手機賣場銷售管理制度-資料下載頁
2024-10-28 12:01本頁面
【正文】 83。顧客放在店里的售后機由店長及時與顧客聯(lián)系并做到及時跟售后業(yè)務(wù)溝通及時在最短時間內(nèi)給顧客解決如因售后業(yè)務(wù)不及時送修而引起的投訴罰款50元（5）服從工作安排工作積極主動不拈輕怕重挑三揀四必須服從店長安排違者罰款50元（6）員工之間不準拉幫結(jié)派黨同排斥尤其店長于員工拉幫結(jié)派謀取私利一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰并立即辭退二、銷售人員紀律要求（1）銷售人員業(yè)務(wù)受理員必須嚴格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資，遲到超過一小時的扣除當(dāng)天全天工資。并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場店長同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，無故曠工者罰款150元（2）月底店長安排好次月店員的排班不準隨便調(diào)班兒請事假必須提前一天前向賣場經(jīng)理遞請假條同意方可請假否則視為曠工賣場店長售后人員銷售人員業(yè)務(wù)受理員請假必須通過賣場經(jīng)理同意后方可請假，否則視為曠工（3）銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向值班店長電話請假，店長在次日上班前向賣場經(jīng)理匯報。否則視為無故曠工。（4）每周五下班前店長安排好周六日排班，已排好班的，不準臨時休息（5）銷售柜臺前不得看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊，更不準吃零食。上班時間不準隨意外出干私活不得趴柜臺不得玩兒手機搖微信尤其語音微信看電影聽音樂不得聚堆聊天不準未經(jīng)賣場店長同意私自外出如違反其中任何一項罰款20元（6）銷售小票字跡工整清晰不擅自涂改涂改票據(jù)謀取私利的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元嚴重者罰款并直接辭退（7）有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款如下： /未經(jīng)店長同意答應(yīng)客戶或親屬按底價購機優(yōu)惠等。/散布不利于賣場信息，在團隊中造成不良影響。/被客戶投訴，情節(jié)嚴重者。/為謀取私利自己拿配件給顧客銷售者。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元（8）交接班時機器數(shù)量必須清點核對準確無誤早班方可下班如有作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)事人責(zé)任并予以適當(dāng)罰款造成損失的承擔(dān)一切后果并辭退三、銷售人員接待客戶條例 ，當(dāng)前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶，當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由同區(qū)域的營業(yè)員上前接待。不得對其他區(qū)域的終端進行惡意評價。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰200元，情節(jié)嚴重者將被辭退。 廳外銷售人員制度：（1）平時廳外促銷活動視情況而賣場經(jīng)理而定，廳外銷售人員為排班輪流宣傳制（有促銷活動除外）。（2）廳外銷售人員在宣傳過程中可將廳外客戶直接引導(dǎo)至自己區(qū)域進行銷售。如客戶在本區(qū)域沒有稱心的終端而走向其他區(qū)域時本次銷售終止，由客戶所在區(qū)域銷售人員進行二次營銷。4.（1）銷售員沒有上班，其老客戶上門找其本人，由當(dāng)前銷售員所在區(qū)域的輪候銷售人員接待，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。（2）如原銷售員上班并正在接待客戶，、營業(yè)員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。四、商業(yè)機密和預(yù)定手機事宜：（1）自維護公司形象聲譽積極提供有利于公司利益發(fā)展的方案不得在店內(nèi)議論他是人非或與顧客談?wù)摴緝?nèi)部是非如有違者罰款200元因個人原因給公司造成負面影響或利益損失的罰款5001000元情節(jié)嚴重者賠償損失辭退并追究法律責(zé)任（2）嚴格保密公司機密如管理資料具體經(jīng)營數(shù)據(jù)手機型號及底價不得像外界提供顧客資料信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行辭退（3）如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時間向店長匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。（4）售后機人為的修機必須叫顧客先交維修款方可修理否則造成損失由接機當(dāng)事人負責(zé)五、關(guān)于價格（1）凡是賣場有統(tǒng)一要求售價的機型，必須嚴格按照賣場定制的價格政策統(tǒng)一執(zhí)行，如有發(fā)現(xiàn)抬高或惡意調(diào)低零售價格，處罰各代理商200元/次。（2）為維護賣場的價格秩序，打造良性的競爭平臺，更好的保護好各代理商老板利益，原則上賣場內(nèi)銷售的手機是不允許議價的，但由于市場消費特性，定制以下議價規(guī)則： 所有機型議價不能高于100元，如若銷售的機子比原標價價格低于100元者處罰300元/次。（內(nèi)部員工及親戚購買這類的特殊情況除外）六、離職流程 個人原因離職需提前一個月遞交辭職報告擅自離職者扣除當(dāng)月薪金造成損失者追究個人責(zé)任七、店長職責(zé)（1）店長負責(zé)店內(nèi)的所有事宜對員工有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)員工必須服從不得惡意頂撞起哄店長不得利用職位之便假公濟私偏袒某個員工要做到公平公正不準謀取私利必須秉承公平公正原則處理店內(nèi)事宜員工有監(jiān)督權(quán)和向公司舉報權(quán)若有違者店員罰款200元店長罰款500元情節(jié)嚴重者免職辭退（2）店長每日務(wù)必確認終端的出入庫及銷售明細制定每個月的任務(wù)分配并分配到個人尤其抓合約機主推機型利潤點要每天都開早會叮囑任務(wù)跟進情況要做到每個員工心中有數(shù)如實上報并作表格統(tǒng)計關(guān)注終端庫存做好即將下線機型的促銷活動及時退庫做好及時定貨暢銷機型及新品上市機型上柜率解決好本店售后下載等服務(wù)受理業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時核對當(dāng)天的營業(yè)款、促銷款。做好日報表、任務(wù)、處罰款項統(tǒng)計等工作。每月督催電費、水費的收繳，監(jiān)督每日廳內(nèi)的違紀行為并拍照取證。本規(guī)定自2015年10月1日由各區(qū)域負責(zé)人簽字確認后生效賣場將堅決執(zhí)行規(guī)定中的所列條目罰款不是目的目的是提升我賣場員工綜合素質(zhì)望賣場員工自覺遵守互相監(jiān)督簽名處： 中國聯(lián)通憑祥手機數(shù)碼城運營中心 2015年9月30日
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