物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序-資料下載頁
2024-10-25 00:38本頁面
【正文】 現(xiàn)有異常情況時，應(yīng)記錄備案。做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)工作。（7）接到治安、火警報(bào)警后，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，做出正確處理。車庫安管的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。（2）精神飽滿，提供車庫安全服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，隊(duì)形整齊。（3）經(jīng)常巡視已停車輛，如發(fā)現(xiàn)車門、后蓋未鎖或玻璃窗未搖上要及時通知客戶。（4）對外來車輛實(shí)行停車收費(fèi)，泊位在臨時車道上的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。（5）建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)有異常情況時，應(yīng)記錄備案。做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)工作。（6）在有客戶出入的公共活動區(qū)域，應(yīng)設(shè)立禁止車輛停放的醒目標(biāo)志，如發(fā)現(xiàn)有車滯留，要告知司機(jī)立即將車開到指定地點(diǎn)停放。（三）工程部維修處的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)維修處的服務(wù)宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”，隨叫隨到，把客戶的困難當(dāng)成是自己的困難，方便客戶是維修處工作的唯一準(zhǔn)則。其具體工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)如下。報(bào)修電話（1）拿起電話先講“您好，我是維修處。請問你有什么事情請講？報(bào)修受理部門應(yīng)該為客服部，故此處是否可改為：您好！財(cái)富中心客服部，我是xx，請問有什么可以幫助您？（2）記錄報(bào)修內(nèi)容，并告訴客戶大概上門維修時間，并通知工程部。（3）道聲“多謝您的來電，再見”并輕輕放下聽筒。接待報(bào)修客戶（1）客戶來維修處報(bào)修，應(yīng)先說聲“您好！您有什么事情需要幫忙嗎？”并起立和客戶說話。(2)用報(bào)修單記錄客戶的報(bào)修內(nèi)容，問清客戶什么時候可以上門維修，并和客戶禮貌道別。（3）從接到報(bào)修開始，無其他特殊情況，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（一般為15分鐘）到達(dá)客戶所在地點(diǎn)。敲門、按門鈴（1）到達(dá)客戶所在地點(diǎn)后，先輕輕按一下門鈴，如無反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再按第二次，不要連續(xù)按或按住不放。（2）如無門鈴，應(yīng)輕輕的敲門，先輕輕敲三下，如無反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再輕敲三下，不要過重或連續(xù)不斷地敲。（3）客戶開門后，應(yīng)說一聲“您好！”說明自己的身份和工作內(nèi)容，在客戶的認(rèn)可下進(jìn)行如下操作?！?脫鞋，穿上自己帶的干凈拖鞋或者穿上客戶指定的拖鞋進(jìn)入?！?在客戶的帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不可隨意走動。修理（1）電器修理必須按照“市低壓電氣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”進(jìn)行。（2）在修理過程中必須移動有關(guān)物品時，應(yīng)先征得客戶同意，并小心輕放。清場（1）在修理過程中為防止?jié)B水、垃圾脫落，應(yīng)先鋪上自己帶來的報(bào)紙、毛巾。（2）工作完畢，應(yīng)進(jìn)行如下操作。○1 如修水，必須把污水擦干，掃清堵物和污垢?！? 電工必須隨身攜帶刷子、小畚斗。把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈?！? 幫助客戶將操作前移開的物件放回原處。6．請客戶驗(yàn)收不論是修水還是修電，修理完畢都必須請客戶驗(yàn)收，取得客戶認(rèn)可，否則不能視為修好。7．維修完畢，離開客戶所在地點(diǎn)（1）和客戶說：“有什么需要盡管來維修處聯(lián)系”、“打擾了”。（2）出門時應(yīng)面向客戶倒退幾步，到門口轉(zhuǎn)身時說“再見”。維修人員除要做到上述直接為客戶服務(wù)時需達(dá)到的服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)定期對泵房、配電間、電梯、消防設(shè)施進(jìn)行巡查，并做好記錄，以保證不斷電、不停水、不停梯，讓客戶感受到物業(yè)管理的星級服務(wù)水平。（四）清潔委托服務(wù)的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)固定委托雙方應(yīng)簽訂委托協(xié)議，內(nèi)容包括委托服務(wù)期限、內(nèi)容、質(zhì)量要求、驗(yàn)收方法、費(fèi)用和結(jié)算方式等。臨時委托一般由委托方填寫《清潔服務(wù)委托單》，并交給清潔管理部門，清潔管理部門即可按《清潔服務(wù)委托單》要求進(jìn)行工作。必須挑選經(jīng)過嚴(yán)格紀(jì)律培訓(xùn)的思想和技術(shù)素養(yǎng)高的員工進(jìn)行室內(nèi)清潔服務(wù)。進(jìn)場工作前必須對照委托協(xié)議中要求的內(nèi)容認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，備齊清潔設(shè)備、工具和清潔劑等，然后按一下程序操作。進(jìn)門預(yù)約清潔服務(wù)如是上班時間，或雖是晚上但仍有人在室內(nèi)工作時，清潔員進(jìn)入客戶房間前應(yīng)先輕輕敲門，待客戶開門后，可以問：“先生（小姐）你好，現(xiàn)在可以來做清潔嗎？”得到允許后方可進(jìn)入。若預(yù)約在夜間，辦公室內(nèi)已無人（經(jīng)敲門確認(rèn)），可用鑰匙將門輕輕打開。預(yù)檢進(jìn)入客戶房間后要先開燈，查看室內(nèi)是否還有人，并記下工作區(qū)域內(nèi)各種物品的所處位置，然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域。清潔先做桌面清潔工作（洗杯子、擦拭灰塵），要輕拿輕放，然后做地面清潔工作（吸塵、拋光、洗地毯等），最后用垃圾袋將垃圾裝好送至垃圾間。工作結(jié)束將物品輕輕搬回原處，并收拾清潔設(shè)備。如客戶在場應(yīng)請客戶驗(yàn)收簽字。如客戶不在場則進(jìn)入以下程序。檢查再次審閱現(xiàn)場，確認(rèn)后閉燈關(guān)門。登記等到第二天客戶來上班后，請其驗(yàn)收并簽字。第五篇：前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案報(bào)告前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案申請報(bào)告孝感市物價局：我公司開發(fā)建設(shè)的位于孝感市商住項(xiàng)目，該項(xiàng)目地下1層，地上35層，其中商業(yè)16層，住宅535層。現(xiàn)該項(xiàng)目擬進(jìn)行前期物業(yè)收費(fèi)備案，具體情況如下：一、物業(yè)基本情況：開發(fā)企業(yè)名稱：孝感公司物業(yè)名稱：錦上添花物業(yè)類型：商住座落位置：湖北省孝感市物業(yè)管理區(qū)四至：建筑面積：39885平方米二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理；物業(yè)共用部位和相關(guān)內(nèi)各地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清運(yùn)等；物業(yè)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；交通與與車輛停放秩序的管理；公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；裝飾裝修管理；物業(yè)檔案資料管理；三、前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案：業(yè)主繳納費(fèi)用的時間方式：每月末至物業(yè)辦公室現(xiàn)場繳費(fèi)。2；3；因業(yè)主原因空置房（住宅）。前期物業(yè)期限：自公告收房之日起三年。特此，望貴局予以審核批示為感！孝感公司
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