【正文】 中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 1 / 49目錄培養(yǎng)方案的基礎(chǔ) ..................................................................................................................21 基于組織層面的需求分析 – 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 ...............................................22 基于人員層面的需求分析 人員素質(zhì)測評 ............................................................11建議的培養(yǎng)內(nèi)容 中高級管理人員課程結(jié)構(gòu) ................................................................151 培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成 .................................................................................................152 培訓(xùn)開發(fā)資源與各項領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對應(yīng) .........................................................16建議相對應(yīng)的培養(yǎng)方式 ....................................................................................................271 調(diào)研中對培訓(xùn)方式的意見和需求 .............................................................................272 依據(jù)人員特點與課程特點的培訓(xùn)方式的建議 .........................................................28中高級管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合 ........................................321 個人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個角度 .................................................................................322 培訓(xùn)與開發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色 .....................................................................323 培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用 .............................................................................334 培訓(xùn)開發(fā)項目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的建議 .................................................................34中高級管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議 ................................................371 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動管理人員的開發(fā) .........................................................................372 組織系統(tǒng)的配合幫助實現(xiàn)管理人員的培養(yǎng)與開發(fā) .................................................383 操作層面的管理人員開發(fā)流程 .................................................................................39附件 – 中高級管理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表 ........................................................412 / 49 1培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)1 基于組織層面的需求分析 – 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求在建行可以有多種應(yīng)用方式，包括管理人員的選拔、任用、考核、開發(fā)與培養(yǎng)、人才繼任規(guī)劃等方面。本文中對建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉，主要應(yīng)用于中高級管理人員的培養(yǎng)開發(fā)，作為開發(fā)方案設(shè)計的目標(biāo)和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉，可以從三個緯度進(jìn)行：? 首先，在理解公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，由公司的核心競爭力引出組織要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的幾個方面。這是從組織層面由上至下的推導(dǎo)，這些分析是定性的推導(dǎo)，并沒有戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的一一對應(yīng)關(guān)系。? 然后，通過對當(dāng)期建行“三個一”培訓(xùn)班的兩組中高級管理人員的小組訪談和問卷調(diào)查，總結(jié)出建行當(dāng)今管理人員心目中的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)項目。這是由人員層面自下而上的推導(dǎo)。? 另外，在此基礎(chǔ)上，美世咨詢顧問依據(jù)為其他大型銀行客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗，將建行管理人員的意見與其他銀行的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行對比參考；再者，我們也借鑒了國際知名的大型企業(yè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)力模型，將它們與前面兩項工作的結(jié)果相結(jié)合。這是由外部標(biāo)桿參考的角度來印證建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。這三項工作的具體實施如下： 3 / 49A. 戰(zhàn)略推導(dǎo)： 在第一部分工作中，我們理解的建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涵蓋了：客戶戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略四個方面。這四個方面的戰(zhàn)略重點分別是：客戶戰(zhàn)略：鞏固大中型企業(yè)和機構(gòu)客戶市場的領(lǐng)先地位，加快培育個人富?？蛻艉痛蟊姼辉？蛻羰袌龅念I(lǐng)先地位，逐步形成中小企業(yè)市場的優(yōu)勢競爭地位?？蛻魬?zhàn)略作為建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中首先被提出來的內(nèi)容，可以說是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵點。建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中也提到，客戶的群體、偏好等都在發(fā)生變化，因此，對客戶動向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn)將是建行贏得未來市場的核心競爭力的內(nèi)容之一。產(chǎn)品戰(zhàn)略：對公貸款和一般性存款作為當(dāng)前盈利支柱業(yè)務(wù)，中長期信貸和住房金融作為兩大優(yōu)勢特色業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)作為改進(jìn)收入結(jié)構(gòu)的兩類重點拓展業(yè)務(wù)，銀行卡、個人消費信貸、票據(jù)貼現(xiàn)和外匯業(yè)務(wù)作為四大成長性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。產(chǎn)品是銀行業(yè)務(wù)的根本。建行的產(chǎn)品戰(zhàn)略中強調(diào)的是產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、盈利性、和產(chǎn)品創(chuàng)新等。實際上，對于銀行來講，產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力是非常關(guān)鍵的核心競爭力的內(nèi)容之一。區(qū)域戰(zhàn)略：中心城市優(yōu)先發(fā)展，加大對重點區(qū)域的資源優(yōu)化配置。重點區(qū)域包括長江三角洲及東部沿海地區(qū)、珠江三角洲及東南沿海地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)。建行的區(qū)域戰(zhàn)略重點集中在全國經(jīng)濟發(fā)達(dá)的地區(qū)和中心城市，也正是建行大部分一級分行所在的地區(qū)。因此，一級分行將承擔(dān)著推動和實現(xiàn)建行區(qū)域戰(zhàn)略的重任。在此情境下，建立高水平的管理隊伍會是實現(xiàn)建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心競爭力之一。渠道戰(zhàn)略：加大對傳統(tǒng)營業(yè)機構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整力度，精品化、多功能、集約化發(fā)展；建立高效的電子運營渠道，擴大電子渠道的服務(wù)范圍；建立高素質(zhì)、專業(yè)化、數(shù)量充足的客戶經(jīng)理隊伍。運營渠道的優(yōu)化和建立要求建行具備設(shè)計和應(yīng)用金融高科技的能力，同時要具備相應(yīng)的人才進(jìn)行業(yè)務(wù)渠道的運作。因此，技術(shù)競爭力和對人才的管理能力也將是建行核心競爭力的一部分。除此之外，建行實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從人力資源的保障上，需要有合理的激勵機制和人才管理能力；從制度的保障上，還要有風(fēng)險掌控的能力。4 / 49綜合上面分析得出的核心競爭力的六個方面，我們可以據(jù)此推導(dǎo)出建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的一些內(nèi)容，如下圖 所示：客戶動向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn) 客戶導(dǎo)向、商業(yè)洞察力、行業(yè)趨勢產(chǎn)品自主創(chuàng)新 創(chuàng)新能力建設(shè)高水平管理隊伍 建立有效管理團隊、發(fā)展后備隊伍技術(shù)競爭力 成就導(dǎo)向，分析改進(jìn)思維激勵機制和人才管理 輔導(dǎo)下屬成長風(fēng)險掌控 風(fēng)險控制、管理魄力核心競爭力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求B. 管理者分析：美世顧問組利用建行當(dāng)期“三個一”培訓(xùn)班的機會，組織了兩個抽樣小組訪談，主要人員包括：第一組：一級分行行長，5 名；第二組：總行部門總經(jīng)理， 5 名。訪談的主要內(nèi)容涉及了以下幾個方面：對“三個一”培訓(xùn)的看法和收獲對建行培訓(xùn)目的的理解對建行培訓(xùn)內(nèi)容上的需求對建行培訓(xùn)對象劃分的看法對培訓(xùn)方式的意見對培訓(xùn)管理的意見5 / 49對培訓(xùn)資源利用的看法在此之后，參與訪談的 10 位高級管理人員接受了簡要的問卷調(diào)查，分別為總部部門負(fù)責(zé)人和一級分行行領(lǐng)導(dǎo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力要求進(jìn)行了確認(rèn)。對問卷的分析情況如圖 所示：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求問卷分析圖中紅線標(biāo)示的部分為問卷調(diào)查中意見較為集中的幾項領(lǐng)導(dǎo)力要求。依此，我們不僅可以印證了一部分戰(zhàn)略推導(dǎo)過程中產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的內(nèi)容，同時根據(jù)參與調(diào)研的管理者的意見進(jìn)行了補充。初步形成了建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的要項。以此為依據(jù)，與市場最佳實踐進(jìn)行比對，進(jìn)行下面第三項調(diào)研工作。C. 外部標(biāo)桿比對：隨著建行的上市和股份制改革，建行的發(fā)展和競爭目標(biāo)會逐漸向國際化機構(gòu)靠攏。因此，為了使建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求能夠符合公司發(fā)展變化的需要，我們是將美世曾經(jīng)為國外大型銀行所設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)力模型作為參照，為建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求提供借鑒。同時，也參考了國際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，為建行的領(lǐng)導(dǎo)力要求提供一定的驗證和補充。圖 是國外某國有大型銀行的領(lǐng)導(dǎo)力模型。6 / 49? 推動高績效? 建立合作伙伴關(guān)系? 溝通共同成功正確行事 ? 關(guān)注外部環(huán)境? 有效決策? 結(jié)果導(dǎo)向建設(shè)未來 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向? 領(lǐng)導(dǎo)變革圖中，建立合作伙伴關(guān)系、關(guān)注外部環(huán)境、有效決策、戰(zhàn)略導(dǎo)向四個方面與建行管理人員的意見中“建立有效管理團隊、客戶導(dǎo)向、有效決策、戰(zhàn)略靈活性”幾個方面的內(nèi)容吻合。因此我們可以認(rèn)為，這幾個方面是大型銀行比較著重的領(lǐng)導(dǎo)力要求。另外，由于中高級管理人員在企業(yè)中處于很高的位置，更多的是從戰(zhàn)略方向或趨勢上把握企業(yè)，進(jìn)行管理。因此，領(lǐng)導(dǎo)能力對于企業(yè)中高級管理人員有很多內(nèi)容是共通的?；谶@種理念，我們在建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)研過程中，同樣借鑒國際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，作為參考和驗證。表 是綜合了兩家國際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型：? 激情贏得成功 ? 建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 創(chuàng)造業(yè)績建立成功信念關(guān)注客戶與競爭對手尋求全球發(fā)展的可能激勵他人領(lǐng)導(dǎo)變革與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立內(nèi)外部的支持與協(xié)作建立強有力的關(guān)系贏得一致與認(rèn)同鼓勵團隊合作信守承諾，發(fā)展業(yè)務(wù)主人翁責(zé)任感贏得他人的信任授權(quán)鼓勵合理的冒險精神? 開發(fā)優(yōu)秀人才 ? 執(zhí)行能力 ? 企業(yè)價值觀吸引與保留優(yōu)秀人才將挖掘和培養(yǎng)人才作為長久的工作重點有效的認(rèn)可和獎勵人才有效的輔導(dǎo)下屬組織與規(guī)劃決策溝通監(jiān)管與控制全力為客戶提供服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向創(chuàng)新精神質(zhì)量保障講究效率高度的職業(yè)道德尊重每個成員的貢獻(xiàn)7 / 49強烈的社會責(zé)任感其中表 中，藍(lán)色字體的部分體現(xiàn)出的內(nèi)容，與前面兩項分析工作產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的基本內(nèi)容相一致，我們認(rèn)為，這些是較為成熟的大型組織普遍對高級管理人員的能力要求。因此，我們通過這兩個步驟的印證，對前兩項調(diào)研分析工作的成果作出了一些補充，最終提煉形成了以下的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。D. 形成的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求分為三大類型：知識類技能類態(tài)度/傾向性類此三類能力要求的項目和結(jié)構(gòu)如下：具體每一項領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)所要求的內(nèi)容，體現(xiàn)在以下表格中：領(lǐng) 導(dǎo) 力 素 質(zhì) 要 求業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 策 客 戶 管 理 建立 與 管 理 團 隊 /班 子建 設(shè) 人 員 培 養(yǎng) 自 我 完 善 與發(fā) 展?商 業(yè) 洞 察 力戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ?有 效 決 策風(fēng) 險 控 制 ?客 戶 導(dǎo) 向人 際 影 響?談 判 技 巧 ?建 立 有 效管 理 團 隊 ?輔 導(dǎo) 下 屬成 長?發(fā) 展 后 備隊 伍 ?管 理 魄 力承 受 壓 力?創(chuàng) 新 能 力知 識?行 業(yè) 趨 勢領(lǐng) 導(dǎo) 力 素 質(zhì) 要 求業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 策 客 戶 管 理 建立 與 管 理 團 隊 班 子建 設(shè) 人 員 培 養(yǎng) 自 我 完 善 與發(fā) 展商 業(yè) 洞 察 力戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 有 效 決 策風(fēng) 險 控 制 客 戶 導(dǎo) 向人 際 影 響談 判 技 巧 建 立 有 效管 理 團 隊 輔 導(dǎo) 下 屬成 長發(fā) 展 后 備隊 伍 管 理 魄 力承 受 壓 力創(chuàng) 新 能 力知 識行 業(yè) 趨 勢8 / 49知識領(lǐng)導(dǎo)力項目 行業(yè)趨勢定義/描述 了解國外銀行的先進(jìn)管理制度、運作方式、以及行業(yè)發(fā)展趨勢，理解它們對自身組織的借鑒意義和影響。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項目 商業(yè)洞察力定義/描述 了解組織的優(yōu)勢和劣勢、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，對于現(xiàn)在和將來的市場政策、行業(yè)趨勢、競爭對手信息可能對組織產(chǎn)生的影響了然于胸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項目 戰(zhàn)略規(guī)劃定義/描述 制定戰(zhàn)略規(guī)劃時保持前瞻性、廣泛的思維，和長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光；并將戰(zhàn)略和愿景轉(zhuǎn)化為清晰的、可執(zhí)行的目標(biāo)決策領(lǐng)導(dǎo)力項目 有效決策定義/描述 對事物狀態(tài)和事實全面分析后做出決策，并保證決策的及時、可靠、和可實施性決策領(lǐng)導(dǎo)力項目 風(fēng)險控制定義/描述 了解并識別潛在風(fēng)險，運用制度手段、管理手段、和技術(shù)手段及時規(guī)避風(fēng)險或解決問題。9 / 49客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項目 客戶導(dǎo)向定義/描述 合理調(diào)配行內(nèi)資源，制定服務(wù)于客戶期望和需求發(fā)展趨勢的客戶戰(zhàn)略和策略；在社會和客戶群體中樹立建行的形象，在適當(dāng)?shù)膱龊闲麄鹘ㄐ蟹?wù)理念，影響客戶并贏得信任和尊重?？蛻絷P(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項目 人際影響定義/描述 運用適當(dāng)?shù)娜穗H交往或溝通方式，影響關(guān)鍵人員或利