【正文】 ，以防失誤。做到態(tài)度熱情，說(shuō)話和氣，一視同仁。來(lái)訪人員的食宿在一般情況下應(yīng)自理?！　∫鐚?shí)反映情況，不得道聽(tīng)途說(shuō)，隨意夸大或歪曲事實(shí)，更不能捏造材料，誣告他人?！　∫袷匦旁L部門制定的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)上訪秩序，提倡文明上訪。來(lái)訪人員須知　　來(lái)訪者必須擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度?！　∷?、顧大局、識(shí)大體，互相尊重，密切合作?！　《?、實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事。五、服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守工作秘密；團(tuán)結(jié)共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。　　三、堅(jiān)持原則、秉公辦事，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)決同違紀(jì)違法行為做斗爭(zhēng)。信訪室工作人員守則　　一、忠誠(chéng)黨的事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為紀(jì)檢監(jiān)察中心工作服務(wù)?！　∑?、積極疏導(dǎo)并做好上訪人員的思想工作，維護(hù)正常的工作秩序。 五、認(rèn)真辦理上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、同級(jí)黨政機(jī)關(guān)交辦的和本公司直接受理的信訪案件，向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的信訪件。 三、承辦上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，同級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和本公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。山西煤炭運(yùn)銷集團(tuán)天和煤業(yè)有限公司信訪工作制度匯編（2015年）目 錄信訪接待室職責(zé)...................................1信訪室工作人員守則...............................2信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé).................................3來(lái)訪人員須知.....................................4接待來(lái)訪人員工作制度.............................5領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪制度.................................6黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度.........................7領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度...........................8保密制度.........................................9信訪舉報(bào)與案件查辦責(zé)任追究暫行規(guī)定...............11對(duì)有信訪反映的領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行談話的規(guī)定.............13信訪問(wèn)題首問(wèn)制度.................................16獎(jiǎng)勵(lì)信訪舉報(bào)有功人員制度.........................17公開(kāi)辦事日制度...................................18關(guān)于對(duì)署實(shí)名舉報(bào)人答復(fù)制度.......................19關(guān)于解決處理集體訪、越級(jí)訪、關(guān)于加強(qiáng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決綜合性信訪問(wèn)題的辦法......22信訪聽(tīng)證會(huì)議制度.................................23重要上訪問(wèn)題應(yīng)急處理預(yù)案.........................24關(guān)于加強(qiáng)有關(guān)部門案件線索交換制度.................25有關(guān)信訪問(wèn)題解決和落實(shí)服務(wù)承諾辦法...............26電話舉報(bào)、舉報(bào)箱信件處理辦法.....................27關(guān)于交辦案件的規(guī)定...............................28信訪工作制度.....................................3133 / 37 信訪接待室職責(zé) 一、受理群眾來(lái)信來(lái)訪中涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問(wèn)題的檢舉、控告和申訴。 二、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要信訪情況，定期統(tǒng)計(jì)，分析來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 四、承辦本公司領(lǐng)導(dǎo)決定的由信訪人員初查的案件?！　×?、調(diào)查研究紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際制定、修改、完善信訪工作規(guī)章制度。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！　《?、密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，全心全意為人民服務(wù)；文明、熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，杜絕官僚、“衙門”作風(fēng)?！　∷摹?yán)格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事講求效率，反映情況實(shí)事求是。信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé)　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心接受群眾監(jiān)督，改善工作作風(fēng)?！　∪?、熱情接待來(lái)訪群眾，如實(shí)反映他們的意見(jiàn)和要求，合理地解決他們的問(wèn)題。五、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不得泄漏來(lái)信來(lái)訪中反映的問(wèn)題?！　”仨氉杂X(jué)遵守國(guó)家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利。　　來(lái)訪人員要聽(tīng)從工作人員的安排，通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩?，運(yùn)用正確的方法反映問(wèn)題?！　∫慕M織的處理，不堅(jiān)持過(guò)高要求，不得無(wú)理取鬧。接待來(lái)訪人員工作制度　　一、對(duì)來(lái)訪人員要做到文明接待，認(rèn)真填寫來(lái)訪登記薄?！　《⒙?tīng)取來(lái)訪者的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話記錄?！　∪?、對(duì)于來(lái)訪者提出的問(wèn)題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理?！　∷?、要做好來(lái)訪者的思想工作，有針對(duì)性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育，使來(lái)訪者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪問(wèn)題的順利解決。六、接待人員要保守機(jī)密，不準(zhǔn)向來(lái)訪人泄密?！　〗哟攸c(diǎn)：一樓信訪室。重要來(lái)訪問(wèn)題，直接請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)。接待時(shí)，應(yīng)認(rèn)真耐心聽(tīng)取來(lái)訪者反映的情況，工作人員要做好詳細(xì)的筆錄，根據(jù)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，可視情況讓其寫出書面材料。能夠當(dāng)場(chǎng)解釋答復(fù)的，應(yīng)該給予解釋答復(fù)；不屬于受理范圍的，要向來(lái)訪者說(shuō)明情況，并幫助其介紹有關(guān)受理部門。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度　　一、為了解決在節(jié)假日期間群眾信訪舉報(bào)不暢通這一“瓶頸”問(wèn)題，特制定本制度。　　三