【正文】 （2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組根據(jù)會(huì)議審議結(jié)果形成會(huì)議紀(jì)要，并妥善保管。是指由于公眾對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重不利看法而導(dǎo)致銀行無(wú)形資產(chǎn)遭受損失的可能性。綜上所述，電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法不是抽象的理論，而是工商銀行在遵循現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基本原則的基礎(chǔ)上，在商業(yè)銀行電子銀行經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的具體運(yùn)用。邀約營(yíng)銷(xiāo)首先要了解邀請(qǐng)對(duì)象的真實(shí)需求，才能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳推介。一是要建立目標(biāo)客戶(hù)管理臺(tái)賬；二是深入了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；三是深入了解競(jìng)爭(zhēng)者。（2）網(wǎng)點(diǎn)大堂營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳后，大堂經(jīng)理可主動(dòng)迎候，了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶(hù)需求情況分類(lèi)，將已開(kāi)通電子銀行的客戶(hù)直接引導(dǎo)到電子銀行服務(wù)區(qū)，將未開(kāi)通電子銀行或者涉及業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)、申請(qǐng)、業(yè)務(wù)變更等服務(wù)的客戶(hù)引導(dǎo)到非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)區(qū)。（6）Email營(yíng)銷(xiāo)Email營(yíng)銷(xiāo)是在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。（2）手機(jī)媒體廣告手機(jī)媒體廣告是最近幾年新興的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，它具有精準(zhǔn)、直觀(guān)、互動(dòng)、性?xún)r(jià)比高的特點(diǎn)，可以較為準(zhǔn)確地定位目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，尤其適合工行手機(jī)銀行（WAP）、貴賓網(wǎng)銀等新業(yè)務(wù)的宣傳xx大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（3）網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可以根據(jù)用戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)、地區(qū)、愛(ài)好等特征，有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶(hù)投放相應(yīng)的廣告。電子銀行業(yè)務(wù)常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)方法，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)。組合營(yíng)銷(xiāo)也叫整合營(yíng)銷(xiāo)，是現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍重視和采用的一種營(yíng)銷(xiāo)策略，是從滿(mǎn)足客戶(hù)需求出發(fā)，對(duì)自身的資源和能力不斷地進(jìn)行調(diào)整和組合，形成競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)的整體優(yōu)勢(shì)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。7營(yíng)銷(xiāo)策略 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)《孫子兵法》中提到“上兵伐謀”，意思是用兵之道，以計(jì)謀取勝為上，強(qiáng)調(diào)了策略在競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗中的重要作用。隨著3G時(shí)代來(lái)臨，3G網(wǎng)絡(luò)高帶寬和高傳輸速率的特點(diǎn)，加上工行對(duì)科技的大量投入，使手機(jī)銀行作為一種融合電子貨幣與移動(dòng)通信的新型金融服務(wù)，不僅豐富了銀行服務(wù)內(nèi)涵和外延，而且也滿(mǎn)足了人們?cè)谌魏螘r(shí)間，在各種場(chǎng)所、甚至在旅游、出差中高效便利地處理各種金融業(yè)務(wù)。工行95588電話(huà)銀行能夠?yàn)榭蛻?hù)提供賬戶(hù)管理、繳費(fèi)服務(wù)、證券投資、外匯買(mǎi)賣(mài)、黃金交易、電話(huà)支付、國(guó)際卡服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。中國(guó)工商銀行1985年從人民銀行分離出來(lái)，是成立最久的經(jīng)原人行認(rèn)證的政府性國(guó)有企業(yè)，擁有龐大的顧客群體。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，電子銀行宣傳品匱乏，柜員對(duì)產(chǎn)品缺乏足夠了解，更無(wú)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。在這15年間，我國(guó)的電子銀行業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，并衍生出網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、自助銀行等多種業(yè)務(wù)，形成了覆蓋整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的金融網(wǎng)絡(luò)，滲入普遍民眾生活的方方面面，成為近年來(lái)發(fā)展最快的銀行業(yè)務(wù)之一。（2）國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)快速發(fā)展帶來(lái)居民財(cái)富不斷增加，使客戶(hù)投資理財(cái)需求日益旺盛隨著網(wǎng)絡(luò)一代的成長(zhǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)支付、獲取金融服務(wù)將成為大眾普遍接受的生活方式。但在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)效率等方面與同業(yè)相比差距仍然較大，競(jìng)爭(zhēng)力總體還不強(qiáng)，離“區(qū)域強(qiáng)行”的目標(biāo)還有很大差距。未來(lái)一段時(shí)間我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)仍將保持高速發(fā)展，總體客戶(hù)需求和客戶(hù)群規(guī)模還將迅速擴(kuò)大，工行電子銀行業(yè)務(wù)正面臨新一輪發(fā)展機(jī)遇。務(wù)的差異性服務(wù)，有助于銀行在競(jìng)爭(zhēng)中形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。xx大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)、個(gè)性化在金融脫媒加劇、投資渠道多元化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的趨勢(shì)下，客戶(hù)的金融需求由融資主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)向以風(fēng)險(xiǎn)管理和價(jià)值增值為主導(dǎo)，對(duì)銀行服務(wù)的多樣化、個(gè)性化也提出了更高的要求。自動(dòng)柜員機(jī)交易額33,753億元，%。推進(jìn)手機(jī)門(mén)戶(hù)、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外延。網(wǎng)上銀行方面：推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個(gè)人網(wǎng)上銀行在線(xiàn)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)以及同時(shí)覆蓋企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)的全球賬戶(hù)管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開(kāi)展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺(tái)、網(wǎng)貸通等新功能。展2太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)望中國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶給市場(chǎng)進(jìn)入者的是更多的機(jī)會(huì)和先期搶占市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)。其中，B2B網(wǎng)站是為企業(yè)(賣(mài)方)提供在線(xiàn)交易服務(wù)的網(wǎng)站，B2C網(wǎng)站是為個(gè)人(買(mǎi)方)與企業(yè)提供在線(xiàn)交易服務(wù)的網(wǎng)站，C2C網(wǎng)站是為個(gè)人(買(mǎi)方)與個(gè)人(賣(mài)方)提供在線(xiàn)交易服務(wù)的網(wǎng)站。無(wú)論您身居何處，只要撥通中國(guó)工商銀行全國(guó)統(tǒng)一的95588熱線(xiàn)電話(huà)（在香港則撥打21895588），就能隨時(shí)隨地輕松享受中國(guó)工商銀行優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“撥通95588，工行服務(wù)到您家”。10年以來(lái)，太原工行進(jìn)一步加快網(wǎng)點(diǎn)布局和結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)改造步伐，已建成貴賓理財(cái)中心80個(gè)；在138個(gè)理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)推廣了核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力顯著增強(qiáng)。多年來(lái)，太原市工商銀行始終高度重視對(duì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)的金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與合作，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，按照優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、資源共享、共同發(fā)展的原則，為銀行、證券、期貨、保險(xiǎn)以及基金、財(cái)務(wù)、租賃、信托公司等金融機(jī)構(gòu)，財(cái)政、稅務(wù)、工商、海關(guān)、社保、教育科研、醫(yī)療衛(wèi)生以及公檢法等政府機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)以及其他非法人性質(zhì)機(jī)構(gòu)等各行業(yè)的客戶(hù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持和優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。其推出的電子銀行，消費(fèi)者卻覺(jué)得網(wǎng)上銀行不安全，每天還是排在窗口交電話(huà)費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等等。其作為交易服務(wù)渠道和新型分銷(xiāo)方式，不僅深刻的改變了人們的生活習(xí)慣，也已成為各商業(yè)銀行在當(dāng)今發(fā)展中不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)手段。由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊(duì)，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場(chǎng)、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示與操作，對(duì)群眾的疑難問(wèn)題進(jìn)行一一解答。該行利用LED顯示屏具有“快捷、經(jīng)濟(jì)、辨識(shí)率高”的宣傳優(yōu)勢(shì)，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標(biāo)語(yǔ)中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點(diǎn)不同的宣傳標(biāo)語(yǔ)，在網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏上滾動(dòng)播放，取得了良好效果。積極引導(dǎo)新開(kāi)立賬戶(hù)的客戶(hù)，特別是企業(yè)客戶(hù)，同步開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶(hù)更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù)。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，也為客戶(hù)提供了更加便捷的服務(wù)，使銀行和客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密。明確三種客戶(hù)，確保宣傳活動(dòng)針對(duì)性。利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際情況，制訂了切實(shí)可行的宣傳活動(dòng)實(shí)施方案，按照農(nóng)村市場(chǎng)和城區(qū)市場(chǎng)區(qū)分宣傳重點(diǎn)。一是明確組織領(lǐng)導(dǎo)。截止3月31日，利津農(nóng)商行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)138戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)2312戶(hù)，手機(jī)銀行客戶(hù)1996戶(hù)。五、激勵(lì)措施及獎(jiǎng)勵(lì)辦法為鼓勵(lì)支行所有員工積極開(kāi)展各類(lèi)電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全面完成總行分配的各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)，支行將對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，具體考核方案如下：個(gè)人獎(jiǎng)懲辦法。一是有效發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏及宣傳電視的作用，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和本行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳廣告進(jìn)行循環(huán)播放；二是網(wǎng)點(diǎn)將對(duì)網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行的相關(guān)知識(shí)及操作方法印發(fā)宣傳彩頁(yè)，分發(fā)客戶(hù)，加強(qiáng)普及電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)和操作技能；三是網(wǎng)點(diǎn)可以因地制宜，利用鄉(xiāng)村集市、節(jié)假日等人流集中時(shí)間組織專(zhuān)項(xiàng)宣傳；四是柜面業(yè)務(wù)人員、客戶(hù)經(jīng)理要主動(dòng)向客戶(hù)宣傳、推薦我行電子銀行產(chǎn)品，宣傳時(shí)要注意客戶(hù)本身的需求特性，要針對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知狀況和可能存在的電子業(yè)務(wù)消費(fèi)意向進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。通過(guò)POS收單賬戶(hù)存款日均余額、刷卡筆數(shù)、手續(xù)費(fèi)收入等，減免商戶(hù)刷卡、手續(xù)費(fèi)等營(yíng)銷(xiāo)措施，有效促使商戶(hù)交易筆數(shù)和交易金額穩(wěn)步增加。四季度不再新增POS收單商戶(hù)，累計(jì)交易量達(dá)到918筆以上。四季度新增6戶(hù)，累計(jì)交易量達(dá)到620筆以上。針對(duì)這一實(shí)際情況，龍渠支行四季度電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的側(cè)重點(diǎn)是強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)的使用效率。一、營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間安排。四、營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)為加快我行電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，搶占電子銀行市場(chǎng)份額，改變我行電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚，市場(chǎng)占有率落后的局面，各分行除了要做好對(duì)外宣傳推廣活動(dòng)，還必須通過(guò)發(fā)展內(nèi)部員工為客戶(hù)，發(fā)揮以點(diǎn)帶面作用和建立績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，采用獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效方式，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性的方式，做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)。印制電子銀行業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，一部分進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)派發(fā)，一部分?jǐn)[放在客戶(hù)容易且經(jīng)?？吹降奈恢霉┛蛻?hù)翻閱，如網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳、酒店大堂、商場(chǎng)休息區(qū)等；媒體宣傳。二、目標(biāo)客戶(hù)群電子銀行業(yè)務(wù)作為為客戶(hù)提供自助金融服務(wù)的離柜業(yè)務(wù)，其具有高度程序化的特點(diǎn)，目標(biāo)客戶(hù)群應(yīng)鎖定為較易接受電子產(chǎn)品的群體，如青年群體、大、中專(zhuān)院校