【正文】 益相關者，贏得他人的認可和支持?？蛻絷P系建立和管理領導力項目 談判技巧定義/描述 在堅持原則和立場的前提下，運用靈活的溝通技巧，尋求多種可能性，使談判各方達成一致和認同。團隊/班子建設領導力項目 建立有效管理團隊定義/描述 樹立統(tǒng)一的愿景和目標，培養(yǎng)人員的管理能力和協(xié)作意識，確保各管理層級的執(zhí)行能力。人員培養(yǎng)領導力項目 輔導下屬成長10 / 49定義/描述 與下屬清晰溝通工作目標和期望，關注下屬的工作狀況，協(xié)助他們培養(yǎng)和開發(fā)技能，及時就工作業(yè)績提出清晰詳細的反饋，幫助他們鞏固工作成績，提供改進建議，激發(fā)他們的信心和工作熱情。人員培養(yǎng)領導力項目 發(fā)展后備隊伍定義/描述 在管理中幫助后備人員建立信心和獨立工作的能力，為他們創(chuàng)造挑戰(zhàn)，信任他們的判斷和決定，并逐漸放手鼓勵他們從實踐經驗中學習與成長。自我完善與發(fā)展領導力項目 管理魄力定義/描述 敢于面對困難事務和重要問題，敢于作決定，在必要時堅持自己的意見，堅定不移地貫徹和追求正確的目標自我完善與發(fā)展領導力項目 承受壓力定義/描述 在工作壓力、困境、挫折、和反對意見下，有清晰的自我認知和情緒控制，保持冷靜、客觀及系統(tǒng)性思考，和穩(wěn)定有效的工作狀態(tài)。自我完善與發(fā)展領導力項目 創(chuàng)新能力定義/描述 提出新穎、有價值的意見或想法去創(chuàng)意或改進流程、方法、系統(tǒng)、或產品服務，并鼓勵他人創(chuàng)新和嘗試新的方式方法。11 / 492 基于人員層面的需求分析 人員素質測評上面部分說明的建行領導力素質要求，是基于建行的組織發(fā)展需求而形成的，是從組織層面要求中高級管理人員需要具備的能力素質和發(fā)展方向。但是，團體中不同類型的人群，甚至于每個成員的特點、優(yōu)勢、和發(fā)展空間都不盡相同，而我們在進行人員開發(fā)與培養(yǎng)時，如果對一個團體的所有成員進行同等的對待，采用同樣的內容、方式，那么我們的培訓開發(fā)工作就喪失了一定的針對性，在某種程度上可以說是低效的，在資源利用上損失效率，在輔助人員的成長方面也可能達不到預期的目標。那么，如何才能使建行的中高級管理人員和后備人才得到真正適合他們的培養(yǎng)開發(fā)方案呢？實際上，在培養(yǎng)方案的制定上，我們除了應該關注組織對人員的要求以外，下一步就是要分析人員本身的情況，也就是說我們要掌握我們的培養(yǎng)對象—中高級管理人員和后備人才本身當前的技能水平，我們要做的是對他們相對于建行的領導力素質要求，盤點出哪些方面具備優(yōu)勢，哪些方面仍然有發(fā)展的空間。并針對這些中高級管理人員和后備人才在未來 35 年中的職業(yè)發(fā)展特點，對他們的培養(yǎng)重點進行規(guī)劃。如此才能獲得真正有針對性的個人培養(yǎng)方案。規(guī)劃針對個人的培養(yǎng)方案的流程主要包含六個步驟，如圖 所示： 評估當前和未來的需求 明確可能的開發(fā)方式 草擬開發(fā)計劃 確認適合個人的最佳培養(yǎng)方案 將培養(yǎng)計劃落實到績效目 標中 定期追蹤個人培養(yǎng)成果 12 / 49以上的六個步驟中，對人員現(xiàn)狀的把握是其他工作的前提。在這一部分當中，我們常用的素質測評方法包括：? 360 度評估? 素質測評表? 來自于客戶或其他部分的反饋針對建行的中高級管理人員和后備人才，我們建議素質測評表的形勢和內容適用于后備人才的評價，而中高級管理人員我們可以進行 360 度評估是比較有效的。首先，我們來看對后備人才的素質測評。素質測評表是依據(jù)領導力素質要求進行的人員評估，從而明確出被測人員在自身素質水平上的優(yōu)勢方面和需要進一步發(fā)展的方面。這些測評主要由被測者的直接領導進行，并就結果給出反饋。表 是素質測評表的示例，建行的中高級管理人員作為直接領導可以依據(jù)測評表的方式對自己所管轄的副職即后備人員進行現(xiàn)狀測評，明確他們的強勢所在和需要開發(fā)的空間；后備人員本身也可以依據(jù)測評表的要求對自己做出評價，并明確自己的開發(fā)目標，之后再與自己的領導進行溝通形成最后的培養(yǎng)方案。表 – 素質測評表填表說明：本表格是對后備人才進行領導力素質測評的工具，其目的在于明確后備人員的發(fā)展期望、領導力素質優(yōu)勢、和需要發(fā)展的空間。本表格由后備人員的直接領導填寫，建議在年度設定個人能力開發(fā)目標時進行一次初始測評，在年中或年末總體評估時進行再次測評，并將測評結果與初始測評結果對比，作為提拔、開發(fā)后備人員的參考。發(fā)展目標（后備人員填寫）：未來 12 年，你的個人期望在什么方面得到進一步開發(fā)培養(yǎng)？（例如：人員管理能力） 13 / 49素質測評依據(jù)以下能力要求，判斷被測評人需要在哪些方面需要進一步 開發(fā)。注意：被測評人的多數(shù)能力要求應該被判斷在“有效”的程度，只有對被測評人更為重要的、需要開發(fā)的能力要求需要通過測評明確出來。需要開發(fā) 有效的表現(xiàn)突出的表現(xiàn)不適用業(yè)務戰(zhàn)略1. 商業(yè)洞察力 1 2 3 NA2. 戰(zhàn)略規(guī)劃 1 2 3 NA決策1． 有效決策 1 2 3 NA2． 風險控制 1 2 3 NA客戶關系建立和管理1 客戶導向 1 2 3 NA2. 人際影響 1 2 3 NA3. 談判技巧 1 2 3 NA團隊/班子建設1. 建立有效管理團隊 1 2 3 NA人員培養(yǎng)1． 輔導下屬成長 1 2 3 NA2. 發(fā)展后備隊伍 1 2 3 NA自我完善與發(fā)展1. 管理魄力 1 2 3 NA2. 承受壓力 1 2 3 NA3. 創(chuàng)新能力 1 2 3 NA明確需要開發(fā)的空間：優(yōu)勢: 根據(jù)以上的素質測評，什么方面是被測評人的優(yōu)勢？ 14 / 49開發(fā)空間: 根據(jù)以上的測評，以及被測評人對自身發(fā)展方向的期望，請給出 13 項關鍵領導力素質開發(fā)的重點作為被測評人未來 12 年發(fā)展的建議。15 / 49 2建議的培養(yǎng)內容 中高級管理人員課程結構如上一章中講到，培訓項目的開發(fā)基礎是能力體系，但是真正形成培訓課程需求，還是要根據(jù)人員測評的結果，也就是明確人員差距并將之作為培訓項目的目標，最終形成課程大綱。本章節(jié)關于中高級管理人員課程結構的設計建議，是依據(jù)以下幾個方面提出的：1. 根據(jù)建行的領導力素質要求中的核心內容，設計針對各個領導力素質要求所需要的知識要點；2. 借鑒市場上較為知名的領導力培訓資源，建議可能的課程和資源；3. 參考其他企業(yè)已經成熟運作的最佳實踐，推薦相關可以借鑒的培訓資源。本文并沒有對建行的中高級管理人員和后備人員作出領導力素質測評。建議未來建行在設計詳細的管理人員培養(yǎng)開發(fā)項目時，對相應的培訓對象實行素質測評并參考績效成績，以便更明確具體的開發(fā)目標。1 培訓開發(fā)資源的構成針對建行的各項領導力素質要求，美世建議了針對每一個能力項目的一系列培養(yǎng)開發(fā)內容。對于 每一個能力項目，都包括三個部分的培訓開發(fā)資源：第一部分是培訓課程部分，主要是各項可能由公司組織提供的，以課堂形式為主的培養(yǎng)內容。來源包括公司執(zhí)行開發(fā)組織的課程和由公司牽頭引進的外部課程項目；16 / 49第二部分是其他形式的課程資源，主要是指由公司提供的網(wǎng)上課程資源類的內容。主要是由公司組織開發(fā)或引進的網(wǎng)絡課程，可以由員工自行掌握時間，通過學習網(wǎng)進行學習；第三部分是相關優(yōu)秀書籍和出版物，主要是指內容與該項能力開發(fā)相關的，各種形式的出版物，包括書籍、光盤、刊物等。其中包括相關書籍和案例研究等。這些資料主要是為員工提供自我提高的輔助資料和工具。2 培訓開發(fā)資源與各項領導力素質要求的對應針對每一項領導力素質要求，在下列表格中按照上面說明的資源結構列出了可能的培訓開發(fā)內容。我們將每一項領導力素質要求分解，列出他所包含的幾個方面的核心內容，然后依據(jù)領導力核心內容提出培訓主要內容的建議。對于中高級管理人員和后備人員的培訓開發(fā)資源的匯總，在本文附件部分整體提供。課程的編碼規(guī)則與整體的《課程體系藍圖》中的編碼規(guī)則一致，具體說明如下：MGT001M0212? 為課程編號：MGT 是通用管理類課程；LDD 是領導力發(fā)展課程；PMT 是人員管理類課程。? 為模塊或資源分類編號：17 / 49有的課程可能有多個模塊，按順序編號：M01 為模塊一； M00 是不分模塊的課程；EL 是 elearning 網(wǎng)上培訓課程；VD 是音像形式的課程；CAS 是為案例研究類的資源庫PUB 是出版物類的資源庫業(yè)務戰(zhàn)略領導力項目名稱 商業(yè)洞察力素質要求的核心內容 行業(yè)、競爭趨勢組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術客戶需求變化培訓課程（培訓要點）課程編號 課程項目LDD009M00 學習以市場為導向LDD001M01 戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略可能性分析其他形式課程資源課程編號 課程項目LDD017EL01 構建服務價值鏈LDD018EL02 引導忠實的客戶LDD019EL03 客戶忠誠度管理相關優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號 名稱LDDCAS09 市場研究LDDCAS10 發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的挑戰(zhàn)與機遇LDDPUB11 客戶是怎么想的 (Zaltman G.)LDDPUB12 客戶忠誠的規(guī)則 (Reichheld FF)LDDPUB13 體驗經濟 (Pine/Gilmore)LDDPUB14 忠實效應(Reichheld/Teal)業(yè)務戰(zhàn)略領導力項目名稱 戰(zhàn)略規(guī)劃素質要求的核心內容 制定清晰的戰(zhàn)略設定實施目標和計劃18 / 49保持發(fā)展的眼光解釋戰(zhàn)略和愿景培訓課程課程編號 課程項目LDD001M02 戰(zhàn)略管理：達到戰(zhàn)略中心LDD001M03 戰(zhàn)略管理：制定成功的計劃LDD010M00 信息經濟下的戰(zhàn)略定位LDD011M00 以國際的眼光管理業(yè)務其他形式課程資源課程編號 課程項目LDD025EL08 追求生產力： 商業(yè)案例LDD026EL09 戰(zhàn)略性業(yè)務模式LDD027EL10 圖解你的戰(zhàn)略LDD028EL11 戰(zhàn)略—簡單的規(guī)則LDD029EL12 如何使你的戰(zhàn)略簡潔有力相關優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號 名稱LDDPUB22 關注戰(zhàn)略的組織 (Kaplan/Norton)LDDPUB23 平衡積分卡 (Kaplan/Norton)LDDPUB24 柔道戰(zhàn)略 (Yoffie/Kwak)LDDPUB25 為未來競爭 (Hamel/Prahalad)LDDPUB26 引導成長 (Lipton M)LDDPUB27 在競爭中生存 (Porter Me)決策領導力項目名稱 有效決策素質要求的核心內容 對事物全面分析運用決策方法保證決策的質量培訓課程課程編號 課程項目LDD002M01 決策與問題解決： 決策的基本原則LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源19 / 49課程編號 課程項目LDD022VD01 決策 (錄像課程)LDD023EL06 哈佛管理指導選編：利用變革LDD024EL07 如何更好的決策決策領導力項目名稱 風險控制素質要求的核心內容 識別潛在風險流程管理和技術管理掌握控制風險的方法解決問題培訓課程課程編號 課程項目LDD002M02 決策與問題解決：如何解決問題MGT001M01 風險的管理MGT001M02 成本估算MGT001M03 流程的管控MGT002M01 財務管理系列：預算的要素MGT002M02 財務管理系列：分析財務報表中的問題　LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源課程編號 課程項目MGT032EL31 作個目的明確的管理者相關優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號 名稱MGTPUB07 《管理金融風險》（查爾斯W史密森）MGTPUB08 現(xiàn)代風險管理客戶關系建立和管理領導力項目名稱 客戶導向素質要求的核心內容 制定客戶戰(zhàn)略和策略關注客戶期望和需求發(fā)展趨勢20 / 49宣傳建行理念樹立建行的形象影響客戶并贏得信任和尊重培訓課程課程編號 課程項目MGT011M00 學習以市場為導向MGT012M00 以客戶為核心的管理MGT013M00 獲得使客戶滿意的承諾MGT014M00 建立有效的客戶關系LDD001M01 戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略可能性分析其他形式課程資源課程編號 課程項目MGT015EL14 最正確的途徑客戶關系管理MGT016EL15 服務質量的零缺陷理念MGT017EL16 構建服務價值鏈MGT018EL17 讓你的公司服務更完美—行為科學的運用MGT019EL18 為什么滿意的客戶也會流失MGT020EL19 引導忠實的客戶MGT021EL20 客戶忠誠管理相關優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號 名稱MGTCAS06 發(fā)現(xiàn)行業(yè)里的挑戰(zhàn)與機遇MGTCAS07 建立一致的品牌形象—哈里戴維森車隊（多媒體案例）MGTCAS08 市場研究MGTPUB11 客戶是怎么想的, Zaltman GMGTPUB12 客戶忠誠的規(guī)則, Reichheld FFMGTPUB13 體驗經濟, Pine/GilmoreMGTPUB14 忠實效應, Reichheld/Teal客戶關系建立和管理領導力項目名稱 人際影響素質要求的核心內容 人際溝通理解和影響他人贏得他人信任和支持21 / 49培訓課程課程編號 課程項目LDD003M01 高級領導力：高級管理人員領導力介紹LDD004M01 管理領導力： 員工激勵MGT003M01 團隊沖突：在多元化的團隊中工作MGT0