【正文】 好心理。（二）感受消費者購買如何行動，還要看他對外界刺激物或情境的反映，這就是感受對消費者購買行為的影響?，F(xiàn)在的人隨著年齡的增長而不太喜歡逛街，所以大家偏愛呆在家里就能買到東西的快捷和便利，對網(wǎng)購簡單的支付方式非常喜愛。（三）態(tài)度態(tài)度通常指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。作為消費者態(tài)度對消費者的購買行為有著很大的影響。網(wǎng)購里的商品雖然有時質(zhì)量不好或圖片與實物不相同。但總體來說，還是非常樂意接受，畢竟是高科技下的產(chǎn)物。（四）學習學習是指由于經(jīng)驗引起的個人行為的改變。即消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經(jīng)驗，并根據(jù)經(jīng)驗調(diào)整自己購買行為的過程。學習是通過驅(qū)策力、刺激物、提示物、反應(yīng)和強化的相互影響、相互作用而進行的。總之，廣大消費者注重自我、富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、喜好新鮮事物，有強烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個人的風格。因此消費者在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)購物正好能滿足消費者這些心理需求。三、網(wǎng)購 消費者決策網(wǎng)購 消費者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數(shù)目，確定消費者屬于哪一種購買類型？購買的角色發(fā)起者，廣大人民群眾影響者，家人、朋友、廣告代言人等決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分 的最后決策的人購買者，實際采購人使用者，實際消費產(chǎn)品的人購買的行為消費者在網(wǎng)上通常購買的商品都是一些選購品（一般從質(zhì)量、價格、款式、服務(wù)等方面反復比較挑選，然后才決定購買。當商品的質(zhì)量、款式、規(guī)格等方面沒有太大差異時，人們主要以品牌的知名度為選購商品的依據(jù)。）消費者網(wǎng)絡(luò)購物的物品種類主要是服飾、圖書音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品、考試資料與多媒體課程、虛擬產(chǎn)品這五類。其中，服飾是消費者網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。網(wǎng)絡(luò)購物比傳統(tǒng)購物具有更大的主動性和自由選擇的空間，網(wǎng)絡(luò)購物的過程就是一個主動娛樂，休閑放松的過程。網(wǎng)上商品的信息量大且信息更新速度快，消費者能夠在購物站點上了解到最全最新的商品信息，主動篩選，自由選擇。但作為一種新型購物方式,它在國內(nèi)的發(fā)展還不太成熟,存在著諸多問題四、網(wǎng)購 購買過程網(wǎng)購 購買過程由以下步驟組成：需求認識，信息收集和篩選，購買決策，可供選擇方案評價，l 誘發(fā)需求誘發(fā)需求的因素是多方面：有來自人體內(nèi)部所形成的生理刺激，如冷暖饑渴；有來自外部環(huán)境所形成的心里刺激等。一定要了解客戶需求，不能無謂的注冊一些垃圾域名來敗壞域名投資的聲譽。好的商品還需要經(jīng)常向購買對象進行推廣，以刺激需求；l 收集信息消費者對信息的收集主要來自個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。由于消費層次的不同，上網(wǎng)消費者大都具有敏銳的購買意識，始終領(lǐng)導著消費潮流。對于在淘寶、拍拍網(wǎng)購物的買家，其收集信息的渠道相對比較單一，因此就要想法設(shè)法讓自己的商品比較適合讓潛在買家購買到。l 信息篩選信息篩選是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費者的綜合評價主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價格和售后服務(wù)等。一般消費品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費品的選擇比較慎重。這里有一點要提醒，您的商品是否可以安全到達，這很重要，一些購買者在聽說商品物流問題后，可能會放棄購買。l 購買決策首先，網(wǎng)上購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小，這是因為消費者在網(wǎng)上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。他有足夠的時間仔細商品的性能、質(zhì)量、價格和外觀，從容地做出自己的選擇。其次，網(wǎng)上購買受外界影響小。購買者常常是獨自坐在計算機前上網(wǎng)瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快的多。l 購后評價商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)與消費者的預料相匹配，消費者會感到心理上的滿足，否則就會產(chǎn)生厭煩心理，購后評價為消費者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道。為提高網(wǎng)店競爭力，最大限度占領(lǐng)市場，必須傾聽顧客反饋的意見和建議。第五篇：大學生洗發(fā)水的市場調(diào)查報告大學生洗發(fā)水的市場調(diào)查報告11級會計6班黃焜宇學號241197040一、調(diào)查目的：此次的調(diào)研主要是對福州大學陽光學院會計⑥班的洗發(fā)水市場有關(guān)問題進行調(diào)查研究，使自己能夠系統(tǒng)的，客觀的，廣泛的從市場上收集資料，加以記錄，分析，研究與評估，了解有關(guān)消費者狀況，消費的觀念，消費態(tài)度和消費行為方面的情況，全面的了解各產(chǎn)品市場需求情況以及市場競爭情況等相關(guān)的信息，并對此進行分析。二、調(diào)查內(nèi)容：洗發(fā)水行業(yè)是中國日化界的一個典型代表，隨便一個超市的洗發(fā)水貨架上擺著不下十余個洗發(fā)水品牌，洗發(fā)水行業(yè)競爭在每一個角落涌動。而如今越來越多的日化企業(yè)加入到這個行列，不僅品牌在不斷的增加，洗發(fā)水品種劃分也越來越細致，各種功能性的洗發(fā)水開始占據(jù)更多的市場份額。如“海飛絲”的口號在“去頭屑”，“潘婷”的個性在于對頭發(fā)的營養(yǎng)保健，而“飄柔”則宣稱使頭發(fā)光滑柔順，以及霸王防脫洗發(fā)水等等。三、調(diào)查范圍：對福州大學陽光學院的在校大學生進行調(diào)查，調(diào)查的方式通過發(fā)放調(diào)查問卷（附錄：調(diào)查問卷），調(diào)查對象大約20~30人。收集資料的主要途徑是通過網(wǎng)絡(luò)，以及相關(guān)書籍。四、大學生洗發(fā)水消費情況的具體分析：統(tǒng)計調(diào)查表中有這樣幾個主要內(nèi)容，有關(guān)于大學生使用洗發(fā)水的品牌，選擇該品牌的原因，需要洗發(fā)水的功能；了解和分析大學生的購買行為；影響大學生購買的因素；大學生對洗發(fā)水品牌的偏好，是否會改換品牌以及改換品牌的原因等。人的發(fā)質(zhì)都是不一樣的，對于洗發(fā)水的選擇情況也是不敬相同，不同的人傾向也不同。下面我們結(jié)果做一個具體分析：大學生對于洗發(fā)水的使用情況（1）、現(xiàn)在使用什么品牌的洗發(fā)水：此調(diào)查顯示，大概有20人中的60%的大學生使用的是飄柔洗發(fā)水，還有舒蕾也占了一定的比例。（2）、大學生對于洗發(fā)水品牌的要求：大多數(shù)人都是偶爾才更換洗發(fā)水的。這個男女生基本沒什么大的區(qū)別。只有極少部分人經(jīng)常更換洗發(fā)水或從不更換洗發(fā)水的。可見大學生對洗發(fā)水的使用還是比較忠一的。大學生洗發(fā)水使用情況（1）、大學生使用洗發(fā)水的原因：大部分女生都比較傾向于具有柔順功能的洗發(fā)水，對于具有去屑功能的洗發(fā)水，男生比女生更加注重。而其他的，保濕功能，修復功能等方面就比較少人了。（2）、大學生喜歡的洗發(fā)水的規(guī)格：超過一半的學生都是使用一般裝的洗發(fā)水的，差不多400ml的。學校學生的洗發(fā)水都是供個人使用，所以都比較傾向于一般包裝的。（3）、大學生對于購買洗發(fā)水考慮的因素：從大部分學生考慮的問題上，學生是比較看重洗發(fā)水的功能和味道的。五、討論與對策通過本次調(diào)查了解到大學生對自己現(xiàn)在使用的洗發(fā)水超過八成是滿意的。了解到大學生對洗發(fā)水滿意與否看用得舒服與否，其次考慮能否解決頭發(fā)問題。超過八成大學生在超市購買洗發(fā)水認為安全放心。了解到大學生購買洗發(fā)水最先慮功能和味道的占有的人數(shù)比較多。消費最多的是一般裝的洗發(fā)水（200400ml），接受價格在2030元之間。而最多的學生喜歡飄柔，舒蕾、潘婷、海飛絲。而對于洗發(fā)水的功能上，最多的人喜歡的是柔順系列的，男生也有一部分用去屑止癢的。所以，廠商在今后可以針對以上的調(diào)查結(jié)果更好的做出一些更好的對策。今后多向一些消費者喜歡的洗發(fā)水發(fā)展，像大多數(shù)學生都是喜歡飄柔的，我們可以在貨架上多推銷有關(guān)飄柔的一些產(chǎn)品。而在包裝上主要以中等的一幫包裝為主，多在功能上和味道上做出改進。以求吸引更多的消費者。大學生洗發(fā)水市場調(diào)查問卷？A． :A:500元以下B:500700元C：8001000元?A：海飛絲B：潘婷C：飄柔D：舒蕾F：夏士蓮G：沙宣:A：價格B:品牌C:功能D：包裝E:其他:A：去頭屑B:柔順頭發(fā)C:止癢D:焗油E：其他（注：規(guī)格為200ml的包裝）: A:10元以下B:1130元C:3150元D：50元以上:A:專賣店B：超市/商場C：雜貨店D：網(wǎng)購E：其他：A：很滿意B:滿意C：一般D：不滿意？A：100ml~200mlB：200ml~400mlC：400ml~600ml：其他H