【正文】 立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 談判技巧定義/描述 在堅(jiān)持原則和立場(chǎng)的前提下，運(yùn)用靈活的溝通技巧，尋求多種可能性，使談判各方達(dá)成一致和認(rèn)同。自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 管理魄力定義/描述 敢于面對(duì)困難事務(wù)和重要問(wèn)題，敢于作決定，在必要時(shí)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，堅(jiān)定不移地貫徹和追求正確的目標(biāo)自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 承受壓力定義/描述 在工作壓力、困境、挫折、和反對(duì)意見(jiàn)下，有清晰的自我認(rèn)知和情緒控制，保持冷靜、客觀及系統(tǒng)性思考，和穩(wěn)定有效的工作狀態(tài)。那么，如何才能使建行的中高級(jí)管理人員和后備人才得到真正適合他們的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)方案呢？實(shí)際上，在培養(yǎng)方案的制定上，我們除了應(yīng)該關(guān)注組織對(duì)人員的要求以外，下一步就是要分析人員本身的情況，也就是說(shuō)我們要掌握我們的培養(yǎng)對(duì)象—中高級(jí)管理人員和后備人才本身當(dāng)前的技能水平，我們要做的是對(duì)他們相對(duì)于建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，盤點(diǎn)出哪些方面具備優(yōu)勢(shì)，哪些方面仍然有發(fā)展的空間。在這一部分當(dāng)中，我們常用的素質(zhì)測(cè)評(píng)方法包括：? 360 度評(píng)估? 素質(zhì)測(cè)評(píng)表? 來(lái)自于客戶或其他部分的反饋針對(duì)建行的中高級(jí)管理人員和后備人才，我們建議素質(zhì)測(cè)評(píng)表的形勢(shì)和內(nèi)容適用于后備人才的評(píng)價(jià)，而中高級(jí)管理人員我們可以進(jìn)行 360 度評(píng)估是比較有效的。表 是素質(zhì)測(cè)評(píng)表的示例，建行的中高級(jí)管理人員作為直接領(lǐng)導(dǎo)可以依據(jù)測(cè)評(píng)表的方式對(duì)自己所管轄的副職即后備人員進(jìn)行現(xiàn)狀測(cè)評(píng)，明確他們的強(qiáng)勢(shì)所在和需要開(kāi)發(fā)的空間；后備人員本身也可以依據(jù)測(cè)評(píng)表的要求對(duì)自己做出評(píng)價(jià)，并明確自己的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，之后再與自己的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通形成最后的培養(yǎng)方案。注意：被測(cè)評(píng)人的多數(shù)能力要求應(yīng)該被判斷在“有效”的程度，只有對(duì)被測(cè)評(píng)人更為重要的、需要開(kāi)發(fā)的能力要求需要通過(guò)測(cè)評(píng)明確出來(lái)。本文并沒(méi)有對(duì)建行的中高級(jí)管理人員和后備人員作出領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測(cè)評(píng)。來(lái)源包括公司執(zhí)行開(kāi)發(fā)組織的課程和由公司牽頭引進(jìn)的外部課程項(xiàng)目；16 / 49第二部分是其他形式的課程資源，主要是指由公司提供的網(wǎng)上課程資源類的內(nèi)容。2 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對(duì)應(yīng)針對(duì)每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，在下列表格中按照上面說(shuō)明的資源結(jié)構(gòu)列出了可能的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容。? 為模塊或資源分類編號(hào)：17 / 49有的課程可能有多個(gè)模塊，按順序編號(hào)：M01 為模塊一； M00 是不分模塊的課程；EL 是 elearning 網(wǎng)上培訓(xùn)課程；VD 是音像形式的課程；CAS 是為案例研究類的資源庫(kù)PUB 是出版物類的資源庫(kù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 商業(yè)洞察力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)客戶需求變化培訓(xùn)課程（培訓(xùn)要點(diǎn)）課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD009M00 學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向LDD001M01 戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略可能性分析其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD017EL01 構(gòu)建服務(wù)價(jià)值鏈LDD018EL02 引導(dǎo)忠實(shí)的客戶LDD019EL03 客戶忠誠(chéng)度管理相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDCAS09 市場(chǎng)研究LDDCAS10 發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇LDDPUB11 客戶是怎么想的 (Zaltman G.)LDDPUB12 客戶忠誠(chéng)的規(guī)則 (Reichheld FF)LDDPUB13 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) (Pine/Gilmore)LDDPUB14 忠實(shí)效應(yīng)(Reichheld/Teal)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 戰(zhàn)略規(guī)劃素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 制定清晰的戰(zhàn)略設(shè)定實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃18 / 49保持發(fā)展的眼光解釋戰(zhàn)略和愿景培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD001M02 戰(zhàn)略管理：達(dá)到戰(zhàn)略中心LDD001M03 戰(zhàn)略管理：制定成功的計(jì)劃LDD010M00 信息經(jīng)濟(jì)下的戰(zhàn)略定位LDD011M00 以國(guó)際的眼光管理業(yè)務(wù)其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD025EL08 追求生產(chǎn)力： 商業(yè)案例LDD026EL09 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)模式LDD027EL10 圖解你的戰(zhàn)略LDD028EL11 戰(zhàn)略—簡(jiǎn)單的規(guī)則LDD029EL12 如何使你的戰(zhàn)略簡(jiǎn)潔有力相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDPUB22 關(guān)注戰(zhàn)略的組織 (Kaplan/Norton)LDDPUB23 平衡積分卡 (Kaplan/Norton)LDDPUB24 柔道戰(zhàn)略 (Yoffie/Kwak)LDDPUB25 為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng) (Hamel/Prahalad)LDDPUB26 引導(dǎo)成長(zhǎng) (Lipton M)LDDPUB27 在競(jìng)爭(zhēng)中生存 (Porter Me)決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 有效決策素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 對(duì)事物全面分析運(yùn)用決策方法保證決策的質(zhì)量培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD002M01 決策與問(wèn)題解決： 決策的基本原則LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源19 / 49課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD022VD01 決策 (錄像課程)LDD023EL06 哈佛管理指導(dǎo)選編：利用變革L(fēng)DD024EL07 如何更好的決策決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 風(fēng)險(xiǎn)控制素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)流程管理和技術(shù)管理掌握控制風(fēng)險(xiǎn)的方法解決問(wèn)題培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD002M02 決策與問(wèn)題解決：如何解決問(wèn)題MGT001M01 風(fēng)險(xiǎn)的管理MGT001M02 成本估算MGT001M03 流程的管控MGT002M01 財(cái)務(wù)管理系列：預(yù)算的要素MGT002M02 財(cái)務(wù)管理系列：分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的問(wèn)題　LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT032EL31 作個(gè)目的明確的管理者相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱MGTPUB07 《管理金融風(fēng)險(xiǎn)》（查爾斯另外，建行已經(jīng)建立了個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)輔助培訓(xùn)，但是 elearning 的培訓(xùn)方式還沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。B. 培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用上，建議增加網(wǎng)上培訓(xùn)、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)等形式。同一主題內(nèi)容的課程也可以制作成多個(gè)模塊，供不同程度的學(xué)員選擇；在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)上建立建行的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，各分行、各業(yè)務(wù)部門在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上建立自己的資源庫(kù)，使任何一個(gè)學(xué)員都能夠檢索到相關(guān)主題的各方面資料，在全行內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息的共享。內(nèi)在成長(zhǎng)主要包括個(gè)人專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累、職業(yè)成熟度的提高、能力提升等自身特質(zhì)方面的成長(zhǎng)。2 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展首先是要獲得內(nèi)在部分的積累與成長(zhǎng)。例如上面提到的職位提升、薪資水平的上升等。因此，這種改變是可以從員工業(yè)績(jī)水平的變化來(lái)衡量的。在業(yè)績(jī)考核階段，回顧員工在工作期間是否按照發(fā)展計(jì)劃完成了設(shè)定的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，這一內(nèi)容被當(dāng)作必須完成的工作的一部分，考察人員對(duì)培訓(xùn)的完成狀況。這種考察也是通過(guò)員工績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)在職業(yè)發(fā)展管理中的一項(xiàng)應(yīng)用就是，將培訓(xùn)做為人才提拔的標(biāo)準(zhǔn)之一。34 / 49第二，新提拔人員是否能夠在新崗位上盡快發(fā)揮作用，取決于他們是否具備相應(yīng)的意識(shí)和能力完成對(duì)新任務(wù)的適應(yīng)和掌握。但就建行的培訓(xùn)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，如表 所示：管理崗位 專業(yè)技術(shù)崗位 經(jīng)辦崗位崗位資格培訓(xùn) ? ?履崗能力培訓(xùn) ? ?崗位職務(wù)提升培訓(xùn) ?職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)上表來(lái)源于美世為建行培訓(xùn)現(xiàn)狀作出的診斷報(bào)告中的問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果。根據(jù)我們對(duì)建行中高級(jí)管理人員的抽樣訪談和問(wèn)卷確認(rèn)的結(jié)果，我們總結(jié)出的要點(diǎn)包括：建行總行與分行之間在任務(wù)特點(diǎn)上有所不同：– 總行的中高級(jí)管理人員是業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，后備人員是業(yè)務(wù)部門的副職。根據(jù)梳理后的崗位說(shuō)明書(shū)，分行行領(lǐng)導(dǎo)的崗位職責(zé)中更為側(cè)重于進(jìn)行本行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃和發(fā)展規(guī)劃的制定和實(shí)施。因此，在課程選擇和設(shè)置上，我們建議在各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的知識(shí)、能力、態(tài)度和傾向性的基礎(chǔ)上，特別需要強(qiáng)調(diào)在總行中高級(jí)管理人員和分行中高級(jí)管理人員各自的能力素質(zhì)重點(diǎn)，即在相關(guān)課程內(nèi)容上加大投入，著重培養(yǎng)。36 / 49第一個(gè)層次，是指中高級(jí)管理崗位的后備人才。因此，在第一層次的課程設(shè)計(jì)上，需要讓后備人員了解和掌握目標(biāo)崗位的職責(zé)和知識(shí)、能力要求，使他們?cè)诮窈蟪跞雿徫粫r(shí)能夠盡快適應(yīng)工作并縮短磨合期，減少可能的工作風(fēng)險(xiǎn)，提前為未來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。第三個(gè)層次，是指在中高級(jí)管理崗位上工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)崗位要求和工作本身有深入體會(huì)和理解的中高級(jí)管理人員?？傊?，中高級(jí)管理人員和后備人員在職業(yè)生涯發(fā)展體系中可以分為三個(gè)層次，在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)時(shí)，我們應(yīng)該把同一類課程，按照難易程度和知識(shí)的深度、廣度，設(shè)計(jì)針對(duì)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展層次需要的內(nèi)容?；谄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)力要求，公司需要逐層分解，明確對(duì)各層級(jí)管理人員的能力素質(zhì)要求。從組織的角度講，需要對(duì)管理人才的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行監(jiān)控管理；而對(duì)于管理人員個(gè)人來(lái)講，需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得相應(yīng)的輔助與指導(dǎo)，例如從更高級(jí)或更有經(jīng)驗(yàn)的管理者那里獲得指導(dǎo)和幫助。因此，組織內(nèi)的系統(tǒng)的配合，特別是與人力資源管理系統(tǒng)的互動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)中高級(jí)管理人員成長(zhǎng)與發(fā)展的手段。因此，建行在進(jìn)行中高級(jí)管理人員和后備人員培養(yǎng)過(guò)程中，也應(yīng)該同時(shí)注重人力資源管理其他體系的完善與優(yōu)化。這些職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)際上是通過(guò)每一個(gè)階段性的個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的；輔導(dǎo)與績(jī)效跟蹤 – 根據(jù)中高級(jí)管理人員和后備人員的階段性和長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，在個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中，人力資源專業(yè)人員和更高層的領(lǐng)導(dǎo)需要定期提供職業(yè)成長(zhǎng)的輔導(dǎo)，并跟蹤他們的績(jī)效成績(jī)和提供及時(shí)的反饋。史密森）風(fēng)險(xiǎn)控制29 MGTPUB08 現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)控制30 MGTPUB11 客戶是怎么想的, Zaltman G 客戶導(dǎo)向,商業(yè)洞察力31 MGTPUB12 客戶忠誠(chéng)的規(guī)則, Reichheld FF 客戶導(dǎo)向,商業(yè)洞察力32 MGTPUB13 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì), Pine/Gilmore 客戶導(dǎo)向,商業(yè)洞察力33 MGTPUB14 忠實(shí)效應(yīng), Reichheld/Teal 客戶導(dǎo)向,商業(yè)洞察力I / 49Suite 0106,35/FChina World Tower 11 Jian Guo Men Wai AvenueBeijing 100004,PRC8610 6505 9355 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向
。41 / 49 6附件 – 中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表下列課程匯總表格中包含兩個(gè)部分：（一）培訓(xùn)課程總表：– 常規(guī)培訓(xùn)課程– 其他形式的課程（二）培訓(xùn)資源庫(kù)總表：– 案例研究– 出版物（一）培訓(xùn)課程總表：分類 編碼 培養(yǎng)方式建議 課程/知識(shí)點(diǎn) 適用的能力項(xiàng)1 LDD001M01 案例研討 戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略可能性分析商業(yè)洞察力,客戶導(dǎo)向2 LDD001M02 案例研討 戰(zhàn)略管理：達(dá)到戰(zhàn)略中心 戰(zhàn)略規(guī)劃3 LDD001M03 案例研討 戰(zhàn)略管理：制定成功的計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃4 LDD002M01 模擬訓(xùn)練 決策與問(wèn)題解決： 決策的基本原則有效決策5常規(guī)課程LDD002M02 模擬訓(xùn)練 決策與問(wèn)題解決：如何解決問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)控制42 / 496 LDD003M01 課堂講授與練習(xí)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力介紹人際影響7 LDD004M01 經(jīng)驗(yàn)共享 管理領(lǐng)導(dǎo)力： 員工激勵(lì) 人際影響8 LDD005M00 課堂講授與練習(xí)從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變 管理魄力9 LDD006M00 課堂講授與練習(xí)引導(dǎo)變革 管理魄力10 LDD007M00 課堂講授與練習(xí)引導(dǎo)追隨者 管理魄力11 LDD008M00 經(jīng)驗(yàn)共享 贏得信任 管理魄力12 LDD009M00 課堂講授與練習(xí)學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向 商業(yè)洞察力13 LDD010M00 模擬訓(xùn)練 信息經(jīng)濟(jì)下的戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略規(guī)劃14 LDD011M00 課堂講授與練習(xí)以國(guó)際的眼光管理業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略規(guī)劃15 LDD012M00 案例研究 明智的決策 有效決策,風(fēng)險(xiǎn)控制16 LDD013M00 模擬訓(xùn)練 談判中的雙贏 談判技巧17 LDD014M00 模擬訓(xùn)練 建立聯(lián)系與有效的溝通技巧談判技巧18 LDD015M00 模擬訓(xùn)練 贏得期望中的成果 談判技巧19 LDD016M00 模擬訓(xùn)練 談判流程 談判技巧20 MGT001M01 課堂講授與練習(xí)風(fēng)險(xiǎn)的管理 風(fēng)險(xiǎn)控制21 MGT001M02 課堂講授與練習(xí)成本估算 風(fēng)險(xiǎn)控制22 MGT001M03 課堂講授與練習(xí)流程的管控 風(fēng)險(xiǎn)控制23 MGT002M01 課堂講授與練習(xí)財(cái)務(wù)管理系列：預(yù)算的要素風(fēng)險(xiǎn)控制24 MGT002M02 課堂講授與練習(xí)財(cái)務(wù)管理系列：分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的問(wèn)題　風(fēng)險(xiǎn)控制25 MGT003M01 案例研究 團(tuán)隊(duì)沖突：在多元化的團(tuán)隊(duì)中工作人際影響26 MGT003M02 案例研究 團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾人際影響,建立有效管理團(tuán)隊(duì)27 MGT003M03 經(jīng)驗(yàn)共享 管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) 人際影響,輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)28 MGT004M00 經(jīng)驗(yàn)共享 壓力與情緒認(rèn)知 承受壓力29 MGT005M00 經(jīng)驗(yàn)共享 突發(fā)情景的壓力管理 承受壓力43 / 4930 MGT006M00 課堂講授與練習(xí)組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革承受壓力31 MGT007M00 體驗(yàn)式培訓(xùn) 工作流程中的創(chuàng)新 創(chuàng)新能力32 MGT008M00 經(jīng)驗(yàn)共享 在工作中鼓勵(lì)創(chuàng)意思維 創(chuàng)新能力33 MGT