【正文】 材領用時間段規(guī)定如下： （1）、毛巾：每月銷售5萬（含）以下門店每月領用2條；每月銷售10萬（含）以下每月領用3條；每月銷售10萬以上門店每月領用4條，毛巾必須保持干凈整潔，不得污損。 （2）、洗衣粉門店每月領用1袋，香皂每月領用1塊。 （3）、墩布60平米以下（含）門店每2月領用1個,每月領用笤帚1把；60平米以上門店每2月領用2個，每月領用笤帚2把。 （4）、寬封箱膠帶每店每月領用1卷。 （5）、訂書針每店3個月領用1盒。 門店本制度規(guī)定的耗材領用必須按以上規(guī)定時間段領取，不得提前領取，毛巾到期必須及時更換，如逾期不換檢查發(fā)現(xiàn)污損將給予5元/次的處罰。,三、門店流水發(fā)放制度 為了更好的保證公司數(shù)據(jù)的完整性、準確性、及時性，為了使公司的管理更加科學、合理，決策更有依據(jù),特制定本制度。 一、門店的流水指的是門店的銷售數(shù)據(jù)。 二、流水是公司一切數(shù)據(jù)的基礎和源頭，公司根據(jù)門店完整、及時的流水可以更加合理地制定相應的決策。同時公司依據(jù)準確、完整的流水數(shù)據(jù)可以做出最準確的配套工作，更好地使我們的管理科學化。 三、所有的門店必須聯(lián)網(wǎng)，確保流水發(fā)送到總部。 四、如遇網(wǎng)絡問題，及時電話告之信息部。,四、 促銷作業(yè) （一）、門店陳列促銷管理制度 為了規(guī)范門店的各項陳列及促銷，提高公司活動的統(tǒng)一性、實效性特制定本管理制度。 原則 公司的所有促銷活動所有門店必須參加。 公司與供貨商簽訂的各項陳列活動，門店必需按照要求陳列到位。 公司各門店必須無條件參加公司的各項促銷及陳列活動。 特殊情況的規(guī)定 如門店面積在40平方米以下（含40）可不參加公司規(guī)定的季節(jié)性陳列。 如門店地理位置特殊，如在封閉地帶等特殊地區(qū)，有客觀條件限制不適合部分促銷或陳列活動的門店。,二、門店促銷宣傳用管理制度 為了加強門店促銷活動的力度及效果，特制定本管理制度。 一、所有門店應在公司規(guī)定的時間內(nèi)放音，周邊有競爭店的門店，應根據(jù)實際情況，隨時播放。 二、播放的內(nèi)容根據(jù)促銷方案提示語的規(guī)定錄制。 三、門店音響作為門店的固定資產(chǎn)進行保管，店長為責任人。 四、門店的音響由公司統(tǒng)一配備。,第十一章 設備管理,第一節(jié) 冷凍冷藏設備 一、冷藏、冷凍柜頂部不得堆放貨物，冷藏、冷凍柜上方房頂如發(fā)現(xiàn)漏雨應立即切斷電源，同時通知工程部維修。 二、觀察溫度變化，并做好記錄，如有異常及時報修。 三、冷藏、冷凍柜內(nèi)的商品應按規(guī)定陳列，不準堆滿，遮擋出氣口，影響制冷效果。 四、每日清理室外機周邊衛(wèi)生，嚴防它物遮擋進風口或絞住風葉。 五、應停機處理風葉上的廢紙、廢塑料袋，不要碰壞其它管線。,第二節(jié) 其他設備管理 一、空調(diào)使用注意事項 空調(diào)在制冷時，不得將溫度調(diào)的過低，最低不得低于26176。C；制熱時，不得調(diào)的過高，最高不超過25176。C；不得經(jīng)常反復使用遙控器，及本機所有開關，不準將商品和它物堆放在機組邊，影響進氣通風。在使用中發(fā)現(xiàn)通風不暢，要檢查室內(nèi)機或室外機的進風口是否被遮擋；不制冷時，應立即停止使用切斷電源，通知工程部修理。夏季雷雨天氣，應切斷電源；空調(diào)機體上嚴禁噴灑水，防止觸電事故發(fā)生；室外機組嚴禁攀登；及時清理機組周邊衛(wèi)生和機組內(nèi)的雜物，每半月定期清理空氣濾塵網(wǎng)；保修期內(nèi)按使用說明操作。 二、日光燈使用注意事項 發(fā)現(xiàn)燈閃時，應立即取掉打火，避免損壞燈管。,三、應急燈使用注意事項 應急燈平時處于充電狀態(tài)，開關應在“開”的位置。 必須保持在通電和充電的情況。 嚴禁私下卸下應急燈用作它用。 四、微波爐使用注意事項 按使用說明正確操作，不堆放金屬物品，不準超重、超大影響轉(zhuǎn)動。 如有湯水多的飯菜，使用完畢后，應將爐內(nèi)清理干凈，避免生銹，防止減少其使用壽命。 使用時間不能過長，如有異味、異聲應及時報修、檢修。 五、燈箱使用注意事項 每天應定時開啟燈箱開關，觀察燈管是否全部亮起，如有不啟動的，請報修。 刮風下雨，要多觀察是否有底板是否被風刮掉，如有以上情況及時報修。 六、滅火器使用注意事項 應放置在干燥通風處，每日應擦洗檢查。 壓力應保持在1—1.2KG表的藍格內(nèi)。 每年檢修一次。,第十二章 應急事件處理,一、緊急停電 如門店發(fā)生突然性停電，店長或當班負責人應作出如下反應： 安排員工堅守自己的貨區(qū)，配合收銀員進行手工記帳結(jié)算工作。如停電發(fā)生在夜間，安排員要冷靜，無應急燈的門店使用手電筒、蠟燭等其他照明工具。安排員工引導顧客購物，防止盜竊行為的發(fā)生。 同時當班負責人應向主管督導匯報情況并結(jié)合實際情況作出是否暫停營業(yè)的決定。 安排好上述工作后，當班負責人觀察周邊環(huán)境，初步判斷停電原因。 如是門店自身線路或其他問題，向工程部打電話請求幫助；如是區(qū)域性停電，應及時向供電部門反映情況，了解是什么原因造成的停電，確定什么時間可以恢復正常供電,二、歹徒入店搶劫 員工一定不要驚慌喊叫，冷靜記清歹徒面部特征和身高、口音等其他特征。切記保證自身安全，不要因為怕錢物損失而貿(mào)然和歹徒發(fā)生爭執(zhí)使自身受到傷害。 當歹徒逃離門店后，員工迅速關門，留意事件發(fā)生時間，觀察歹徒逃逸方向，同時打110電話報警，同時不要移動現(xiàn)場任何物品，等待民警到來。 員工在等待民警到來的同時，給主管督導和公司打電話。 主管督導在接到報警電話后，第一時間趕往出事門店了解具體情況，隨時向營運部經(jīng)理匯報。,三、火災 發(fā)生火災時，員工要保持冷靜，切斷電源，疏散顧客。 打119電話報警，報警時要說清門店所在詳細位置，準確店號，并留下聯(lián)系電話。 及時通知主管督導。 進行初期火災自救。疏散貨源周圍商品，使用門店配備的滅火器等工具進行自救。 如火勢無法控制，門店員工要保證自身安全，到店外等候消防人員的到來。 督導在接到門店電話時，應及時趕到現(xiàn)場。,四、政府檢查 如有行政執(zhí)法機關進行各項突擊檢查，當班負責人應請其出示有效證件，并及時通知公司相關部門。 門店一定要積極配合檢查工作，如執(zhí)法人員詢問公司相關政策時，不要擅自回答，可以委婉告訴其公司相關部門電話，由公司同檢查人員做直接溝通。 如檢查人員告知店內(nèi)員工由于工作需要，要拿走店內(nèi)物品時，員工應委婉告知須等待公司相關負責人到店后方可決定。同時就此事及時請示公司相關負責人。,五、處理顧客投訴的方法 任何投訴門店不要給顧客留下書面性東西。 顧客投訴拿回的商品不要二次還給顧客。 門店產(chǎn)生投訴要第一時間通知督導。 對于顧客因門店服務態(tài)度造成的投訴，門店店長要馬上給顧客賠禮道歉，如因店長不在由店助負責。如顧客不滿意必須馬上通知督導解決。督導跟蹤到底。 顧客在購買商品后如有不滿意要求退貨的，只要保證可以二次銷售的，均可給顧客退換（煙、酒、內(nèi)衣、電池除外，但售出時要提前跟顧客講清，如遇到投訴尋求督導解決）退換時要判斷是否是本店商品。 退貨需留有顧客的簽字、聯(lián)系方式、原因及退貨小票。督導到店核實簽字可退。（煙、酒除外） 門店遇到屬于商品質(zhì)量投訴時，應第一時間通知督導事件經(jīng)過，督導同時報所負責的采購，要求采購負責落實，直到此時間最終達成結(jié)果，如采購無法聯(lián)系需通知其上一級主管。 任何投訴都需要督導跟蹤回訪門店。 對于確有質(zhì)量問題的酒等商品投訴、商品管理部須與督導一同幫助解決。24小時給予顧客答復。 對于店里隱瞞不報的，責任自負,THE END 謝謝大家，讓我們共同學習，共同努力，為店面的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量！,生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。03:01:0803:01:0803:0110/22/2024 3:01:08 AM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。24.10.2203:01:0803:01Oct2422Oct24 日復一日的努力只為成就美好的明天。03:01:0803:01:0803:01Tuesday, October 22, 2024 安全放在第一位，防微杜漸。24.10.2224.10.2203:01:0803:01:08October 22, 2024 加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2024年10月22日上午3時1分24.10.2224.10.22 精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。2024年10月22日星期二上午3時1分8秒03:01:0824.10.22 讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。2024年10月上午3時1分24.10.2203:01October 22, 2024 這些年的努力就為了得到相應的回報。2024年10月22日星期二3時1分8秒03:01:0822 October 2024 科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。上午3時1分8秒上午3時1分03:01:0824.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2224.10.2203:0103:01:0803:01:08Oct24 相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2024年10月22日星期二3時1分8秒Tuesday, October 22, 2024 愛情，親情，友情，讓人無法割舍。24.10.222024年10月22日星期二3時1分8秒24.10.22,謝謝大