【正文】 、證據(jù)等，做好來訪記錄。對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。需向領導匯報、請示的，同《接訪記錄》一并報送有關領導審批辦理。對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。五、節(jié)假日期間信訪事項的應急處置堅持節(jié)假日值班制度。學校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，做好值班情況記錄。確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間學校校長及值班人員的手機保持24小時開機。校長外出辦事當日不能返校的向教辦報告。門衛(wèi)應保持24小時有人，確保隨呼隨應。建立緊急報告制度。對本單位內出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內向局信訪辦和教辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。學校成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經費等資源，確保處置工作順利進行。渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學校信訪工作制度信訪人員崗位責任制認真學習黨的路線、方針、政策,努力提高業(yè)務水平。堅決執(zhí)行國家的法律、法規(guī),自覺遵守各項規(guī)章制度。認真受理檢舉、控告及黨員對所受黨紀不服的申訴案件,堅持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀違法行為作斗爭。切實做好來信來訪工作的登記、呈批、轉辦、催辦、查辦、報結、統(tǒng)計、歸檔等正常業(yè)務工作。按照分級負責，歸口辦理的原則，認真負責處理各類信訪問題，做到件件有落實，事事有回音。定期綜合分析信訪情況,及時做好信息反饋工作，搞好信訪預測。認真完成領導和上級信訪部門交辦的任務，及時上報處理結果。嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,不準將來信內容向無關人員透露,不得把有關案件查辦情況向外泄漏。信訪工作人員應知一定時期國際國內發(fā)生的重大事件及紀檢監(jiān)察工作的重要部署。一定時期群眾反映最強烈的問題。紀檢監(jiān)察信訪工作的指導思想、任務職責和職能作用。紀檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。各級黨政機關、司法機關、行政執(zhí)法部門、經濟管理部門的名稱及其主要職責。黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。紀檢監(jiān)察部門領導分工及各部門的任務職責。本單位信訪工作主要內部工作制度及主要內容。紀檢監(jiān)察部門處理信訪舉報的基本程序、方法；上級紀檢監(jiān)察信訪工作的機構設置、分管人員、聯(lián)系電話及郵政編碼。信訪工作人員應會處理各種來信、來訪、舉報電話。會對上訪人進行疏導教育，穩(wěn)定其情緒。會答復群眾有關信訪舉報的詢問和告知寫信上訪人對其信訪的處理情況。會編寫信訪專題報告和轉辦函件等。會進行信訪調研和撰寫調研報告。會對信訪情況進行分析，寫出分析報告。統(tǒng)計信訪情況。會查辦信訪案件、初核信訪問題。會撰寫信訪工作的總結、經驗材料及信訪新聞報道稿件。信訪登記制度來信要及時拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內其它物件完整無缺。閱信認真，細致，明確重點，抓住中心。專門登記信訪內容及處理情況，做到當日信訪當日閱辦，緊急或重要信訪當日閱辦后迅速處理。接待來訪制度接待來訪,熱情和藹,態(tài)度誠懇,以禮相待。善于掌握來訪者心理,說話講究藝術,做好筆錄及有關政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。對來訪反映的問題,情節(jié)簡單的、政策上有明確規(guī)定的,當面給予答復,及時解決,對情況復雜,案情嚴重的,一時無法解答的問題應說明情況,并組織人員抓緊查處。對于舉報者的過分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當?shù)呐u教育。呈批制度來信來訪應及時填寫《信訪呈報表》，并附原件給領導閱批。重要信訪或問題比較嚴重需要報結果的，在12天內交領導閱批，以便及時查處。信訪案件、重要信訪在查處過程中，應及時將進度向有關領導匯報，以取得指導性指示，爭取盡早結案。查處制度凡上級和領導交辦要報查處結果的信訪,要及時查處,催報和審理結案。一般信訪案件在一個月內查結,復雜案件在二個月內辦結,對問題比較嚴重和立案的案件在三個月內辦結。對所有信訪必須做到件件有著落,事事有結果。轉辦制度根據(jù)“按級負責,歸口辦理”原則,轉辦迅速,準確,無積壓、拖延,以便認真、及時查處信訪案件。凡不屬受理范圍的其他來信,登記后,根據(jù)內容轉有關部門處理。上報制度上級黨委、紀委和有關領導部門轉來的信訪，凡是要報結果的，應按期報結，凡是要報回音的，要及時報回音。如不能按時報回音的，應主動向有關部門說明情況和匯報辦案進度，多請示匯報。回訪復信制度對署名信件和來訪，應把查處情況及時寫信或當面告訴檢舉、控告人，對查處有異議的，應聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的應進行解釋或批評教育，勸其息訴。對申訴的信訪，經過復查，不論改變或維持原處理，均要回訪復信征得同意，避免糾纏不休。對受違紀處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤，吸取教訓，鼓勵他們繼續(xù)做好工作。歸檔制度一般信訪辦結后，應寫出辦理結果，然后按照要求歸檔。對信訪案件查處結束后，無論查處結果如何，均要寫出報告，做到事實清楚，材料齊全，最后整理歸檔。對于信訪案件，按上級規(guī)定的案卷要求裝訂成冊，做到統(tǒng)一規(guī)范。保密制度嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，不準將來信來訪內容向無關人員透露，不得把有關案件查辦情況向外泄漏。具體保密內容如下：信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關情況。檢舉、控告領導干部違法違紀，未經核實處理或政在核實處理的內容。辦理信訪案件和查處違紀案件的報告、內部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的處理決定和內部通報。第五篇：信訪工作制度環(huán)城小學信訪工作制度為深入貫徹黨的十七大精神和“三個代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內部矛盾和家長意見，為學校的改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務，為教育教學工作能健康發(fā)展服務，切實增強使命感、責任感和憂患意識，根據(jù)榆樹教育局的有關文件精神，特制定學校系列信訪工作制度。一、信訪工作的基本原則：嚴格按照黨章、黨政法規(guī)和有關政策規(guī)定處理問題；堅持實事求是，以事實為依據(jù)的原則；貫徹黨的民主集中制和行政首長負責制的原則；維護信訪人的民主權利；實行分部門負責，分工歸口處理檢舉，來信和來訪的原則；解決實際問題同思想教育相結合。二、接訪制度：對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；接訪時要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。三、回信回訪制度：對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復，問題不能解決的給予解釋性答復，合理化建議給予鼓勵；屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果；嚴格按有關政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明；答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。四、保密制度：信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散；嚴格分級負責制，屬于部門或班級職權范圍內處理的信訪問題，就應部門或班級負責解決；不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的班級和個人；不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露；嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應妥善保存，不得擅自外傳。五、信訪工作責任追究制度因不認真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風不正、侵害家長或學生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規(guī)定及時處理而導致上述人員上訪的；對屬于本部門或班級職責范圍內的信訪問題，應及時處理或答復而沒有及時處理或答復的；對上級交辦和學校轉發(fā)的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進行打擊報復的責任人，由學校予以通報批評并追究其責任。對越級上訪多，群眾反映強烈，對學校、社會穩(wěn)定造成一定影響的部門或班級責任人，學校予以通報批評。對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成學校工作目標考核降等或降級的取消其評先資格，在年終干部考核中不能評優(yōu)并取消學校年終獎勵。環(huán)城小學信訪工作制度環(huán)城鄉(xiāng)中心小學