酒店工程部維修流程-資料下載頁(yè)
2025-10-20 06:03本頁(yè)面
【正文】 查設(shè)備有無(wú)異常、異味情況；若是開(kāi)關(guān)跳，前級(jí)電源有電，檢查沒(méi)發(fā)現(xiàn)故障，則試圖合閘。先總空開(kāi)后分空開(kāi)，一個(gè)一個(gè)的合閘；若失敗,則需尋找故障點(diǎn)并排除；故障處理結(jié)束后，知會(huì)相關(guān)部門(mén)，并做好記錄。（二）全酒店停電值班工程人員應(yīng)立即趕赴高低壓總配電室。先檢查有否市電，若有市電是由于開(kāi)關(guān)跳閘引起，則立即試圖合閘恢復(fù)供電。合閘失敗(失效)，查找障礙原因。若市電停供，應(yīng)立即報(bào)告，并協(xié)調(diào)善后工作；派人員在總配電室守候，保證市電正常后及時(shí)恢復(fù)酒店供電；檢查電梯內(nèi)有無(wú)關(guān)人，若有組織施救；檢查應(yīng)急電源工作是否正常；聯(lián)系供電單位，報(bào)告停電事宜，了解停電、來(lái)電信息；恢復(fù)供電后，巡檢各區(qū)域用電是否正常、設(shè)備工作是否正常；做好記錄停水處理程序工程部接報(bào)告后，立刻派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)；檢查了解情況，確認(rèn)冷、熱水，查找停水原因；若是故障性停水馬上組織搶修；當(dāng)需要關(guān)閉閥門(mén)會(huì)引起局部區(qū)域停水時(shí)，應(yīng)與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理取得聯(lián)系，若需全酒店停水則應(yīng)報(bào)告總經(jīng)理；若是外部原因?qū)е氯频晖Ｋ?，需及時(shí)上報(bào)，與供水單位取得聯(lián)系，了解情況；如不能快速恢復(fù)供水，進(jìn)行倒換閘閥，采用管路（二）供水；開(kāi)啟八樓管道加壓泵，保證高層供水；檢查各處供水情況；寫(xiě)好維修記錄、做好交接班工作；電梯困人應(yīng)急處理程序①工程部任何員工在接到通知后應(yīng)立即通知值班工程師，并帶上工具包、電梯門(mén)鑰匙、電梯機(jī)房鑰匙、對(duì)講機(jī)和手電筒，及時(shí)趕往電梯?？奎c(diǎn)。②工程師在接到通知后及時(shí)趕往電梯?？奎c(diǎn)，用電梯門(mén)鑰匙打開(kāi)電梯門(mén)，看電梯停留的位置，如有空間及時(shí)解救出受困人。③若電梯停留在兩層樓之間，開(kāi)門(mén)后沒(méi)有足夠的空間解救受困人，值班工程師立即帶領(lǐng)一名強(qiáng)電技工到電梯機(jī)房盤(pán)車(chē)，留一名強(qiáng)電技工留守現(xiàn)場(chǎng)。直到電梯轎箱停留的位置有足夠的空間解救受困人。④解救出受困人之后大堂副理及時(shí)做善后處理，如是酒店客人，安排送回客房或是休息區(qū)，向客人表示歉意，并送水果表示慰問(wèn)。如是酒店員工安排回部門(mén)休息。如有受傷及時(shí)送往醫(yī)院或酒店醫(yī)務(wù)室。⑤工程部安排檢查故障原因并恢復(fù)電梯運(yùn)行。必要時(shí)通知電梯公司進(jìn)一步檢查。中央空調(diào)操作流程 開(kāi)啟程序：先開(kāi)冷凍泵再開(kāi)冷卻泵然后開(kāi)冷卻塔風(fēng)機(jī)最后按操作面板上開(kāi)機(jī)鍵開(kāi)中央空調(diào)主機(jī) 停機(jī)程序先按操作面板上關(guān)機(jī)鍵，等候一段時(shí)間直至操作顯示窗口顯示“歡迎使用”；再關(guān)冷卻塔風(fēng)機(jī)；然后關(guān)冷卻泵；最后關(guān)冷凍泵；酒店電力檢修程序計(jì)劃?rùn)z修提前聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；檢修實(shí)施前再次告知相關(guān)部門(mén)；檢修應(yīng)遵照程序“停電——驗(yàn)電——掛牌（或監(jiān)守）——檢修——復(fù)檢——復(fù)核——摘牌——送電”；完成檢修請(qǐng)相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收；做好檢修記錄；接待外來(lái)公安人員到酒店檢查程序禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)人有何貴干；請(qǐng)對(duì)方出示身份證明，看清楚其姓名和單位；確認(rèn)來(lái)人為公安人員，將情況報(bào)告值班經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理；由監(jiān)控中心或經(jīng)理打電話(huà)將情況報(bào)告市治安支隊(duì)，聽(tīng)取工作指示；按照治安支隊(duì)意見(jiàn)和來(lái)人進(jìn)行溝通；全程陪同來(lái)人、協(xié)調(diào)其到酒店的工作直至離開(kāi)；做好詳細(xì)記錄和交班；投訴處理程序接到客人投訴，一定要認(rèn)真聽(tīng)??；積極協(xié)調(diào)，盡量快速幫客人解決問(wèn)題；不能立刻解決問(wèn)題，與客人溝通，說(shuō)明情況，回復(fù)下一步程序；將情況匯報(bào)給主管或值班經(jīng)理或者聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決投訴問(wèn)題；跟進(jìn)處理過(guò)程；做好記錄保安隊(duì)員交接班制度及程序接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，簽到、打卡并在登記薄上記錄接班時(shí)間；交接班時(shí)，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安人員交待、移交清楚；接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任；所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名，然后打卡、簽退下班；接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，分別按遲到、早退處理。在此期間發(fā)生的安全問(wèn)題，由兩人共同承擔(dān)責(zé)任。保安值班巡邏制度及程序保安隊(duì)必須堅(jiān)持24小時(shí)巡邏，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部及酒店周?chē)陌踩婪豆ぷ?；值班巡邏人員應(yīng)對(duì)大堂、樓層及酒店內(nèi)部各部位及附屬設(shè)施、場(chǎng)所進(jìn)行巡邏檢查，依法保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全，堵塞安全防范漏洞，防止火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的發(fā)生；認(rèn)真盤(pán)查值班巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類(lèi)違法犯 罪活動(dòng)，必要時(shí)將其扭送公安機(jī)關(guān)依法處理；完成公安機(jī)關(guān)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。巡邏基本路線(xiàn)：外圍車(chē)場(chǎng)——酒店大堂——電梯——八樓餐廳——七樓樓層及樓道——六樓樓層及樓道——五樓樓層及樓道——四樓樓層及樓道——三樓樓層及樓道——客辦室內(nèi)監(jiān)控中心——樓道及員工通道——酒店大堂——外圍車(chē)場(chǎng)做好細(xì)致規(guī)范的記錄；車(chē)輛指揮口訣眼看車(chē)腳跟上站左右指揮強(qiáng)手勢(shì)清聲音響喊停時(shí)提前量車(chē)落位看異常報(bào)車(chē)牌要周詳
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