【正文】 目前中國電子銀行業(yè)務正處于市場增長潛力巨大、市場成熟度較低的發(fā)展階段。展2太原市工商銀行電子銀行業(yè)務營銷策劃書望中國電子銀行業(yè)務的發(fā)展，帶給市場進入者的是更多的機會和先期搶占市場份額的優(yōu)勢。 業(yè)務量圍繞工行發(fā)展戰(zhàn)略，推進電子銀行向集交易、營銷和服務于一體的綜合性業(yè)務平臺轉型。全年共推出49項新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競爭能力，提升客戶服務水平。2010年，%，%，交易主渠道作用進一步發(fā)揮。網(wǎng)上銀行方面：推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個人網(wǎng)上銀行在線財務分析系統(tǒng)以及同時覆蓋企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務創(chuàng)新，推出供應鏈金融平臺、網(wǎng)貸通等新功能。電話銀行方面：完成一體化電話銀行工程建設，完善電話銀行運營管理，實現(xiàn)全行坐席資源靈活調配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務量，拓寬95588服務渠道。手機銀行方面：適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機銀行理財、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機銀行產(chǎn)品體系。推進手機門戶、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動營銷服務外延。手機銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長。自助銀行方面：優(yōu)化自動柜員機選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務功能，提高自助設備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，%；自動柜員機42,868臺，%。自動柜員機交易額33,753億元，%。5市場分析與傳統(tǒng)物理網(wǎng)點相比，電子銀行作為一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術為依托的銀行運營模式，不僅使銀行突破了時間和空間的限制，極大地擴展了服務領域，而且是引領技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的良好平臺，同時相對物理網(wǎng)點還具有無與倫比的成本優(yōu)勢。目前，電子銀行已經(jīng)發(fā)展成為一個多渠道、綜合化的立體服務體系，客戶對電子銀行的接受程度也大大提高，從國內(nèi)外商業(yè)銀行電子銀行交易規(guī)模的增長程度看，均遠遠超過了銀行柜面?zhèn)鹘y(tǒng)交易方式的業(yè)務筆數(shù)和交易金額，部分銀行的電子銀行業(yè)務量甚至達到了總交易規(guī)模的90%以上。電子銀行對傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的替代作用不斷增強，并將成為未來銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。xx大學本科畢業(yè)設計、個性化在金融脫媒加劇、投資渠道多元化和消費結構升級的趨勢下，客戶的金融需求由融資主導逐漸轉向以風險管理和價值增值為主導，對銀行服務的多樣化、個性化也提出了更高的要求。銀行要以客戶為中心打造強大的服務能力，必須要依靠電子銀行。首先，在滿足客戶金融服務需求的多樣性方面，電子銀行能夠使銀行、證券、保險、基金等各類產(chǎn)品、交易和服務都在同一個平臺上實現(xiàn)。其次，在滿足客戶服務方式的多樣性需求方面，電子銀行能夠提供包括網(wǎng)絡、電話、手機、ATM、自助終端甚至有線電視等多種接人和服務方式，全面滿足了客戶隨時、隨地、隨身服務的需求。務的差異性服務，有助于銀行在競爭中形成絕對優(yōu)勢。隨著信息技術的不斷進步，電子銀行智能化的步伐將進一步加快一方面，、語音識別等為代表的新技術不斷應用，使得電子銀行的操作更加智能化，人機交互的過程更加簡便、友好，形成了智能化的客戶體驗。另一方面，商業(yè)智能技術深入應用，為電子銀行經(jīng)營管理智能化、服務智能化提供了基礎。隨著商業(yè)智能在銀行內(nèi)部的應用，通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術使原本分散在各個業(yè)務處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠被充分整合。未來一段時間我國電子銀行業(yè)務仍將保持高速發(fā)展，總體客戶需求和客戶群規(guī)模還將迅速擴大，工行電子銀行業(yè)務正面臨新一輪發(fā)展機遇。根據(jù)全行未來經(jīng)營發(fā)展的總體戰(zhàn)略，未來三年工行電子銀行的發(fā)展目標是建成國際一流的電子銀行。太原市工商銀行近幾年正努力打造“區(qū)域強行”，其競爭實力得到了增強，但也面臨著不少的困難和挑戰(zhàn)。截止2008年末，雖然從區(qū)域同業(yè)排名情況看，儲蓄存款余額達1346億，位居同業(yè)第一；信用卡新增發(fā)卡達38萬張，名列前茅；電子銀行實現(xiàn)交易額26294億元，同比增長27%，在省內(nèi)同業(yè)中遙遙領先。但在業(yè)務結構、經(jīng)營效率等方面與同業(yè)相比差距仍然較大，競爭力總體還不強，離“區(qū)域強行”的目標還有很大差距。從業(yè)務和產(chǎn)品看，面臨著市場競爭形勢急劇變化的嚴峻挑戰(zhàn)，有些業(yè)務增長率指標低于同業(yè)可比銀行，某些業(yè)務和產(chǎn)品已不具有競爭優(yōu)勢；與該行經(jīng)營結構和市場定位相近的三家國有控股商業(yè)銀行，仍是區(qū)域市場上強勁的競爭對手。此外，農(nóng)村信用社和郵政儲蓄銀行也在某些業(yè)務領域確立了競爭優(yōu)勢，成為了其強大競爭對手。SWOT分析 機遇（1）中國網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加，提供了龐大的潛在客戶基礎太原市工商銀行電子銀行業(yè)務營銷策劃書截至2008年底，%，繼2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實現(xiàn)飛躍，達到并超過了全球平均水平。（2）國民經(jīng)濟可持續(xù)快速發(fā)展帶來居民財富不斷增加，使客戶投資理財需求日益旺盛隨著網(wǎng)絡一代的成長，通過互聯(lián)網(wǎng)進行消費支付、獲取金融服務將成為大眾普遍接受的生活方式。信息技術向各個行業(yè)的全面滲透，使得產(chǎn)業(yè)鏈信息化、互聯(lián)網(wǎng)化逐步延伸至廣大中小企業(yè)，企業(yè)財務管理全面電子化的時代即將到來，電子銀行大規(guī)模普及應用的時機已經(jīng)成熟。隨著全球信息化的蓬勃發(fā)展和銀行間網(wǎng)絡的不斷完善以及銀行現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅徹底改造了傳統(tǒng)銀行，使之成為電子銀行，并且令傳統(tǒng)柜臺交易被虛擬銀行交易取代。自1997年招商銀行推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”以來，中國的電子銀行業(yè)務已開展了15年之久。在這15年間，我國的電子銀行業(yè)務從無到有，從小到大，并衍生出網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行等多種業(yè)務，形成了覆蓋整個社會系統(tǒng)的金融網(wǎng)絡，滲入普遍民眾生活的方方面面，成為近年來發(fā)展最快的銀行業(yè)務之一。，工行的競爭優(yōu)勢在減弱 ，市場面臨重新瓜分（1）電子銀行業(yè)務是外資銀行的必爭之地（2）第三方支付業(yè)務對相關電子銀行業(yè)務的替代效應 ，制約業(yè)務發(fā)展，管理工作薄弱在實際工作中，由于一些銀行對電子銀行認識不足，只是將其作為傳統(tǒng)業(yè)務的補充手段，在重視直接效益指標考核的情況下，對電子銀行業(yè)務的積極性不高。由于認識上的偏差，柜員在忙于傳統(tǒng)柜面業(yè)務時，缺乏主動營銷和推介電子銀行的意識，使得電子銀行的優(yōu)勢無法發(fā)揮。，客戶結構不理想目前一些電子銀行的營銷和宣傳更偏重于短期行為。在營業(yè)網(wǎng)點，電子銀行宣傳品匱乏，柜員對產(chǎn)品缺乏足夠了解，更無主動營銷意識。從客戶結構上看，高低端客戶比例明顯失衡，客戶資源不容樂觀，客戶結構亟待調整。，專業(yè)人才匱乏一些銀行沒有將電子銀行的培訓工作向下延伸到網(wǎng)點，實際參與培訓人數(shù)相對于龐大的員工隊伍來講，比例甚小，且灌輸式培訓很難讓受訓者得到全面提高。同時，專業(yè)xx大學本科畢業(yè)設計隊伍建設滯后，基層行業(yè)務和技術骨干不足，員工換崗頻繁，隊伍穩(wěn)定性差。中國工商銀行1985年從人民銀行分離出來，是成立最久的經(jīng)原人行認證的政府性國有企業(yè)，擁有龐大的顧客群體。近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的飛速發(fā)展，網(wǎng)民人數(shù)的不斷攀升，為工行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務奠定了堅實的客戶基礎。截止到2006年7月，我國網(wǎng)民總人數(shù)為12300萬人，與上年同期相比，網(wǎng)民總人數(shù)一年增加了2000萬人，%。 95588電話銀行提供的金融業(yè)務。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶管理、繳費服務、證券投資、外匯買賣、黃金交易、電話支付、國際卡服務等一攬子金融業(yè)務。作為目前使用最普及的電子渠道銀行系統(tǒng)，電話銀行已經(jīng)逐漸被越來越多的人認識和使用。尤其在節(jié)假日等非營業(yè)時間，電話銀行的使用率非常高。工行是全球盈利最多的銀行，占有了五大銀行業(yè)超過50%的顧客量，客戶忠誠度也是最高的。隨著3G時代來臨，3G網(wǎng)絡高帶寬和高傳輸速率的特點，加上工行對科技的大量投入，使手機銀行作為一種融合電子貨幣與移動通信的新型金融服務，不僅豐富了銀行服務內(nèi)涵和外延，而且也滿足了人們在任何時間，在各種場所、甚至在旅游、出差中高效便利地處理各種金融業(yè)務。中國的電子商務已迅速崛起。B2C、B2B、C2C等有關電子商務的模式紛紛涌現(xiàn)，各種購物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、商務貿(mào)易網(wǎng)站涌入人們的視野，眾多的信息技術企業(yè)、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務，電子商務已成為當前的熱門課題。電子商務與電子銀行存在著內(nèi)在的、密不可分的聯(lián)系，也已成為一個不爭的事實。7營銷策略 營銷目標《孫子兵法》中提到“上兵伐謀”，意思是用兵之道