【導讀】頭處有臟物時應清除，螺母有銹蝕現(xiàn)象應更換。d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無燒損。間，通知做好停電準備工作。應按要求做好保證安全的組織措施和技術措施。電梯按國家相關規(guī)定委托有資質的電梯公司進行定期維護保養(yǎng)。下，對維護保養(yǎng)單位進行全面的監(jiān)督和管理，確保電梯在設計的使用壽命內正常運行。全因素并立即處理，作好日記錄。

　　

【正文】 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 17 頁 客人 打招呼。 當電梯下來時，要上前一步，用手擋住電梯門，另一只手做請客人進電梯的姿勢。 電梯開 門后，如發(fā)現(xiàn)電梯與地面不平時，應提醒客人注意：“小心，請走好?！? 客人步入電梯后，在電梯門即將關閉時，服務員要面對客人微笑鞠躬行禮。 在沒有客人進出的情況下，在規(guī)定的位置上注視所有電梯的上下指示燈。發(fā)現(xiàn)有電梯上下來的信號時，立刻上前為出電梯的客人擋住電梯門。 B、客人引領工作標準 客人進入寫字樓大堂時，服務員應主動打招呼、熱情問候。 面帶微笑，詢問對方情況，待賓客出示相關證件并做“來訪登記”，引導客人至接待區(qū)。 來訪登記完畢后禮貌地引領客人至電梯處等候電梯。 當電梯下來時，請客人先進電梯。 出電梯后繼續(xù)引導 客人到辦公室。 為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持 2～ 3米。 到達辦公室時須先征得客戶 /業(yè)主同意后方可進入。 C、報刊、信件派送工作標準 收到信件立即核對，看姓名是否相吻合。 收到報刊，立即核對種類、份數(shù)是否相吻合。 按辦公區(qū)域整理報刊、信件，分發(fā)到相應的辦公區(qū)域。 若是掛號信、包裹單，必須做好簽收登記。 如有急件，可先打電話通知業(yè)主，并將急件送上辦公室，請客戶做簽收登記。 D、問詢服務工作標準 查詢寫字樓相關公司與工作人員 1)、 接到電話或客人到前臺查詢某工作人員時，可通過辦公樓相關資料進行查找。 2)、 查到時，打電話與其聯(lián)系，說明有人找。征得其同意后，可將電話轉接給客人。 3)、 如被訪者不在辦公室時，原則上不把電話號碼告知查詢者，但可問清來訪者 /來電者是否需要留言。 4)、 一時找不到被訪者，絕不能輕易回絕客人。經(jīng)過多次查找，如仍找不到被訪者，應向詢問者表示歉意，并說明已通過多種方式查找，同時請留下電話號碼，一旦查找后馬上通知詢問者，或請詢問者留言。 問詢接待服務應備有的查詢資料包括： 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 17 頁 1)、 寫字樓的服務功能、區(qū)域的劃分及布局。 2)、 寫字樓周邊地區(qū)的交通、商店、娛樂場所、銀行。 3)、 寫字樓的商務活動時間、地點、內容。 4)、 寫字樓電話 網(wǎng)絡分布情況。 5)、 珠海市及鄰近城市的旅游信息。 6)、 市區(qū)的各酒店、餐廳、旅游景點的相關資料。 第五部分 安全服務標準 一、 保安員值班要求 保安員值班時應嚴格遵守保安員行為規(guī)范，著裝整齊、精神飽滿、文明值勤，禮貌待人。 值班時堅守崗位，不得擅自脫崗，如因上廁所等原因需要離崗，應通知物業(yè)管理人員安排頂崗后方可離開。 嚴格履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各項管理制度規(guī)定，認真做好各項工作記錄，不得敷衍了事。當班時發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，并及時報告物業(yè)管理人員。 每班提前 10 分鐘進行交接班，交接班須正點、準時，非特殊 情況，不得延時接班。 本班與下一班交接，要將本班當班情況及注意事項詳細交待下一班人員，并將記錄及各類公物移交。交班時發(fā)現(xiàn)問題進，雙方應當面說明。 接班人未到，交班人不得離崗。 物業(yè)管理員每個班次對各崗位工作檢查不得少于 3 次，檢查內容包括保安員是否堅守崗位，保安員值班是否符合規(guī)范要求，責任區(qū)域是否存在異常情況。 二、巡查標準 要求每隔 40 分鐘巡視辦公樓一次，并按要求做好巡視記錄。 留意各區(qū)域或辦公室的安全管理情況，如電器是否合理使用，是否有不安全因素，同時注意設施設備是否發(fā)生破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應及時報修 。 堵塞漏洞，防止各類治安事件、災害事故的發(fā)生。 對一切違法犯罪行為或活動，要發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、制止得有效，打擊得有力。 不得借助工作之便使用物業(yè)內的設施。如：看電視、打電話和其他工作人員閑聊。 保護物的設施設備及裝飾物不受破壞。 接受業(yè)主的們的各種緊急求助，及時為業(yè)主排憂解難。對不屬于管轄范圍內的問題要耐心解答，不得推諉搪塞。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 17 頁 檢查供電線路是否正常、安全，工作用房內的電器，電源線路安裝是否規(guī)范。 檢查相關招牌、指示牌是否有松動或脫落。 檢查空調機及室外機是否牢固、安全， 空調機排水管安裝是否規(guī)范。 1檢查各區(qū)域的防盜門、防盜網(wǎng)是否有效，窗戶是否松動。 1檢查各供水管是否有堵塞或水流量細的現(xiàn)象。 1檢查各設施設備是否正常運轉。 1檢查各排水管是否有堵塞、漏水、積水情況。 1檢查各走廊、樓梯、墻壁是否有異常情況。 二、消防管理標準 消防工作要貫徹“預防為主，防消結合”的方針全體人員是義務消防員。 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患，監(jiān)護動火作用。 定期檢查消防器材設備，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。 消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上堆放雜物。 不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示，事故照明和通風設施。 嚴禁和貯存易燃易爆物品。 發(fā)生火警，應立即告知管理處或撥打火警電話“ 119”，并關閉電器開關和門窗。迅速有序地從消防樓梯疏散人員，切勿驚慌擁擠。 四、 火警應急處理標準 發(fā)現(xiàn)火警時應及時到現(xiàn)場確認，如屬實，應及時通知物業(yè)管理員，并利用周圍消防器材進行撲救。 若火勢較大，自身難以撲救時，應第一時間撥打火警電話，并將情況報告 業(yè)主。 安排服務人員疏散人群，維護公共秩序，保障消防通道暢通。 現(xiàn)場有人員受傷的，緊急聯(lián)系醫(yī)療單位救治。 在消防隊的指揮下組織滅火。