【正文】 一致；磚縫應(yīng)做到橫平，豎直；不能有空洞現(xiàn)象；施工現(xiàn)場(chǎng)必須保持干凈；所有抹灰工作，應(yīng)保證無(wú)裂痕，表面光滑。第二節(jié)：保安部及外圍工作標(biāo)準(zhǔn)一、保安部主管做好日常事務(wù)工作，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。檢查酒店各要害部位、重點(diǎn)安全部位的安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況。督導(dǎo)保安員、監(jiān)控員的工作，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。做好安全培訓(xùn)工作，提高酒店員工的安全意識(shí)。二、保安部班長(zhǎng)熟悉酒店各項(xiàng)消防設(shè)施及器材的位置，了解消防監(jiān)控設(shè)備的情況，能夠正確使用。組織實(shí)施對(duì)消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，上報(bào)。認(rèn)真管理好本班工作，認(rèn)真帶頭執(zhí)行上級(jí)交待的各項(xiàng)工作。做好本班交接記錄，安排好值班時(shí)間。加強(qiáng)夜間巡查，做好記錄。三、保安部監(jiān)控員認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全及監(jiān)控安全的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報(bào)告。熟練掌握監(jiān)控設(shè)備，報(bào)警系統(tǒng)，廣播系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，性能及操作方法。認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕情況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況進(jìn)行錄拍做好書(shū)面記錄，及時(shí)上報(bào)。發(fā)現(xiàn)警情，立即通知警情附近值班保安，察看情況并做好詳情記錄，本班問(wèn)題本班解決。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)準(zhǔn)確。四、保安部車(chē)輛指揮值班員要按時(shí)巡視車(chē)場(chǎng)。指揮車(chē)輛有序泊車(chē)，并做好維護(hù)車(chē)輛安全工作。車(chē)輛使進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要表現(xiàn)積極，快步或小跑到車(chē)輛前以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到安全位置。五、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員外圍工作人員要對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上崗著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。熟悉各類(lèi)清潔用品的使用方法，做到對(duì)各類(lèi)清潔器械的熟練操作并保證安全用電。按照規(guī)定時(shí)間、順序及流程進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生的清理。維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,勸阻和制止破壞酒店外圍環(huán)境衛(wèi)生的不文明行為。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施及設(shè)備有損壞、丟失等狀況，須及時(shí)報(bào)告。酒店公共區(qū)域有大面積衛(wèi)生難點(diǎn)或解決不到位的情況時(shí)，須及時(shí)報(bào)告。嚴(yán)格按照保潔作業(yè)操作規(guī)程進(jìn)行工作，避免事故發(fā)生。熟悉自己管轄區(qū)域的整體布局，及時(shí)維護(hù)衛(wèi)生，確保達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)刻巡視酒店外圍，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證衛(wèi)生清潔并將垃圾倒入制定地點(diǎn)保持廣場(chǎng)花叢無(wú)煙頭、廢紙、堆積物等；保證樓前水池?zé)o淤泥沉淀雜物，水質(zhì)清澈，無(wú)異味。1作業(yè)時(shí)不亂放清潔工具，工作結(jié)束后按規(guī)定地點(diǎn)妥善放置。第五篇：工程部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則工程部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則Engineering performance standards rules工程部門(mén)實(shí)行積分考核制度，每月每人基本分?jǐn)?shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項(xiàng)，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分，達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工每月評(píng)選一次，100分以上的員工有權(quán)利參選。實(shí)行末位淘汰制，當(dāng)月積分考核小于70分到人事部報(bào)道，連續(xù)2個(gè)月積分最低的員工將由人事部處理。Engineering department execute integral assessment system, basic scores 100 points per month, and wages linked to, every violation of a, according to different standards give minus, plus standards to award extra points to give, outstanding staff award a month, more than 100 employees have the right to run elimination system to the last, the integral evaluation of less than 70 minutes to the personnel department reports, for 2 consecutive months of integral lowest employee will by the personnel 、考核標(biāo)準(zhǔn)目的（The assessment standard）規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。Specification for employee performance appraisal work, ensure fairness, justice, open evaluation staff De, performance, can, 、職責(zé)（Duty）工程部主管負(fù)責(zé)檢查工程部員工的日檢工作。Project manager is responsible to check the daily inspection work of Engineering 、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查部門(mén)員工和領(lǐng)班的日檢工作。Project manager is responsible for the inspection department staff and the daily inspection 、酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工程部經(jīng)理的日檢工作。Hotel general manager is responsible for project manager on daily inspection work三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（Reward standard）150分以上 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎(jiǎng)勵(lì)200元More than 150 points leader candidates to reward 200 yuan120分130分 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎(jiǎng)勵(lì)150元120130 points leader candidates to reward 150 yuan116分120分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)100元 110分115分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)60元 106分110分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)30元 100分105分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)20元 95分99分 及格線 發(fā)放全額工資 90分94分 發(fā)放績(jī)效工資總額的95% 85分89分 發(fā)放績(jī)效工資總額的90% 80分84分 發(fā)放績(jī)效工資總額的85% 75分79分 發(fā)放績(jī)效工資總額的80% 70分74分 發(fā)放績(jī)效工資總額的75% 70分以下 至人事部報(bào)道四、崗前培訓(xùn)（Prejob training）標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)不合格，不予錄用熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項(xiàng)管理制度。熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報(bào)修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。熟練掌握酒店所有管道、閥門(mén)位置及走向。熟練掌握酒店電路開(kāi)關(guān)情況。五、上班前標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分在部門(mén)簽到本上簽字。穿好工作服，佩帶工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。員工班前提前5分鐘進(jìn)入工作崗位。六、交接班標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分工具交接：根據(jù)工具明細(xì)，認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失原價(jià)賠償，工具自然磨損需核實(shí)后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說(shuō)明的，由接班人負(fù)全部責(zé)任。工具核對(duì)數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的，接班人可拒絕接班。設(shè)備交接（鍋爐房、燃?xì)忾g、空調(diào)機(jī)組、電梯機(jī)房、配電柜）：交班人交班前需檢查設(shè)備運(yùn)行情況并詳細(xì)記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。接班人接班時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，簽字接班后出現(xiàn)問(wèn)題的，由接班人負(fù)責(zé)。電腦機(jī)房交接：每班次上班后及時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。工程鑰匙交接：交接班時(shí)，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責(zé)任。遺留問(wèn)題交接：每班次交接班，遺留問(wèn)題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。七、值班標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分每日8：30前配電室抄表并計(jì)算用水、用電、用氣量，并與每日晨會(huì)匯報(bào)數(shù)據(jù)。不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。公共區(qū)域維修需在第一時(shí)間及時(shí)處理。規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配合其他部門(mén)控制電梯進(jìn)行物品運(yùn)輸。按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)中央空調(diào)，特殊情況需提前或延時(shí)開(kāi)關(guān)時(shí)間的需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。檢查室外照明情況，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。保證對(duì)講機(jī)正常通訊。八、工作用時(shí)標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分規(guī)定報(bào)急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完成。特殊原因，上報(bào)及時(shí)部門(mén)經(jīng)理。規(guī)定對(duì)于小修的問(wèn)題，必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。規(guī)定對(duì)于大修的問(wèn)題，當(dāng)日未能完成的，需向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)具體情況后再下班。對(duì)于報(bào)修的問(wèn)題，如無(wú)特殊原因，必須完成后當(dāng)日驗(yàn)收。有特殊原因的，上報(bào)經(jīng)理和領(lǐng)班，待說(shuō)明情況后再下班。九、工作效率標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。維修過(guò)程中，不認(rèn)真工作的。維修時(shí)故意拖延時(shí)間的。十、工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分嚴(yán)格按照維修操作流程工作。在前臺(tái)區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）未嚴(yán)格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴(yán)重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）十一、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分維修工作中維修質(zhì)量不合格的。維修完成驗(yàn)收后同一問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)返修的。維修工作中，部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查出問(wèn)題，未及時(shí)整改的。維護(hù)保養(yǎng)不到位、不徹底的。工作質(zhì)量原因返工浪費(fèi)酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴(yán)重扣20分，并處罰金）十二、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。工作過(guò)程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。報(bào)修簽單后當(dāng)天無(wú)正當(dāng)原因未安排或未去維修的。工作過(guò)程中需協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間關(guān)系的。計(jì)算水、電、氣用量或抄表錯(cuò)誤的。嚴(yán)格規(guī)范填寫(xiě)維修單，維修完畢，填寫(xiě)完整后，保留存檔。工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。維修工作中，破壞酒店財(cái)產(chǎn)的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。十三、禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加15分禮貌服務(wù)，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語(yǔ)：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了 B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門(mén)或開(kāi)門(mén) C維修時(shí)穿工作服，佩帶工號(hào)牌，見(jiàn)客人要主動(dòng)讓路 D客戶滿意率達(dá)99%以上協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。B 團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。E對(duì)臨時(shí)任務(wù)不推諉。十四、工作技能標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加15分工作能力，維修技能A、工作能力強(qiáng)，一專(zhuān)多能，能任萬(wàn)能工，熟練維修保養(yǎng)工作 B、分析能力強(qiáng)，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除，減少酒店損失的。C、判斷問(wèn)題慎重、處理問(wèn)題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長(zhǎng)其壽命業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)水平技工等級(jí) A業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。B能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。C對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)有理論有實(shí)踐 D 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的 E積極開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果十五、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金違反酒店吸煙規(guī)定的違反酒店電梯使用規(guī)定的違反酒店考勤制度的違反酒店出入管理制度的非工作需要不得從酒店大堂出入酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為無(wú)故不參加部門(mén)晨會(huì)和培訓(xùn)無(wú)故不參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)的。十六、衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題的安排打掃衛(wèi)生不徹底的維修工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的十七、投訴標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金接到部門(mén)投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的十八、加分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 最少加1分上不封頂服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的對(duì)酒店提出建議并被采納的不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過(guò)國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來(lái)施工偷工減料問(wèn)題的工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果 A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)意外事故 B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無(wú)投訴 C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)工作效率包括維修速度和質(zhì)量A工作效率高，無(wú)拖拉，小修不過(guò)夜，急修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) B維修速度快，無(wú)返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無(wú)瞎子燈責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好 A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客人滿意B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到報(bào)修部門(mén)取維修單 C按規(guī)定做好交接班工作D機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞，每天進(jìn)行量化考核 E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)思想品德高，遵守規(guī)章制度 A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹(shù)立正氣B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按員工手冊(cè)辦理 C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失D廉潔風(fēng)光，不謀私利，不動(dòng)用酒店任何物品 E準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前5分鐘接班服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令A(yù)有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意 B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí) C接