【導(dǎo)讀】和期未考試成績（70%）。版社，2020年9月版；續(xù)課，同時，又是畢業(yè)論文、畢業(yè)實習(xí)等課程的先導(dǎo)課。專業(yè)教學(xué)和強化學(xué)生能力培養(yǎng)的作用。這種能力需要有深厚理論功底，也需要有對實踐。撞，實現(xiàn)對這種管理實際能力的培養(yǎng)。因為管理和管理學(xué)所具有的“實踐性”、“綜合性”和“權(quán)變性”等特。所以，在管理中單憑技術(shù)性的、定量性的手段是決不能奏。由此可見，管理絕無固定的模式，一切要因地、因時、因情制宜。）特別是那些高層管理所面臨的。佳的答案和標(biāo)準(zhǔn)。真正最佳的答案和意見只能有針對性地產(chǎn)生于我們對實。際情況具有真知灼見分析和研究之中。這足以說明，管理既是門科學(xué)，更。進行“實戰(zhàn)”的能力。固然十分必要，但培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，其重要性并不亞于傳授知識本身；這是因為長期以來應(yīng)試教育形成了巨大慣性，使人們比較重視知。A、相互聯(lián)系的雙重內(nèi)容。案例分析直接對像是一個個的管理案例。案例涉及到的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，就

　　

【正文】 （ 3）學(xué)習(xí)小組內(nèi)部的建設(shè)。 小組內(nèi)部建設(shè)主要有兩個方面的問題： 第一：小組長的人選要恰當(dāng) 。案例學(xué)習(xí)小組長的職責(zé)主要是： A、確定小組活動的時間； B、宣布小組學(xué)習(xí)會的開始和結(jié)束， C、傳達老師對案例分析的有關(guān)信息； E、集中小組成員及討論學(xué)習(xí)的主要見解和心得體會； F、在小組討論的基礎(chǔ)上確定小組在課堂討論時的發(fā)言代表。 一個小組的活動成功與否，取決于小組成員 的智力活躍情況。因此，能否將小組各成員的智力調(diào)動起來，這是案例學(xué)習(xí)小組長面臨的一個十分嚴(yán)肅的問題。這就要求小組長具備一定的素質(zhì)，以上面所說的可容性問題為例，如果一個組長不愿聽別人的意見，不允許不同意見發(fā)表，這就不恰當(dāng)了。如果在討論中一個組長把握不住討論的中心問題，這對討論也是有害的。因此作為一個組長，不僅要自己學(xué)習(xí)案例，分析案例，而且還要管理學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)活動，可見學(xué)習(xí)小組長的擔(dān)子是較重的，因此應(yīng)確定適當(dāng)?shù)娜诉x擔(dān)任學(xué)習(xí)小組的組長。 在實際教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)小組長要管理小組必然要經(jīng)受更多的鍛煉，所以在有 的班里，教師規(guī)定學(xué)習(xí)小組長在組員間輪流擔(dān)任。有時雖然教師未作這樣的規(guī)定，但在小組高度自治的情況下，組內(nèi)也可以自己作出這種決定，以讓大家都能在小組長這個崗位上受到更多的鍛煉。 第二，組內(nèi)的約法三章 。為使學(xué)習(xí)順利進行，一個學(xué)習(xí)小組應(yīng)對學(xué)習(xí)案例立些必要的章程，以約法三章來限制對集體學(xué)習(xí)有害的行為，這應(yīng)成為學(xué)習(xí)中的紀(jì)律。這方面涉及的內(nèi)容較多，因各組的人員組成不同，條件不同 (包括老師的偏愛，個性等不同 )，因而也涉及到一些不同的問題，但有些內(nèi)容是基本的：例如，規(guī)定每個組員參加討論，必須先有所準(zhǔn)備，發(fā)言 超出主題， 別人提醒要聽?。粎⒓有〗M活動，不得遲到早退 ,案例分析分工到人，必須協(xié)作到底，人人為小組出成果作貢獻，以小組成功為榮等。案例學(xué)習(xí)小組建立的有關(guān)問題，是教師在案例分析引論課階段要進行的教學(xué)內(nèi)容之一。教師在對小組建立的必要性、規(guī)范性及其有關(guān)原則問題作必要的指導(dǎo)之外，還應(yīng)具體指導(dǎo)學(xué)生建組，直到在正式進行案例學(xué)習(xí)時，每個學(xué)生都有一個小組作為其歸宿。在案例分析的整個過程中，對于小組的活動都應(yīng)予以關(guān)心，使學(xué)習(xí)小組在更高層次上走向成熟，以推動案例分析的教學(xué)。 四、 管理案例分析教學(xué)的一般程序與步驟 （一） 程序與步驟與分析的目的高度相關(guān) 分析的直接目的 ： 分析的直接目的，在這里就是針對案例中的中心問題并聯(lián)系與中心問題相 28 關(guān)的信息，通過對信息的處理與加工，從管理的角度得出有關(guān)結(jié)論，直至求得合理的管理方案。這個過程在教學(xué)領(lǐng)域是一個學(xué)習(xí)的過程、訓(xùn)練的過程。如在管理崗位上對這些情況所作出的分析也就是真實的管理過程。因此，從這種意義上說，管理案例分析過程，就是追尋?最佳?管理方案的過程，尋求有效管理是分析的直接目的。 分析的教學(xué)目的： 管理案例分析的教學(xué)目的即是通過分析者在追求管理有效性的過程中，使其分析問題和解決問題的能力得到訓(xùn)練，并讓這種 能力得到提高。因為在教學(xué)領(lǐng)域里所作的這種管理案例分析畢竟不是一種真實的管理，它是在模擬的真實環(huán)境中進行的一種管理訓(xùn)練。管理是一種創(chuàng)造性的勞動，雖然每一個案例都有其代表性，可以為處理其它管理問題提供一些可供參考的經(jīng)驗，然而完全相同的兩個案例是不存在的。因此，最有效的管理方案，不可能從被分析的案例本身的內(nèi)容中得到，而應(yīng)從分析的主體上去追尋，也就是說有效的管理方案的獲得與分析者的主觀能力相關(guān)。管理者只要獲得了分析問題和解決問題的能力；那么，就能適應(yīng)各種管理環(huán)境，無論情況如何特殊或多變，管理者總能予以正確把握，從既 定的現(xiàn)像中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的東西，在管理中尋求到最有效的管理方案。 （二） 兩類案例分析的程序說明 案例分析的教學(xué)分為 規(guī)范性案例分析 和 自編案例分析 兩大類。一般情況下，是先進行規(guī)范性案例分析，后進行自編案例分析。因為從教學(xué)要求上來看，自編案例分析難度要比規(guī)范性案例分析大得多，本著先易后難，循序漸進的原則，當(dāng)然應(yīng)先進行規(guī)范性案例分析的訓(xùn)練，然后進行自編案例分析的訓(xùn)練。 下面我們以對比的方式來說明這兩類案例分析的教學(xué)程序。 規(guī)范性案例分析教學(xué)的一般程序是： ①案例的選擇； ②案例的閱讀和概述； ③案例的分析和研 究； ④案例分析的成果表述； ⑤案例分析的評價和總結(jié)。 自編案例分析的一般程序 ： ①案例的選擇； ②案例的調(diào)查和編寫或概述； ③案例的分析和研究； ④案例分析的成果表述； ⑤案例分析的評價和總結(jié)。 兩類案例分析程序上的差異： 從上面所述的兩種案例分析程序來看，二者之間的差異甚微，幾乎沒什么區(qū)別。但實際上，由于兩類案例分析有著不同的要求，因此在程序的每一步驟上有著不同的內(nèi)容，這些區(qū)別和不同要求具體來說是這樣的： 差異一、在案例選擇上存在差異： 對于規(guī)范性案例 來說，案例是由教師根據(jù)教學(xué)目的來決定的，即是說選例是教師的事，對于學(xué)生沒有什么高的要求。而自編案例的分析，情況就不同了。案例選擇是十分關(guān)鍵的一步，選什么樣的案例，教師雖然要作必要的指導(dǎo)，但最終還是要學(xué)生自己來選擇。而且一開始所選的研究對像還不是現(xiàn)實意義上的案例，而只是一個案例的實體，在這里我們暫且叫做實例。 29 差異二、在案例的獲得上存在差異： 對這種實例不是閱讀而是作實際調(diào)查，對所獲得的信息作必要的加工，使其成為一個書面案例。根據(jù)分析的要求和為使案例編寫難度降低，有的教師規(guī)定，案例僅只作概括性地描述，不要求寫 成正規(guī)的案例。案例的分析研究對兩類案例來說，在難度上是有差異的，但研究問題的過程和性質(zhì)沒有什么不同。 差異三、在案例分析成果的表述上存在差異 ： 兩類案例分析的主要區(qū)別是： 第一、規(guī)范性案例分析成果表述是一種課堂討論式的發(fā)言形式，因為全班所分析研究的是同一個案例，所以有討論的可能；而自編案例分析卻是各人分析各人的案例，口頭表述不能采取討論的形式，而是采取的正規(guī)演講形式。這種形式上的區(qū)別還表明自編案例分析是在規(guī)范性案例分析基礎(chǔ)上的更高層次的訓(xùn)練。顯然對表述者來說正規(guī)的演講比討論式發(fā)言的難度要大得多。 第二，對表 述的要求也存在差異，自編案例的分析成果除要進行口頭表述之外，必須進行書面表述，即一定要形成書面分析成果；但在規(guī)范性案例分析中書面表述并不一定作統(tǒng)一規(guī)定。根據(jù)教師的要求，可以有書面表述，也可以不作出書面表述，大多數(shù)教師在教學(xué)實踐中經(jīng)常比較重視討論式的口頭表述，而對書面表述不作要求。 明確案例分析教學(xué)的步驟和程序，對我們正確進行案例分析具有重要的意義。管理案例分析的程序，多少反映了科學(xué)研究的一些步驟和方法，在這一過程中充滿著讀、寫、說的訓(xùn)練，遵循這些程序和步驟，對探索問題的真諦是有益的，有利于我們獲得最有效的管 理方法、技巧和方案。同時也正是在這種程序中，通過外在形式上的讀、寫、說訓(xùn)練，使得我們分析和解決問題的能力不斷提高，有效地實現(xiàn)管理案例分析的教學(xué)目的。有關(guān)在這些步驟和程序中采用的具體技巧和方法，我們將在下面的章節(jié)中作更詳細的分析說明。 30 專題三：關(guān)于規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和討論 教學(xué)目的： 幫助學(xué)生認識學(xué)習(xí)規(guī)范性案例的重要性，同時，對規(guī)范性案例課堂討論的設(shè)計和組織有所了解和把握，以及在規(guī)范性案例學(xué)習(xí)中應(yīng)該注意的問題更進一步明確。 教學(xué)重點： 規(guī)范性案例的討論方法和技巧。 教 學(xué)課時： 個 課時。 教學(xué)內(nèi)容提要： 一、規(guī)范性案例學(xué)習(xí)和討論是案例分析課程的重要內(nèi)容 （一）對規(guī)范性案例學(xué)習(xí)的數(shù)量要求 規(guī)范性案例學(xué)習(xí)在整個管理案例分析課程中的重要地位是一目了然的。案例分析教學(xué)的四個階段，規(guī)范性案例的學(xué)習(xí) (分析 )是其中一個極為重要的階段。 大量的管理局面，或者說管理情景要靠這類規(guī)范性案例來提供。 因此，為滿足對學(xué)員訓(xùn)練的要求，我們要分析和學(xué)習(xí)的這類規(guī)范性案例就不是一個、兩個所能奏效的，而是要學(xué)習(xí)和分析十幾個、幾十個，甚至更多。有資料表明美國哈佛商學(xué)院一名研究生在兩年學(xué)習(xí)期間，需要學(xué)完一千 多個這樣的案例才能畢業(yè)。如前所述，我們在一學(xué)期中，學(xué)習(xí)這類規(guī)范性案例的數(shù)量，至少不能少于 20 個，這是自編案例分析在案例的數(shù)量上不可與其相比的。 為了保證學(xué)完一定量的規(guī)范性案例，需要相應(yīng)安排足夠的學(xué)習(xí)時間，其課時比例，有時甚至可以高達整個管理案例分析課程總課時的五分之三。 （二）規(guī)范性案例的作用： 第一、它可以深化學(xué)生對管理影響因素的認識 什么是管理案例 ?在第一章中我們作了一個簡要的概括，從管理能動的角度來考察，管理案例實際上是一個組織，或一個管理崗位上的管理者進行管理活動的多方面信息的書面說明。具有 多方面的信息，這是作為一個案例的基本特征，也是對一個案例的基本要求。學(xué)員在大量學(xué)習(xí)這類規(guī)范性案例的過程中，實際上也就是在接收大量的有關(guān)管理信息。這就為學(xué)員熟悉這些信息并進行信息辨認和分類，進而充分認識影響管理活動的多種因素及其這些因素的變化狀況，提供了機會。須知，這對正確分析管理案例和有效實施真正的管理，是至關(guān)重要的。案例中的信息所反映出的影響管理的多種因素最大的特點是具有實踐的具體形態(tài)。我們有些學(xué)員從書本上也知道一些影響管理的因素，但是他們對這些因素的實際運行和變化狀況卻缺乏認識。即是說，他們還不熟悉理論 上的這些因素呈何種現(xiàn)實狀態(tài)。因而也就缺乏實際決斷能力。而這種案例的學(xué)習(xí)和討論就彌補了這一課，它對加深學(xué)生對管理影響因素的認識起到了重要作用。 第二、它可以提高學(xué)生自身的管理素質(zhì) 不論是獨立分析一個案例，還是眾人共同研究一個案例，分析者都會有信息不充分的感覺。但即使是這樣，仍要進行分析判斷。這種情況不僅在案例分析的學(xué)習(xí)階段是如此，就是在真正的管理崗位上，在對問題的研究和處理時，也會感到信息的不足，但現(xiàn)實往往迫使你不得不作出決策。這說明一個管理人員在處理問題時，想盡量多地吸收一些信息，這是一種普 遍心理。但他又不可能獲得全部 31 信息，總有些信息難以得到，這一事實與其心理上的要求就是一個矛盾。因為這里面還有一個時間價值的問題，而問題總是要求在既定的時間內(nèi)處理完畢，而我們又不能為了獲取全部信息而無限期地延長對問題的處理。因此，在有限的時間內(nèi)和在已獲取的信息范圍內(nèi)，當(dāng)機立斷，迅速決策，這是一個管理者不可缺少的素質(zhì)。也是一個管理者所具有的一種能力的表現(xiàn)。而案例的學(xué)習(xí)和分析正是在培養(yǎng)這種能力和不斷強化分析者的這種管理素質(zhì)。 當(dāng)機立斷是管理者應(yīng)有的素質(zhì)，同時我們也看到善于聽取不同的意見，吸收有益的知識，不斷 豐富自己，這也是一個管理者必不可少的素質(zhì)。規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)，為學(xué)生培養(yǎng)自己這種素質(zhì)提供了有益的環(huán)境。在多人共同分析一個案例的課堂討論中，我們會發(fā)現(xiàn)同一案例，會有不同的分析結(jié)論。對于討論會上這些同班同學(xué)的發(fā)言，首先是這種分析討論會的形式，?強制?地要求每一個人必須聽完他人的見解；同時，在討論會上你也要發(fā)言，要闡述自己的見解和觀點。然而，為了讓別人信服，就需要詳細說明自己的看法、進行推理和提供依據(jù)，這就需要補充一些信息。因此，你也不得不認真聽取同班同學(xué)的發(fā)言，不斷領(lǐng)悟別人分析了什么問題，得出了哪些結(jié)論，對這些結(jié) 論或同意或反對，不斷獲取信息和進行信息快速加工。長此以往，多次進行這種規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)，就會培養(yǎng)出學(xué)生善于聽取各種不同意見的良好習(xí)慣，并在不斷獲取信息的過程中，使自己的知識不斷豐富和完善起來。這正是一種管理者素質(zhì)提高的表現(xiàn)。 第三、它為現(xiàn)實案例的深入分析奠定了基礎(chǔ) 在規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和討論階段，所涉及的案例相對于學(xué)生來說，還是間接的東西，因為這些案例是教師或者是由別人編寫的。這階段之后將要求學(xué)生在實際考察中，自編案例進行分析研究。自編案例的分析和研究是案例教學(xué)中的一個高層次的活動，它會有更高的標(biāo)準(zhǔn)， 它是一個全面的讀、寫、說的綜合訓(xùn)練。 規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和討論無疑為自編案例的深入分析研究，為這種綜合訓(xùn)練奠定了基礎(chǔ)。例如對案例的認識，分析案例的思路和邏輯，討論或口頭表述，使學(xué)生都有了一定的體驗，由此可見，在案例分析的教學(xué)過程中，完成好規(guī)范性案例學(xué)習(xí)這一階段的教學(xué)任務(wù)具有十分重要的意義。 二、 規(guī)范性案例討論的有關(guān)組織 規(guī)范性案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)是課堂討論。在案例學(xué)習(xí)中不論是個人的鉆研，還是學(xué)習(xí)小組的共同努力，其分析的優(yōu)劣，效果的好壞，將在課堂討論中得到檢驗。同時，課堂討論這種學(xué)習(xí)形式的本身又對參加討論的個人是一 個極好鍛煉和學(xué)習(xí)的機會。正是因為規(guī)范性案例的課堂討論具有如此重要的作用，因此，我們對規(guī)范性案例的課堂討論進行精心的設(shè)計和嚴(yán)密的組織，都是非常必要的。 （一） 討論的步驟 按一定程序和步驟來進行課堂討論，這是保證某一個規(guī)范性案例有效實現(xiàn)自己特定教學(xué)功能的必要條件和保證。盡管進行案例教學(xué)的各個教師，有自己的偏好習(xí)慣和風(fēng)格，因而有種種靈活的教學(xué)方法，但在課堂討論的步驟上，基本上是大同小異的，這些基本步驟大致是： 第一步