【導(dǎo)讀】嚴(yán)酷的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中企業(yè)為求得生存和發(fā)展，必須追求卓越，不斷創(chuàng)新。組織與管理的結(jié)構(gòu)及整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)。由此可見(jiàn)，企業(yè)管理是一項(xiàng)非。常重要的工作，企業(yè)只有通過(guò)有效的管理，才能調(diào)動(dòng)各項(xiàng)資源創(chuàng)造最大的效益。規(guī)范化的管理則是企業(yè)發(fā)展最基礎(chǔ)的保障。目前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的內(nèi)部管理水平明顯。落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式也未能廣泛推行。管理問(wèn)題也隨之而產(chǎn)生。在這種情況下，企業(yè)要穩(wěn)步發(fā)展，首要問(wèn)題是練好內(nèi)功，夯實(shí)基。因此，建立一套保持企業(yè)高效運(yùn)行的規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部管。理體系勢(shì)在必行。在SMS-I體系中我們特別增加了管理流程設(shè)計(jì)這一新的理念。稱為“管理的第三次革命”。除了SMS-I中所有的管理模塊外，根據(jù)。SMS-III——主要強(qiáng)化了企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)、員工股權(quán)收益設(shè)計(jì)等。SMS-Ⅳ——?jiǎng)t是包含SMS-I、SMS-II和SMS-III在內(nèi)的完整的拓展方案。主要適合一些中型以上的、具有一定管理基礎(chǔ)的企業(yè)所采用。

　　

【正文】 內(nèi)容。 2 個(gè)工作日內(nèi) 。 1 個(gè)工作日內(nèi) 。 1 個(gè)工作日內(nèi) ；如在總裁審批權(quán)限內(nèi)，總裁應(yīng)及時(shí)召開(kāi)總裁辦公會(huì)議審議，并作出決策。如超出總裁審批權(quán)限，總裁應(yīng)簽署自己的意見(jiàn)，并報(bào)請(qǐng)公 司董事會(huì)審批。 1 個(gè)工作日內(nèi) ，并作出最后決定。 1 個(gè)工作日內(nèi) 要點(diǎn) 、及時(shí)。 。 執(zhí)行決策意見(jiàn) E4 任務(wù)程序 《決策請(qǐng)求的批示》 ，下發(fā)給相關(guān)部門(mén)或單位執(zhí)行。 1 個(gè)工作日內(nèi) 。 1 個(gè)工作日內(nèi) 要點(diǎn) 各部門(mén)或單位按批示意見(jiàn)執(zhí)行。 執(zhí)行過(guò)程中意見(jiàn)反 饋 E6 任務(wù)程序 《執(zhí)行中的反饋意見(jiàn)》 。 1 個(gè)工作日內(nèi) ，將意見(jiàn)報(bào)企業(yè)管理部。 1 個(gè)工作日內(nèi) 。 1 個(gè)工作日內(nèi) 。 1 個(gè)工作日內(nèi) ，若在總裁審批權(quán)限內(nèi)，由總裁決定。 1 個(gè)工作日內(nèi) ，仍需報(bào)董事會(huì)審批。 1 個(gè)工作日內(nèi) 要點(diǎn) 各部門(mén)及時(shí)反 饋執(zhí)行情況及出現(xiàn)的問(wèn)題。 （共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè)） 任務(wù) 名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序及控制重點(diǎn) 時(shí) 限 相關(guān)資料 執(zhí)行批示意見(jiàn) E7 任務(wù)程序 部門(mén)按照《決策審批意見(jiàn)》《反饋意見(jiàn)審批意見(jiàn)》及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)執(zhí)行。 依具體業(yè)務(wù)決定 要點(diǎn) 各部門(mén)或下屬單位執(zhí)行決策意見(jiàn)。 執(zhí)行情況總結(jié) E8 D8 任務(wù)程序 《決策執(zhí)行情況總結(jié)報(bào)告》 ，報(bào)企業(yè)管理部。 1 個(gè)工作日內(nèi) 、各下屬單位的執(zhí)行情況按時(shí)總結(jié)成文， 上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并作為公司發(fā)展決策的依據(jù)。 5 個(gè)工作日內(nèi) 3.《決策執(zhí)行情況總結(jié)報(bào)告》由企業(yè)管理部存檔。 1 個(gè)工作日內(nèi) 要點(diǎn) 各部門(mén)、企業(yè)管理部要認(rèn)真作好總結(jié)工作。 依具體業(yè)務(wù)決定 第十一部分 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理（ Management By Object）是國(guó)際流行的一種先進(jìn)的科學(xué)管理方式，它來(lái) 源于六十年代初國(guó)際流行的全面質(zhì)量管理（ Total Quality Control， TQC）。幾十年來(lái)在國(guó)際上被眾多企業(yè)中所采用，均獲得了良好的效果。 目標(biāo)管理是企業(yè)對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核的基礎(chǔ)。通過(guò)制定目標(biāo)管理制度、目標(biāo)考核細(xì)則、企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)劃分來(lái)明確部門(mén)和員工的工作目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)“自我控制”。同時(shí)，對(duì)于員工的工作成果有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使公司對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)更客觀、合理。 目標(biāo)管理提倡以公司員工為中心及員工人人參與管理，并力圖實(shí)現(xiàn)公司員工的利益與公司利益的一致。實(shí)施目標(biāo)管理可以促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理， 激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)基本上還沒(méi)有建立起目標(biāo)管理體系和完整的考核指標(biāo)體系。為了幫助企業(yè)建立目標(biāo)管理體系，我們編制了一整套目標(biāo)管理和績(jī)效考核制度，將薪酬中的動(dòng)態(tài)工資和目標(biāo)管理、績(jī)效考核相結(jié)合，建立統(tǒng)一的指標(biāo)體系。使人們認(rèn)為比較煩瑣的目標(biāo)管理和績(jī)效考核體系得以簡(jiǎn)化，且具有較強(qiáng)的可操作性。 案例摘錄 10：目標(biāo)管理報(bào)告書(shū)目錄 一、總則 二、目標(biāo)管理的組織 三、目標(biāo)體系的建立 四、目標(biāo)管理的工作程序 五、目標(biāo)的分解與確定 六、目標(biāo)過(guò)程管理與考核 七、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 附表 1 年度工作目標(biāo)協(xié)議 附表 2 目標(biāo)計(jì)劃單 1 附表 3 目標(biāo)計(jì)劃單 2 附表 4 目標(biāo)計(jì)劃一覽表 1 附表 5 目標(biāo)計(jì)劃一覽表 2 附表 6 目標(biāo)追蹤單 第十二部分 績(jī)效考核 績(jī)效考核是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果?？?jī)效考核是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)，績(jī)效考核的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。 績(jī)效考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。績(jī)效考核為員工工資調(diào)整 、職務(wù)變更提供了依據(jù)，并且通過(guò)績(jī)效考核還可以讓員工明白企業(yè)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，自己的優(yōu)勢(shì)、不足和努力方向，另外，績(jī)效考核還可以為管理者和員工之間建立起一個(gè)正式的溝通橋梁，促進(jìn)管理者和員工的理解和協(xié)作。 每個(gè)企業(yè)都應(yīng)建立一套切實(shí)可行的績(jī)效考核體系，有了績(jī)效考核體系，企業(yè)就可以長(zhǎng)期、系統(tǒng)地實(shí)施績(jī)效考核工作。因此，我們倡導(dǎo)的有效的績(jī)效考核就是： ? 能夠在既定的時(shí)間內(nèi)充分完成預(yù)先所作的設(shè)計(jì)； ? 使員工在充分地感到“被信任”，而不是“被整”的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到自身工作與既定要求間存在的差異或溢出； ? 能夠使主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工有一個(gè)明確 的認(rèn)識(shí)和清晰的把握； ? 能夠使工作中存在的潛在問(wèn)題得到充分的凸現(xiàn)，從而將“問(wèn)題”化解于無(wú)形； ? 能夠使員工和管理者同時(shí)明確“下一步要做什么”和“怎么做”。這一點(diǎn)很重要； ? 最根本的作用：業(yè)績(jī)考核的結(jié)果能夠真實(shí)、客觀地反映員工的工作狀況。 案例摘錄 11：考核制度與考核指標(biāo)體系概要 一、考核制度 （一）總則 （二）目標(biāo)考核的基本規(guī)則 （三）考核分類 （四）考核計(jì)劃與實(shí)施 （五）考核結(jié)果處理 二、目標(biāo)考核指標(biāo)體系 （一）工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) （二）工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn) （三）工作能力考核標(biāo)準(zhǔn) 附件 1：獨(dú)立核算單位領(lǐng)導(dǎo) 人（總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、子公司經(jīng)理）考核辦法 附件 2：集團(tuán)公司（公司）中層領(lǐng)導(dǎo)干部考核辦法 附件 3：集團(tuán)公司（公司）職能部室一般干部考核辦法 附件 4：公司、廠礦工人考核辦法 第十三部分 人力資源開(kāi)發(fā) 人力資源開(kāi)發(fā)是指企業(yè)根據(jù)目前經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)今后的人力資源規(guī)劃、員工的培訓(xùn)與教育、員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、員工的提案與建議等進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，采取各種有力措施調(diào)動(dòng)員工的積極性，以達(dá)到員工與企業(yè)共同進(jìn)步的目標(biāo)。 人力資源開(kāi)發(fā)是人力資源管理體系重要的組成部分，它是以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的 活動(dòng)和過(guò)程。它以人力資本投資為前提，包括人力資源的教育、培訓(xùn)、管理以及人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用與調(diào)劑等諸多環(huán)節(jié)，通過(guò)規(guī)章、制度和科學(xué)方法的運(yùn)用，提高人的素質(zhì)和能力，挖掘人的潛力，力求人盡其才、才盡所能，促進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展。 企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)工作應(yīng)從人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)、員工提案與自我申告、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面來(lái)考慮，其中， 員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)收效較快、便于操作。 案例摘錄 12： 某公司培訓(xùn)制度 ABC 有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)制度（提綱） 一、總則 ? 1. 員工培訓(xùn)的宗旨與目的 ? 2. 員工的教育培訓(xùn)的分類 ? 3. 所屬員工接受培訓(xùn)的要求 二、培訓(xùn)的組織 ? 1. 培訓(xùn)的管理 ? 2. 教師、教材的選定 ? 3. 對(duì)學(xué)員的管理 三、不定期培訓(xùn) 1. 企業(yè)員工不定期培訓(xùn)的審批權(quán)限 2. 部門(mén)主管人員擬定本部門(mén)不定期教育培訓(xùn)計(jì)劃 3. 企業(yè)的 OJT 培訓(xùn) 四、定期培訓(xùn) 1. 定期教育培訓(xùn)計(jì)劃 2. 定期教育培訓(xùn)的實(shí)施 五、高級(jí)管理人員的培訓(xùn) ? 1. 董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員的定期學(xué)習(xí) ? 2. 經(jīng)營(yíng)層人員的定期學(xué)習(xí) ? 3. 高級(jí)管理人員外出參加培訓(xùn)的管 理 六、培訓(xùn)效果的評(píng)估 ? 1. 培訓(xùn)工作的總結(jié) ? 2. 培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià) ? 3. 培訓(xùn)的改善 第十四部分 實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理的途徑 企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，總會(huì)發(fā)生一些問(wèn)題，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)障礙。作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人都在想方設(shè)法解決這些問(wèn)題，以使企業(yè)持續(xù)不斷的發(fā)展，在市場(chǎng)上立于不敗之地。這個(gè)過(guò)程就是改革管理現(xiàn)狀的過(guò)程，我們稱之為“管理的改善”。 可以這樣說(shuō)：企業(yè)在于管理，管理在于改善，改善應(yīng)該求助于咨詢。一個(gè)企業(yè)如果能夠遵循管理 —— 咨詢 —— 改善 —— 管理的程序螺旋式循環(huán)前進(jìn)，那么，企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題和弊病就會(huì)不斷地改 善，企業(yè)的潛力就會(huì)不斷地得到挖掘，企業(yè)本身的素質(zhì)就會(huì)不斷地得到提高。 當(dāng)前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下， 規(guī)范化管理是企業(yè)通向未來(lái)的必經(jīng)之路，是企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理模式。隨著二十一世紀(jì)的到來(lái)，企業(yè)的管理模式也將隨之發(fā)生變化，科學(xué)、規(guī)范的基礎(chǔ)管理體系，必將是企業(yè)騰飛的助跑器！