【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 offie/Kwak)LDDPUB25 為未來競(jìng)爭(zhēng) (Hamel/Prahalad)LDDPUB26 引導(dǎo)成長(zhǎng) (Lipton M)LDDPUB27 在競(jìng)爭(zhēng)中生存 (Porter Me)決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 有效決策素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 對(duì)事物全面分析運(yùn)用決策方法保證決策的質(zhì)量培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD002M01 決策與問題解決： 決策的基本原則LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 19課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD022VD01 決策 (錄像課程)LDD023EL06 哈佛管理指導(dǎo)選編：利用變革L(fēng)DD024EL07 如何更好的決策決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 風(fēng)險(xiǎn)控制素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)流程管理和技術(shù)管理掌握控制風(fēng)險(xiǎn)的方法解決問題培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD002M02 決策與問題解決：如何解決問題MGT001M01 風(fēng)險(xiǎn)的管理MGT001M02 成本估算MGT001M03 流程的管控MGT002M01 財(cái)務(wù)管理系列：預(yù)算的要素MGT002M02 財(cái)務(wù)管理系列：分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的問題　LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT032EL31 作個(gè)目的明確的管理者相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱MGTPUB07 《管理金融風(fēng)險(xiǎn)》（查爾斯W史密森）MGTPUB08 現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 客戶導(dǎo)向素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 制定客戶戰(zhàn)略和策略關(guān)注客戶期望和需求發(fā)展趨勢(shì)中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 20宣傳建行理念樹立建行的形象影響客戶并贏得信任和尊重培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT011M00 學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向MGT012M00 以客戶為核心的管理MGT013M00 獲得使客戶滿意的承諾MGT014M00 建立有效的客戶關(guān)系LDD001M01 戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略可能性分析其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT015EL14 最正確的途徑客戶關(guān)系管理MGT016EL15 服務(wù)質(zhì)量的零缺陷理念MGT017EL16 構(gòu)建服務(wù)價(jià)值鏈MGT018EL17 讓你的公司服務(wù)更完美—行為科學(xué)的運(yùn)用MGT019EL18 為什么滿意的客戶也會(huì)流失MGT020EL19 引導(dǎo)忠實(shí)的客戶MGT021EL20 客戶忠誠(chéng)管理相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱MGTCAS06 發(fā)現(xiàn)行業(yè)里的挑戰(zhàn)與機(jī)遇MGTCAS07 建立一致的品牌形象—哈里戴維森車隊(duì)（多媒體案例）MGTCAS08 市場(chǎng)研究MGTPUB11 客戶是怎么想的, Zaltman GMGTPUB12 客戶忠誠(chéng)的規(guī)則, Reichheld FFMGTPUB13 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì), Pine/GilmoreMGTPUB14 忠實(shí)效應(yīng), Reichheld/Teal客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 人際影響素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 人際溝通理解和影響他人贏得他人信任和支持中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 21培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD003M01 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力介紹LDD004M01 管理領(lǐng)導(dǎo)力： 員工激勵(lì)MGT003M01 團(tuán)隊(duì)沖突：在多元化的團(tuán)隊(duì)中工作MGT003M03 管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)MGT003M02 團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT022EL21 說服藝術(shù)MGT023EL22 改變你說服的方式MGT024EL23 談判的具體細(xì)節(jié)MGT025EL24 積極的勸導(dǎo)客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 談判技巧素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 運(yùn)用溝通技巧尋求多種可能方案談判流程、方法、原則獲得成果培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD013M00 談判中的雙贏LDD014M00 建立聯(lián)系與有效的溝通技巧LDD015M00 贏得期望中的成果LDD016M00 談判流程其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD020EL04 談判的結(jié)構(gòu)分析與十步驟LDD021EL05 談判矩陣分析相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDPUB19 商務(wù)談判技巧LDDPUB20 說服心理LDDPUB21 談判手冊(cè)中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 22團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 建立有效管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 培養(yǎng)人員的管理能力培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)統(tǒng)一愿景和目標(biāo)訓(xùn)練執(zhí)行能力培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT001M01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 開發(fā)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)PMT001M02 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 提升你的團(tuán)隊(duì)效力PMT002M01 虛擬團(tuán)隊(duì)的管理：發(fā)展虛擬團(tuán)隊(duì)PMT002M03 領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)PMT009M00 多元化—管理者應(yīng)該了解什么MGT003M02 團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT015EL37 團(tuán)隊(duì)的智慧： 創(chuàng)造高績(jī)效組織（ Jon R. Katzenbach, Douglas K. Smith）PMT016EL38 為了績(jī)效最大化推動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)的情商PMT017EL39 哈佛管理指導(dǎo)（選編）： 把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)PMT018EL40 團(tuán)隊(duì)對(duì)話：團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)中語言的力量（Anne Donnellon）人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 與下屬溝通設(shè)定工作目標(biāo)和期望提出工作業(yè)績(jī)反饋和建議培養(yǎng)和開發(fā)下屬激發(fā)工作熱情培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 23PMT002M02 虛擬團(tuán)隊(duì)：輔導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員PMT003M01 輔導(dǎo)：運(yùn)用輔導(dǎo)流程PMT003M02 輔導(dǎo)：與員工溝通PMT003M03 輔導(dǎo)：建立關(guān)系PMT004M01 目標(biāo)設(shè)定：組織目標(biāo)的設(shè)定PMT004M02 員工績(jī)效：提供反饋PMT004M03 修正績(jī)效問題：識(shí)別績(jī)效問題PMT004M04 提供有效的反饋MGT003M03 管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT010EL32哈佛管理指導(dǎo)（選編）： 輔導(dǎo) 授權(quán) 目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 提供與聽取反饋PMT011EL33 做目的明確的管理者PMT012EL34 挽救還是淘汰—如何鞭策管理者中的短板PMT013EL35 培養(yǎng)出色的員工PMT014EL36 幫助你的新任管理者人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 發(fā)展后備隊(duì)伍素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 訓(xùn)練后備人員獨(dú)立工作為后備人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，授權(quán)與信任后備人員鼓勵(lì)與輔導(dǎo)培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT005M00 如何領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)PMT006M00 管理授權(quán)PMT007M00 在變革中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)PMT008M00 領(lǐng)導(dǎo)者的角色—管理咨詢和輔導(dǎo)中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 24相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱PMTCAS04 Buck 和 Pulleyn 的團(tuán)隊(duì)管理PMTCAS05 縮減管理費(fèi)用的工作組自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 管理魄力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 敢于面對(duì)問題作決定的魄力貫徹目標(biāo)堅(jiān)定的信念培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD005M00 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變LDD006M00 引導(dǎo)變革L(fēng)DD007M00 引導(dǎo)追隨者LDD008M00 贏得信任其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD030EL13 對(duì)理想目標(biāo)的堅(jiān)定信念相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDPUB09 領(lǐng)導(dǎo)行為論LDDPUB10 魄力：贏得人心的管理 （）自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 承受壓力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 自我認(rèn)知情緒控制處理壓力、困境、挫折客觀及系統(tǒng)性思考保持穩(wěn)定有效的工作狀態(tài)中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 25培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT004M00 壓力與情緒認(rèn)知MGT005M00 突發(fā)情境的壓力管理MGT006M00 組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT026EL25 問題解決策略MGT027EL26 個(gè)人壓力管理相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱MGTPUB01 管理人員壓力管理的技巧MGTPUB02 壓力管理的兩重性MGTPUB03 平衡壓力的方法自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 創(chuàng)新能力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 對(duì)流程、方法、系統(tǒng)、或產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新或改進(jìn)激發(fā)他人的創(chuàng)造力鼓勵(lì)和培養(yǎng)創(chuàng)新氛圍培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT007M00 工作流程中的創(chuàng)新MGT008M00 在工作中鼓勵(lì)創(chuàng)意思維MGT009M00 員工思維創(chuàng)新MGT010M00 激發(fā)潛能其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT028EL27 哈佛商業(yè)研究精選創(chuàng)新： 一分靈感，二分磨煉MGT029EL28 哈佛商業(yè)研究精選挽救你公司的創(chuàng)造力MGT030EL29 哈佛商業(yè)研究精選徹底的改造創(chuàng)新MGT031EL30 持續(xù)創(chuàng)新：不需要天才相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 26MGTCAS01 3M：勾勒一個(gè)創(chuàng)新型公司MGTCAS02 惠普的成功之路MGTCAS03 快速生產(chǎn)與流程開發(fā)MGTPUB04 如何管理創(chuàng)意的亮點(diǎn)（ Leonard/Swap）MGTPUB05 可能性藝術(shù)（ Zander ）MGTPUB06 企業(yè)家頭腦（ Gunther/Macmill）中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 27 3建議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式1 調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見和需求在美世對(duì)建行進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)中，有兩個(gè)部分對(duì)培訓(xùn)方式的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行了調(diào)查了解：A. 在項(xiàng)目前期進(jìn)行的培訓(xùn)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查中的結(jié)果表明，就現(xiàn)有的培訓(xùn)方式的問題，建行主要采用的是課堂講授的形式（占被訪者意見的 %），其次是案例討論為主的互動(dòng)培訓(xùn)（占被訪者意見的 %）。從培訓(xùn)效果來看，調(diào)查中的意見反饋也認(rèn)為案例討論為主的互動(dòng)培訓(xùn)是效果最好的培訓(xùn)形式（占被訪者意見的 %）。另外，建行已經(jīng)建立了個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)輔助培訓(xùn)，但是 elearning 的培訓(xùn)方式還沒有得到廣泛的應(yīng)用。（具體調(diào)研結(jié)果見《培訓(xùn)現(xiàn)狀診斷報(bào)告》）B. 根據(jù)在建行進(jìn)行的中高級(jí)管理人員調(diào)研工作的總結(jié)，管理層的人員們也提出了對(duì)培訓(xùn)方式的意見和建議，主要從以下幾個(gè)方面反映出他們對(duì)培訓(xùn)方式方法的需求：? 互動(dòng)靈活的課堂形式? 理論與實(shí)踐結(jié)合? 根據(jù)專業(yè)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)劃分培訓(xùn)班次和內(nèi)容? 集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、和專題選修課程結(jié)合? 培訓(xùn)技術(shù)的多樣化中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 28? 培訓(xùn)的頻次與時(shí)間? 理論知識(shí)豐富，授課藝術(shù)優(yōu)秀的教師和銀行專家，等2 依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議基于以上的調(diào)研結(jié)果的分析總結(jié)，和培訓(xùn)開發(fā)工作的原理，我們認(rèn)為培訓(xùn)的方式方法需要與培訓(xùn)內(nèi)容本身的特點(diǎn)要求以及培訓(xùn)受眾的特點(diǎn)相一致，根據(jù)課程要求和人員特性做出相應(yīng)調(diào)整。因此，我們對(duì)建行在中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)方式的規(guī)劃提出以下幾點(diǎn)建議：A. 本文是為建行的中高級(jí)管理人員和后備人員設(shè)計(jì)的培養(yǎng)開發(fā)方案，培養(yǎng)和開發(fā)的對(duì)象在企業(yè)中是中高層領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)期的高層管理工作和豐富的經(jīng)驗(yàn)使他們?cè)诠ぷ鞣椒ê吞幚韱栴}上有自己模式，因此培訓(xùn)的設(shè)置不是側(cè)重于方法的傳授，而是應(yīng)該提供理念的更新，更多的是要給他們提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，讓平時(shí)忙于工作的中高層領(lǐng)導(dǎo)能夠有機(jī)會(huì)相互之間溝通信息和資源，交流工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。所以，針對(duì)參訓(xùn)人員的特點(diǎn)，在培訓(xùn)的形式上建議：a) 課程講授和專題討論會(huì)相結(jié)合，目的是通過培訓(xùn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)人員的思想和理念，宣傳統(tǒng)一的企業(yè)文化；b) 多采用專題研討會(huì)和案例研究等互動(dòng)形式，讓學(xué)員有更多發(fā)言和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，使各個(gè)層次、各個(gè)地域的人員更多地交流看法和信息，有機(jī)會(huì)增加了解和溝通；c) 有些特定主題的研討會(huì)，可以按照專業(yè)結(jié)構(gòu)劃分參訓(xùn)人員，例如某項(xiàng)特定業(yè)務(wù)趨勢(shì)的內(nèi)容，可以安排總行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和分行分管相關(guān)業(yè)務(wù)