【正文】 局長批閱。按照分級負責，歸口辦理的原則，實行局領導包案責任制。堅持每天一名副校級教干帶班的信訪接待制度。建立值班和請示報告制度，維護學校正常的管理、教學、生活秩序，確保學校和諧穩(wěn)定和各項工作順利進行。工作責任實行信訪工作領導責任制，校長負總責，誰主管誰負責。來訪接待熱情接待來訪人員，認真填寫《來訪登記表》。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，做好值班情況記錄。做好后勤保障工作。認真完成領導和上級信訪部門交辦的任務，及時上報處理結(jié)果。紀檢監(jiān)察部門領導分工及各部門的任務職責。會對信訪情況進行分析，寫出分析報告。善于掌握來訪者心理,說話講究藝術,做好筆錄及有關政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。對所有信訪必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。歸檔制度一般信訪辦結(jié)后，應寫出辦理結(jié)果，然后按照要求歸檔。一、信訪工作的基本原則：嚴格按照黨章、黨政法規(guī)和有關政策規(guī)定處理問題；堅持實事求是，以事實為依據(jù)的原則；貫徹黨的民主集中制和行政首長負責制的原則；維護信訪人的民主權(quán)利；實行分部門負責，分工歸口處理檢舉，來信和來訪的原則；解決實際問題同思想教育相結(jié)合。對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成學校工作目標考核降等或降級的取消其評先資格，在年終干部考核中不能評優(yōu)并取消學校年終獎勵。辦理信訪案件和查處違紀案件的報告、內(nèi)部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的處理決定和內(nèi)部通報。對申訴的信訪，經(jīng)過復查，不論改變或維持原處理，均要回訪復信征得同意，避免糾纏不休。查處制度凡上級和領導交辦要報查處結(jié)果的信訪,要及時查處,催報和審理結(jié)案。專門登記信訪內(nèi)容及處理情況，做到當日信訪當日閱辦，緊急或重要信訪當日閱辦后迅速處理。會編寫信訪專題報告和轉(zhuǎn)辦函件等。各級黨政機關、司法機關、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟管理部門的名稱及其主要職責。按照分級負責，歸口辦理的原則，認真負責處理各類信訪問題，做到件件有落實，事事有回音。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內(nèi)向局信訪辦和教辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。五、節(jié)假日期間信訪事項的應急處置堅持節(jié)假日值班制度。對事關學校發(fā)展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結(jié)果，視情況在適當范圍內(nèi)公開。保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。加強調(diào)研和預測，制定防范和處置的預案。第三篇：信訪工作制度五隊實驗學校信訪工作制度根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號文件精神，結(jié)合我校工作實際，建立信訪工作制度如下：一、指導思想把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認識，密切黨和群眾關系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護正常信訪秩序，促進依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護學校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項政治任務抓緊抓好。每周三作為本單位領導信訪接待日，信訪接待日不許空崗。4．對越級上訪者，做好宣傳和疏導工作，及時準確向上一級領導和主管部門報告情況，并明確責成有關部門和責任主體單位采取積極措施，避免群體越級上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。3．登記內(nèi)容完整準確，不遺不漏，包括姓名、時間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問題以及處理結(jié)果等。（三）辦理案件熟悉案情，弄清矛盾焦點，確定調(diào)查目的；制定調(diào)查提綱，明確調(diào)查什么、怎樣調(diào)查。登記信件要按卡片要求，填寫來信人姓名、職業(yè)、住址、寫信時間及信內(nèi)提出的主要問題摘要記錄，并提出擬辦意見。確定：每月第一周的第一天為領導接待日。（五）信訪人要遵守信訪秩序，不得影響國家機關正常工作秩序；不得糾纏、侮辱、毆打和威脅接待人員。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，審核人應及時責成承辦單位補報有關材料，履行有關手續(xù)或提出擬辦意見，呈主管領導批閱，并對領導的意見進行落實。三、交辦案件的督辦、催辦和協(xié)辦㈠、督辦和催辦交辦案件有下列情形之一的，應進行督辦和催辦：到期未上報結(jié)果又不說明原因的，雖已上報結(jié)果，但不符合要求的。六、舉報箱內(nèi)的信件，應按照處理檢舉、控告、申訴的 有關工作程序辦理。三、重要信訪問題要在90天內(nèi)辦理完畢。關于加強有關部門案件線索交換制度一、為了實現(xiàn)新時期信訪工作的開拓創(chuàng)新，切實解決人民群眾的信訪問題，保證信訪問題事事有回音、件件有結(jié)果，要建立健全與有關部門案件線索交換制度。二、對于群眾上訪舉報某些黨員干部即將發(fā)生的違紀違法行為可能會給國家、集體造成重大經(jīng)濟損失或不良政治影響的，應將情況及時報告上級領導，采取果斷措施進行查處，及時換回損失和消除影響。三、聽證會議的程序：由紀委對本次聽證的案件案情進行詳細介紹，提出反映的主要問題。關于加強與有關部門協(xié)調(diào)配合解決綜合性信訪問題的辦法一、對于綜合性信訪問題，要采取切實可行的措施，建立由紀委、土地、審計、民政、信訪等參加的聯(lián)席會議制度，共同處理信訪案件。㈣要建立信訪聽證制度，組織涉案相關單位和人員，在多方聽取其意見的基礎上，現(xiàn)場做出裁定，使群眾反映的問題一次性加以解決。㈣要認真做好回訪工作，使集體訪處理得更加完善。對于不屬于紀檢監(jiān)察部門受理范圍內(nèi)的，要及時轉(zhuǎn)交有關部門辦理，并對信訪人說明轉(zhuǎn)辦單位，轉(zhuǎn)辦時間等。四、為國家挽回重大經(jīng)濟損失的，給予舉報人員重獎。信訪問題首問制度一、群眾到天和煤業(yè)有限公司上訪，接訪的第一位干部為首問制的第一責任人。㈡對主動將違紀款物上繳的被談話人及其單位，視其情節(jié)和態(tài)度，可以從輕處置或免于處分。當面談話，由信訪室通知被談話人在約定時間、地點接受談話；對集體署名舉報領導干部問題的采取主動下訪的方式。二、責任追究的形式根據(jù)情節(jié)輕重和造成后果的嚴重程度，分別給予責任人或責任部門批評教育、通報、停止工作、調(diào)離工作崗位及黨紀、政紀處分，直至追究刑事責任。㈡、凡列入保密范圍的文件、信件、文字材料等，均由工作人員統(tǒng)一登記、拆封、傳遞和保管。二、公司領導要參與接待群眾來訪，凡工作日至少要有一名領導接待來訪群眾，認真聽取群眾意見和呼聲，重視研究群眾反映強烈的熱點問題，并認真負責地給予解決。二、本單位在節(jié)假日期間安排輪留執(zhí)班，值班時要有一名領導具體負責。二、接待方法接待來訪，由分管領導、信訪室工作人員共同進行。并讓其當面核對，以防失誤。要遵守信訪部門制定的規(guī)章制度，自覺維護上訪秩序，提倡文明上訪。五、服從組織領導，嚴守工作秘密；團結(jié)共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。五、認真辦理上級紀檢監(jiān)察機關、同級黨政機關交辦的和本公司直接受理的信訪案件，向有關部門轉(zhuǎn)辦不屬于紀檢監(jiān)察機關職責范圍的信訪件。四、承辦本公司領導決定的由信訪人員初查的案件。四、嚴格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認真負責，辦事講求效率，反映情況實事求是。必須自覺遵守國家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利。二、聽取來訪者的陳述時，要認真做好接待談話記錄。接待地點：一樓信訪室。黨政領導干部輪留值班制度一、為了解決在節(jié)假日期間群眾信訪舉報不暢通這一“瓶頸”問題，特制定本制度。對于所受理的問題，案件調(diào)查的全過程都要有一名領導始終具體負責，包括參與制定案件初查方案、辦案程序、認定事實證據(jù)材料的準確性、審核案件引用的法律條規(guī)、處分依據(jù)等。㈤、立卷歸檔種類案卷材料；㈥、其它需要保密的材料；二、保密要求㈠、信訪室工作人員應嚴格執(zhí)行國家保密法規(guī)和本局有 9 關的保密制度，進一步強化保密意識，嚴禁失密、泄密現(xiàn)象發(fā)生。一、在信訪舉報工作與案件查辦工作中有下列情形之一者要進行責任追究：（一）在權(quán)限范圍內(nèi)對檢舉控告黨員、黨組織、監(jiān)察對象違反國家政策、法律和黨紀、政紀等問題應受理而不受理的；（二）在權(quán)限范圍內(nèi)對不服紀律處分的申訴應受理而不受理的；（三）對上級轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪件，不能在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，又不提前向上級報告和說明理由的；（四）對檢舉控告人、申訴人歧視、刁難、甚至打擊報復的；（五）無故丟失信訪舉報件，造成不良后果的；（六）對所轄范圍內(nèi)群眾反映的熱點問題不及時解決，推諉扯皮，造成越級或集體上訪的；（七）對有意將信訪舉報內(nèi)容透露給被舉報人，造成不良后果的；（八）要查辦信訪案件中，故意袒護、包庇被舉報人或為被舉報人開脫責任的；（九）有關人員和組織接受可能影響信訪舉報工作公正處理的宴請、財物或參加其它活動的；（十）借查案之機，有意向被查單位或被查人員索取財物的。第四條 信訪談話的方式信訪談話一般采用當面談話和下訪的方式進行。第七條信訪談話涉及違紀款物的處理㈠對違紀情節(jié)輕微又確