【正文】 理層挑選在這些量化指標(biāo)方面取得優(yōu)異成果的員工以及業(yè)績(jī)普通的員工；如果量化指標(biāo)無(wú)法獲得，則可以由管理層直接提名業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工和業(yè)績(jī)普通的員工參加訪(fǎng)談。選擇的樣本數(shù)量最好是20名，包括12名杰出表現(xiàn)者和8名一般表現(xiàn)者，這個(gè)數(shù)量的樣本可以滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)分析的要求。2．2 行為事件訪(fǎng)談：設(shè)計(jì)行為事件訪(fǎng)談問(wèn)卷，對(duì)兩組員工進(jìn)行行為事件訪(fǎng)談，在訪(fǎng)談時(shí)，訪(fǎng)談?wù)卟粦?yīng)該被告知被訪(fǎng)談?wù)叩目?jī)效信息，以保證訪(fǎng)談的科學(xué)性；在訪(fǎng)談中，通過(guò)一系列問(wèn)題挖掘員工典型行為的問(wèn)題，收集優(yōu)秀員工和一般員工在典型事件中與行為結(jié)果有關(guān)直接有關(guān)聯(lián)的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息，要求被訪(fǎng)談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)谌粘９ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括最成功事件、最不成功事件各三項(xiàng)，讓被訪(fǎng)者詳盡描述整個(gè)事件的起因、過(guò)程、結(jié)果、時(shí)間、相關(guān)人物、涉及的范圍及影響層面；同時(shí)要求被訪(fǎng)者描述自己當(dāng)時(shí)的想法或感想、想要在某種情況下完成什么，是什么原因使被訪(fǎng)者產(chǎn)生類(lèi)似的想法。訪(fǎng)談時(shí)間一般需要1－3小時(shí)，在訪(fǎng)談時(shí)，訪(fǎng)談?wù)咝枰髑蟊辉L(fǎng)者同意，對(duì)訪(fǎng)談進(jìn)行錄音，以便進(jìn)行編碼分析。2．3 分析信息、設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)模型：首先，需要將行為事件訪(fǎng)談錄音整理成word文稿。其次，設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)編碼手冊(cè)，編碼手冊(cè)中，需要列出可能的勝任素質(zhì)清單，及每個(gè)勝任素質(zhì)的定義。第三，組成編碼小組，并對(duì)其進(jìn)行編碼訓(xùn)練。第四，進(jìn)行獨(dú)立分析編碼，由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的編碼人員分析杰出與一般表現(xiàn)者的行為事件訪(fǎng)談材料，分析尋找當(dāng)中的差異，最后形成正式的編碼手冊(cè)。第四，正式編碼，任何一份訪(fǎng)談材料需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)編碼人員進(jìn)行獨(dú)立分析編碼。通過(guò)行為訪(fǎng)談資料提煉勝任素質(zhì)特征，對(duì)行為事件訪(fǎng)談材料進(jìn)行內(nèi)容分析，記錄各種勝任素質(zhì)在報(bào)告中出現(xiàn)的頻次。第五，對(duì)經(jīng)過(guò)編碼后的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、記錄和統(tǒng)計(jì)，對(duì)優(yōu)秀組和普通組在每個(gè)勝任素質(zhì)特征出現(xiàn)的頻次進(jìn)行比較分析檢驗(yàn)，找出兩組的共性和差異特征，將差異檢驗(yàn)顯著的勝任特征確定出來(lái)。最后，將不同的勝任素質(zhì)進(jìn)行歸類(lèi)，根據(jù)頻次的集中程度，挑選重要的勝任素質(zhì)，針對(duì)這些勝任素質(zhì)，在行為事件訪(fǎng)談資料中尋找行為特征的信息，對(duì)每個(gè)勝任素質(zhì)進(jìn)行定義，并描述行為要求。2．4 勝任素質(zhì)模型反饋確認(rèn)：挑選另外一組樣本，同樣包括績(jī)效優(yōu)秀組和績(jī)效普通組，運(yùn)用已經(jīng)建立的勝任素質(zhì)模型對(duì)兩組樣本進(jìn)行訪(fǎng)談，根據(jù)訪(fǎng)談信息，對(duì)他們的勝任素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，看測(cè)評(píng)結(jié)果是否與其績(jī)效結(jié)果保持一致。將設(shè)計(jì)的勝任素質(zhì)模型反饋給相關(guān)管理人員和專(zhuān)業(yè)人員，聽(tīng)取他們對(duì)模型的意見(jiàn)。根據(jù)這些意見(jiàn)對(duì)模型進(jìn)行修改。附錄5：工具－外部分析和內(nèi)部分析：內(nèi)部問(wèn)題分析要素外部最佳實(shí)踐分析要素培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算制定存在哪些問(wèn)題？培訓(xùn)對(duì)象選擇中，存在哪些問(wèn)題？培訓(xùn)需求分析過(guò)程中，存在哪些問(wèn)題？培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，存在哪些問(wèn)題？培訓(xùn)方式上，存在哪些問(wèn)題？培訓(xùn)效果評(píng)估方面，存在哪些問(wèn)題？培訓(xùn)師資培養(yǎng)方面，存在哪些問(wèn)題？培訓(xùn)組織架構(gòu)方面，存在哪些問(wèn)題？培訓(xùn)和其他人力資源體系銜接方面，存在哪些問(wèn)題？培訓(xùn)信息管理方面，存在哪些問(wèn)題？如何制定培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算？如何選擇關(guān)鍵培訓(xùn)對(duì)象？如何分析培訓(xùn)需求？如何進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)？培訓(xùn)有哪些方式？如何評(píng)估培訓(xùn)效果？如何建設(shè)培訓(xùn)師資力量？如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織架構(gòu)？培訓(xùn)如何和其他人力資源管理體系進(jìn)行銜接？如何進(jìn)行培訓(xùn)信息管理？附錄6：工具－表述人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略：中國(guó)建設(shè)銀行的人才培養(yǎng)和發(fā)展理念是什么？本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？? 數(shù)量目標(biāo)? 質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，本行將采取哪些人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略舉措？對(duì)應(yīng)各個(gè)戰(zhàn)略舉措，需要哪些關(guān)鍵資源投入？? 階段1舉措：? 階段2舉措：? 階段3舉措：? 階段4舉措：? …? 階段1資源需求：? 階段2資源需求：? 階段3資源需求：? 階段4資源需求：? …附錄7：工具－項(xiàng)目計(jì)劃：1．項(xiàng)目計(jì)劃：說(shuō)明：RACI部分表示一個(gè)任務(wù)的不同承擔(dān)角色：? 負(fù)責(zé)（Responsible）：每個(gè)任務(wù)只有一個(gè)負(fù)責(zé)人，這個(gè)人負(fù)責(zé)確保該任務(wù)的完成? 執(zhí)行（Action）：表示該任務(wù)的執(zhí)行者，一個(gè)任務(wù)可以有多個(gè)執(zhí)行者? 提供咨詢(xún)（Consultation）：表示為該任務(wù)提供咨詢(xún)的角色? 提供信息、被告知（Informed）：表示在該任務(wù)完成后必須被告知的角色2．項(xiàng)目溝通計(jì)劃說(shuō)明：列示每個(gè)溝通要素，并詳細(xì)描述該溝通要素，例如：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周一將會(huì)議日程用電子郵件的方式發(fā)送給各個(gè)項(xiàng)目成員。3．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃：說(shuō)明：? 首先列示在項(xiàng)目進(jìn)程中，可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)? 然后標(biāo)識(shí)該風(fēng)險(xiǎn)可能出現(xiàn)的時(shí)間? 用百分比標(biāo)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，如果發(fā)生可能性大于50％，直接設(shè)計(jì)緩解風(fēng)險(xiǎn)的方案及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的替代方案? 如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性小于50％，則用風(fēng)險(xiǎn)判別矩陣對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判別，對(duì)中度風(fēng)險(xiǎn)和高度風(fēng)險(xiǎn)的事件設(shè)計(jì)緩解風(fēng)險(xiǎn)的方案及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的替代方案 ? 為每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)制定負(fù)責(zé)人說(shuō)明： 橫軸表示風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率；用以下評(píng)級(jí)標(biāo)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后造成的影響：1：影響非常小2：影響小3：中等影響4：影響大5：影響很大附錄8：工具－項(xiàng)目執(zhí)行：項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要通過(guò)項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告了解項(xiàng)目的進(jìn)展：說(shuō)明：? 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須聽(tīng)取每個(gè)項(xiàng)目在各個(gè)階段的匯報(bào)? 首先了解該項(xiàng)目的進(jìn)度情況? 然后了解各個(gè)項(xiàng)目前期完成的工作任務(wù)和已經(jīng)解決的問(wèn)題? 并明確各個(gè)項(xiàng)目在后期將會(huì)完成的工作任務(wù)和需要解決的問(wèn)題? 對(duì)于延遲的項(xiàng)目，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要了解項(xiàng)目延遲的原因，并分派相應(yīng)人員解決相關(guān)問(wèn)題，使各個(gè)項(xiàng)目按期完成附錄9：工具－項(xiàng)目總結(jié)：說(shuō)明：? 在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束之后，需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)? 首先收集各合作方和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)意見(jiàn)? 之后，對(duì)項(xiàng)目的成果、預(yù)算、人力投入、項(xiàng)目完成時(shí)間進(jìn)行總結(jié)? 為了便于知識(shí)管理，對(duì)項(xiàng)目的背景、開(kāi)展方法和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并在內(nèi)部進(jìn)行分享附錄10：工具－培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)模型：勝任素質(zhì)條目定義勝任素質(zhì)行為業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和掌握n 熟悉相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程n 理解該銀行業(yè)務(wù)和其他銀行業(yè)務(wù)之間的相關(guān)關(guān)系n 熟悉相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)操作技能溝通能力進(jìn)行清楚的口頭溝通和書(shū)面溝通的能力n 口頭溝通清楚無(wú)誤，邏輯明晰n 能制作專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)課件和演示文件演講技能對(duì)多名聽(tīng)眾進(jìn)行演講，影響聽(tīng)眾接受自己觀點(diǎn)的能力n 演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰n 善于運(yùn)用目光接觸、身體語(yǔ)言、聲音控制與調(diào)整的各種方法n 善于運(yùn)用各種視覺(jué)輔助器材和工具問(wèn)題解決在培訓(xùn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力n 敏銳識(shí)別相關(guān)問(wèn)題，并排列問(wèn)題的優(yōu)先順序n 快速設(shè)計(jì)、選擇解決方案，解決問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)把握控制培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，把握培訓(xùn)進(jìn)度的能力n 按照培訓(xùn)授課計(jì)劃，準(zhǔn)確控制各個(gè)內(nèi)容模塊的時(shí)間n 對(duì)聽(tīng)眾的各種問(wèn)題，胸有成竹地進(jìn)行解答n 熟悉各種現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，能根據(jù)參加培訓(xùn)者的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整敏捷思維根據(jù)深厚的知識(shí)積累，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行快速思考、反應(yīng)的能力n 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行快速分析，運(yùn)用合適的思考框架進(jìn)行整理n 基于各種信息的邏輯關(guān)系，快速形成結(jié)論幽默風(fēng)趣在培訓(xùn)過(guò)程中，利用詼諧的故事，調(diào)節(jié)授課氣氛、吸引聽(tīng)眾注意的素質(zhì)n 注意積累生活中相關(guān)案例和故事n 根據(jù)授課需要，選擇恰當(dāng)?shù)挠哪适掠枰源钆鋘 在授課過(guò)程中，善于根據(jù)觀眾反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默靈活開(kāi)放在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)各種信息、反應(yīng)保持開(kāi)放，展現(xiàn)靈活性的素質(zhì)n 善于接納參加培訓(xùn)者不同的觀點(diǎn)n 善于應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)者不同的發(fā)問(wèn)n 能根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)需要，對(duì)授課方式和內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整附錄11：工具－流程繪制：Mercer Human Resource Consulting LLC121 River StreetHoboken, NJ 070305793201 284 6000