【正文】 理層挑選在這些量化指標方面取得優(yōu)異成果的員工以及業(yè)績普通的員工；如果量化指標無法獲得，則可以由管理層直接提名業(yè)績優(yōu)秀的員工和業(yè)績普通的員工參加訪談。選擇的樣本數(shù)量最好是20名，包括12名杰出表現(xiàn)者和8名一般表現(xiàn)者，這個數(shù)量的樣本可以滿足統(tǒng)計分析的要求。2．2 行為事件訪談：設(shè)計行為事件訪談問卷，對兩組員工進行行為事件訪談，在訪談時，訪談者不應該被告知被訪談者的績效信息，以保證訪談的科學性；在訪談中，通過一系列問題挖掘員工典型行為的問題，收集優(yōu)秀員工和一般員工在典型事件中與行為結(jié)果有關(guān)直接有關(guān)聯(lián)的具體行為和心理活動的詳細信息，要求被訪談者列出他們在日常工作中發(fā)生的關(guān)鍵事例，包括最成功事件、最不成功事件各三項，讓被訪者詳盡描述整個事件的起因、過程、結(jié)果、時間、相關(guān)人物、涉及的范圍及影響層面；同時要求被訪者描述自己當時的想法或感想、想要在某種情況下完成什么，是什么原因使被訪者產(chǎn)生類似的想法。訪談時間一般需要1－3小時，在訪談時，訪談者需要征求被訪者同意，對訪談進行錄音，以便進行編碼分析。2．3 分析信息、設(shè)計勝任素質(zhì)模型：首先，需要將行為事件訪談錄音整理成word文稿。其次，設(shè)計勝任素質(zhì)編碼手冊，編碼手冊中，需要列出可能的勝任素質(zhì)清單，及每個勝任素質(zhì)的定義。第三，組成編碼小組，并對其進行編碼訓練。第四，進行獨立分析編碼，由經(jīng)過訓練的編碼人員分析杰出與一般表現(xiàn)者的行為事件訪談材料，分析尋找當中的差異，最后形成正式的編碼手冊。第四，正式編碼，任何一份訪談材料需要經(jīng)過兩個編碼人員進行獨立分析編碼。通過行為訪談資料提煉勝任素質(zhì)特征，對行為事件訪談材料進行內(nèi)容分析，記錄各種勝任素質(zhì)在報告中出現(xiàn)的頻次。第五，對經(jīng)過編碼后的數(shù)據(jù)進行匯總、記錄和統(tǒng)計，對優(yōu)秀組和普通組在每個勝任素質(zhì)特征出現(xiàn)的頻次進行比較分析檢驗，找出兩組的共性和差異特征，將差異檢驗顯著的勝任特征確定出來。最后，將不同的勝任素質(zhì)進行歸類，根據(jù)頻次的集中程度，挑選重要的勝任素質(zhì)，針對這些勝任素質(zhì)，在行為事件訪談資料中尋找行為特征的信息，對每個勝任素質(zhì)進行定義，并描述行為要求。2．4 勝任素質(zhì)模型反饋確認：挑選另外一組樣本，同樣包括績效優(yōu)秀組和績效普通組，運用已經(jīng)建立的勝任素質(zhì)模型對兩組樣本進行訪談，根據(jù)訪談信息，對他們的勝任素質(zhì)進行測評，看測評結(jié)果是否與其績效結(jié)果保持一致。將設(shè)計的勝任素質(zhì)模型反饋給相關(guān)管理人員和專業(yè)人員，聽取他們對模型的意見。根據(jù)這些意見對模型進行修改。附錄5：工具－外部分析和內(nèi)部分析：內(nèi)部問題分析要素外部最佳實踐分析要素培訓計劃和預算制定存在哪些問題？培訓對象選擇中，存在哪些問題？培訓需求分析過程中，存在哪些問題？培訓項目開發(fā)過程中，存在哪些問題？培訓方式上，存在哪些問題？培訓效果評估方面，存在哪些問題？培訓師資培養(yǎng)方面，存在哪些問題？培訓組織架構(gòu)方面，存在哪些問題？培訓和其他人力資源體系銜接方面，存在哪些問題？培訓信息管理方面，存在哪些問題？如何制定培訓計劃和預算？如何選擇關(guān)鍵培訓對象？如何分析培訓需求？如何進行培訓項目開發(fā)？培訓有哪些方式？如何評估培訓效果？如何建設(shè)培訓師資力量？如何設(shè)計培訓組織架構(gòu)？培訓如何和其他人力資源管理體系進行銜接？如何進行培訓信息管理？附錄6：工具－表述人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略：中國建設(shè)銀行的人才培養(yǎng)和發(fā)展理念是什么？本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標是什么？? 數(shù)量目標? 質(zhì)量目標為實現(xiàn)人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標，本行將采取哪些人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略舉措？對應各個戰(zhàn)略舉措，需要哪些關(guān)鍵資源投入？? 階段1舉措：? 階段2舉措：? 階段3舉措：? 階段4舉措：? …? 階段1資源需求：? 階段2資源需求：? 階段3資源需求：? 階段4資源需求：? …附錄7：工具－項目計劃：1．項目計劃：說明：RACI部分表示一個任務的不同承擔角色：? 負責（Responsible）：每個任務只有一個負責人，這個人負責確保該任務的完成? 執(zhí)行（Action）：表示該任務的執(zhí)行者，一個任務可以有多個執(zhí)行者? 提供咨詢（Consultation）：表示為該任務提供咨詢的角色? 提供信息、被告知（Informed）：表示在該任務完成后必須被告知的角色2．項目溝通計劃說明：列示每個溝通要素，并詳細描述該溝通要素，例如：由項目負責人每周一將會議日程用電子郵件的方式發(fā)送給各個項目成員。3．項目風險控制計劃：說明：? 首先列示在項目進程中，可能出現(xiàn)的各種風險? 然后標識該風險可能出現(xiàn)的時間? 用百分比標識風險發(fā)生的可能性，如果發(fā)生可能性大于50％，直接設(shè)計緩解風險的方案及風險發(fā)生后的替代方案? 如果風險發(fā)生可能性小于50％，則用風險判別矩陣對風險進行判別，對中度風險和高度風險的事件設(shè)計緩解風險的方案及風險發(fā)生后的替代方案 ? 為每個風險制定負責人說明： 橫軸表示風險發(fā)生的概率；用以下評級標識風險發(fā)生后造成的影響：1：影響非常小2：影響小3：中等影響4：影響大5：影響很大附錄8：工具－項目執(zhí)行：項目執(zhí)行的過程中，培訓負責人要通過項目狀態(tài)報告了解項目的進展：說明：? 培訓負責人必須聽取每個項目在各個階段的匯報? 首先了解該項目的進度情況? 然后了解各個項目前期完成的工作任務和已經(jīng)解決的問題? 并明確各個項目在后期將會完成的工作任務和需要解決的問題? 對于延遲的項目，培訓負責人需要了解項目延遲的原因，并分派相應人員解決相關(guān)問題，使各個項目按期完成附錄9：工具－項目總結(jié)：說明：? 在每個項目結(jié)束之后，需要對項目進行總結(jié)? 首先收集各合作方和團隊成員對項目的評價意見? 之后，對項目的成果、預算、人力投入、項目完成時間進行總結(jié)? 為了便于知識管理，對項目的背景、開展方法和相關(guān)經(jīng)驗進行總結(jié)并在內(nèi)部進行分享附錄10：工具－培訓師的勝任素質(zhì)模型：勝任素質(zhì)條目定義勝任素質(zhì)行為業(yè)務知識對相關(guān)銀行業(yè)務知識的理解和掌握n 熟悉相關(guān)銀行業(yè)務的組織架構(gòu)和業(yè)務流程n 理解該銀行業(yè)務和其他銀行業(yè)務之間的相關(guān)關(guān)系n 熟悉相關(guān)銀行業(yè)務的業(yè)務操作技能溝通能力進行清楚的口頭溝通和書面溝通的能力n 口頭溝通清楚無誤，邏輯明晰n 能制作專業(yè)的培訓課件和演示文件演講技能對多名聽眾進行演講，影響聽眾接受自己觀點的能力n 演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰n 善于運用目光接觸、身體語言、聲音控制與調(diào)整的各種方法n 善于運用各種視覺輔助器材和工具問題解決在培訓過程中，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力n 敏銳識別相關(guān)問題，并排列問題的優(yōu)先順序n 快速設(shè)計、選擇解決方案，解決問題現(xiàn)場把握控制培訓現(xiàn)場，把握培訓進度的能力n 按照培訓授課計劃，準確控制各個內(nèi)容模塊的時間n 對聽眾的各種問題，胸有成竹地進行解答n 熟悉各種現(xiàn)場培訓方式，能根據(jù)參加培訓者的特點進行適當調(diào)整敏捷思維根據(jù)深厚的知識積累，對相關(guān)問題進行快速思考、反應的能力n 對相關(guān)信息進行快速分析，運用合適的思考框架進行整理n 基于各種信息的邏輯關(guān)系，快速形成結(jié)論幽默風趣在培訓過程中，利用詼諧的故事，調(diào)節(jié)授課氣氛、吸引聽眾注意的素質(zhì)n 注意積累生活中相關(guān)案例和故事n 根據(jù)授課需要，選擇恰當?shù)挠哪适掠枰源钆鋘 在授課過程中，善于根據(jù)觀眾反應，恰當?shù)剡\用幽默靈活開放在培訓過程中對各種信息、反應保持開放，展現(xiàn)靈活性的素質(zhì)n 善于接納參加培訓者不同的觀點n 善于應對參加培訓者不同的發(fā)問n 能根據(jù)培訓現(xiàn)場需要，對授課方式和內(nèi)容進行適當調(diào)整附錄11：工具－流程繪制：Mercer Human Resource Consulting LLC121 River StreetHoboken, NJ 070305793201 284 6000