【正文】 　　根據(jù)調(diào)查結(jié)論,寫出調(diào)查報告,按政策法規(guī)提出處理意見,報請黨支部會議,方可審核定案。　　找知情人、當(dāng)事人、見證人調(diào)查；找信訪人進一步核對反映問題的事實，驗證問題，明確焦點，擴大調(diào)查線索。要耐心聽取來訪人陳述，全面了解來訪內(nèi)容、要求、目的?！　√幚硇偶此岢鰡栴}的性質(zhì)，依照有關(guān)政策規(guī)定承辦原則，分別采取摘報、要信請示、轉(zhuǎn)辦、交辦、自辦等辦法處理?！　∫崔D(zhuǎn)辦單或交辦函、信紙、信封前后順序并裝訂。具體接待事宜，由信訪工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)情況，安排接待對象?！　。ㄋ模┒嗾埵?，多匯報信訪疑難問題，杜絕矛盾上交；為本機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分憂，維護領(lǐng)導(dǎo)的正常工作?！　∪⑿旁L工作人員　?。ㄒ唬┱J(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。　?。ǘ┬旁L人采用走訪形式提出意見、建議、要求和控告等信訪事項，要到公司機關(guān)設(shè)立的來訪接待場所提出，不得圍堵，攔截領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)座車。　?、妗⒔Y(jié)案　　本局交辦的并經(jīng)審核無誤的案件，呈主管領(lǐng)導(dǎo)指示決定；上級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)和政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件，經(jīng)審核和會議研究后，報交辦單位。催辦一般一個月進行一次?！　硇艁碓L兩次以上，處理情況不清楚的。　?、?、不要求承辦單位回報查處結(jié)果的，以“黨紀(jì)字”函交辦。關(guān)于交辦案件的規(guī)定　　一、交辦案件的范圍　?、濉⑸霞壖o(jì)委以“黨紀(jì)字”函交辦的案件，政府和本局領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件。對反映的重大問題、重要案件線索和苗頭性問題，要及時呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。四、如果在規(guī)定期限內(nèi)對群眾所反映的問題不能辦結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)延期后，要向舉報人說明原因，但最長不超過承諾期限的30天。五、要定期對信訪案件線索交換情況向有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)進行通報，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)?！　《?、對于群眾反映的信訪問題，有關(guān)承辦單位要按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，定期、不定期地進行案件線索交換。一方面要收繳致殘物品，另一方面要穩(wěn)定其情緒，防止意外情況發(fā)生?！　∪?、上訪中揚言要靜坐、游行甚至報復(fù)的，要耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)工作并與司法機關(guān)取得聯(lián)系，制定應(yīng)急防范措施，立即制止。如案情復(fù)雜，一時難以裁定的，要指定相關(guān)部門限期拿出處理結(jié)果，并反饋給上訪人?！　∮缮显L人、被上訪人陳述自己的意見并列出相關(guān)證據(jù)。五、要進行信訪責(zé)任追究制度，對于群眾反映的綜合性信訪問題，凡因處理不當(dāng)或其他原因引起群眾集體、越級上訪，造成嚴(yán)重社會影響的，要追究相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人員的紀(jì)律責(zé)任?！　《?、要建立健全信訪聽證制度，由上訪人陳述反映的主要問題并列出相關(guān)證據(jù)，然后由被上訪人陳述自己的意見并列出相關(guān)證據(jù)，其次由知情人說明所了解的事實，再次由職能部門進行答復(fù)，最后由黨支部匯同有關(guān)職能部門進行最后裁定，當(dāng)場宣布裁定結(jié)果?！　、缫m時對重訪者進行法制教育活動，增強其法律意識，做到依法信訪?！　、橐獜娀?zé)任追究制度?！　、鎸τ谠郊壴L反映的問題，按照干部管理權(quán)限及時予以處理，并做好回訪工作?！　、閲?yán)肅查處集體訪活動中的違法違紀(jì)人員。形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的工作機制?！　∪?、屬于本級審計機關(guān)受理范圍內(nèi)的問題，在調(diào)查前要與舉報人見面，詳細(xì)了解案件線索，案件查結(jié)后，要將處理結(jié)果告知舉報人，廣泛征求意見。四、在辦事日里，凡群眾反映的問題，都要現(xiàn)場給予解決，一時難以解決的，要向群眾說明原因，并答復(fù)辦理期限。公開辦事日制度　　一、為了暢通群眾信訪舉報渠道，為人民群眾辦事提供方便，本機關(guān)根據(jù)自身實際制定此制度。獎勵信訪舉報有功人員制度　　一、為了弘揚正氣，懲治腐敗，激發(fā)廣大群眾檢舉違法、違紀(jì)等腐敗行為的積極性，特制定此制度?！　《⑷罕姺从车膯栴}，屬于第一責(zé)任人管轄的業(yè)務(wù)范圍，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，切實加以解決并給予滿意的答復(fù)，承諾辦理期限?！　、缧旁L談話結(jié)束后要做好材料的整理、移交和歸檔工作，及時督查處理意見的落實?！　、缃?jīng)信訪談話，發(fā)現(xiàn)被談話人有嚴(yán)重違紀(jì)行為或抵制談話，需追究紀(jì)律責(zé)任的，應(yīng)將談話材料移交案件檢查部門?！　、鎸χ鲃訉⑦`紀(jì)款物上繳的被談話人及其單位，視其情節(jié)和態(tài)度，可以從輕處置或免于處分?！　、嫘旁L談話時，被談話人對需了解核實的問題，應(yīng)如實作出回答，并按要求提供有關(guān)證明材料或書面情況說明?！　、鎸Ρ炯壒芾砀刹窟M行批評教育、督促自查自糾、責(zé)令限期整改的，由公司黨紀(jì)檢查組主要領(lǐng)導(dǎo)主談，也可委托分管領(lǐng)導(dǎo)主談。 信訪談話的方式　　信訪談話一般采用當(dāng)面談話和下訪的方式進行?！　、娼?jīng)信訪核查，雖未發(fā)現(xiàn)明顯違紀(jì)行為，但該干部在廉潔自律方面要求不嚴(yán)，需向其本人告誡的。　　第二條　　一、在信訪舉報工作與案件查辦工作中有下列情形之一者要進行責(zé)任追究：　　（一）在權(quán)限范圍內(nèi)對檢舉控告黨員、黨組織、監(jiān)察對象違反國家政策、法律和黨紀(jì)、政紀(jì)等問題應(yīng)受理而不受理的；　　（二）在權(quán)限范圍內(nèi)對不服紀(jì)律處分的申訴應(yīng)受理而不受理的；　　（三）對上級轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪件，不能在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，又不提前向上級報告和說明理由的；　?。ㄋ模z舉控告人、申訴人歧視、刁難、甚至打擊報復(fù)的；　?。ㄎ澹o故丟失信訪舉報件，造成不良后果的；　　（六）對所轄范圍內(nèi)群眾反映的熱點問題不及時解決，推諉扯皮，造成越級或集體上訪的；　?。ㄆ撸τ幸鈱⑿旁L舉報內(nèi)容透露給被舉報人，造成不良后果的；　?。ò耍┮檗k信訪案件中，故意袒護、包庇被舉報人或為被舉報人開脫責(zé)任的；　　（九）有關(guān)人員和組織接受可能影響信訪舉報工作公正處理的宴請、財物或參加其它活動的；　?。ㄊ┙璨榘钢畽C，有意向被查單位或被查人員索取財物的。因工作需要攜帶外出的，須經(jīng)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)同意。　?、椤⒘⒕須w檔種類案卷材料；　?、辍⑵渌枰Ｃ艿牟牧?；　　二、保密要求　　㈠、信訪室工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家保密法規(guī)和本局有關(guān)的保密制度，進一步強化保密意識，嚴(yán)禁失密、泄密現(xiàn)象發(fā)生。