【導(dǎo)讀】略所要求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。前者與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，后者與企業(yè)隨時(shí)調(diào)整。的經(jīng)營(yíng)策略相聯(lián)系。大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型建立的。位序列的勝任素質(zhì)模型。通過(guò)崗位澄清，明確了崗位對(duì)任職者的勝任素質(zhì)要求。估的基礎(chǔ)上分析并確定了關(guān)鍵崗位序列。況，本著盡可能全面、實(shí)用的原則搭建崗位素質(zhì)模型框架。類、技能類、流程類、工具/系統(tǒng)類和個(gè)人特質(zhì)類。型中各個(gè)要素，建立相對(duì)完善的體系。同時(shí)，在此過(guò)程中提煉并總。了專家組討論的方法。我們將在下文和《培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè)中》詳述。這三類素質(zhì)的定義與示例如下：。會(huì)計(jì)流程設(shè)計(jì)及應(yīng)用

　　

【正文】 育學(xué) 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 30 黨建理論 政治學(xué)理論 公共關(guān)系學(xué) 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 組織理論 老年心理學(xué) 社會(huì)工作 通訊技術(shù) 行為科學(xué) 老年保健知識(shí) 法律知識(shí) 法學(xué)知識(shí) 保密知識(shí) 電子技術(shù) 傳媒學(xué) 審計(jì)學(xué) 通訊技術(shù) 公司治理 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 相關(guān)法律法規(guī) 相關(guān)法律法規(guī) 相關(guān)法律法規(guī) 相關(guān)法律法規(guī) 相關(guān)法律法規(guī) 相關(guān)法律法規(guī) 相關(guān)法律法規(guī) 相關(guān)法律法規(guī) 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 注： 藍(lán)色 字體表示二級(jí)學(xué)科， 紅色 字體表示三級(jí)學(xué)科， 綠色 字體表示知識(shí)領(lǐng)域 3．各部門技能類勝任素質(zhì) 表 15 前臺(tái) 部門技能類勝任素質(zhì)（一）： 公司業(yè)務(wù)部 票據(jù)中心 集團(tuán)客戶部 營(yíng)業(yè)室 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 基金托管部 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 問(wèn)題解決 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 研究與分析 研究與分析 研究與分析 溝通能力 研究與分析 研究與分析 研究與分析 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 組織協(xié)調(diào)能力 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 溝通能力 溝通能力 溝通能力 客戶需求理解 溝通能力 溝通能力 溝通能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 客戶關(guān)系管理 組織協(xié)調(diào)能力 組織 協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 談判 市場(chǎng)方案策劃與管理 談判 風(fēng)險(xiǎn)控制 談判 談判 談判 市場(chǎng)方案策劃與管理 客戶需求理解 市場(chǎng)方案策劃與管理 客戶服務(wù) 客戶需求理解 市場(chǎng)方案策劃與管理 客戶需求理解 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 31 客戶需求理解 銷售技能 客戶需求理解 客戶投訴處理 銷售技能 客戶需求理解 銷售技能 銷售技能 客戶關(guān)系管理 銷售技能 業(yè)務(wù)操作 客戶關(guān)系管理 銷售技能 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 客戶關(guān)系管理 綜合文秘 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 客戶關(guān)系管理 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制 產(chǎn)品需求理解 風(fēng)險(xiǎn)控制 產(chǎn)品需求理解 風(fēng)險(xiǎn)控制 產(chǎn)品需求理解 產(chǎn)品需求理解 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品需求理解 綜合文秘 產(chǎn)品需求理解 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品定價(jià) 綜合文秘 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品定價(jià) 產(chǎn)品定價(jià) 業(yè)務(wù)操作 產(chǎn)品定價(jià) 客戶服務(wù) 軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù) 綜合文秘 客戶服務(wù) 客戶投訴處理 綜合文秘 客戶投訴處理 綜合文秘 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持 綜合文秘 軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù) 業(yè)務(wù)操作 表 16 前臺(tái)部門技能類勝任素質(zhì)（二）： 個(gè)人金融部 高端客戶部 住房金融與個(gè) 人信貸部 信用卡中心 資金交易部 資產(chǎn)保全部 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究分析 研究分析 研究與分析 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 談判 談判 談判 談判 談判 談判 市場(chǎng)方案策劃與管理 市場(chǎng)方案策劃與管理 市場(chǎng)方案策劃與管理 市場(chǎng)方案策劃與管理 市場(chǎng)方案策劃與管理 市場(chǎng)方案策劃與管理 客戶需求理解 客戶需求理解 客戶需求理解 客戶需求理解 客戶需求理解 客戶需求理解 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 銷售技能 銷售技能 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 產(chǎn)品需求理解 產(chǎn)品需求理解 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 估 風(fēng)險(xiǎn)控制 產(chǎn)品需求理解 綜合文秘 產(chǎn)品定價(jià) 產(chǎn)品定價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)控制 產(chǎn)品需求理解 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 客戶投訴處理 客戶投訴處理 產(chǎn)品需求理解 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù) 渠道規(guī)劃 渠道規(guī)劃 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品定價(jià) 業(yè)務(wù)操作 綜合文秘 綜合文秘 產(chǎn)品定價(jià) 客戶服務(wù) 綜合文秘 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 32 綜合文秘 客戶投訴處理 業(yè)務(wù)操作 渠道規(guī)劃 綜合文秘 表 17 中臺(tái)部門技能類勝任素質(zhì)： 資產(chǎn)負(fù)債管理部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)部 信息中心 風(fēng)險(xiǎn)管理部 信貸審批部 審計(jì)部 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 客戶 需求理解 客戶需求理解 客戶需求理解 客戶需求理解 客戶需求理解 客戶需求理解 客戶需求理解 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 現(xiàn)金流預(yù)測(cè) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理 風(fēng)險(xiǎn)工具開(kāi)發(fā) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)控制 財(cái)務(wù)分析 風(fēng)險(xiǎn)控制 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制 產(chǎn)品定價(jià) 稅務(wù)管理 系統(tǒng)和軟件測(cè)試 信息項(xiàng)目管理 風(fēng)險(xiǎn)控制 綜合文秘 財(cái)務(wù)分析 渠道規(guī)劃 會(huì)計(jì)結(jié)算 財(cái)務(wù)分析 數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)管理 綜合文秘 審計(jì) 現(xiàn)金流預(yù)測(cè) 財(cái)務(wù)規(guī)劃 稅務(wù)管理 數(shù)據(jù)挖掘 綜合文秘 財(cái)務(wù)分 析 績(jī)效管理 會(huì)計(jì)結(jié)算 綜合文秘 流動(dòng)性管理 綜合文秘 綜合文秘 綜合文秘 表 18 后臺(tái)部門技能類勝任素質(zhì)（一）： 信息技術(shù)管理部 開(kāi)發(fā)中心 運(yùn)行中心 運(yùn)行分中心 電子銀行部 行長(zhǎng)辦公室 人力資源部 法律事務(wù)部 合規(guī)部 紀(jì)檢監(jiān)察部 戰(zhàn)略性規(guī)劃 研究與分析 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 研究與分析 問(wèn)題解決 研究分析 研究分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 問(wèn)題解決 溝通能力 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 溝通能 組織協(xié) 溝通能 溝通能 溝通能 溝通能 溝通能 溝通能 溝通能 溝通能培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 33 力 調(diào)能力 力 力 力 力 力 力 力 力 組織協(xié)調(diào)能力 客戶需求理解 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 談判 項(xiàng)目評(píng)估能力 客戶需求理解 客戶需求理解 談判 綜合文秘 人事管理 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 客戶需求理解 桌面軟硬件維護(hù) 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制 市場(chǎng)方案策劃與管理 公共關(guān)系 人力資源規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制 桌面軟硬件維護(hù) 系統(tǒng)分析能力 IT 安全管理 IT 安全管理 客戶需求理解 廣告宣傳 人員招聘 法律制度規(guī)劃、執(zhí)行及管理能力 法律制度規(guī)劃、執(zhí)行及管理能力 案件調(diào)查與審理 系統(tǒng)架構(gòu) 軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù) 通訊管理 通訊管理 客戶關(guān)系管理 危機(jī)處理 員工職業(yè)規(guī)劃 法律案件處理及法律風(fēng)險(xiǎn)提出、建議能力 綜合文秘 綜合文秘 綜合文秘 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持 系統(tǒng)分析能力 系統(tǒng)分析能力 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 綜合文秘 績(jī)效管理 法學(xué)資料的搜集與法律訴訟分析能力 系統(tǒng)和軟件測(cè)試 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù) 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù) 風(fēng)險(xiǎn)控制 薪酬福利管理 對(duì)公司內(nèi)外部重要利益關(guān)聯(lián)者情況的理解 項(xiàng)目評(píng)估能力 系統(tǒng)和軟件測(cè)試 系統(tǒng)和軟件測(cè)試 產(chǎn)品需求理解 培訓(xùn)管理 法務(wù)管理 綜合文秘 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 勞動(dòng)關(guān)系 綜合文秘 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理 軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù) 危機(jī)處理 危機(jī)處理 客戶服務(wù) 綜合文秘 綜合文秘 綜合文秘 客戶投訴處理 綜合文秘 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 34 表 19 后臺(tái)部門技能類勝任素質(zhì)（二）： 安全保衛(wèi)部 研究部 企業(yè)文化部 離退休人員管理部 公共關(guān)系部 總務(wù)部 高級(jí)研修院 工會(huì) 監(jiān)事辦 董事會(huì)辦公室 戰(zhàn)略性規(guī)劃 問(wèn)題解決 研究與分析 研究與分析 戰(zhàn)略性規(guī)劃 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 溝通能力 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 研究與分析 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 組織協(xié)調(diào)能力 溝通能力 溝通能力 問(wèn)題解決 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 危機(jī)處理 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 溝通能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 綜合文秘 談判 談判 組織協(xié)調(diào)能力 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 公共關(guān)系 談判 企業(yè)文化的建立 公共關(guān)系 客戶需求理解 培訓(xùn)管理 談判 財(cái)務(wù)