【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 03M03 管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)MGT003M02 團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT022EL21 說(shuō)服藝術(shù)MGT023EL22 改變你說(shuō)服的方式MGT024EL23 談判的具體細(xì)節(jié)MGT025EL24 積極的勸導(dǎo)客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 談判技巧素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 運(yùn)用溝通技巧尋求多種可能方案談判流程、方法、原則獲得成果培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD013M00 談判中的雙贏LDD014M00 建立聯(lián)系與有效的溝通技巧LDD015M00 贏得期望中的成果LDD016M00 談判流程其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD020EL04 談判的結(jié)構(gòu)分析與十步驟LDD021EL05 談判矩陣分析相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDPUB19 商務(wù)談判技巧LDDPUB20 說(shuō)服心理LDDPUB21 談判手冊(cè)22 / 49團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 建立有效管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 培養(yǎng)人員的管理能力培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)統(tǒng)一愿景和目標(biāo)訓(xùn)練執(zhí)行能力培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT001M01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 開(kāi)發(fā)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)PMT001M02 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 提升你的團(tuán)隊(duì)效力PMT002M01 虛擬團(tuán)隊(duì)的管理：發(fā)展虛擬團(tuán)隊(duì)PMT002M03 領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)PMT009M00 多元化—管理者應(yīng)該了解什么MGT003M02 團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT015EL37 團(tuán)隊(duì)的智慧： 創(chuàng)造高績(jī)效組織（ Jon R. Katzenbach, Douglas K. Smith）PMT016EL38 為了績(jī)效最大化推動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)的情商PMT017EL39 哈佛管理指導(dǎo)（選編）： 把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)PMT018EL40 團(tuán)隊(duì)對(duì)話：團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)中語(yǔ)言的力量（Anne Donnellon）人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 與下屬溝通設(shè)定工作目標(biāo)和期望提出工作業(yè)績(jī)反饋和建議培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)下屬激發(fā)工作熱情培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目23 / 49PMT002M02 虛擬團(tuán)隊(duì)：輔導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員PMT003M01 輔導(dǎo)：運(yùn)用輔導(dǎo)流程PMT003M02 輔導(dǎo)：與員工溝通PMT003M03 輔導(dǎo)：建立關(guān)系PMT004M01 目標(biāo)設(shè)定：組織目標(biāo)的設(shè)定PMT004M02 員工績(jī)效：提供反饋PMT004M03 修正績(jī)效問(wèn)題：識(shí)別績(jī)效問(wèn)題PMT004M04 提供有效的反饋MGT003M03 管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT010EL32哈佛管理指導(dǎo)（選編）： 輔導(dǎo) 授權(quán) 目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 提供與聽(tīng)取反饋PMT011EL33 做目的明確的管理者PMT012EL34 挽救還是淘汰—如何鞭策管理者中的短板PMT013EL35 培養(yǎng)出色的員工PMT014EL36 幫助你的新任管理者人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 發(fā)展后備隊(duì)伍素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 訓(xùn)練后備人員獨(dú)立工作為后備人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，授權(quán)與信任后備人員鼓勵(lì)與輔導(dǎo)培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT005M00 如何領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)PMT006M00 管理授權(quán)PMT007M00 在變革中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)PMT008M00 領(lǐng)導(dǎo)者的角色—管理咨詢和輔導(dǎo)24 / 49相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱PMTCAS04 Buck 和 Pulleyn 的團(tuán)隊(duì)管理PMTCAS05 縮減管理費(fèi)用的工作組自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 管理魄力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 敢于面對(duì)問(wèn)題作決定的魄力貫徹目標(biāo)堅(jiān)定的信念培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD005M00 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變LDD006M00 引導(dǎo)變革L(fēng)DD007M00 引導(dǎo)追隨者LDD008M00 贏得信任其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD030EL13 對(duì)理想目標(biāo)的堅(jiān)定信念相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDPUB09 領(lǐng)導(dǎo)行為論LDDPUB10 魄力：贏得人心的管理 （）自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 承受壓力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 自我認(rèn)知情緒控制處理壓力、困境、挫折客觀及系統(tǒng)性思考保持穩(wěn)定有效的工作狀態(tài)25 / 49培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT004M00 壓力與情緒認(rèn)知MGT005M00 突發(fā)情境的壓力管理MGT006M00 組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT026EL25 問(wèn)題解決策略MGT027EL26 個(gè)人壓力管理相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱MGTPUB01 管理人員壓力管理的技巧MGTPUB02 壓力管理的兩重性MGTPUB03 平衡壓力的方法自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 創(chuàng)新能力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 對(duì)流程、方法、系統(tǒng)、或產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新或改進(jìn)激發(fā)他人的創(chuàng)造力鼓勵(lì)和培養(yǎng)創(chuàng)新氛圍培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT007M00 工作流程中的創(chuàng)新MGT008M00 在工作中鼓勵(lì)創(chuàng)意思維MGT009M00 員工思維創(chuàng)新MGT010M00 激發(fā)潛能其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT028EL27 哈佛商業(yè)研究精選創(chuàng)新： 一分靈感，二分磨煉MGT029EL28 哈佛商業(yè)研究精選挽救你公司的創(chuàng)造力MGT030EL29 哈佛商業(yè)研究精選徹底的改造創(chuàng)新MGT031EL30 持續(xù)創(chuàng)新：不需要天才相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱26 / 49MGTCAS01 3M：勾勒一個(gè)創(chuàng)新型公司MGTCAS02 惠普的成功之路MGTCAS03 快速生產(chǎn)與流程開(kāi)發(fā)MGTPUB04 如何管理創(chuàng)意的亮點(diǎn)（ Leonard/Swap）MGTPUB05 可能性藝術(shù)（ Zander ）MGTPUB06 企業(yè)家頭腦（ Gunther/Macmill）27 / 49 3建議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式1 調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見(jiàn)和需求在美世對(duì)建行進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)中，有兩個(gè)部分對(duì)培訓(xùn)方式的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行了調(diào)查了解：A. 在項(xiàng)目前期進(jìn)行的培訓(xùn)現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查中的結(jié)果表明，就現(xiàn)有的培訓(xùn)方式的問(wèn)題，建行主要采用的是課堂講授的形式（占被訪者意見(jiàn)的 %），其次是案例討論為主的互動(dòng)培訓(xùn)（占被訪者意見(jiàn)的 %）。從培訓(xùn)效果來(lái)看，調(diào)查中的意見(jiàn)反饋也認(rèn)為案例討論為主的互動(dòng)培訓(xùn)是效果最好的培訓(xùn)形式（占被訪者意見(jiàn)的 %）。另外，建行已經(jīng)建立了個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)輔助培訓(xùn)，但是 elearning 的培訓(xùn)方式還沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。（具體調(diào)研結(jié)果見(jiàn)《培訓(xùn)現(xiàn)狀診斷報(bào)告》）B. 根據(jù)在建行進(jìn)行的中高級(jí)管理人員調(diào)研工作的總結(jié)，管理層的人員們也提出了對(duì)培訓(xùn)方式的意見(jiàn)和建議，主要從以下幾個(gè)方面反映出他們對(duì)培訓(xùn)方式方法的需求：? 互動(dòng)靈活的課堂形式? 理論與實(shí)踐結(jié)合? 根據(jù)專業(yè)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)劃分培訓(xùn)班次和內(nèi)容? 集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、和專題選修課程結(jié)合? 培訓(xùn)技術(shù)的多樣化28 / 49? 培訓(xùn)的頻次與時(shí)間? 理論知識(shí)豐富，授課藝術(shù)優(yōu)秀的教師和銀行專家，等2 依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議基于以上的調(diào)研結(jié)果的分析總結(jié)，和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作的原理，我們認(rèn)為培訓(xùn)的方式方法需要與培訓(xùn)內(nèi)容本身的特點(diǎn)要求以及培訓(xùn)受眾的特點(diǎn)相一致，根據(jù)課程要求和人員特性做出相應(yīng)調(diào)整。因此，我們對(duì)建行在中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)方式的規(guī)劃提出以下幾點(diǎn)建議：A. 本文是為建行的中高級(jí)管理人員和后備人員設(shè)計(jì)的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)方案，培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)的對(duì)象在企業(yè)中是中高層領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)期的高層管理工作和豐富的經(jīng)驗(yàn)使他們?cè)诠ぷ鞣椒ê吞幚韱?wèn)題上有自己模式，因此培訓(xùn)的設(shè)置不是側(cè)重于方法的傳授，而是應(yīng)該提供理念的更新，更多的是要給他們提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，讓平時(shí)忙于工作的中高層領(lǐng)導(dǎo)能夠有機(jī)會(huì)相互之間溝通信息和資源，交流工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。所以，針對(duì)參訓(xùn)人員的特點(diǎn)，在培訓(xùn)的形式上建議：a) 課程講授和專題討論會(huì)相結(jié)合，目的是通過(guò)培訓(xùn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)人員的思想和理念，宣傳統(tǒng)一的企業(yè)文化；b) 多采用專題研討會(huì)和案例研究等互動(dòng)形式，讓學(xué)員有更多發(fā)言和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，使各個(gè)層次、各個(gè)地域的人員更多地交流看法和信息，有機(jī)會(huì)增加了解和溝通；c) 有些特定主題的研討會(huì)，可以按照專業(yè)結(jié)構(gòu)劃分參訓(xùn)人員，例如某項(xiàng)特定業(yè)務(wù)趨勢(shì)的內(nèi)容，可以安排總行相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和分行分管相關(guān)業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)一同參與，在業(yè)務(wù)的交流和把握上創(chuàng)造一個(gè)溝通的平臺(tái)。B. 培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用上，建議增加網(wǎng)上培訓(xùn)、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)等形式。由于培訓(xùn)對(duì)象中高級(jí)管理人員和后備人員的日常工作繁忙，經(jīng)常性的集中培訓(xùn)不太現(xiàn)實(shí)，因此，在培訓(xùn)形式上可以充分利用科技手段，例如視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程教學(xué)的形式，使分散在多地的參訓(xùn)人員能夠同時(shí)參與一項(xiàng)培訓(xùn)課程，并能夠即時(shí)地相互交流。另外，建行已有的個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)是一個(gè)非常有利的學(xué)習(xí)平臺(tái)，應(yīng)該多開(kāi)發(fā)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的課件，形式包括：29 / 49在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)上建立文字型的課程內(nèi)容，并配合階段性學(xué)習(xí)測(cè)試，使學(xué)員自由掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度和自己對(duì)知識(shí)要點(diǎn)的掌握程度。此類方式適用于內(nèi)容較為固定，不會(huì)做出經(jīng)常性更改的課程，例如政策、規(guī)章制度、職業(yè)道德培養(yǎng)等方面的內(nèi)容；將建行內(nèi)舉辦的優(yōu)秀培訓(xùn)課程和銀行專家的優(yōu)秀講座等內(nèi)容制作成音像文件，在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)上形成網(wǎng)絡(luò)課程，由學(xué)員自己根據(jù)需要選擇相應(yīng)內(nèi)容和時(shí)間安排學(xué)習(xí)。同一主題內(nèi)容的課程也可以制作成多個(gè)模塊，供不同程度的學(xué)員選擇；在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)上建立建行的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，各分行、各業(yè)務(wù)部門(mén)在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上建立自己的資源庫(kù)，使任何一個(gè)學(xué)員都能夠檢索到相關(guān)主題的各方面資料，在全行內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息的共享。C. 依據(jù)培訓(xùn)課程本身的特質(zhì)，我們對(duì)于各類課程做出了培訓(xùn)方式的建議：在課程列表中的“其他形式課程資源”項(xiàng)目下的內(nèi)容，都是適合開(kāi)發(fā)成網(wǎng)上培訓(xùn)課程或者多媒體培訓(xùn)課程的；課程列表中“相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍與出版物”包含了案例研究和優(yōu)秀書(shū)籍，是屬于培訓(xùn)資源庫(kù)的內(nèi)容，主要是為建行的中高級(jí)管理人員和后備人員提供自我學(xué)習(xí)與提高的輔助資料，因此是通過(guò)自學(xué)的形式完成；對(duì)于常規(guī)的培訓(xùn)課程項(xiàng)目，適用于建行中高級(jí)管理人員和后備人員的培訓(xùn)形式主要有 5 類 – 案例研究、經(jīng)驗(yàn)共享、課堂講授與練習(xí)、模擬訓(xùn)練、和體驗(yàn)式培訓(xùn)。根據(jù)課程內(nèi)容本身的特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式可以讓受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)得到最大的收獲，因而提出了我們認(rèn)為最符合課程特點(diǎn)的培訓(xùn)形式的建議，如表 所示：培養(yǎng)方式建議 課程/知識(shí)點(diǎn) 適用的能力項(xiàng)虛擬團(tuán)隊(duì)：輔導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)多元化—管理者應(yīng)該了解什么 建立有效管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì) 建立有效管理團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的管理：發(fā)展虛擬團(tuán)隊(duì) 建立有效管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)沖突：在多元化的團(tuán)隊(duì)中工作 人際影響團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾 人際影響,建立有效管理團(tuán)隊(duì)明智的決策 有效決策,風(fēng)險(xiǎn)控制戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略可能性分析 商業(yè)洞察力,客戶導(dǎo)向案例研究戰(zhàn)略管理：達(dá)到戰(zhàn)略中心 戰(zhàn)略規(guī)劃30 / 49戰(zhàn)略管理：制定成功的計(jì)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃突發(fā)情景的壓力管理 承受壓力壓力與情緒認(rèn)知 承受壓力在工作中鼓勵(lì)創(chuàng)意思維 創(chuàng)新能力如何領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì) 發(fā)展后備隊(duì)伍在變革中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì) 發(fā)展后備隊(duì)伍贏得信任 管理魄力獲得使客戶滿意的承諾 客戶導(dǎo)向建立有效的客戶關(guān)系 客戶導(dǎo)向管理領(lǐng)導(dǎo)力： 員工激勵(lì) 人際影響經(jīng)驗(yàn)共享管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) 人際影響,輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革 承受壓力管理授權(quán) 發(fā)展后備隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者的角色—管理咨詢和輔導(dǎo) 發(fā)展后備隊(duì)伍財(cái)務(wù)管理系列：分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的問(wèn)題　 風(fēng)險(xiǎn)控制財(cái)務(wù)管理系列：預(yù)算的要素 風(fēng)險(xiǎn)控制成本估算 風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)的管理 風(fēng)險(xiǎn)控制流程的管控 風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)設(shè)定：組織目標(biāo)的設(shè)定 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)提供有效的反饋 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)修正績(jī)效問(wèn)題：識(shí)別績(jī)效問(wèn)題 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)員工績(jī)效：提供反饋 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變 管理魄力引導(dǎo)變革 管理魄力引導(dǎo)追隨者 管理魄力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 開(kāi)發(fā)高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 建立有效管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 提升你的團(tuán)隊(duì)效力 建立有效管理團(tuán)隊(duì)以客戶為核心的管理 客戶導(dǎo)向高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力介紹 人際影響學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向 商業(yè)洞察力課堂講授與練習(xí)以國(guó)際的眼光管理業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略規(guī)劃決策與問(wèn)題解決：如何解決問(wèn)題 風(fēng)險(xiǎn)控制輔導(dǎo)：建立關(guān)系 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)輔導(dǎo)：與員工溝通 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)輔導(dǎo)：運(yùn)用輔導(dǎo)流程 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)模擬訓(xùn)練學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向31 / 49建立聯(lián)系與有效的溝通技巧 談判技巧談判流程 談判技巧談判中的雙贏 談判技巧贏得期望中的成果 談判技巧決策與問(wèn)題解決： 決策的基本原則 有效決策信息經(jīng)濟(jì)下的戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程中的創(chuàng)新 創(chuàng)新能力激發(fā)潛能 創(chuàng)新能力體驗(yàn)式培訓(xùn)員工思維創(chuàng)新 創(chuàng)新能力32 / 49 4中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合1 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個(gè)角度從組織中個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)看，職業(yè)生涯發(fā)展包含了的兩個(gè)角度內(nèi)在部分的成長(zhǎng)和外在部分的成長(zhǎng)。內(nèi)在部分的成長(zhǎng)，是指?jìng)€(gè)人通過(guò)一段時(shí)間的積累，逐步提高自身的知識(shí)、能力水平，在一定領(lǐng)域形成自己的資源網(wǎng)絡(luò)、行事風(fēng)格、和專業(yè)特長(zhǎng)等。內(nèi)在成長(zhǎng)主要包括個(gè)人專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累、職業(yè)成熟度的提高、能力提