【正文】 念，全面推動XX各項工作的開展。（一）全面宣導(dǎo)、引導(dǎo)“以顧客為中心”的管理理念，全員轉(zhuǎn)變觀念。管理思想的變革，首先要進(jìn)行全面宣導(dǎo)、引導(dǎo)，達(dá)成共識，全員參與，共同轉(zhuǎn)變，堅定信心，朝向發(fā)展目標(biāo)。這是首要任務(wù)，必須要將這樣一個管理理念通過各種各樣的形式向下灌輸，不斷的宣講，讓每一位員工都能夠理解，并能進(jìn)行講解，那才是真正的觀念轉(zhuǎn)變，只觀念轉(zhuǎn)變了，我們其他的工作才能更好推動，如組織架構(gòu)、薪酬體系、績效考核等，因此，必須全員認(rèn)同，重點(diǎn)從以下三個點(diǎn)進(jìn)行宣導(dǎo)和引導(dǎo)。組織員工開展演講評比活動，對“以顧客為中心”管理理念演講好的員工給予激勵及物質(zhì)獎勵，可優(yōu)先加薪晉級等，帶動全員的轉(zhuǎn)變。通過會議、溝通的形式對管理干部進(jìn)行宣導(dǎo)和引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變管理者的觀念，從而帶動員工的轉(zhuǎn)變。匯集典型案例，然后通過培訓(xùn)，案例教學(xué)的形式，講解“以顧客為中心”的管理理念，通過典型、生動的案例，教導(dǎo)員理念的轉(zhuǎn)變，分享，自發(fā)的引導(dǎo)其他員工。（二）圍繞“以顧客為中心”的管理理念，重新優(yōu)化行政組織體系。在宣導(dǎo)和引導(dǎo)理念的同時，以廣場為模版，調(diào)整XX現(xiàn)有職能域，逐步統(tǒng)一職能域，成立顧客服務(wù)科，研究顧客的需求，維護(hù)塔尖客戶群，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。光有理念宣導(dǎo)不行，在植入理念的同時，要有具體的動作，因此，要對各職能科室基于管理理念進(jìn)行崗位職責(zé)的調(diào)整，使各職能科室充分的落實理念，展開具體的工作。職能管理起著承上啟下的作用，是推動總經(jīng)理管理思想的重要組織部分，要通過職能部門對經(jīng)營現(xiàn)場進(jìn)行管理，就必須要發(fā)揮職能科室的作用，行成一張網(wǎng)，從不同的角度抓經(jīng)營、抓現(xiàn)場。職能部門建設(shè)從某種角度來說要重于經(jīng)營管理，XX要發(fā)展，要復(fù)制，而不僅只是關(guān)注短期利益，因此，XX幾大職能部門的建設(shè)是整個管理工作的重中之重，會重點(diǎn)對職能科室要發(fā)揮哪些職能，起到什么作用，應(yīng)履行哪些職責(zé)進(jìn)行梳理，引導(dǎo)職能部門主動思考工作如何開展，想到總經(jīng)理的前面，做到總經(jīng)理的前面。（三）以“顧客為中心”的管理理念為原則調(diào)整計劃管理與績效管理的指標(biāo)。理念的宣導(dǎo)和引導(dǎo)是文化導(dǎo)向，要落實理念，還要通過計劃管理、薪酬管理和績效管理工具，調(diào)整導(dǎo)向。薪酬政策全面調(diào)整為以顧客為中心的管理導(dǎo)向，把直接與利潤掛鉤的獎金轉(zhuǎn)變?yōu)榭冃ЧべY，形成基礎(chǔ)工資+月/季/年績效工資的薪酬結(jié)構(gòu)，將之前員工收益單純?nèi)Q于經(jīng)營利潤改變?yōu)閺木C合管理效益中獲取，用績效管理手段提升員工綜合管理水平，用績效管理手段引導(dǎo)員工重視顧客的需求和滿意，通過績效工資及時兌現(xiàn)考核結(jié)果，實施以“績效牽引、薪酬兌現(xiàn)”的管理手段引導(dǎo)大家共同支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。要想調(diào)資就必須貫徹以顧客為中心的服務(wù)理念，做好顧客服務(wù)工作，從顧客的角度出發(fā)，真正讓顧客滿意，讓顧客喜歡企業(yè)，顧客才能帶來源源不斷的銷售，而銷售業(yè)績越好，員工調(diào)資的機(jī)會和幅度就會越大，所以做好顧客服務(wù)是實體明年工作的重中之重。只有確定了合理的工作計劃，以計劃為導(dǎo)向，流程沉淀為方法，固化企業(yè)經(jīng)營模式、企業(yè)管理模式，才能最終明確各部門、各崗位工作流程及工作對接的方式，以促進(jìn)企業(yè)高效、有序地進(jìn)行經(jīng)營運(yùn)作。（四）建立“客類管理”的分析體系，與“品類管理”有機(jī)的整合分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，有針對性的展開營銷，從而實現(xiàn)“以顧客為中心” 的管理理念?？皖惞芾恚櫭剂x就是將顧客分類進(jìn)行管理。我們要研究顧客的需求，就要將顧客分類進(jìn)行管理，尊重顧客的個性化需求。顧客的忠誠度取決于我們怎么做，面對越來越激烈的競爭，商品同質(zhì)化，服務(wù)也趨向于同質(zhì)化，關(guān)鍵就要看誰能抓住顧客的心，掌握更多的顧客資源，因此，做客類管理的目的，是增強(qiáng)顧客對企業(yè)的忠誠度、提升顧客對企業(yè)的滿意度，從而為企業(yè)貢獻(xiàn)更多的收益。對于XX來說，客類管理要帶有縣域的特色，不能簡單的與城市的顧客同樣管理，要更多的考慮縣域顧客的心理及購物需求，多一些實惠政策。對于顧客的研究和分析將會放為重點(diǎn)，通過分析將顧客分為幾大類，有針對性的提供服務(wù)，給出實惠政策。同時，要將顧客的需求與商品有效的聯(lián)系到一起進(jìn)行分析，找出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向、賣場布局調(diào)整的方向，營銷策略調(diào)整的方向，逐步進(jìn)行調(diào)整，以最大程度的滿足內(nèi)邱縣人群的需求，真正從關(guān)注商品賣什么轉(zhuǎn)變到關(guān)注顧客買什么，顧客滿意了，銷售自然就來了。通過客類管理，找到為XX貢獻(xiàn)80％價值的那20％核心客群，重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的研究和分析，看看這類顧客是不是生活所需都在我們這里消費(fèi)，如果不是，為什么？如果買了女裝，為什么男裝不在我們這里買，我們要滿足一個家庭的一站式購物，通過與顧客一對一的交流，發(fā)現(xiàn)顧客的需求，重點(diǎn)增加核心客群的客單和普通客群的成交率。品類管理是將商品分類進(jìn)行管理，通過對品類的分析，與客類管理結(jié)合，調(diào)整品類結(jié)構(gòu)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品。品類管理與客類管理是相互關(guān)聯(lián)、相輔相成的，用商品吸引顧客，根據(jù)顧客的需求調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，更好的吸引顧客，滿足顧客需求。（1）、將商品按類別進(jìn)行分類管理，便于掌握每一類商品的平米銷售、創(chuàng)效、庫存、周轉(zhuǎn)等情況，出現(xiàn)問題能快速、有針對性的進(jìn)行調(diào)整。（2）、各實體的樓層布局都不一致，按商品部和樓層無法進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，而按品類管理各實體可以進(jìn)行橫向的品類經(jīng)營狀況對比。對于某個品類經(jīng)營差的實體，及時查找問題、向好的實體學(xué)習(xí)，進(jìn)行調(diào)整。（3）、經(jīng)過一段時間的品類管理，可提煉出同業(yè)態(tài)中每個品類的最佳面積占比、銷售占比、品類分布和銜接等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，便于對每一個品類的指標(biāo)的測定和管控，同時為開新店打下基礎(chǔ)。減少不必要的市場嘗試。品類管理重點(diǎn)改善的方向：從以往的以行政體系分析轉(zhuǎn)化為商品品類體系分析，為各平價百貨實體的橫向分析搭建平臺，同時支撐“客類管理”分析，實現(xiàn)通過顧客管理商品，滿足顧客需求。核心供應(yīng)商的管理：開展各品類的核心供應(yīng)商的梳理，為平價百貨模式提供資源，從而搭建平臺，實現(xiàn)資源共享。（五）建立標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)模式，將XX打造成“教學(xué)型”組織。以往的培養(yǎng)不成模式，還是經(jīng)驗化較濃，拿我做例子，我07年培養(yǎng)了三個柜組主任，但每個柜組主任所培養(yǎng)的內(nèi)容是不一樣的，沒有定式，可能今天想的多了說得就多一些，明天想的少了說的就少一些，三個柜組主任雖然師傅是一個，但所獲得的培養(yǎng)是參差不齊的，這就是缺少模式的體現(xiàn)，如果我們能把人才培養(yǎng)形成模式，那就可以大大降低因人才培養(yǎng)風(fēng)險，提升可復(fù)制的速度。因此，對于人才培養(yǎng)不管再難，也要摸索出一套模式，打造真正的“教學(xué)型”組織。重點(diǎn)關(guān)注星級員工，加強(qiáng)星級員工的培養(yǎng)力度，培養(yǎng)向上的氛圍。建立儲備人才溝通機(jī)制，樹立儲備人才的信心，關(guān)注儲備人才的成長情況?！芭嘤瞬?促進(jìn)人才成長”的人性管理才是企業(yè)未來發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略,才會對企業(yè)內(nèi)部人才成長形成健康的培育機(jī)制,逐漸摸索出一套人才培養(yǎng)的體系，依據(jù)各崗位的職責(zé)整理出培訓(xùn)模版，同時制定出相應(yīng)的測評、考評、獎罰機(jī)制，保障培訓(xùn)效果，使內(nèi)部已有的人才發(fā)揮出真正的作用。（六）打造公平、公正、秩序良好、充滿關(guān)愛和諧團(tuán)隊，提高員工滿意度，從而更好的服務(wù)于顧客。全面宣導(dǎo)“家”文化的理念，同時在管理上提倡“沒有愛心莫做管理”的理念。規(guī)范化管理。建立健全管理制度，在制度保障前提下，逐步走向管理人性化。建立各層級溝通機(jī)制，了解員工的心聲，及時給予員工關(guān)愛和引導(dǎo)。以各崗位的標(biāo)準(zhǔn)展開技能大練兵，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。只有層層滿意才能讓顧客滿意，對員工的關(guān)愛、引導(dǎo)，營造和諧的團(tuán)隊，主要從兩方面入手，一方面是文化導(dǎo)向，另一方面是管理人性化。規(guī)范化管理應(yīng)與人性化管理有機(jī)結(jié)合，對受到處理的干部員工，要通過引導(dǎo)、教育、溝通，讓干部員工被處理后有好的表現(xiàn)，讓部門管理工作有新的提高。制度的目的不是處理人，而是用以規(guī)范人的行為、提高人的素質(zhì)，因此對違反制度的干部員工，做好思想教育工作，提高思想水平和思想素質(zhì)，是提高企業(yè)整體制度執(zhí)行力不可忽視的環(huán)節(jié)。員工才是企業(yè)的根基，企業(yè)的效益來源于顧客，顧客的滿意是通過員工的服務(wù)去傳遞的。如果員工不滿意，如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？顧客不再光顧企業(yè)，企業(yè)將面臨生存的危險，那么企業(yè)的效益又從何談起？說到這里，我們難以想象，連員工滿意度都可那么還有什么是值得關(guān)注的最后，我再次感謝公司給了我這次能夠展現(xiàn)自我的機(jī)會，在我的成長經(jīng)歷中留下了珍貴的記憶，我只想用一句話結(jié)束我的競崗報告：著眼全局擔(dān)重任、轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展。我的競崗報告匯報完畢，謝謝大家！競聘人：XX XX年X月X日第四篇：物業(yè)總經(jīng)理述職報告物業(yè)總經(jīng)理述職報告(2篇)各位尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：20XX年，XX物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了XX物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計20XX年營業(yè)收入XXX萬，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%?，F(xiàn)就本人20XX的主要工作述職如下，請予審議：一、率先垂范，以身作責(zé)，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認(rèn)識到自己所肩負(fù)的各項工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓，從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠(yuǎn)離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排、大額資金運(yùn)作、項目招投標(biāo)等事項，嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。二、20XX主要工作回顧(一)推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展年初，我在與經(jīng)營班子成員達(dá)成共識的前提下，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進(jìn)和考評五個環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實處。(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)20XX年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了XXXXXX等顧問項目，增加收入近百萬元。其中更以XXXX項目為基點(diǎn)，派出精兵強(qiáng)將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，陸續(xù)拿下XXXXX等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。(三)務(wù)實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化、專業(yè)化需求的增強(qiáng)，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機(jī)，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。XX物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20XX年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護(hù)中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。(四)完善流程，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密。另一方面在檢查中尋找各項目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，同時也提出不足之處，對各項目負(fù)責(zé)人觸動較大，取得了較好的效果。三、存在的主要問題管理方面存在的問題：目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距。如：1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動，造成品質(zhì)下滑。2)多種經(jīng)營和全員營銷機(jī)制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。四、20XX年的工作計劃(一)收入拓展方面進(jìn)一步提升項目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費(fèi)。依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務(wù)項目及物業(yè)顧問服務(wù)項目。顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進(jìn)顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，提高顧問項目品質(zhì)受控性。(二)品質(zhì)管理方面簡化和修訂公司層面的運(yùn)行文件，通過完善和細(xì)化項目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式，強(qiáng)化對客服務(wù)功能的落地，加強(qiáng)項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。以結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來，有成績、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處。考核結(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。20XX年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風(fēng)雨后，新的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，XX物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時，也將實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。特此報告XXXXXX年XX月XX日尊敬的XX領(lǐng)導(dǎo)：我現(xiàn)任XX物業(yè)公司經(jīng)理，現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們做述職報告。加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想素質(zhì)，始終堅持以鄧小平理論和三個代表“重要思想為指導(dǎo)”學(xué)習(xí)“十七大”精神，堅持以黨為公，執(zhí)政為民。緊緊圍繞班子建設(shè)，文明村建設(shè)，和諧社區(qū)建設(shè)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高工作能力。亞龍花園小區(qū)，共有56棟住宅樓(其中多層樓53棟，16層高層住宅3棟)總戶數(shù)3655戶，地上停車位1000多個