【文章內(nèi)容簡介】 offie/Kwak)LDDPUB25 為未來競爭 (Hamel/Prahalad)LDDPUB26 引導成長 (Lipton M)LDDPUB27 在競爭中生存 (Porter Me)決策領導力項目名稱 有效決策素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 對事物全面分析運用決策方法保證決策的質(zhì)量培訓課程課程編號 課程項目LDD002M01 決策與問題解決： 決策的基本原則LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目Mercer Human Resource Consulting 19課程編號 課程項目LDD022VD01 決策 (錄像課程)LDD023EL06 哈佛管理指導選編：利用變革LDD024EL07 如何更好的決策決策領導力項目名稱 風險控制素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 識別潛在風險流程管理和技術管理掌握控制風險的方法解決問題培訓課程課程編號 課程項目LDD002M02 決策與問題解決：如何解決問題MGT001M01 風險的管理MGT001M02 成本估算MGT001M03 流程的管控MGT002M01 財務管理系列：預算的要素MGT002M02 財務管理系列：分析財務報表中的問題　LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源課程編號 課程項目MGT032EL31 作個目的明確的管理者相關優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號 名稱MGTPUB07 《管理金融風險》（查爾斯W史密森）MGTPUB08 現(xiàn)代風險管理客戶關系建立和管理領導力項目名稱 客戶導向素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 制定客戶戰(zhàn)略和策略關注客戶期望和需求發(fā)展趨勢中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目Mercer Human Resource Consulting 20宣傳建行理念樹立建行的形象影響客戶并贏得信任和尊重培訓課程課程編號 課程項目MGT011M00 學習以市場為導向MGT012M00 以客戶為核心的管理MGT013M00 獲得使客戶滿意的承諾MGT014M00 建立有效的客戶關系LDD001M01 戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略可能性分析其他形式課程資源課程編號 課程項目MGT015EL14 最正確的途徑客戶關系管理MGT016EL15 服務質(zhì)量的零缺陷理念MGT017EL16 構建服務價值鏈MGT018EL17 讓你的公司服務更完美—行為科學的運用MGT019EL18 為什么滿意的客戶也會流失MGT020EL19 引導忠實的客戶MGT021EL20 客戶忠誠管理相關優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號 名稱MGTCAS06 發(fā)現(xiàn)行業(yè)里的挑戰(zhàn)與機遇MGTCAS07 建立一致的品牌形象—哈里戴維森車隊（多媒體案例）MGTCAS08 市場研究MGTPUB11 客戶是怎么想的, Zaltman GMGTPUB12 客戶忠誠的規(guī)則, Reichheld FFMGTPUB13 體驗經(jīng)濟, Pine/GilmoreMGTPUB14 忠實效應, Reichheld/Teal客戶關系建立和管理領導力項目名稱 人際影響素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 人際溝通理解和影響他人贏得他人信任和支持中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目Mercer Human Resource Consulting 21培訓課程課程編號 課程項目LDD003M01 高級領導力：高級管理人員領導力介紹LDD004M01 管理領導力： 員工激勵MGT003M01 團隊沖突：在多元化的團隊中工作MGT003M03 管理人員矛盾和動態(tài)團隊MGT003M02 團隊沖突：解決團隊中的矛盾其他形式課程資源課程編號 課程項目MGT022EL21 說服藝術MGT023EL22 改變你說服的方式MGT024EL23 談判的具體細節(jié)MGT025EL24 積極的勸導客戶關系建立和管理領導力項目名稱 談判技巧素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 運用溝通技巧尋求多種可能方案談判流程、方法、原則獲得成果培訓課程課程編號 課程項目LDD013M00 談判中的雙贏LDD014M00 建立聯(lián)系與有效的溝通技巧LDD015M00 贏得期望中的成果LDD016M00 談判流程其他形式課程資源課程編號 課程項目LDD020EL04 談判的結構分析與十步驟LDD021EL05 談判矩陣分析相關優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號 名稱LDDPUB19 商務談判技巧LDDPUB20 說服心理LDDPUB21 談判手冊中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目Mercer Human Resource Consulting 22團隊/班子建設領導力項目名稱 建立有效管理團隊素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 培養(yǎng)人員的管理能力培養(yǎng)協(xié)作意識統(tǒng)一愿景和目標訓練執(zhí)行能力培訓課程課程編號 課程項目PMT001M01 團隊領導： 開發(fā)高績效團隊PMT001M02 團隊領導： 提升你的團隊效力PMT002M01 虛擬團隊的管理：發(fā)展虛擬團隊PMT002M03 領導虛擬團隊PMT009M00 多元化—管理者應該了解什么MGT003M02 團隊沖突：解決團隊中的矛盾其他形式課程資源課程編號 課程項目PMT015EL37 團隊的智慧： 創(chuàng)造高績效組織（ Jon R. Katzenbach, Douglas K. Smith）PMT016EL38 為了績效最大化推動你的團隊的情商PMT017EL39 哈佛管理指導（選編）： 把握團隊目標PMT018EL40 團隊對話：團隊動態(tài)中語言的力量（Anne Donnellon）人員培養(yǎng)領導力項目名稱 輔導下屬成長素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 與下屬溝通設定工作目標和期望提出工作業(yè)績反饋和建議培養(yǎng)和開發(fā)下屬激發(fā)工作熱情培訓課程課程編號 課程項目中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目Mercer Human Resource Consulting 23PMT002M02 虛擬團隊：輔導虛擬團隊的成員PMT003M01 輔導：運用輔導流程PMT003M02 輔導：與員工溝通PMT003M03 輔導：建立關系PMT004M01 目標設定：組織目標的設定PMT004M02 員工績效：提供反饋PMT004M03 修正績效問題：識別績效問題PMT004M04 提供有效的反饋MGT003M03 管理人員矛盾和動態(tài)團隊其他形式課程資源課程編號 課程項目PMT010EL32哈佛管理指導（選編）： 輔導 授權 目標設定 績效評價 領導與激勵 提供與聽取反饋PMT011EL33 做目的明確的管理者PMT012EL34 挽救還是淘汰—如何鞭策管理者中的短板PMT013EL35 培養(yǎng)出色的員工PMT014EL36 幫助你的新任管理者人員培養(yǎng)領導力項目名稱 發(fā)展后備隊伍素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 訓練后備人員獨立工作為后備人員創(chuàng)造機會和挑戰(zhàn)，授權與信任后備人員鼓勵與輔導培訓課程課程編號 課程項目PMT005M00 如何領導工作團隊PMT006M00 管理授權PMT007M00 在變革中培養(yǎng)團隊PMT008M00 領導者的角色—管理咨詢和輔導中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目Mercer Human Resource Consulting 24相關優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號 名稱PMTCAS04 Buck 和 Pulleyn 的團隊管理PMTCAS05 縮減管理費用的工作組自我完善與發(fā)展領導力項目名稱 管理魄力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 敢于面對問題作決定的魄力貫徹目標堅定的信念培訓課程課程編號 課程項目LDD005M00 從管理者到領導者的轉(zhuǎn)變LDD006M00 引導變革LDD007M00 引導追隨者LDD008M00 贏得信任其他形式課程資源課程編號 課程項目LDD030EL13 對理想目標的堅定信念相關優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號 名稱LDDPUB09 領導行為論LDDPUB10 魄力：贏得人心的管理 （）自我完善與發(fā)展領導力項目名稱 承受壓力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 自我認知情緒控制處理壓力、困境、挫折客觀及系統(tǒng)性思考保持穩(wěn)定有效的工作狀態(tài)中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目Mercer Human Resource Consulting 25培訓課程課程編號 課程項目MGT004M00 壓力與情緒認知MGT005M00 突發(fā)情境的壓力管理MGT006M00 組織管理者的壓力與機構變革其他形式課程資源課程編號 課程項目MGT026EL25 問題解決策略MGT027EL26 個人壓力管理相關優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號 名稱MGTPUB01 管理人員壓力管理的技巧MGTPUB02 壓力管理的兩重性MGTPUB03 平衡壓力的方法自我完善與發(fā)展領導力項目名稱 創(chuàng)新能力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 對流程、方法、系統(tǒng)、或產(chǎn)品服務的創(chuàng)新或改進激發(fā)他人的創(chuàng)造力鼓勵和培養(yǎng)創(chuàng)新氛圍培訓課程課程編號 課程項目MGT007M00 工作流程中的創(chuàng)新MGT008M00 在工作中鼓勵創(chuàng)意思維MGT009M00 員工思維創(chuàng)新MGT010M00 激發(fā)潛能其他形式課程資源課程編號 課程項目MGT028EL27 哈佛商業(yè)研究精選創(chuàng)新： 一分靈感，二分磨煉MGT029EL28 哈佛商業(yè)研究精選挽救你公司的創(chuàng)造力MGT030EL29 哈佛商業(yè)研究精選徹底的改造創(chuàng)新MGT031EL30 持續(xù)創(chuàng)新：不需要天才相關優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號 名稱中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目Mercer Human Resource Consulting 26MGTCAS01 3M：勾勒一個創(chuàng)新型公司MGTCAS02 惠普的成功之路MGTCAS03 快速生產(chǎn)與流程開發(fā)MGTPUB04 如何管理創(chuàng)意的亮點（ Leonard/Swap）MGTPUB05 可能性藝術（ Zander ）MGTPUB06 企業(yè)家頭腦（ Gunther/Macmill）中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目Mercer Human Resource Consulting 27 3建議相對應的培養(yǎng)方式1 調(diào)研中對培訓方式的意見和需求在美世對建行進行的調(diào)研活動中，有兩個部分對培訓方式的現(xiàn)狀和需求進行了調(diào)查了解：A. 在項目前期進行的培訓現(xiàn)狀的問卷調(diào)查中的結果表明，就現(xiàn)有的培訓方式的問題，建行主要采用的是課堂講授的形式（占被訪者意見的 %），其次是案例討論為主的互動培訓（占被訪者意見的 %）。從培訓效果來看，調(diào)查中的意見反饋也認為案例討論為主的互動培訓是效果最好的培訓形式（占被訪者意見的 %）。另外，建行已經(jīng)建立了個人學習網(wǎng)輔助培訓，但是 elearning 的培訓方式還沒有得到廣泛的應用。（具體調(diào)研結果見《培訓現(xiàn)狀診斷報告》）B. 根據(jù)在建行進行的中高級管理人員調(diào)研工作的總結，管理層的人員們也提出了對培訓方式的意見和建議，主要從以下幾個方面反映出他們對培訓方式方法的需求：? 互動靈活的課堂形式? 理論與實踐結合? 根據(jù)專業(yè)結構和年齡結構劃分培訓班次和內(nèi)容? 集中脫產(chǎn)培訓、專題培訓、和專題選修課程結合? 培訓技術的多樣化中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目Mercer Human Resource Consulting 28? 培訓的頻次與時間? 理論知識豐富，授課藝術優(yōu)秀的教師和銀行專家，等2 依據(jù)人員特點與課程特點的培訓方式的建議基于以上的調(diào)研結果的分析總結，和培訓開發(fā)工作的原理，我們認為培訓的方式方法需要與培訓內(nèi)容本身的特點要求以及培訓受眾的特點相一致，根據(jù)課程要求和人員特性做出相應調(diào)整。因此，我們對建行在中高級管理人員和后備人員培訓方式的規(guī)劃提出以下幾點建議：A. 本文是為建行的中高級管理人員和后備人員設計的培養(yǎng)開發(fā)方案，培養(yǎng)和開發(fā)的對象在企業(yè)中是中高層領導，長期的高層管理工作和豐富的經(jīng)驗使他們在工作方法和處理問題上有自己模式，因此培訓的設置不是側(cè)重于方法的傳授，而是應該提供理念的更新，更多的是要給他們提供一個溝通交流的平臺，讓平時忙于工作的中高層領導能夠有機會相互之間溝通信息和資源，交流工作經(jīng)驗和業(yè)務動態(tài)。所以，針對參訓人員的特點，在培訓的形式上建議：a) 課程講授和專題討論會相結合，目的是通過培訓統(tǒng)一領導人員的思想和理念，宣傳統(tǒng)一的企業(yè)文化；b) 多采用專題研討會和案例研究等互動形式，讓學員有更多發(fā)言和表現(xiàn)的機會，使各個層次、各個地域的人員更多地交流看法和信息，有機會增加了解和溝通；c) 有些特定主題的研討會，可以按照專業(yè)結構劃分參訓人員，例如某項特定業(yè)務趨勢的內(nèi)容，可以安排總行相關部門負責人和分行分管相關業(yè)務