【正文】 、證據(jù)等，做好來訪記錄。對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。需向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的，同《接訪記錄》一并報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。五、節(jié)假日期間信訪事項的應(yīng)急處置堅持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，做好值班情況記錄。確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長及值班人員的手機保持24小時開機。校長外出辦事當(dāng)日不能返校的向教辦報告。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時有人，確保隨呼隨應(yīng)。建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內(nèi)向局信訪辦和教辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經(jīng)費等資源，確保處置工作順利進行。渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校信訪工作制度信訪人員崗位責(zé)任制認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,努力提高業(yè)務(wù)水平。堅決執(zhí)行國家的法律、法規(guī),自覺遵守各項規(guī)章制度。認真受理檢舉、控告及黨員對所受黨紀(jì)不服的申訴案件,堅持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀(jì)違法行為作斗爭。切實做好來信來訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、報結(jié)、統(tǒng)計、歸檔等正常業(yè)務(wù)工作。按照分級負責(zé)，歸口辦理的原則，認真負責(zé)處理各類信訪問題，做到件件有落實，事事有回音。定期綜合分析信訪情況,及時做好信息反饋工作，搞好信訪預(yù)測。認真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門交辦的任務(wù)，及時上報處理結(jié)果。嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,不準(zhǔn)將來信內(nèi)容向無關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。信訪工作人員應(yīng)知一定時期國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件及紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要部署。一定時期群眾反映最強烈的問題。紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。各級黨政機關(guān)、司法機關(guān)、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟管理部門的名稱及其主要職責(zé)。黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。紀(jì)檢監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門的任務(wù)職責(zé)。本單位信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。紀(jì)檢監(jiān)察部門處理信訪舉報的基本程序、方法；上級紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的機構(gòu)設(shè)置、分管人員、聯(lián)系電話及郵政編碼。信訪工作人員應(yīng)會處理各種來信、來訪、舉報電話。會對上訪人進行疏導(dǎo)教育，穩(wěn)定其情緒。會答復(fù)群眾有關(guān)信訪舉報的詢問和告知寫信上訪人對其信訪的處理情況。會編寫信訪專題報告和轉(zhuǎn)辦函件等。會進行信訪調(diào)研和撰寫調(diào)研報告。會對信訪情況進行分析，寫出分析報告。統(tǒng)計信訪情況。會查辦信訪案件、初核信訪問題。會撰寫信訪工作的總結(jié)、經(jīng)驗材料及信訪新聞報道稿件。信訪登記制度來信要及時拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內(nèi)其它物件完整無缺。閱信認真，細致，明確重點，抓住中心。專門登記信訪內(nèi)容及處理情況，做到當(dāng)日信訪當(dāng)日閱辦，緊急或重要信訪當(dāng)日閱辦后迅速處理。接待來訪制度接待來訪,熱情和藹,態(tài)度誠懇,以禮相待。善于掌握來訪者心理,說話講究藝術(shù),做好筆錄及有關(guān)政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。對來訪反映的問題,情節(jié)簡單的、政策上有明確規(guī)定的,當(dāng)面給予答復(fù),及時解決,對情況復(fù)雜,案情嚴重的,一時無法解答的問題應(yīng)說明情況,并組織人員抓緊查處。對于舉報者的過分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當(dāng)?shù)呐u教育。呈批制度來信來訪應(yīng)及時填寫《信訪呈報表》，并附原件給領(lǐng)導(dǎo)閱批。重要信訪或問題比較嚴重需要報結(jié)果的，在12天內(nèi)交領(lǐng)導(dǎo)閱批，以便及時查處。信訪案件、重要信訪在查處過程中，應(yīng)及時將進度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以取得指導(dǎo)性指示，爭取盡早結(jié)案。查處制度凡上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報查處結(jié)果的信訪,要及時查處,催報和審理結(jié)案。一般信訪案件在一個月內(nèi)查結(jié),復(fù)雜案件在二個月內(nèi)辦結(jié),對問題比較嚴重和立案的案件在三個月內(nèi)辦結(jié)。對所有信訪必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。轉(zhuǎn)辦制度根據(jù)“按級負責(zé),歸口辦理”原則,轉(zhuǎn)辦迅速,準(zhǔn)確,無積壓、拖延,以便認真、及時查處信訪案件。凡不屬受理范圍的其他來信,登記后,根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。上報制度上級黨委、紀(jì)委和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門轉(zhuǎn)來的信訪，凡是要報結(jié)果的，應(yīng)按期報結(jié)，凡是要報回音的，要及時報回音。如不能按時報回音的，應(yīng)主動向有關(guān)部門說明情況和匯報辦案進度，多請示匯報?；卦L復(fù)信制度對署名信件和來訪，應(yīng)把查處情況及時寫信或當(dāng)面告訴檢舉、控告人，對查處有異議的，應(yīng)聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的應(yīng)進行解釋或批評教育，勸其息訴。對申訴的信訪，經(jīng)過復(fù)查，不論改變或維持原處理，均要回訪復(fù)信征得同意，避免糾纏不休。對受違紀(jì)處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤，吸取教訓(xùn)，鼓勵他們繼續(xù)做好工作。歸檔制度一般信訪辦結(jié)后，應(yīng)寫出辦理結(jié)果，然后按照要求歸檔。對信訪案件查處結(jié)束后，無論查處結(jié)果如何，均要寫出報告，做到事實清楚，材料齊全，最后整理歸檔。對于信訪案件，按上級規(guī)定的案卷要求裝訂成冊，做到統(tǒng)一規(guī)范。保密制度嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，不準(zhǔn)將來信來訪內(nèi)容向無關(guān)人員透露，不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。具體保密內(nèi)容如下：信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)，未經(jīng)核實處理或政在核實處理的內(nèi)容。辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的報告、內(nèi)部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的處理決定和內(nèi)部通報。第五篇：信訪工作制度環(huán)城小學(xué)信訪工作制度為深入貫徹黨的十七大精神和“三個代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內(nèi)部矛盾和家長意見，為學(xué)校的改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)，為教育教學(xué)工作能健康發(fā)展服務(wù)，切實增強使命感、責(zé)任感和憂患意識，根據(jù)榆樹教育局的有關(guān)文件精神，特制定學(xué)校系列信訪工作制度。一、信訪工作的基本原則：嚴格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題；堅持實事求是，以事實為依據(jù)的原則；貫徹黨的民主集中制和行政首長負責(zé)制的原則；維護信訪人的民主權(quán)利；實行分部門負責(zé)，分工歸口處理檢舉，來信和來訪的原則；解決實際問題同思想教育相結(jié)合。二、接訪制度：對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；接訪時要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。三、回信回訪制度：對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責(zé)的答復(fù)，問題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵；屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果；嚴格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明；答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。四、保密制度：信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散；嚴格分級負責(zé)制，屬于部門或班級職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就應(yīng)部門或班級負責(zé)解決；不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的班級和個人；不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露；嚴格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。五、信訪工作責(zé)任追究制度因不認真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長或?qū)W生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規(guī)定及時處理而導(dǎo)致上述人員上訪的；對屬于本部門或班級職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題，應(yīng)及時處理或答復(fù)而沒有及時處理或答復(fù)的；對上級交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進行打擊報復(fù)的責(zé)任人，由學(xué)校予以通報批評并追究其責(zé)任。對越級上訪多，群眾反映強烈，對學(xué)校、社會穩(wěn)定造成一定影響的部門或班級責(zé)任人，學(xué)校予以通報批評。對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成學(xué)校工作目標(biāo)考核降等或降級的取消其評先資格，在年終干部考核中不能評優(yōu)并取消學(xué)校年終獎勵。環(huán)城小學(xué)信訪工作制度環(huán)城鄉(xiāng)中心小學(xué)