【正文】 的企業(yè)精神，要做到哪幾個方面？答題要點：①要發(fā)動職工群眾總結提煉體現(xiàn)本企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)與時代特征的企業(yè)精神，并且緊隨企業(yè)的發(fā)展，不斷豐富完善其內容。②要開展多種多樣的企業(yè)精神的主題活動，在實踐中保持和發(fā)揚企業(yè)精神。③要制定能反映企業(yè)精神、促進企業(yè)精神發(fā)揚光大的規(guī)章制度。④要加強企業(yè)價值觀、企業(yè)道德的建設。⑤企業(yè)領導人要率先垂范，親自倡導企業(yè)精神。⑥要培養(yǎng)體現(xiàn)企業(yè)精神的先進典型。煙草企業(yè)如何樹立和保持良好的企業(yè)形象？答題要點：①要塑造好煙草產品形象，即為客戶提供優(yōu)質、可靠、安全、符合國家政策的煙草產品。②要塑造好良好的服務形象，加強行風建設，糾正行業(yè)不正之風，為客戶提供優(yōu)質服務。③要塑造好職工隊伍形象，努力培育一支適應社會主義市場經濟的“四有”職工隊伍。④要塑造好企業(yè)環(huán)境形象，治理污染，保護環(huán)境，做到企業(yè)生產和生活環(huán)境整潔優(yōu)美。⑤要塑造好企業(yè)標識形象，精心設計并運用好企業(yè)標識。⑥要塑造好公共關系形象，重視用非經濟技術手段，通過各種社會公關活動，擴大企業(yè)在社會上的影響。⑦要塑造好煙草行業(yè)企業(yè)領導干部的形象，堅持立黨為公，執(zhí)政為民。如何理解企業(yè)的發(fā)展在管理，管理的核心是文化？答題要點：人是生產力的第一要素，也是最活躍的因素，處于管理的中心和主導地位。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種以人為本的管理方式，以人為本的管理理念是企業(yè)管理創(chuàng)新的核心內容。煙草企業(yè)必須堅持以人為本，把尊重人、理解人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、合理使用人、全方位提高干部職工整體素質作為管理的主要內容。要通過世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、思想道德、理想信念教育，培養(yǎng)廣大干部職工的使命感、責任感，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。要全心全意依靠職工辦企業(yè)，把職工作為企業(yè)管理的主體，深化廠務公開，實行民主管理，把干部職工的內在潛力和創(chuàng)造力最大限度地發(fā)揮出來。煙草企業(yè)要把塑造良好的企業(yè)形象作為企業(yè)文化建設的重要內容和突破口，其主要途徑有哪幾個：答題要點：煙草企業(yè)要把塑造良好的企業(yè)形象作為企業(yè)文化建設的重要內容和突破口。其主要途徑在以下三個方面：一是塑造企業(yè)公眾形象。煙草企業(yè)生產經營集產供銷、內外貿為一體，直接面對社會公眾，必須依法經營，講誠信、重合同、講奉獻，積極承擔社會義務，以良好的服務贏得社會的認同。二是塑造煙草企業(yè)領導干部形象。企業(yè)領導在現(xiàn)代企業(yè)生產經營管理中居于支配地位，領導干部的形象在一定意義上是企業(yè)形象的集中體現(xiàn)。煙草企業(yè)領導要不斷完善自我，用自己的影響力和模范行動激勵和凝聚職工。三是塑造產品形象。品牌形象是一個企業(yè)形象的物質基礎，是一個企業(yè)產品的質量、設計、商標、包裝、標識、價格等在社會公眾中的整體形象。品牌形象的好壞是企業(yè)形象優(yōu)劣的集中體現(xiàn)。面對國際國內市場的激烈競爭，煙草企業(yè)必須樹立名牌意識、塑造品牌形象。1抓好職業(yè)道德建設，要做到哪個三個深化？答題要點：一是在道德觀念上深化。在干部職工中樹立“維護國家利益、維護消費者利益”的道德觀念，發(fā)揮道德對企業(yè)經營行為和對職工思想行為的教育引導和自我啟發(fā)效能；二是在道德規(guī)范上深化。進一步推行“工業(yè)企業(yè)滿意、零售客戶滿意、消費者滿意”三滿意工程，完善崗位職業(yè)道德行為規(guī)范，構建企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與社會之間、企業(yè)內部上下道工序之間的新型人際關系；三是在道德評估體系上深化。以滿意為標準，建立各個崗位量化可考核的職業(yè)道德評估體系，納入管理，強化養(yǎng)成。1建設和諧煙草的主要內容是什么？答題要點：建設和諧煙草，就是要實現(xiàn)經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的協(xié)調發(fā)展。建設和諧煙草，要堅持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協(xié)調，重視人文關懷和心理疏導，尊重人、關心人、理解人、成就人。正確處理好行業(yè)內部關系，積極、穩(wěn)妥、科學、有效推進行業(yè)勞動用工分配制度改革，著力打造上下級之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。建設和諧煙草就是引導廣大員工用和諧的思維認識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。建設和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關系，主動承擔與煙草行業(yè)利益相關者和自然環(huán)境之間的和諧義務。要關愛煙農和零售客戶，積極回報社會，扶危濟困，支持新農村建設，推動社會進步。建設和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護環(huán)境，遵紀守法，誠信經營，做社會的道德典范。1寬容開放的行業(yè)精神是指什么？答題要點：隨著市場經濟不斷完善，人民生活水平不斷提高和經濟全球化趨勢的進一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設寬容開放型文化，既要繼承弘揚中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要博采眾長，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國內外先進文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚中升華。寬容是一種美德。進入21世紀，煙草行業(yè)進入了一個全新的發(fā)展階段。稅利實現(xiàn)持續(xù)較快增長，改革發(fā)展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高。與此同時，煙草行業(yè)面臨的形勢和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進一步受到制約。面對來自社會各方面的指責和壓力，要正視現(xiàn)實、認清職責、接納壓力、認真分析、寬容對待，更加關愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責轉化為動力，增強行業(yè)活力。開放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應具備的思想品質。隨著國際煙草業(yè)整合步伐的加快，中國煙草面對的市場競爭更加激烈。堅持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需要，是國際合作富有效率的基礎，是堅持開放增強活力的保證。1自強自律的行業(yè)精神具體如何落實？答題要點：煙草行業(yè)在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔生產經營組織活動，又履行行政管理職能，權力相對集中，責任十分重大。要正確對待手中的權力。防止個人私欲膨脹導致權力擴張，權力懈怠，腐敗滋生。增強公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義和社會不正之風的影響以及市場經濟負面效應的沖擊，以“兩個至上”共同價值觀作為一切工作的思想基礎，堅持自律自強精神，嚴格遵守國家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負責任的煙草行業(yè)形象，在任何時候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎始、慎終。始終把國家利益、消費者利益擺在一切工作的首要位置，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點，贏得人民群眾的信任，把各項工作不斷推向前進。1行業(yè)的行業(yè)行為信條是什么？具體內涵是什么？答題要點：行業(yè)行為信條：潛心做事、低調做人。煙草行業(yè)行為信條是“兩個至上”共同價值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)文化的重要內容。針對行業(yè)專賣專營的實際情況，要堅持內強素質，外塑形象，在思想上樹立“一盤棋”的觀念，在行業(yè)發(fā)展基本方針的指引下行動，在完成行業(yè)主要任務中發(fā)展，在行為上講規(guī)范，踏踏實實做事、老老實實做人，像老黃牛一樣，努力耕耘，不事張揚，嚴于律己，寬以待人，打造煙草人的人格魅力，樹立責任煙草、誠信煙草、效率煙草、和諧煙草的良好行業(yè)品牌。1煙草企業(yè)樹立“兩個至上”價值觀要做好哪些工作？答題要點：煙草企業(yè)牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，要做好以下工作：①要堅持不懈地開展樹立價值觀的教育活動，采取多種形式，使國家利益、消費者利益至上的價值觀入耳入腦入心，使之成為指導全行業(yè)職工的行為準則。②要加強宣傳教育，提高認識水平，使全行業(yè)職工清楚地認識到，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，努力做到維護國家利益，維護消費者利益，是專賣立法的根本宗旨，是煙草行業(yè)落實立黨為公、執(zhí)政為民的本質要求，是從事煙草管理、經營活動的每一個煙草人必須遵循的行業(yè)準則。煙草專賣的目的就是為了維護國家利益和消費者利益，除此之外沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益。③按照構建社會主義和諧社會的要求，要實現(xiàn)公平正義，就必須妥善協(xié)調社會各方面的利益關系，注意社會公平。因此，煙草行業(yè)在處理各方面利益的關系問題上，必須把維護國家利益和消費者利益擺在首要位置，自覺實踐價值觀。④要借助社會力量和各種媒介，廣泛宣傳國家利益、消費者利益至上的價值觀，在全行業(yè)形成維護國家利益和消費者利益為榮、損害國家利益和消費者利益為恥的良好道德風尚，旗幟鮮明地把牢固樹立國家利益、消費者利益至上的行業(yè)價值觀，作為全行業(yè)加強思想道德建設的行為準則，作為行業(yè)先進文化建設的根本要求落到實處。1如何理解責任煙草是煙草企業(yè)文化的本質特征？答題要點：煙草行業(yè)，生產經營特殊商品，必須是負責任的行業(yè)，這種責任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。煙草行業(yè)要牢固樹立責任意識，在社會上樹立責任煙草形象，真正對國家負責，對消費者負責，對社會負責。對國家負責，就是要嚴格遵守國家法律法規(guī)，明確行業(yè)改革發(fā)展目標和方向，做大做強煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展，發(fā)揮專賣專營體制性優(yōu)勢，保證國家財政增收，確保國有資產保值增值。對消費者負責，就是要牢記專賣立法宗旨，依靠科技創(chuàng)新降焦減害，增強市場觀念，提供優(yōu)質產品，滿足市場需求，確保有效供給，樹立服務意識，提供優(yōu)質服務。對社會負責，就是要關愛煙農和零售客戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質服務，努力回報社會，支持公益事業(yè)。1如何理解煙草行業(yè)寬容開放的行業(yè)精神？答題要點：隨著市場經濟不斷完善，人民生活水平不斷提高和經濟全球化趨勢的進一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設寬容開放型文化，既要繼承弘揚中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要博采眾長，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國內外先進文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚中升華。寬容是一種美德。進入21世紀，煙草行業(yè)進入了一個全新的發(fā)展階段。稅利實現(xiàn)持續(xù)較快增長，改革發(fā)展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高。與此同時，煙草行業(yè)面臨的形勢和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進一步受到制約。面對來自社會各方面的指責和壓 15力，要正視現(xiàn)實、認清職責、接納壓力、認真分析、寬容對待，更加關愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責轉化為動力，增強行業(yè)活力。開放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應具備的思想品質。隨著國際煙草業(yè)整合步伐的加快，中國煙草面對的市場競爭更加激烈。堅持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需要，是國際合作富有效率的基礎，是堅持開放增強活力的保證。1如何理解煙草行業(yè)敬業(yè)奉獻的行業(yè)精神？答題要點：敬業(yè)是奉獻的基礎，樂業(yè)是奉獻的前提，勤業(yè)是奉獻的根本。不論職務高低，不論崗位分工，只有敬業(yè)愛崗，才能貢獻國家、奉獻社會。敬業(yè)就是在“兩個至上”共同價值觀的引領下，專心致志以事其業(yè)，用恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，認真負責，一心一意，任勞任怨，精益求精。奉獻就是要真誠自愿地付出。時刻心系群眾、服務員工，正確對待名利地位，保持良好的心態(tài)，知足常樂，知足幸福，把事業(yè)作為追求，為企業(yè)發(fā)展努力。珍惜工作崗位，努力成就事業(yè)，樂于回報社會，為國家、為行業(yè)、為企業(yè)、為社會作出應有的貢獻。奉獻是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事業(yè)的前提，更是全行業(yè)干部職工恪守的天職。如何理解煙草行業(yè)自律自強的行業(yè)精神？答題要點：自律自強：自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規(guī)范。煙草行業(yè)在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔生產經營組織活動，又履行行政管理職能，權力相對集中，責任十分重大。要正確對待手中的權力。防止個人私欲膨脹導致權力擴張，權力懈怠，腐敗滋生。增強公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義和社會不正之風的影響以及市場經濟負面效應的沖擊，以“兩個至上”共同價值觀作為一切工作的思想基礎，堅持自律自強精神，嚴格遵守國家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負責任的煙草行業(yè)形象，在任何時候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎始、慎終。始終把國家利益、消費者利益擺在一切工作的首要位置，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點，贏得人民群眾的信任，把各項工作不斷推向前進。2和諧煙草的內涵是什么？答題要點：和諧是實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標的基礎。建設和諧煙草，就是要實現(xiàn)經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的協(xié)調發(fā)展。建設和諧煙草，要堅持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協(xié)調，重視人文關懷和心理疏導，尊重人、關心人、理解人、成就人。正確處理好行業(yè)內部關系，積極、穩(wěn)妥、科學、有效推進行業(yè)勞動用工和分配制度改革，著力打造上下級之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。建設和諧煙草就是引導廣大員工用和諧的思維認識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。建設和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關系，主動承擔與煙草行業(yè)利益相關者和自然環(huán)境之間的和諧義務。關愛煙農和零售客戶，積極回報社會、扶危濟困、支持新農村建設、推動社會進步。建設和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護環(huán)境，遵紀守法，誠信經營，做社會的道德典范。注：企業(yè)文化概念、行業(yè)文化是競賽的重點【本單位企業(yè)文化部分】一、填空題企業(yè)使命是報效國家、服務客戶、關愛社會、共同成長。企業(yè)愿景是最具生機和活力的煙草服務商。企業(yè)價值觀是實則擁有、變中求生、創(chuàng)者至成。企業(yè)哲學是陽光之道、淮水品格、感恩心態(tài)。領導信條是指率先垂范、引導激勵。管理信條是指嚴字當頭、愛在其中。專賣信條是指依法行政、文明執(zhí)法。營銷信條是指提升服務、培育品牌。服務信條是指至真至誠、創(chuàng)造感動。人才信條是指德才兼?zhèn)?、人盡其才。1安全信條是指安全是天、預防為主。1企業(yè)精神是大禹精神——挑戰(zhàn)自我，自強不息。1服務客戶“三承諾”是指首問負責、處理投訴、文明服務。1職業(yè)禮儀包括辦公禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、交談禮儀、儀表舉止、保密規(guī)范、會議規(guī)范。1企業(yè)生日是每年3月23日。1社會關愛月是每年的8月份。1企業(yè)文化周是每年11月份的第三周。1