【導讀】講解、提問、作業(yè)、考核。研究方法的有關知識，為后續(xù)章節(jié)的學習奠定基礎。1903年公共關系正式誕生，1923年成為一門學科。識的調整和控制行為。作關系的科學和藝術。最終評價者，公眾的輿論和評價關系到組織的生死存亡。只有在互惠互利的情況下，這種關系才能穩(wěn)定健康發(fā)展?？刂普摺嵤┱吆偷靡嬲?。公眾是指與主體社會組織的運行發(fā)生一定關系的個人或者群體的總和，

　　

【正文】 （一）口語媒介 組織傳播中有許多場合需要良好的口頭表達，如：演講、報告、會見、談判、座談等。 （二）文字媒介 主要指各類印刷制品，包裝、建筑物也可以負載文字，是組織傳播信息的重要途徑： 報刊 宣傳手冊 其他宣傳資料（海報、產品簡介等） 文件 （三）視聽類媒介 用于展覽、展銷、會議等傳播活動的視聽類媒介，如： 圖片資料 幻燈片 錄像片 （四）實物媒介 主要指 用于展覽、贈送的產品樣品、產品或企業(yè)建筑微縮模型以及組織的硬件環(huán)境，他們 充當了組織對外傳遞信息 、溝通與公眾聯(lián)系的特殊媒介。 （五）組織形象標志系列 組織形象標志由標準字、標準色及特殊圖形構成，它可以廣泛用于產品的外觀、包裝、廣告宣傳、辦公用品、交通工具、員工服飾上等等。 三、大眾傳播媒介 大眾傳播是最主要的公共關系傳播方式，大眾傳播媒介也是運用頻率最高的媒介，按其技術特點，一班分成印刷類媒介和電子類媒介。 課 堂 互 動 ： 舉例 說 明 掌 聲 笑聲 這 類 類 語 言如 何 傳 播 信息 ？ 課 堂 互 動 ： 舉例 說 說 你 見 過哪 些 東 西 屬 于組 織 形 象 標 志系 列 的 傳 播 媒介。 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專 科學校 教案 主要教學內容 教學設計 （一）印刷類大眾媒介 報紙 報紙最為大眾傳播媒介 出現(xiàn)于廣播、電視、電影之前，它是以客觀事實報道和評論為主要內容，利用印刷文字，以比較短的間隔定期發(fā)行的媒介，報紙作為公共關系傳播媒介具有其優(yōu)缺點： （ 1）報紙的優(yōu)點 A、報紙造價低廉、而且制作簡便 B、報紙能給受傳者更大的主動權 C、報紙的信息量 大大超過廣播電視 D、報紙便于保存信息 E、報紙可以適應受傳者的特殊需要 （ 2）報紙的不足之處 A、即時性感染力較差 B、制約報紙發(fā)行的因素較多 C、讀者層次的限制影響了它的傳播范圍 雜志 雜志是報紙向深度和廣度發(fā)展的印刷類制品，可分為周刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊等，其具有的優(yōu)點有： A、傳播信息比報紙更全面準確 B、便于發(fā)行和儲存 C、專業(yè)性強 （二）電子類傳播媒介 廣播 廣播分為無線廣播和有 線廣播，它在傳播范圍和傳播設備上有較大的差異，我們嫩所討論的主要是無線廣播，其具有的優(yōu)缺點如下： （ 1）廣播具有的優(yōu)點 A、廣播有極快的傳播信息速度 B、感染力較強 C、可及性強 D、費用較低 (2)廣播具有的缺點 A、信息難以儲存 B、形象感不強 C、受傳者不能很主動地選擇信息 電視 電視雖然晚于廣播產生，但是其發(fā)展速度卻相當迅速，到目前為止已經遍及了世界各地，電視作為一種最主要，最有效的傳播媒介，有其優(yōu)缺點： （ 1）電視的優(yōu)點 A、受傳者能獲得較強的真實感 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專 科學校 教案 主要教學 內容 教學設計 B、傳播效果持久 C、即時感染力強 D、普及率高 （ 2）電視的缺點 A、傳播的聲像信息瞬間即逝，保存性差 B、受經濟發(fā)展水平的制約，電視傳播范圍受限制 互聯(lián)網 網絡吸取了報紙、廣播、電視、電影的諸多長處，越來越成為人們獲取信息的重要渠道，網絡傳播特征主要表現(xiàn)在下述幾個方面： （ 1）傳播范圍廣泛 （ 2）傳播方式的交互性 （ 3）高度開放性 （ 4）個性化 （ 5）多媒體 （ 6）低成本 四、如何選擇傳播媒介 了解各種傳播媒介的真正目的是為了更好地進行媒介的選 擇，取得最佳的傳播效果。怎樣做到正確的選擇媒介，一般來講，應著重考慮一下因素： 媒介本身的特點 傳播內容 受傳者的特點 講求經濟效益 注重時間安排 課 堂 互 動 ： 如何理解 受 經 濟發(fā) 展 水 平 的 制約 ， 電 視 傳 播范圍受限制 ？ 復 習 思 考 題 或 作 業(yè) : 眾 傳 播 媒 介 的 分 類 ， 以 及 報 紙 的 優(yōu) 缺 點 ？ 絡 傳 播 特 征 主 要 表 現(xiàn) 在 那 些 方 面 ？ 何 選 擇 傳 播 媒 介 ？ 四川中醫(yī)藥高等?？茖W校教案 NO： 7 專業(yè)： 08 級大專醫(yī)藥營銷專業(yè) 課程： 公共關 系學概述 章節(jié)： 第 5 章 第 1 節(jié) 課題：公共關系 調查 教學模式： 理論課 學 時： 2 學時 學習目標 知識 ： 公共關系調查的概念和功能 ； 公共關系調查的意義和原則 ； 公共關系調查的內容 ； 公共關系調查的方法 ； 公共關系調查的一般程序 。 教學重點： 公共關系調查的意義和原則 ； 公共關系調查的內容 ； 公共關系調查的一般程序；公共關系調查的方法 。 教學難點： 公共 關系調查的方法；公共關系調查的內容 。 教學資源： 教材、大綱、參考資料、案例。 課后記： 通過對 公共關系調查的意義和原則 ， 公共關系調查的內容 ，公共關系調查的一般程序， 公共關系調查的方法 等相關知識的學習，使同學們對公關調查有了進一步的了解，為公關策劃的學習奠定基礎。 教師 : 林芝 教研組長簽名 : 年 月 日 班 級 08 級大專醫(yī)藥營銷專業(yè) 授課日期 2020 年 3 月 31 日 板 書 設 計 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專 科學校 教案 主要教學內容 教學設計 第一節(jié) 公共關系調查 一、公共關系調查的概念和功能 概念：公共關系調查就是社會組織運用合理的方法，準確的收集有關社會公眾和社會環(huán)境等方面的資料，通過定量分析和定性分析相結合的方法，概括各類渠道反映公眾的意見和態(tài)度，綜合分析相關的因素及相互關系，以考察組織的公共關系狀態(tài)，了解組織面臨的公共關系方面實際問題的方式來進行的一種調查研究活動。 功 能： （ 1）收集資料，反饋信息，客觀真實的反映組織的公共關系狀態(tài)； （ 2）分析資料，透過現(xiàn)象看本質，從而揭示組織公共關系狀態(tài)的發(fā)展趨勢。 二、公共關系調查的意義和原則 （一）調查的意義 了解組織形象的現(xiàn)狀 通過調查幫助組織了解目前自身在公眾心目中所處的位置以及存在的問題，組織才能有的放矢。 為組織決策提供科學依據(jù) 公關調查的主要任務就是及時的為組織提供決策依據(jù)，并能有效地預測和檢驗決策的正確性。 幫助組織監(jiān)測公眾輿論 公眾輿論自發(fā)產生并且處于不斷變化之中，公關調查的主要內容之一就是多方位、多渠道地對公眾輿論進行監(jiān)控，方便組織采取積極措施，擴大積極輿論，縮小消極輿論。 提高組織公共關系活動的成功率 客觀認識是成功的重要保證 （二）公關調查的原則 全面性原則 調查對象的全面性和調查內容的全面性 客觀性原則 在公關調查過程中要有統(tǒng)一的標準尺度，不以個人為轉移的尺度 。 講求效益原則 低投入、高回報，調查的時效性 尊重公眾原則 尊重被調查者人格、宗教信仰、民族習慣、生活方式和志趣愛好；注重自身禮儀；關心唄調查者，學會傾聽。 三、公共關系調查的內容 （一）組織基本情況調查 組織經營狀況 總體發(fā)展目標、財務制度、分配制度、人事制度等 職工基本情況（領導者和員工） 領導的被認可程度及管理能力；員工的基本情況（年齡結構 、文化程度、專業(yè)技能）對決策層的支持程度等。 課 堂 互 動 ： 在自 身 傳 播 同 學們 較 為 喜 歡 那種 方 式 ？ 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專 科學校 教案 主要教學內容 教學設計 員工關系調查 員工的群體心理氣氛、和工作態(tài)度、情緒和意見、組織各級人員之間的溝通以及團隊合作精神 （二）組織形象調查 組織自我期待形象調查 一方面，通過研究領導者嗦擬定的各項目標政策及其決心 和意圖，測定他們對于組織形象的期望水平和具體要求，以此作為設計組織形象的重要依據(jù)。 另一方面，了解員工對組織的要求，看法和各種建議，確定他們對組織期待形象的認同。 組織實際社會形象調查 （ 1）組織形象地位圖 （ 2）組織形象要素分析 組織的服務方針是否正確 產品質量好壞 辦事效率高低 服務態(tài)度是否誠懇 業(yè)務是否有所創(chuàng)新 公司規(guī)模大小 廣告投入是否充足 公共關系活動是否活躍 （ 3）組織形象差距分析 有差距才有激勵；有差距才有上升的空間 （三）公關活動條件和效果的調查 即組織在開展公關活動之前，對開展活動的主客觀條件進行調查研究， 主觀方面包括活動主體人力財力方面調查； 課 堂 互 動 ： 處于 哪 個 象 限 的公 共 關 系 組 織現(xiàn) 狀 最 難 開 展公 關 活 動 ？ 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專 科學校 教案 主要教學內容 教學設計 客觀條件包括宏觀（社會環(huán)境調查，如：社會政治經濟形勢，社會心理等）微觀調查（開展公關活動的場地設備 以及各類規(guī)章制度的調查）兩部分。 公共關系活動效果調查 主要考察夠公關活動實現(xiàn)預定目標的程度，包括調查分析已經實施的公共關系活動在塑造組織形象、公共關系傳播效果、解決公共關系問題、增進商品銷售等方面所取得的效果。 四、公共關系調查的方法 （一）基于調查對象范圍變量的分類 普遍調查法 抽樣調查法 （ 1）簡單隨機抽樣 （ 2）等距隨機抽樣 （ 3）分層隨機抽樣 （ 4）整體隨機抽樣 典型調查 重點調查 個案調查 （二）基于資料收集方式變量的分類 觀察法 訪談法 問卷調查法 文獻研究法 五、公關調查的一般程序 （ 一）制定調查方案 確定調查任務 設計調查方案 確定調查主題；明確調查目的；確定調查對象和范圍；確定調查項目；確定調查方法；制定調查計劃；制定調查預算。 （二）收集調查資料 外部資料：來源于組織外部的各種相關的信息資料，通常包 括政府相關政策、新聞媒體資料、金融機構資料等。 內部資料：指組織內部的市場銷售信息系統(tǒng)經常收集的資料。 （三）整理分析資料 資料整理的方法：歸納法和演繹法 資料分析的方法：定性分析法和定量分析法 （四）撰寫調查報告 課 堂 互 動 ： 我們 平 時 如 何 從大 眾 傳 播 媒 介中 獲 得 信 息 ？ 復 習 思 考 題 或 作 業(yè) : 1 、 公關調查的意義和原則 ？ 2 、 公 共 關 系 調 查 的 內 容 ； 3 、 公 共 關 系 調 查 的 一 般 程 序 ？ 四川中醫(yī)藥高等?？茖W校教案 NO： 8 專業(yè)： 08 級大專醫(yī)藥營銷專業(yè) 課程： 公共關系學概述 章節(jié)： 第 5 章 第 2 節(jié) 課題：公 關 策劃 教學模式： 理論課 學 時： 2 學時 學習目標 知識