【正文】 對越級上訪多，群眾反映強烈，對學(xué)校、社會穩(wěn)定造成一定影響的部門或班級責任人，學(xué)校予以通報批評。二、接訪制度：對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；接訪時要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀，未經(jīng)核實處理或政在核實處理的內(nèi)容。對信訪案件查處結(jié)束后，無論查處結(jié)果如何，均要寫出報告，做到事實清楚，材料齊全，最后整理歸檔。回訪復(fù)信制度對署名信件和來訪，應(yīng)把查處情況及時寫信或當面告訴檢舉、控告人，對查處有異議的，應(yīng)聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的應(yīng)進行解釋或批評教育，勸其息訴。轉(zhuǎn)辦制度根據(jù)“按級負責,歸口辦理”原則,轉(zhuǎn)辦迅速,準確,無積壓、拖延,以便認真、及時查處信訪案件。信訪案件、重要信訪在查處過程中，應(yīng)及時將進度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以取得指導(dǎo)性指示，爭取盡早結(jié)案。對來訪反映的問題,情節(jié)簡單的、政策上有明確規(guī)定的,當面給予答復(fù),及時解決,對情況復(fù)雜,案情嚴重的,一時無法解答的問題應(yīng)說明情況,并組織人員抓緊查處。閱信認真，細致，明確重點，抓住中心。統(tǒng)計信訪情況。會答復(fù)群眾有關(guān)信訪舉報的詢問和告知寫信上訪人對其信訪的處理情況。本單位信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。紀檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,不準將來信內(nèi)容向無關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。切實做好來信來訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、報結(jié)、統(tǒng)計、歸檔等正常業(yè)務(wù)工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經(jīng)費等資源，確保處置工作順利進行。建立緊急報告制度。確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。接待人員應(yīng)認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作；對不聽解釋，越級上訪者學(xué)校實行一票否決，年終不得評先、晉級，考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責任。三、目標責任工作目標處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達100%。灌南縣五隊實驗學(xué)校2014年11月第四篇：信訪工作制度渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校信訪工作制度根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運行機制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實際，特制定本制度。充分發(fā)揮我校紀檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問題，對上級轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實行首問負責制，在規(guī)定時間內(nèi)處理有報告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。完善“校長信箱”。3．因失職造成重要事項拖延、漏辦或造成打擊報復(fù)事件發(fā)生的，視嚴重程度追究工作人員相應(yīng)的責任，同時追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責任。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實。六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度1．實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報處理結(jié)果時間。3．對集體上訪事件，上訪者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時間到達現(xiàn)場，信訪辦及時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會公安、武警等部門派人到現(xiàn)場維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。要讓來訪人高興而來，滿意而去。2．認真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續(xù)性。要一事一證，一人一證，不取聯(lián)名證。針對來訪人的心態(tài)，要宣傳政策，正確疏導(dǎo)，防止矛盾激化。（二）接待來訪程序凡來訪人均要登記，在登記卡片上逐項填寫來訪人姓名、性別、職業(yè)、住址或工作單位和攜帶的申請材料、證件。閱讀重復(fù)信件要注意新提出的問題。五、按程序辦理信訪事宜（一）辦理來信程序收到人民群眾來信要當日拆封，不得拖拉積壓。四、領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作根據(jù)“各級國家機關(guān)應(yīng)當有一名負責人分管信訪工作，建立健全負責人接待來訪、閱批來信和直接處理重大信訪案件等制度，并經(jīng)常檢查指導(dǎo)本單位，本地區(qū)的信訪工作”的規(guī)定精神。（三）堅持“分級負責，歸口辦理”的原則。（四）信訪人要如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。一、信訪工作職責（一）接待來訪，辦理來信，承辦上級機關(guān)和本機關(guān)負責人交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件；（二）向有關(guān)機關(guān)、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪案件；（三）調(diào)查有關(guān)信訪案件，提出處理意見；（四）協(xié)調(diào)有關(guān)機關(guān)、單位查處信訪案件；（五）分協(xié)研究信訪動態(tài)，及時向機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況；（六）宣傳國家法律和政策，為信訪人民提供咨詢服務(wù)；（七）總結(jié)、推廣信訪工作經(jīng)驗，開展信訪工作理論研究；（八）承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。四、交辦案件的審結(jié)㈠、審核交辦案件回報結(jié)果后，應(yīng)及時確定人員對以下問題進行審核：案件材料是否齊全，并符合要求；調(diào)查報告是否回答了檢舉控告人、申訴人提出的問題；涉及黨紀、政紀處分的案件要依據(jù)有關(guān)的黨紀、政紀條規(guī)和政策以及當事人所犯錯誤的事實、情節(jié)、后果、一貫表現(xiàn)等情況，認真核實所認定的事實是否清楚，證據(jù)是否確鑿，定性是否準確，處理是否恰當，手續(xù)是否完備。領(lǐng)導(dǎo)要求盡快查處的。㈢、對決定查辦的案件，承辦人應(yīng)在三日內(nèi)擬妥函稿，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后在一周內(nèi)發(fā)出。函辦單位應(yīng)在收到交辦之日起三個月內(nèi)查結(jié)，并回報結(jié)果。五、舉報箱每周開啟一次，開啟情況應(yīng)做文字記錄。二、受理電話舉報時，要對被舉報人的具體情況、舉報內(nèi)容，特別是案件線索詢問清楚，并做詳細的文字記載。二、一般性信訪問題要在30天內(nèi)辦理完畢。四、案件線索的交換形式可采取信件交換、定期召開會 議交換、調(diào)查處理之中交換等。六、對于政治敏感性強的上訪，要旗幟鮮明的表明態(tài)度，并將情況立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，事先制定工作預(yù)案，研究統(tǒng)一答復(fù)意見。同時，對于上訪者提出的問題給予認真落實解決。重要上訪問題應(yīng)急處理預(yù)案一、對于告急信訪舉報，應(yīng)采取應(yīng)急處理預(yù)案。由職能部門答復(fù)。二、聽證會議由紀委組織牽頭，相關(guān)部門參加。對于綜合性信訪問題，黨支部可匯同有關(guān)職能部門進行案件聯(lián)合調(diào)查，加大辦案力度，提高辦案質(zhì)量。定期對其進行回訪，廣泛征求其意見，回答其提出的問題，消除信訪隱患。三、處理重復(fù)訪的暫行辦法㈠對于重復(fù)訪，原則上不予受理，但要向其說明處理情況并做好思想工作。同時，在調(diào)查時可吸收群眾代表參與調(diào)查并進行公示。㈥在處理集體訪過程中，對交辦的信訪事項推諉、扯皮、頂著不辦的責任人要嚴格追究其紀律責任。㈢要做好集體訪群眾的思想教育與疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)信訪者依法信訪，并動員其及時返回。五、為了切實保護舉報人的合法權(quán)益，在轉(zhuǎn)辦署實名舉報信訪件時，應(yīng)將舉報內(nèi)容摘要轉(zhuǎn)出，不許原件轉(zhuǎn)出。二、按照分級負責、歸口辦理的原則，及時辦理署實名舉報信訪案件。三、在公開辦事日期間，制定和設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作接待日（每周兩日）和舉報電話（工作日內(nèi)有專人值班）。三、通過舉報，經(jīng)查處為國家挽回經(jīng)濟損失的，給予一定的精神獎勵和物質(zhì)獎勵。四、接訪工作人員應(yīng)恪盡職守。第十條 本規(guī)定由天和煤業(yè)有限公司黨支部負責解釋。㈢經(jīng)信訪談話，發(fā)現(xiàn)被談話人有嚴重違紀行為或抵制談話，需追究紀律責任的，應(yīng)將談話材料移交案件檢查部門。第七條信訪談話涉及違紀款物的處理㈠對違紀情節(jié)輕微又確實存在違紀款物的，應(yīng)責令被談話人或所在部門將違紀款物上繳紀委監(jiān)察局。㈢對本級管理的干部了解核實信訪反映的問題，提出警示的由公司分管領(lǐng)導(dǎo)主談，也可委托信訪室工作人員主談。第四條 信訪談話的方式信訪談話一般采用當面談話和下訪的方式進行。第三條 信訪談話的事項㈠通過信訪舉報等渠道反映的問題單一、線索清楚，需要向領(lǐng)導(dǎo)干部本人直接進行了解核實的。一、在信訪舉報工作與案件查辦工作中有下列情形之一者要進行責任追究：（一）在權(quán)限范圍內(nèi)對檢舉控告黨員、黨組織、監(jiān)察對象違反國家政策、法律和黨紀、政紀等問題應(yīng)受理而不受理的；（二）在權(quán)限范圍內(nèi)對不服紀律處分的申訴應(yīng)受理而不受理的；（三）對上級轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪件，不能在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，又不提前向上級報告和說明理由的；（四）對檢舉控告人、申訴人歧視、刁難、甚至打擊報復(fù)的；（五）無故丟失信訪舉報件，造成不良后果的；（六）對所轄范圍內(nèi)群眾反映的熱點問題不及時解決，推諉扯皮，造成越級或