營銷策劃書參考文獻[1] （理論版）,金融經(jīng)濟雜志社,2010.[2] 李仁真 ,[J]國際金融研究, 2002,(03).[3] [J]國際金融研究, 2000,(02).[4] 謝興龍,付玉嘉,[J]西北工業(yè)大學學報(社會科學 版), 2002,(01).[5] [M].北京:民族出版社,2001.[6] 陳進,[M].北京:清華大學出版社,2001.[7] [J].經(jīng)濟論壇, 2004年第20期.[8] [J].金融理論與實踐, 2004年第10期.[9] —電子銀行[J].理論探索, 2004年第6期.[10] [J].經(jīng)濟師, 2005年第1期.[11] [J].中國信用卡, 2005年第1期.[12] [J].科技信息,2006年第12期.[13] [J].中國報道, 2006年第8期.[14] [J].銀行家, 2006年第8期.