【文章內(nèi)容簡介】 工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì) 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 15 工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì) 要求 與部門業(yè)務(wù)特點 的相關(guān)性 很強， 因而在形成此部分內(nèi)容時，我們充分考慮了部門日常經(jīng)營管理當(dāng)中所應(yīng)用到的各類業(yè)務(wù)和管理類工具 /系統(tǒng) 。 各部門工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì)見附錄。 特質(zhì)類勝任素質(zhì) 與技能類勝任素質(zhì) 相似 ，在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各個部門所需的特質(zhì)類勝任素質(zhì)。同時，由于 已提煉 出了適用 于 建行 全員 的核心勝任素質(zhì)， 作為 特質(zhì)類勝任素質(zhì)的一部分， 全員核心勝任素質(zhì) 在各個崗位上將不 再單獨體現(xiàn)。 各部門特質(zhì)類勝任素質(zhì)見附錄。 從上面的 分析中 可以看出，分別對于前臺、中臺和后臺 而言，技能類和特質(zhì)類的 勝任素質(zhì)項目具有較高的一致性。這也為培訓(xùn)課程的設(shè)立帶來了便利。原則上，相同的勝任素質(zhì)項目，除了在不同的崗位工作中有不同的表現(xiàn)形式，其基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵是相同或相似的，因而在課程的設(shè)置和開發(fā)上，可以更多地考慮共性。 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 16 3 培訓(xùn)課程分類 . 培訓(xùn)課程分類原則 課程分類和編號是形成課程體系的基礎(chǔ)。構(gòu)建培訓(xùn)課程體系時，必須要對課程進(jìn)行分類。在分類時應(yīng)遵循如下原則： ? 課程分類以課程編號的方式體現(xiàn) ? 課程分類可針對內(nèi)容或培訓(xùn)對象進(jìn)行 ? 每一課程 僅屬于一個類別， 僅有一個課程編號 ? 課程分類 盡量窮盡且不重疊 課程編碼 規(guī)則 1 2 3 4 5 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 17 其中， ?為課程編號， MGT表示通用管理類課程， PDE表示專業(yè)發(fā)展類 ?為模塊編號，有的課程可能有多個模塊，可按順序編號， M01 為模塊一 ?為材料代號， TB 為教師用書， SB為學(xué)員用書等 ?為版本代號， 為第 版 ?為文件擴展名， ppt 為 Powerpoint 文件后綴 編碼 舉隅 課程分類和編碼的方式多種多樣，可根據(jù)需要和簡潔性原則進(jìn)行分類與編碼。常見的課程分類 包括： ? 基礎(chǔ)知識類 ? 專業(yè)知識類 ? 通用管理技能類 ? 專業(yè)技能發(fā)展 類 ? 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 18 4 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖 勝任素質(zhì)模型的建立并不能直接形成培訓(xùn)課程。必須要通過課程設(shè)計的過程才能在勝任素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上開發(fā)出培訓(xùn)課程。如下圖 所示： . 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖草案 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖是三維結(jié)構(gòu)，如下面的示意圖 表 所示。 基礎(chǔ)知識類 專業(yè)知識類 管理技能類 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 職業(yè)發(fā)展類 管理類崗位 初級 ? ? ? ? 中級 ? ? ? 高級 ? ? ? 建立勝任素質(zhì)模型 ? 勝任素質(zhì)提煉 ? 勝任素質(zhì)建模 ? 勝任素質(zhì)重構(gòu) 課程設(shè)計 ? 課程分級 ? 提綱形成 ? 課件設(shè)計 ? 材料準(zhǔn)備 培訓(xùn)課程體系建立 ? 課程電子歸檔 ? 培訓(xùn)師庫準(zhǔn)備 ?課程修訂與維護(hù) 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 19 專業(yè)技術(shù) 崗 初級 ? ? 中級 ? ? ? 高級 ? ? ? ? 熟練技能崗 初級 ? ? 中級 ? ? 高級 ? ? ? ? ? 形成的課程體系將是下面的結(jié)構(gòu)： 可以按照崗位體系形成課程藍(lán)圖和清單。 對于具體的崗位或崗位層級而言， 可以按照三個類別的素質(zhì) /能力課程設(shè)計必修課和選修課。 下面是某一崗位的 課程分類 示例 ： 高級課程 中級課程 初級課程 管理類崗位 專業(yè)技術(shù)崗位 熟練技能崗位 基礎(chǔ)知識類 專業(yè)知識類 管理技能類 職業(yè)發(fā)展類 通用技能類 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 20 對于不同的管理層級，也可以形成課程的層 級。下表是借鑒某國際化企業(yè) 管理類課程階梯： 課程層級 目標(biāo)人群 課程目標(biāo) 內(nèi)容概要 L1 高管課程 關(guān)鍵崗位上的高管人員和高管后備人才 人員和戰(zhàn)略 ? 人力資源和經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合 ? 全球新經(jīng)濟的理解 ? 電子商務(wù) ? 新型組織中的領(lǐng)導(dǎo)力 L2 領(lǐng)導(dǎo)力 開發(fā) 能影響全球公司業(yè)務(wù)的總經(jīng)理，例如對公司業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新；將企業(yè)家精神發(fā)展延伸到高級領(lǐng)導(dǎo)力 ? 全球化 ? 電子商務(wù)和新經(jīng)濟 ? 領(lǐng)導(dǎo)力和反饋技巧 ? 公司文化和文化管理 ? 組織戰(zhàn)略和變革管理 ? 本地化管理和文化差異 L3 管理進(jìn)階 在單一職能部門有多年經(jīng)驗，并準(zhǔn)備接受 跨部門管理責(zé)任的管理發(fā)展企業(yè)家能力 ? 有效企業(yè)家管理技能 ? 企業(yè)家 /領(lǐng)導(dǎo)力行為 ? 創(chuàng)新和變革 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 先進(jìn)財務(wù)和股東價值理論 某崗位 核心行為課程 專業(yè)能力課程 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 必修課程 選修課程 規(guī)定時間 建議時間 管理能力課程 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 21 人員 ? 客戶和市場分析 ? 經(jīng)濟和電子商務(wù)的挑戰(zhàn) L4 管理 發(fā)展 準(zhǔn)備在 12 月內(nèi)提升的可以承擔(dān)較高管理職責(zé)的管理人員 開發(fā)管理才能 ? 管理團隊和團隊角色 ? 財務(wù)知識 ? 部門將業(yè)務(wù)溝通與掌握 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力要求下的深入溝通能力 ? 通過平衡計分卡實施戰(zhàn)略 ? 人力資源系統(tǒng) ? 有效組織相關(guān)部門的協(xié)作 ? 改善經(jīng)營和項目管理 L5 管理基礎(chǔ) 公司內(nèi)任職少于3 年，具備一定潛力，在 2－ 5 年內(nèi)有望提升至管理崗位的員工 自我 管理能力開發(fā)和團隊建設(shè) ? 了解 公司 的遠(yuǎn)景 /使命、中心價值和目標(biāo) ? 項目管理技巧和自我管理 ? 團隊工作和人際關(guān)系技巧 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能和人員激勵 ? 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自我開發(fā) ? 潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展 ? 改善經(jīng)營和項目組管理 如果建行沿用現(xiàn)行培訓(xùn)分類體系，可以將勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)課程藍(lán)圖的對應(yīng)關(guān)系示例如下： 管理崗位 專業(yè)技術(shù)崗位 經(jīng)辦崗位 崗位資格培訓(xùn) 專業(yè)知識類 產(chǎn)品知識類素質(zhì) 工具系統(tǒng)類素質(zhì) 流程類素質(zhì) 專業(yè)知識類 產(chǎn)品知識類素質(zhì) 工具系統(tǒng)類素質(zhì) 流程類素質(zhì) 履崗能力培訓(xùn) 產(chǎn)品知識類素質(zhì) 工具系統(tǒng)類素質(zhì) 流程類素質(zhì) 產(chǎn)品知識類素質(zhì) 工具系統(tǒng)類素質(zhì) 流程類素質(zhì) 崗位職務(wù)提升培訓(xùn) 技能類素質(zhì) 特質(zhì)類素質(zhì) 技能類素質(zhì) 技能類素質(zhì) 職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn) 技能類素質(zhì) 特質(zhì)類素質(zhì) 技能類素質(zhì) 技能類素質(zhì) 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 22 5 管理建議 1. 課程體系的建立和完善是一個長期的過程。從先進(jìn)企業(yè)的實踐來看，建立起一個相對成熟的課程體系，需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的時間 ，需要長期的積累和評估 。 不可能一蹴而就，也不能照搬其他銀行的現(xiàn)行 課程 體系。 2. 課程體系的規(guī)劃至關(guān)重要。 3. 建立課程體系的核心是 崗位序列 勝任素質(zhì)模型的建立。 4. 課程體系的建立與完善必須與培訓(xùn)項目的開發(fā)和管理 有機地結(jié)合起來，以培訓(xùn)項目的開發(fā)促進(jìn)課程體系的完善。 5. 課程體系的建立應(yīng)始于規(guī)范。應(yīng)制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的課程分類和編碼制度。 6. 應(yīng)建立電子化檔案，將所有培訓(xùn)材料集中在網(wǎng)絡(luò)中管理和使用，并安排專人負(fù)責(zé)。 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 23 6 附錄 各部門勝任素質(zhì)要求舉例 1． 各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求 表 4 前臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）： 公司業(yè)務(wù)部 票據(jù)中心 集團客戶部 營業(yè)室 機構(gòu)業(yè)務(wù)部 國際業(yè)務(wù)部 基金托管部 對公資產(chǎn)業(yè)務(wù) 公司擔(dān)保與承諾 對公資產(chǎn)業(yè)務(wù) 銀行相關(guān)產(chǎn)品 機構(gòu)資產(chǎn)類 貿(mào)易融資產(chǎn)品 個人金融市場與交易 機構(gòu)資產(chǎn) 業(yè)務(wù) 機構(gòu)資產(chǎn)業(yè)務(wù) 對公負(fù)債業(yè)務(wù) 機構(gòu)負(fù)債類 國際融資產(chǎn)品 對公負(fù)債業(yè)務(wù) 對公負(fù)債業(yè)務(wù) 機構(gòu)負(fù)債業(yè)務(wù) 機構(gòu)金融市場與交易類 對公資產(chǎn)業(yè)務(wù) 機構(gòu)負(fù)債業(yè)務(wù) 機構(gòu)負(fù)債業(yè)務(wù) 公司支付結(jié)算 公司擔(dān)保與承諾 公司支付結(jié)算 公司支付結(jié)算 公司支付結(jié)算 公司擔(dān)保與承諾 公司信托與托管 公司擔(dān)保與承諾 公司擔(dān)保與承諾 公司擔(dān)保與承諾 機構(gòu)支付結(jié)算 機構(gòu)支付結(jié)算 公司金融市場與交易 公司信托與托管 公司信托與托管 機構(gòu)擔(dān)保與承諾 機構(gòu)擔(dān)保與承諾 公司類 咨詢服務(wù) 公司類咨詢服務(wù) 網(wǎng)銀 機構(gòu)信托與托管 公司金融市場與交易 公司金融市場與交易 機構(gòu)咨詢服務(wù) 機構(gòu)支付結(jié)算 機構(gòu)支付結(jié)算 機構(gòu)擔(dān)保與承諾 機構(gòu)擔(dān)保與承諾 機構(gòu)信托與 機構(gòu)信托與 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 24 托管 托管 機構(gòu)咨詢服務(wù) 機構(gòu)咨詢服務(wù) 機構(gòu)金融市場與交易 機構(gòu)金融市場與交易 網(wǎng)銀 網(wǎng)銀 公司重要客戶系統(tǒng) 公司重要客戶系統(tǒng) 機構(gòu)重要客戶系 統(tǒng) 機構(gòu)重要客戶系統(tǒng) 銀行卡 銀行卡 表 5 前臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（二）： 個人金融部 高端客戶部 住房金融與個 人信貸部 信用卡中心 資金交易部 資產(chǎn)保全部 個人資產(chǎn) 個人理財 個人住房類貸款 信用卡 公司金融市場與交易 個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品 個人負(fù)債 網(wǎng)銀 個人消費類貸款 個人負(fù)債產(chǎn)品 公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品 個人支付結(jié)算 手機銀行 委托性住房貸款 個人資產(chǎn)業(yè)務(wù) 個人擔(dān)保與承諾 電話銀行 房改資金存款歸集 個人結(jié)算產(chǎn)品 個人信托與托管 自助銀行 住房基金專門賬戶 個人理財 個人理財 銀行卡 住房基金個人賬戶 網(wǎng)銀 個人金融市場與交易 第三方個人理財、投資類產(chǎn)品 手機銀行 網(wǎng)銀 電話銀行 手機銀行 自助銀行 電話銀行 自助銀行 銀行卡 表 6 中臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求： 資產(chǎn)負(fù)債管理部 計劃財務(wù)部 會計部 信息中心 風(fēng)險管理部 信貸審批部 審計部 資 產(chǎn)類產(chǎn)品 建行相關(guān)產(chǎn)品 建行相關(guān)產(chǎn)品 建行相關(guān)產(chǎn)品 銀行相關(guān)產(chǎn)品 對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)