大學(xué)公共關(guān)系教程經(jīng)典-資料下載頁
2025-05-12 23:32本頁面
【正文】 臨的主要公眾具有明顯的社區(qū)性 商業(yè)公關(guān)活動(dòng)具有很強(qiáng)的時(shí)效性、直接性 在商業(yè)公關(guān)中，美譽(yù)度比知名度更重要 商業(yè)公關(guān)眾需注意的幾個(gè)問題： 切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 合理定價(jià) 避免不正當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 遵守社會(huì)公德和商業(yè)道德 妥善處理顧客投訴及其它危機(jī)事件 ? 四、非營(yíng)利組織 —— 醫(yī)療公共關(guān)系 ? 醫(yī)療組織公關(guān)的意義 ? 當(dāng)前醫(yī)療組織公關(guān)的誤區(qū)區(qū)與不足 ? 醫(yī)療組織公關(guān)的運(yùn)作 案例： ? 南京地區(qū)去年有近 4萬個(gè)新生命降臨人世 ,其中 1/5誕生在該市婦幼保健院 ,比例高居全市 148個(gè)接產(chǎn)單位之首。南京地區(qū)部、省、市醫(yī)療機(jī)構(gòu)林立 ,但每年到市婦幼保健院就診的婦女兒童最多 ,去年僅門診量就高就這 。廣大婦兒童為何如此青睞這家保健院 ?該院院長(zhǎng)回答 “ 除優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外 ,還離不開深入人心的健康教育 ,是這兩者的良性互動(dòng)為我們贏得了患者 ,拓展了醫(yī)療市場(chǎng)。 特色之一 :一把手 抓健康教育。 南京市婦幼保健院始終把健康教育作為一把手 “ 工程來抓 ,在全市衛(wèi) 生系統(tǒng)率先設(shè)置健康教育科 ,并建立了健康教育網(wǎng)絡(luò) ,使健教工作深入 醫(yī)院的各個(gè)部門 ,成為醫(yī)院的一項(xiàng)規(guī)工作。早在 10年前創(chuàng)建 ” 愛嬰醫(yī) 院 “ 時(shí) ,醫(yī)院就創(chuàng)辦了以宣講孕產(chǎn)期保健為重點(diǎn)的胎兒大學(xué) ” 。過去的 10年中 ,保健部和相關(guān)科室數(shù)十名醫(yī)務(wù)人員自動(dòng)放棄了無數(shù)個(gè)節(jié)假日， 自編教材 ,認(rèn)真授課 ,從周一到周六天天有課。據(jù)介紹 ,胎兒大學(xué) “ 開辦 至今己為 3萬余人免費(fèi)授課并發(fā)放宣傳料。在成功創(chuàng)辦胎兒大學(xué) ” 的 基礎(chǔ)上 ,南京市婦幼保健院又開辦了 “ 中老年婦女俱樂部。通過講座、 聯(lián)誼會(huì)、秋游等形式將有關(guān)常見疾病的防治及保健識(shí)傳授給中老年 婦女。俱樂部創(chuàng)辦初期 ,不僅沒人報(bào)名當(dāng)會(huì)員 ,就連舉辦講座也得到處 去發(fā)動(dòng)人來聽 ,講授首場(chǎng)激素替代療法時(shí) ,偌大的教室里只有一個(gè)聽眾。 是中老年婦女不需要了解這方面的保健知識(shí)嗎 ?通過深入 的調(diào)研 ,醫(yī)院弄清了問題的癥結(jié)在一不少中老年婦女對(duì)更 年期缺乏正確的認(rèn)識(shí) ,不僅沒有將更年期出現(xiàn)的有關(guān)不適 看成疾病 ,反而認(rèn)為被人稱作更年期綜合征 “ 是被辱罵 ,是 丟人的事。 :面對(duì)由于傳統(tǒng)偏見形成的對(duì)中老年疾病的誤 解 ,該院更加堅(jiān)定了進(jìn)行健康教育的決心。醫(yī)務(wù)人員們除 在給患者看病時(shí)不厭其煩地動(dòng)員她們參加俱樂部外 ,還主 動(dòng)到胎兒大學(xué) ” 向 “ 準(zhǔn)奶奶 ” 、 “ 準(zhǔn)婆婆 ” 們宣傳更年期保健 , 不失時(shí)機(jī)地介紹她們?nèi)リ恐v座 ,參加有關(guān)活動(dòng) ,并上街咨詢 、燭 ,與新聞媒體聯(lián)合開辦宣傳專欄 ,他們與電視臺(tái)合干的 越來越多的中老年婦女加入了俱樂部，通過寓教于樂的 形式 ,重新認(rèn)識(shí)了自己 ,找回了人生的第二春。 特色之二 :從 贏人 到 雙贏 ? 眾多新項(xiàng)目的開設(shè) ,使醫(yī)院在得到良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì) 效益的同時(shí)注服務(wù)質(zhì)量。在孕期營(yíng)養(yǎng)門診 ,保健部的營(yíng)養(yǎng) 師在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放科學(xué)膳食的宣傳資料 ,并對(duì)孕期肥胖 ,體重超 標(biāo)和妊娠期糖尿病的高危人群進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo) 據(jù)介紹 ,這種 成功的該院的健康教育在向廣大婦女兒童傳遞理論知識(shí) 的同時(shí) ,也為自己找準(zhǔn)了市場(chǎng)的切入點(diǎn) ,從而有效地推動(dòng)了 臨床發(fā)展 ,實(shí)現(xiàn)了保健與臨床的良性互動(dòng)。例如 ,更年期門 診量的大量增加 ,使相關(guān)的營(yíng)養(yǎng)科、乳腺專料、功能檢驗(yàn) 料、內(nèi)科得到快速發(fā)展。與啪兒大學(xué) “ 宣教內(nèi)容有關(guān)的優(yōu) 生優(yōu)育門診、孕期營(yíng)養(yǎng)門診、孕期口腔保健門診、早產(chǎn) 兒高危兒門診、兒童矮小門診、兒童肥胖門診、兒童性 早熟門診等更是火爆 ,天天應(yīng)診不暇營(yíng)養(yǎng)干預(yù) ,有效轉(zhuǎn)變了 孕婦 ” 放開吃 ,隨意長(zhǎng) “ 的錯(cuò)誤觀念。 ? 該院的健康教育還使患者乃至他們的家人學(xué)到了自我查病的知識(shí) ,使不少嚴(yán)重疾病得以早期發(fā)現(xiàn)、早期治療。南京汽輪電機(jī)廠一名女工的乳腺癌早期發(fā)現(xiàn) ,就得益于其丈夫的 “ 普查 ” ,這位丈夫感激地說 :多虧醫(yī)院教給的乳房檢查法 ,讓我為妻子早期查出了乳腺癌 ,這樣的健康教育真是功德無量啊 !這種健康教育便是一種公共關(guān)系 ,在這里 ,醫(yī)患之間不是對(duì)立的 ,是體貼入微的朋友 ,是細(xì)心關(guān)懷的家長(zhǎng) ,正是有了這種溫情的公共關(guān)系 ,所以婦幼保健院贏得了患者的回信賴與尊敬 ,也得到良好的經(jīng)濟(jì)效益。
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