【導(dǎo)讀】講解、提問(wèn)、作業(yè)、考核。研究方法的有關(guān)知識(shí)，為后續(xù)章節(jié)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。1903年公共關(guān)系正式誕生，1923年成為一門(mén)學(xué)科。識(shí)的調(diào)整和控制行為。作關(guān)系的科學(xué)和藝術(shù)。最終評(píng)價(jià)者，公眾的輿論和評(píng)價(jià)關(guān)系到組織的生死存亡。只有在互惠互利的情況下，這種關(guān)系才能穩(wěn)定健康發(fā)展?？刂普摺?shí)施者和得益者。公眾是指與主體社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的個(gè)人或者群體的總和，

　　

【正文】 （一）口語(yǔ)媒介 組織傳播中有許多場(chǎng)合需要良好的口頭表達(dá)，如：演講、報(bào)告、會(huì)見(jiàn)、談判、座談等。 （二）文字媒介 主要指各類(lèi)印刷制品，包裝、建筑物也可以負(fù)載文字，是組織傳播信息的重要途徑： 報(bào)刊 宣傳手冊(cè) 其他宣傳資料（海報(bào)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介等） 文件 （三）視聽(tīng)類(lèi)媒介 用于展覽、展銷(xiāo)、會(huì)議等傳播活動(dòng)的視聽(tīng)類(lèi)媒介，如： 圖片資料 幻燈片 錄像片 （四）實(shí)物媒介 主要指 用于展覽、贈(zèng)送的產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品或企業(yè)建筑微縮模型以及組織的硬件環(huán)境，他們 充當(dāng)了組織對(duì)外傳遞信息 、溝通與公眾聯(lián)系的特殊媒介。 （五）組織形象標(biāo)志系列 組織形象標(biāo)志由標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色及特殊圖形構(gòu)成，它可以廣泛用于產(chǎn)品的外觀、包裝、廣告宣傳、辦公用品、交通工具、員工服飾上等等。 三、大眾傳播媒介 大眾傳播是最主要的公共關(guān)系傳播方式，大眾傳播媒介也是運(yùn)用頻率最高的媒介，按其技術(shù)特點(diǎn)，一班分成印刷類(lèi)媒介和電子類(lèi)媒介。 課 堂 互 動(dòng) ： 舉例 說(shuō) 明 掌 聲 笑聲 這 類(lèi) 類(lèi) 語(yǔ) 言如 何 傳 播 信息 ？ 課 堂 互 動(dòng) ： 舉例 說(shuō) 說(shuō) 你 見(jiàn) 過(guò)哪 些 東 西 屬 于組 織 形 象 標(biāo) 志系 列 的 傳 播 媒介。 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專(zhuān) 科學(xué)校 教案 主要教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)設(shè)計(jì) （一）印刷類(lèi)大眾媒介 報(bào)紙 報(bào)紙最為大眾傳播媒介 出現(xiàn)于廣播、電視、電影之前，它是以客觀事實(shí)報(bào)道和評(píng)論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以比較短的間隔定期發(fā)行的媒介，報(bào)紙作為公共關(guān)系傳播媒介具有其優(yōu)缺點(diǎn)： （ 1）報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) A、報(bào)紙?jiān)靸r(jià)低廉、而且制作簡(jiǎn)便 B、報(bào)紙能給受傳者更大的主動(dòng)權(quán) C、報(bào)紙的信息量 大大超過(guò)廣播電視 D、報(bào)紙便于保存信息 E、報(bào)紙可以適應(yīng)受傳者的特殊需要 （ 2）報(bào)紙的不足之處 A、即時(shí)性感染力較差 B、制約報(bào)紙發(fā)行的因素較多 C、讀者層次的限制影響了它的傳播范圍 雜志 雜志是報(bào)紙向深度和廣度發(fā)展的印刷類(lèi)制品，可分為周刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊等，其具有的優(yōu)點(diǎn)有： A、傳播信息比報(bào)紙更全面準(zhǔn)確 B、便于發(fā)行和儲(chǔ)存 C、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng) （二）電子類(lèi)傳播媒介 廣播 廣播分為無(wú)線廣播和有 線廣播，它在傳播范圍和傳播設(shè)備上有較大的差異，我們嫩所討論的主要是無(wú)線廣播，其具有的優(yōu)缺點(diǎn)如下： （ 1）廣播具有的優(yōu)點(diǎn) A、廣播有極快的傳播信息速度 B、感染力較強(qiáng) C、可及性強(qiáng) D、費(fèi)用較低 (2)廣播具有的缺點(diǎn) A、信息難以?xún)?chǔ)存 B、形象感不強(qiáng) C、受傳者不能很主動(dòng)地選擇信息 電視 電視雖然晚于廣播產(chǎn)生，但是其發(fā)展速度卻相當(dāng)迅速，到目前為止已經(jīng)遍及了世界各地，電視作為一種最主要，最有效的傳播媒介，有其優(yōu)缺點(diǎn)： （ 1）電視的優(yōu)點(diǎn) A、受傳者能獲得較強(qiáng)的真實(shí)感 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專(zhuān) 科學(xué)校 教案 主要教學(xué) 內(nèi)容 教學(xué)設(shè)計(jì) B、傳播效果持久 C、即時(shí)感染力強(qiáng) D、普及率高 （ 2）電視的缺點(diǎn) A、傳播的聲像信息瞬間即逝，保存性差 B、受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，電視傳播范圍受限制 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)吸取了報(bào)紙、廣播、電視、電影的諸多長(zhǎng)處，越來(lái)越成為人們獲取信息的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)傳播特征主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面： （ 1）傳播范圍廣泛 （ 2）傳播方式的交互性 （ 3）高度開(kāi)放性 （ 4）個(gè)性化 （ 5）多媒體 （ 6）低成本 四、如何選擇傳播媒介 了解各種傳播媒介的真正目的是為了更好地進(jìn)行媒介的選 擇，取得最佳的傳播效果。怎樣做到正確的選擇媒介，一般來(lái)講，應(yīng)著重考慮一下因素： 媒介本身的特點(diǎn) 傳播內(nèi)容 受傳者的特點(diǎn) 講求經(jīng)濟(jì)效益 注重時(shí)間安排 課 堂 互 動(dòng) ： 如何理解 受 經(jīng) 濟(jì)發(fā) 展 水 平 的 制約 ， 電 視 傳 播范圍受限制 ？ 復(fù) 習(xí) 思 考 題 或 作 業(yè) : 眾 傳 播 媒 介 的 分 類(lèi) ， 以 及 報(bào) 紙 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) ？ 絡(luò) 傳 播 特 征 主 要 表 現(xiàn) 在 那 些 方 面 ？ 何 選 擇 傳 播 媒 介 ？ 四川中醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校教案 NO： 7 專(zhuān)業(yè)： 08 級(jí)大專(zhuān)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 課程： 公共關(guān) 系學(xué)概述 章節(jié)： 第 5 章 第 1 節(jié) 課題：公共關(guān)系 調(diào)查 教學(xué)模式： 理論課 學(xué) 時(shí)： 2 學(xué)時(shí) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí) ： 公共關(guān)系調(diào)查的概念和功能 ； 公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則 ； 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 ； 公共關(guān)系調(diào)查的方法 ； 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序 。 教學(xué)重點(diǎn)： 公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則 ； 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 ； 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序；公共關(guān)系調(diào)查的方法 。 教學(xué)難點(diǎn)： 公共 關(guān)系調(diào)查的方法；公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 。 教學(xué)資源： 教材、大綱、參考資料、案例。 課后記： 通過(guò)對(duì) 公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則 ， 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 ，公共關(guān)系調(diào)查的一般程序， 公共關(guān)系調(diào)查的方法 等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們對(duì)公關(guān)調(diào)查有了進(jìn)一步的了解，為公關(guān)策劃的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。 教師 : 林芝 教研組長(zhǎng)簽名 : 年 月 日 班 級(jí) 08 級(jí)大專(zhuān)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 授課日期 2020 年 3 月 31 日 板 書(shū) 設(shè) 計(jì) 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專(zhuān) 科學(xué)校 教案 主要教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查 一、公共關(guān)系調(diào)查的概念和功能 概念：公共關(guān)系調(diào)查就是社會(huì)組織運(yùn)用合理的方法，準(zhǔn)確的收集有關(guān)社會(huì)公眾和社會(huì)環(huán)境等方面的資料，通過(guò)定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，概括各類(lèi)渠道反映公眾的意見(jiàn)和態(tài)度，綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系，以考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，了解組織面臨的公共關(guān)系方面實(shí)際問(wèn)題的方式來(lái)進(jìn)行的一種調(diào)查研究活動(dòng)。 功 能： （ 1）收集資料，反饋信息，客觀真實(shí)的反映組織的公共關(guān)系狀態(tài)； （ 2）分析資料，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從而揭示組織公共關(guān)系狀態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)。 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則 （一）調(diào)查的意義 了解組織形象的現(xiàn)狀 通過(guò)調(diào)查幫助組織了解目前自身在公眾心目中所處的位置以及存在的問(wèn)題，組織才能有的放矢。 為組織決策提供科學(xué)依據(jù) 公關(guān)調(diào)查的主要任務(wù)就是及時(shí)的為組織提供決策依據(jù)，并能有效地預(yù)測(cè)和檢驗(yàn)決策的正確性。 幫助組織監(jiān)測(cè)公眾輿論 公眾輿論自發(fā)產(chǎn)生并且處于不斷變化之中，公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容之一就是多方位、多渠道地對(duì)公眾輿論進(jìn)行監(jiān)控，方便組織采取積極措施，擴(kuò)大積極輿論，縮小消極輿論。 提高組織公共關(guān)系活動(dòng)的成功率 客觀認(rèn)識(shí)是成功的重要保證 （二）公關(guān)調(diào)查的原則 全面性原則 調(diào)查對(duì)象的全面性和調(diào)查內(nèi)容的全面性 客觀性原則 在公關(guān)調(diào)查過(guò)程中要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度，不以個(gè)人為轉(zhuǎn)移的尺度 。 講求效益原則 低投入、高回報(bào)，調(diào)查的時(shí)效性 尊重公眾原則 尊重被調(diào)查者人格、宗教信仰、民族習(xí)慣、生活方式和志趣愛(ài)好；注重自身禮儀；關(guān)心唄調(diào)查者，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。 三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 （一）組織基本情況調(diào)查 組織經(jīng)營(yíng)狀況 總體發(fā)展目標(biāo)、財(cái)務(wù)制度、分配制度、人事制度等 職工基本情況（領(lǐng)導(dǎo)者和員工） 領(lǐng)導(dǎo)的被認(rèn)可程度及管理能力；員工的基本情況（年齡結(jié)構(gòu) 、文化程度、專(zhuān)業(yè)技能）對(duì)決策層的支持程度等。 課 堂 互 動(dòng) ： 在自 身 傳 播 同 學(xué)們 較 為 喜 歡 那種 方 式 ？ 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專(zhuān) 科學(xué)校 教案 主要教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)設(shè)計(jì) 員工關(guān)系調(diào)查 員工的群體心理氣氛、和工作態(tài)度、情緒和意見(jiàn)、組織各級(jí)人員之間的溝通以及團(tuán)隊(duì)合作精神 （二）組織形象調(diào)查 組織自我期待形象調(diào)查 一方面，通過(guò)研究領(lǐng)導(dǎo)者嗦擬定的各項(xiàng)目標(biāo)政策及其決心 和意圖，測(cè)定他們對(duì)于組織形象的期望水平和具體要求，以此作為設(shè)計(jì)組織形象的重要依據(jù)。 另一方面，了解員工對(duì)組織的要求，看法和各種建議，確定他們對(duì)組織期待形象的認(rèn)同。 組織實(shí)際社會(huì)形象調(diào)查 （ 1）組織形象地位圖 （ 2）組織形象要素分析 組織的服務(wù)方針是否正確 產(chǎn)品質(zhì)量好壞 辦事效率高低 服務(wù)態(tài)度是否誠(chéng)懇 業(yè)務(wù)是否有所創(chuàng)新 公司規(guī)模大小 廣告投入是否充足 公共關(guān)系活動(dòng)是否活躍 （ 3）組織形象差距分析 有差距才有激勵(lì)；有差距才有上升的空間 （三）公關(guān)活動(dòng)條件和效果的調(diào)查 即組織在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)之前，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的主客觀條件進(jìn)行調(diào)查研究， 主觀方面包括活動(dòng)主體人力財(cái)力方面調(diào)查； 課 堂 互 動(dòng) ： 處于 哪 個(gè) 象 限 的公 共 關(guān) 系 組 織現(xiàn) 狀 最 難 開(kāi) 展公 關(guān) 活 動(dòng) ？ 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專(zhuān) 科學(xué)校 教案 主要教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)設(shè)計(jì) 客觀條件包括宏觀（社會(huì)環(huán)境調(diào)查，如：社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，社會(huì)心理等）微觀調(diào)查（開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的場(chǎng)地設(shè)備 以及各類(lèi)規(guī)章制度的調(diào)查）兩部分。 公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查 主要考察夠公關(guān)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度，包括調(diào)查分析已經(jīng)實(shí)施的公共關(guān)系活動(dòng)在塑造組織形象、公共關(guān)系傳播效果、解決公共關(guān)系問(wèn)題、增進(jìn)商品銷(xiāo)售等方面所取得的效果。 四、公共關(guān)系調(diào)查的方法 （一）基于調(diào)查對(duì)象范圍變量的分類(lèi) 普遍調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 （ 1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 （ 2）等距隨機(jī)抽樣 （ 3）分層隨機(jī)抽樣 （ 4）整體隨機(jī)抽樣 典型調(diào)查 重點(diǎn)調(diào)查 個(gè)案調(diào)查 （二）基于資料收集方式變量的分類(lèi) 觀察法 訪談法 問(wèn)卷調(diào)查法 文獻(xiàn)研究法 五、公關(guān)調(diào)查的一般程序 （ 一）制定調(diào)查方案 確定調(diào)查任務(wù) 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 確定調(diào)查主題；明確調(diào)查目的；確定調(diào)查對(duì)象和范圍；確定調(diào)查項(xiàng)目；確定調(diào)查方法；制定調(diào)查計(jì)劃；制定調(diào)查預(yù)算。 （二）收集調(diào)查資料 外部資料：來(lái)源于組織外部的各種相關(guān)的信息資料，通常包 括政府相關(guān)政策、新聞媒體資料、金融機(jī)構(gòu)資料等。 內(nèi)部資料：指組織內(nèi)部的市場(chǎng)銷(xiāo)售信息系統(tǒng)經(jīng)常收集的資料。 （三）整理分析資料 資料整理的方法：歸納法和演繹法 資料分析的方法：定性分析法和定量分析法 （四）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 課 堂 互 動(dòng) ： 我們 平 時(shí) 如 何 從大 眾 傳 播 媒 介中 獲 得 信 息 ？ 復(fù) 習(xí) 思 考 題 或 作 業(yè) : 1 、 公關(guān)調(diào)查的意義和原則 ？ 2 、 公 共 關(guān) 系 調(diào) 查 的 內(nèi) 容 ； 3 、 公 共 關(guān) 系 調(diào) 查 的 一 般 程 序 ？ 四川中醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校教案 NO： 8 專(zhuān)業(yè)： 08 級(jí)大專(zhuān)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 課程： 公共關(guān)系學(xué)概述 章節(jié)： 第 5 章 第 2 節(jié) 課題：公 關(guān) 策劃 教學(xué)模式： 理論課 學(xué) 時(shí)： 2 學(xué)時(shí) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)