【正文】 人員的特長進(jìn)行分派；接單人員到達(dá)所維修樓層時和客房部相關(guān)人員進(jìn)行溝通后進(jìn)入房間進(jìn)行維修；優(yōu)質(zhì)、高效地完成維修單的工作；測試所維修項(xiàng)目；檢查其他客房設(shè)備、設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題順便解決，對于大的問題報(bào)領(lǐng)班由領(lǐng)班安排處理；清潔維修垃圾；檢查有無遺漏維修工具到房間；通知客房部相關(guān)人員清理房間；如找不到客房部相關(guān)人員關(guān)閉房門并通知客房中心并在維修單上注明所通知人員的工號；交維修單給領(lǐng)班，并簡要匯報(bào)維修工作內(nèi)容；在工程部值班室待命。十三、電話系統(tǒng)設(shè)備維修程序工作項(xiàng)目：電話系統(tǒng)設(shè)備維修程序執(zhí)行操作：工程部弱電領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行：工程部主程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理目的：使酒店的電話硬件設(shè)備優(yōu)質(zhì)、高效地運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：客房電話機(jī)工作狀態(tài)滿足五星級要求；電話線路按弱電標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、鋪設(shè)；總機(jī)房的總機(jī)、機(jī)柜、（新裝和加狀）布線符合弱電機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)；總機(jī)房的設(shè)備、設(shè)置保證在正常工作狀態(tài)；總機(jī)房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)符合弱電機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)； 程序：（一）、當(dāng)總機(jī)話務(wù)員發(fā)現(xiàn)交換機(jī)異常時根據(jù)交換機(jī)說明書提供故障信息提示進(jìn)行處理，并記錄通知工程部和保養(yǎng)商進(jìn)行故障分析；交換機(jī)的電腦計(jì)費(fèi)設(shè)備、打印設(shè)備故障由保養(yǎng)商和電腦部解決；交換機(jī)接地電阻測試，避雷器安裝維護(hù)、供電電源維護(hù)均由保養(yǎng)商負(fù)責(zé)；交換機(jī)出線的電話線路部份由工程部負(fù)責(zé)維修。（二）、當(dāng)接到客放部電話維修單時根據(jù)維修單情況初步判斷故障點(diǎn)；當(dāng)有客人在房間維修時，如10分鐘內(nèi)無法修好，和客房部溝通請客人換房，并主動向客人道歉并適當(dāng)解釋原因；如客人同意繼續(xù)維修須通知客房部并告知客人大致所須時間；當(dāng)沒有客人在房間或空房維修時，須在門口放置“正在維修”指示牌；維修完畢須通知客房部并注意收尾工作。（三）、對于新布、增加電話布線須征得領(lǐng)班以上管理人員同意；布線路線由主管/領(lǐng)班制定；必須和弱電線路一同走向，如沒有弱電線路時由主管/領(lǐng)班制定走線方法；注意工程收尾工作。十四、電視接收系統(tǒng)維修程序 工作項(xiàng)目：電視接收系統(tǒng)維修程序 執(zhí)行操作：工程部弱電組 監(jiān)督執(zhí)行：工程部弱電領(lǐng)班 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理目的：保證酒店電視系統(tǒng)的正常運(yùn)行 標(biāo)準(zhǔn)：工程部維修程序和標(biāo)準(zhǔn) 程序：當(dāng)接到此類維修單時首先通知相關(guān)營業(yè)部門，以便相關(guān)部門對酒店客人做解釋工作；到達(dá)機(jī)房時首先檢查設(shè)備的電源系統(tǒng)供應(yīng)是否正常；檢查信號線有無短路、開路；用測試機(jī)檢查天線有無信號；檢查接收機(jī)是否正常；堅(jiān)持頻率混合器是否正常；檢查信號放大器是否正常；估計(jì)維修項(xiàng)目、時間通知工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人；維修完畢后設(shè)備安裝回位；檢查有無其他隱患故障一并處理；1清理維修垃圾；1通知相關(guān)營業(yè)部門；1向工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)維修事項(xiàng)；十五、宴會及會議音響服務(wù)程序 工作項(xiàng)目：宴會及會議音響服務(wù)程序 執(zhí)行操作：工程部弱電組監(jiān)督執(zhí)行：工程部機(jī)主管、弱電領(lǐng)班 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理目的：保證酒店宴會、會議接待任務(wù)的順利進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)：工程部酒店宴會、會議接待DJ服務(wù)程序 程序：接單后根據(jù)宴會、會議的性質(zhì)由工程部弱電領(lǐng)班安排DJ跟場；宴會、會議接待前兩小時必須調(diào)試好相關(guān)音響、燈光等設(shè)備；準(zhǔn)備調(diào)試好適合宴會、會議的音樂、VCD、DVD、投影機(jī)等；簡單“彩排”避免在宴會、會議過程中出現(xiàn)問題；對于大型、重要宴會、會議接待DJ不允許中途離場；提前30分鐘進(jìn)入宴會、會議接待的DJ房待命；全程跟蹤宴會、會議接待的音響、視頻工作；結(jié)束后把相關(guān)設(shè)備收場放回工程部規(guī)定區(qū)域；檢查會場有無遺留設(shè)備；清理DJ房；1關(guān)閉電源；1關(guān)好DJ房門并到工程部值班室待命。第四篇：XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目：維修單的使用和管理制度 執(zhí)行操作：工程部員工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管、領(lǐng)班 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：目的：工程維修標(biāo)準(zhǔn)化、程序化 標(biāo)準(zhǔn)：星級酒店工程報(bào)修標(biāo)準(zhǔn) 星級酒店工程維修單報(bào)修標(biāo)準(zhǔn) 程序：一、報(bào)修： 酒店各部門設(shè)備發(fā)生故障并需維修的，向工程部報(bào)告的過程。報(bào)修程序： 1 ．報(bào)修部門按要求在報(bào)修單上填寫發(fā)出日期、維修地點(diǎn)、項(xiàng)目、完工時間后，上交工程部。并要其接單人簽名。2 ．工程部員工接單后交由領(lǐng)班指派人手作好施工安排。3 ．施工員接單后確認(rèn)是否需換配件，去倉庫領(lǐng)取所需材料，按單填寫型號、規(guī)格、單位、數(shù)量。4 ．施工完后寫上完工時間，并簽名，交由報(bào)修部門驗(yàn)收并簽名，最后交回領(lǐng)班處由領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)交回倉庫計(jì)價(jià)統(tǒng)計(jì)。二、報(bào)修單： 各部門設(shè)備發(fā)生故障需向工程部報(bào)告維修的一種單據(jù)。三、維修： 工程部技工對各部門報(bào)修的設(shè)備故障進(jìn)行排除的過程。四、搶修 ：對各部門嚴(yán)重?fù)p壞并直接影響酒店正常營業(yè)的設(shè)備故障的緊急修理過程。五、工程部文員須定期對維修單進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)交工程部經(jīng)理，以便分析維修情況是否正常。六、酒店各部門的報(bào)修項(xiàng)目，統(tǒng)一由各領(lǐng)班安排（特殊情況除外）。七、凡辦公室電話通知各班維修工作項(xiàng)目，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)接聽。八、接收報(bào)修單員工在單上簽收，下聯(lián)交回報(bào)修部門。九、維修人員完工后在報(bào)修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報(bào)修部門簽字生效后交回領(lǐng)班處，由領(lǐng)班每天統(tǒng)計(jì)上報(bào)倉庫。十、各班必須將當(dāng)天維修項(xiàng)目完成，特殊不能完成的要說明原因。十一、領(lǐng)班須每天與有關(guān)部門核對尚未完成維修單情況，并將計(jì)劃完成時間告知使用部門，令使用部門做好應(yīng)變措施。十二、酒店各部門的報(bào)修項(xiàng)目，統(tǒng)一由各領(lǐng)班安排（特殊情況除外）。十三、凡辦公室電話通知各班維修工作項(xiàng)目，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)接聽。十四、接收報(bào)修單員工在單上簽收，下聯(lián)交回報(bào)修部門。十五、維修人員完工后在報(bào)修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報(bào)修部門簽字生效，后交回領(lǐng)班處，由領(lǐng)班每天統(tǒng)計(jì)上報(bào)倉庫。十六、各班必須將當(dāng)天維修項(xiàng)目完成，特殊情況不能完成的要說明原因。十七、領(lǐng)班須每天與有關(guān)部門核對尚未完成維修單情況，并將計(jì)劃完成時。第五篇：酒店工程部安全工作標(biāo)準(zhǔn)酒店工程部安全工作標(biāo)準(zhǔn)部 門：工程部政策號碼：007項(xiàng) 目：工程部安全工作標(biāo)準(zhǔn)政 策：這是QIANXILONG HOTLE制訂的工程部安全工作標(biāo)準(zhǔn)目 的：讓所有員工都知道安全工作程序工程部的安全工作程序配電室安全防火制度A、非本室工人人員未經(jīng)同意不得進(jìn)入。B、室內(nèi)操持清潔，嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品。C、值班人員要堅(jiān)守崗位，勤巡視避免發(fā)生引起火災(zāi)的隱患。D、定期對變壓器、開關(guān)柜進(jìn)行清掃，防止因污物造成短路。E、停電清掃檢查時，嚴(yán)禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗。F、安裝、維修電器線路設(shè)備時，必須按操作規(guī)程操作。G、消防器材要定點(diǎn)存放，保持良好狀態(tài)。H、嚴(yán)禁在室內(nèi)存放食物，避免引誘小動物進(jìn)入電器機(jī)造成電器設(shè)備短路引起火災(zāi)。電梯機(jī)房安全防火制度A、機(jī)房不允許無關(guān)人員進(jìn)入。B、工作時要堅(jiān)守崗位，注意設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)隱患要及時排除。C、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止存放各種油料、紙線、木箱等易燃物品，禁止做客房或其它工作間使用。D、機(jī)房、電梯箱頂部和電梯井底部要定期搞清潔衛(wèi)生，及時清潔布毛、紙屑、垃圾等易燃物。E、對電器線路和機(jī)械部分要經(jīng)常檢修，以防打火、短路、著火等事故發(fā)生。F、在用汽油檢修擦洗零部件時，要采取有效措施以確保安全，汽油擦布要妥善處理好，不得亂扔亂放。G、機(jī)房工作人員要熟練掌握所備滅火器材，掌握消防電梯的使用方法，滅火器材放置的位置不得隨意移動。天然氣調(diào)壓站防火制度A、工作人員必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。B、工作人員經(jīng)常檢查室溫，檢查各種儀表設(shè)施是否正常，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時找出原因，馬上排除故障。C、調(diào)壓站內(nèi)嚴(yán)禁使用明火、禁止吸煙、喝酒。D、工作人員要按時檢查站內(nèi)設(shè)備有無漏氣，如有漏氣要及時處理并上報(bào)。E、室內(nèi)要鋪設(shè)膠皮地面，以防打火引起火災(zāi)。F、調(diào)壓站要備用專用滅火器，其他人員不得隨意休息。G、調(diào)壓站內(nèi)不允許無關(guān)人員入內(nèi)，能及時處理意外事故。H、高壓站要備有兩套防毒面具，能及時處理意外事故。I、對各種儀表調(diào)入要定期檢查，每逢重大節(jié)日活動更要嚴(yán)格檢查，責(zé)任到人，確保萬無一失。空調(diào)機(jī)房安全制度A、非本崗位人員無事不得進(jìn)入機(jī)房。B、值班人員不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)飲酒睡覺，加強(qiáng)巡視和防火檢查，、工作人員必須加強(qiáng)對安全工作重要性的認(rèn)識，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。D、機(jī)房內(nèi)不得存放易燃易爆物品，如：汽油、煤油、潤滑油、氟里昂氣瓶等。E、對機(jī)房內(nèi)電器設(shè)備要經(jīng)常檢查，檢修時要專人看管，以防意外。F、配備的消防器材不得隨意移動。內(nèi)保安全制度A、各工作人員應(yīng)按其專業(yè)性質(zhì)、技術(shù)要求制定相應(yīng)的本工種崗位責(zé)任制。B、要新改造前按消防法規(guī)要求，按時、按規(guī)程報(bào)告建審材料。C、臨時維修任務(wù)時，動火電焊要到保安部辦理動火手續(xù)。D、按照有關(guān)上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，作好避雷檢測工作。E、按照消防法要求，做好煙道清污工作。F、要害部位晝夜24小時必須有人值班，值班人員不得少于二人，值班員不得睡覺。G、各要害部位的值班人員應(yīng)定時檢查記錄機(jī)器的性能，堅(jiān)持工作日志制度。H、嚴(yán)格遵守防火條例，防火設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管維修。I、各要害部位的值班人員應(yīng)保持高度的警惕性，防止發(fā)生任何意外事故和破壞事件。J、嚴(yán)禁在要害部位內(nèi)會客、下棋、玩牌，無關(guān)人員未經(jīng)允許不得入內(nèi)。K、當(dāng)班時間不得脫崗、擅離職守，非離不可的應(yīng)找人替班或請有關(guān)人員臨時看護(hù)。L、工程部庫房及各班組領(lǐng)回保存的用于維修的備件物品，要有專人負(fù)責(zé)登記入賬，對于備件物品較多的班組，請參照庫房安全工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。