公共關(guān)系實務基礎教程教案-資料下載頁
2025-10-24 10:10本頁面
【導讀】肅蒂蒁裊羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羈薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁羋蚃袈羇芇螆蝕芅芇蒅袆芁芆蚈蠆膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羋節(jié)蚄螅膄莁螇羈肀莁蒆螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螈袈芇蒅蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蝕肅蒂蒁裊羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羈薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁羋蚃袈羇芇螆蝕芅芇蒅袆芁芆蚈蠆膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羋節(jié)蚄螅膄莁螇羈肀莁蒆螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螈袈芇蒅蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蝕肅蒂蒁裊羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羈薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁羋蚃袈羇芇螆蝕芅芇蒅袆芁芆蚈蠆膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羋節(jié)蚄螅膄莁螇羈肀莁蒆螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螈袈芇蒅蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蝕肅蒂蒁裊羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羈薈薀
【正文】 與間接談判 對抗性談判與非對抗性談判 分配型談判、融合型談 判與混合型談判 四、談判的原則 人事分開原則 利益中心原則 多方案原則 客觀標準原則 第二節(jié) 談判的程序 一、談判的準備 剖析談判性質(zhì) 分析談判環(huán)境 談判隊伍的組織 談判雙方優(yōu)勢劣勢分析 確定談判目標：最高目標、最低目標、現(xiàn)實目標 二、談判的計劃 談判總體戰(zhàn)略的確定 談判風格的確定與調(diào)整 談判時間的安排 談判地點安排 談判現(xiàn)場安排 談判計劃書的編寫 三、談判的開局 開場的準備； 談判議程的商定； 意圖概說 四、談判 的磋商 分歧明示； 交鋒； 己方讓步 讓對方讓步； 處理僵局：原因分析；轉(zhuǎn)移議題；尋求替代方案；化整為零；暫停談判；私下溝通；制造競爭；后果明示；最后通牒；謀求調(diào)節(jié)。 五、談判的收尾 掌握談判成交時機 談判收場 制訂和簽署協(xié)議 簽字儀式 談判總結(jié) 第三節(jié) 談判的語言 一、談判語言的分類 發(fā)音語言和形體語言 口頭語言、電話語言、書面語言、函電語言、網(wǎng)絡語言 外交語言、法律語言、文學語言、軍事語言、專業(yè)語言 二、談判語言的要求 客觀性； 針對性； 邏輯性； 隱蔽性； 說服力 三、談判的有聲語言 聽的技巧； 問的技巧； 答的技巧； 敘的技巧； 辯的技巧； 說服技巧 四 、 談判的形體語言 形體語言的優(yōu)勢劣勢分析 形體語言的觀察分析 五、談判的警語釋義 談判桌上沒有 “ 一口價 ” 丑話在先不為丑，丑話在后人財丟 “ 萬一 ” 和 “ 如果 ” 是談判的向?qū)? “ 一攬子交易 ” 不等于 “ 估堆買賣 ” 發(fā)言權(quán)可以分散，決定權(quán)必須集中 談判條件可以苛刻，談判態(tài)度不得刁橫 談判要堅持到最后一分鐘，審核要認真對待每一個字 別怕對方眼淚流，謹防袋中 錢被偷 不要忽視第一印象 關(guān)系是談判洗滌劑 1不論對方談判道具如何，不能動搖自己的談判立場 1即使胸中風起云涌，面部也要風平浪靜 1 “ 三斧頭 ” 揚威，堅持一下得利 1以 “ 不同意 ” 為矛，以 “ 研究、研究 ” 為盾，以 “ 同意 ” 為戰(zhàn)利品 15不論什么談判，千萬不要表現(xiàn)出急于求成 1禍從口出，利從口入 第六章 危機公共關(guān)系 學習要求： 熟記：危機公關(guān)；公共關(guān)系危機類型；產(chǎn)生公關(guān)危機的原因；危機處理中的借助媒介和應對媒介。 領(lǐng)會：社會組織公共關(guān)系危機的特點；危機管理計劃的內(nèi)容；危機 四個階段應采取的對策；在危機處理中與內(nèi)部公眾和受害者及新聞媒介的溝通協(xié)調(diào)對策；舉辦危機新聞發(fā)布會的基本技巧。 應用：在公關(guān)危機的各階段應采取的緊急行動和危機處理的要點；危機公關(guān)善后工作要點；學會運用危機公關(guān)的原理制定危機處理行動方案的初步能力。 第一節(jié) 剖析社會組織面臨的公共關(guān)系危機 一、公共關(guān)系危機的類型 從危機存在的程度看，可分為一般性危機和重大危機 從危機關(guān)系到的范圍來看，可分為內(nèi)部公共關(guān)系危機和外部公共關(guān)系危機 從危機帶來損失的表現(xiàn)形態(tài)來看，可分為有形公共關(guān)系危機和無形公共關(guān)系危機 從危機產(chǎn)生的主客觀原因來看，可分為人的危機和非人的危機 從危機的顯示形態(tài)來看，可分為顯現(xiàn)危機和內(nèi)隱危機 二、公共關(guān)系危機的特點 ： 偶發(fā)性； 未知性； 不利性； 嚴重性； 關(guān)注性； 危害性； 普遍性； 復雜性 三、危機產(chǎn)生的原因 經(jīng)營決策失誤 管理缺乏規(guī)范 法制觀念淡薄 忽視輿論傳播 第二節(jié) 危機管理 一、制訂危機管理計劃 概念 ： 危機管理計劃是社會組織為了預防危機的發(fā)生時盡可能減少損失，而制訂的 較為全面的關(guān)于危機事件預防、處理和控制的書面計劃 制訂危機管 理計劃的目的 如何組建危機管理小組 危機管理計劃的內(nèi)容 二、審定危機管理計劃 應遵循的原則： 務實原則 ； 仔細原則 ； 可行原則 ； 全面原則 三、落實危機管理計劃 明確危機管理小組的作用 寫出危機管理計劃 制訂危機公關(guān)手冊 樹立全員危機管理意識 第三節(jié) 危機公共關(guān)系的處理 一、典型危機公關(guān)案例分析 “ 泰萊諾爾 ” 中毒事件 駐華索尼公司從容面對 SARS疫情 駐華瑞士公司應對 SARS的程序管理 美國通用公司面對 “ ” 恐怖事件反應迅速 二、在危機的各個階段應采取 的緊急行動 危機初期 —— 深入現(xiàn)場，了解事實 穩(wěn)定期 —— 確定對策，發(fā)布消息 搶救期 —— 控制事態(tài)，減少損失 危機末期 —— 處理善后，總結(jié)教訓 三、危機公關(guān)的處理要點 危機發(fā)生時，要以最快的速度成立危機事故處理機構(gòu)，這是處理危機事故的保證 在制訂危機處理計劃時，最好是聘請 社會上的危機處理專家參與， 多傾聽外部專家的意見 站在公眾的立場，以公眾利益為中心考慮問題，確實把公眾利益放在首位 領(lǐng)導要親自出面 了解公眾意見，尤其要了解批評者、對立者的意見 侃受到危機影響的公眾站到社會組織 的一邊，并幫助社會組織解決有關(guān)問題 邀請公正、權(quán)威性機構(gòu)來幫助解決危機，以確保社會公眾對社會組織的信任 要善于利用媒介與公眾進行溝通以控制危機并創(chuàng)造轉(zhuǎn)機 第四節(jié) 危機公共關(guān)系處理中的溝通協(xié)調(diào) 一、與內(nèi)部公眾溝通協(xié)調(diào)的對策 二、與受害者溝通協(xié)調(diào)的對策 三、與新聞媒介溝通協(xié)調(diào)的對策 四、與上級領(lǐng)導部門溝通協(xié)調(diào)的對策 五、與業(yè)務往來單位溝通協(xié)調(diào)的對策 六、與消費者溝通協(xié)調(diào)的對策 七、與社區(qū)居民溝通協(xié)調(diào)的對策 第五節(jié) 危機公共關(guān)系處理中的新聞發(fā)布 一、新聞發(fā)布會的準備工作 確定新聞發(fā)布的時間、地點， 并盡早通知出去，以減少電話詢問的壓力 確定新聞發(fā)言人并準備好新聞稿件，預測記者可能提出的問題并準備好回答方案 準備好與危機有關(guān)的背景資料 準備好記者發(fā)送信息所需的傳真機、電話、電腦終端、復印機、打印機、電源等設備 二、舉辦危機事件新聞發(fā)布會的基本技巧 （一）組織技巧 （二）溝通技巧 （三）語言技巧 三、危機公關(guān)傳播的策劃要點 確定新聞發(fā)言人并做好新聞發(fā)布會的各項準備工作 建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會和媒介索取最新材料的場所 建立危機新聞中心，以接受媒介電話詢問 發(fā)送新聞稿 對接聽電話人員
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1