【正文】 我們建起了包括不同會場、賓館、與會人員等多重信息的會議資料庫，建立健全了有安全、信訪、交通、城管、衛(wèi)生、新聞等部門和承辦單位參加的會務(wù)協(xié)調(diào) 機(jī)制。為進(jìn)一步做好接待工作，提升接待檔次，我們統(tǒng)一制定了包括來客住宿房間、陪同領(lǐng)導(dǎo)、日程安排、用餐地點(diǎn)、天氣預(yù)報(bào)以及賓館服務(wù)指南等為主要內(nèi)容的《接待安排單》，對來客受理審批、迎送禮節(jié)、禮品贈送等每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)化。三是把精細(xì)化管理落實(shí)到各級黨委系統(tǒng)的日常工作中。機(jī)關(guān)日常工作是否規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)，直接關(guān)系到黨委的工作效率和形象。我們力求將各項(xiàng)日常工作做得井井有條、細(xì)致周密。文電辦理力求精簡、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范辦文程序，提高文電辦理質(zhì)量。信訪工作著眼于解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，從接訪、處訪、息訪等各個環(huán)節(jié)全方位加強(qiáng)協(xié)調(diào)，追蹤落實(shí)。機(jī)要工作在確保絕對安全和暢通的前提下，全面完成了規(guī)范化建設(shè)任務(wù)。保密工作加強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)要害部門的保密管理，要害部門、要害部位 4 的認(rèn)證、保密工程的審批嚴(yán)格有序。后勤服務(wù)堅(jiān)持服務(wù)有承諾、操作有程序、質(zhì)量有指標(biāo)、事后有監(jiān)督、獎懲有依據(jù)，確保了機(jī)關(guān) 院內(nèi)工作和生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第五篇：立足精細(xì)化管理 提升服務(wù)水平立足精細(xì)化管理 提升后勤服務(wù)水平隨著公司發(fā)展的需要，對后勤服務(wù)要求越來越高，過去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足公司與日俱增的多元化、高標(biāo)準(zhǔn)需求，走精細(xì)化管理之路已經(jīng)成為我們提高后勤服務(wù)水平的必然選擇。這不僅是公司的需要，也是衡量后勤服務(wù)企業(yè)品質(zhì)和服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我們在后勤精益化管理方面進(jìn)行了一些探索?，F(xiàn)簡要的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行回報(bào)如下。一、基礎(chǔ)管理精細(xì)化。后勤基礎(chǔ)管理的核心就是實(shí)行后勤服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)為建立和完善后勤管理的規(guī)章制度。為此，我們一是按照職責(zé)分工建立各部門各崗位目標(biāo)體系、控制體系和考核體系，將后勤服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到每個崗位的行為規(guī)范中，并形成與之相對應(yīng)的考核辦法，同時將各項(xiàng)具體工作細(xì)化、量化，落實(shí)到每個人、每件事，強(qiáng)化過程上的執(zhí)行和執(zhí)行中的精細(xì)。二是把精細(xì)化管理的意識、方法和措施轉(zhuǎn)化為每個后勤員工的自覺行為，轉(zhuǎn)化成每個部門的管理指南。各部門按照精細(xì)化管理的要求，規(guī)范和細(xì)化各項(xiàng)工作，層層落實(shí)、層層負(fù)責(zé)、自覺加壓，實(shí)行每個工作層面有目標(biāo)、有責(zé)任人、有考核、有反饋。三是注重過程管理，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)過程檢查與階段考核，實(shí)行由事 后控制向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，使管理和服務(wù)工作不斷向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。二、服務(wù)理念精細(xì)化。后勤管理的對象不僅是房屋、車輛、設(shè)備設(shè)施，更主要的是服務(wù)于公司員工。我們堅(jiān)持“真誠服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，精益求精”的服務(wù)理念，努力打造舒適后勤、溫馨后勤、平安后勤。一是實(shí)行后勤“一站式”服務(wù)。將后勤服務(wù)工作進(jìn)行分片包干，責(zé)任到人。被服務(wù)單位只要一次電話，后面所有的事情都由后勤單位來負(fù)責(zé)。二是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。只要是后勤服務(wù)需求，第一位接待的后勤員工無論分工如何都必須向被服務(wù)對象做出服務(wù)承諾，并負(fù)責(zé)將服務(wù)要求落實(shí)到內(nèi)部工作責(zé)任人。三是實(shí)行物業(yè)服務(wù)日巡日報(bào)制，每天對公司所有區(qū)域的房屋、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)修，及時處理。四是實(shí)行24小時全天候服務(wù)。無論是應(yīng)急用車、物業(yè)應(yīng)急報(bào)修、現(xiàn)場用餐需求等都能做到及時響應(yīng)、及時服務(wù)。五是實(shí)行三級督查制度。后勤管理人員對外包單位進(jìn)行日常督查，后勤管理部門每周對后勤管理人員進(jìn)行督查，公司每月對后勤管理部門進(jìn)行督查。對督查的問題對照考核辦法每月進(jìn)行考核兌現(xiàn)。三、服務(wù)方式精細(xì)化。近年來，我們不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，切實(shí)把精細(xì)的服務(wù)方式融入到每一次服務(wù)和每一個環(huán)節(jié)中，收到了很 好的效果。比如停車場的管理，過去外來辦事的車輛直接開到各個部門，經(jīng)常有亂停亂放的現(xiàn)象，同時也不利于安保管理。為此，我們利用停車場改造的機(jī)會，專門在靠近門衛(wèi)的地方劃出一個區(qū)域用于外來車輛停放，門衛(wèi)加強(qiáng)值勤引導(dǎo)，真正做到安全有序。再比如員工食堂服務(wù)。針對部分職工體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺病的問題，我們及時推出了為患有甲狀腺病的職工專門制作的無碘菜肴，受到職工歡迎。為了解決公司值班人員的吃飯問題，我們在值班室配備了方便面等食品，同時在食堂開放時間為值班人員提供送餐服務(wù)。春節(jié)期間食堂不開放，為了保證節(jié)日保供電的一線報(bào)修人員吃上可口的飯菜，我們聯(lián)系協(xié)作單位，春節(jié)期間為他們送上熱騰騰的每日三餐。四、服務(wù)規(guī)范精細(xì)化規(guī)范使服務(wù)有章可循，而細(xì)節(jié)決定成敗。我們在服務(wù)規(guī)范上實(shí)施嚴(yán)格的精細(xì)化管理，為公司打造一個良好的的工作環(huán)境。比如公司門衛(wèi)雖然是外包給保安公司，但卻代表的是公司形象，由于我們對人員出入要求高，外來辦事人員都要登記并經(jīng)聯(lián)系公司接待人員同意方可進(jìn)入，保安人員嚴(yán)格執(zhí)行制度，但在態(tài)度上出現(xiàn)了生硬的情況，給外來辦事人員留下了門難進(jìn)、臉難看的印象，在公司征求人大代表批評建議時 有代表提出了批評。為此，我們要求保安公司在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時，必須熱情接待，主動聯(lián)系，耐心解釋，實(shí)行人性化服務(wù)。并將這些要求納入到日常管理考核之中，使公司的門衛(wèi)形象得到改觀。五、發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)缺陷是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑 雖然我們的后勤服務(wù)在不斷改進(jìn)、不斷完善，但依然有不盡如人意之處。發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足與缺陷并進(jìn)行研究、分析、整改，是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑，也是提升后勤服務(wù)水平的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對當(dāng)前后勤服務(wù)點(diǎn)多、面廣、線長、要求高的現(xiàn)實(shí)狀況，我們采取發(fā)放書面征求意見表、設(shè)立意見箱、重點(diǎn)回訪等形式，把反映較多的問題作為我們改進(jìn)服務(wù)的突破口。去年，我們通過匯集各類意見和建議，對改進(jìn)公司總值班室和報(bào)修中心值班室環(huán)境、食堂增設(shè)洗手池、提高食堂菜肴質(zhì)量增加花式品種等建議進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)整改，使職工的滿意度和幸福感都得到提升。通過實(shí)踐，我們體會到，精細(xì)化管理的關(guān)鍵還是從小事做起，從細(xì)節(jié)開始，把每項(xiàng)工作想到位、做到位、細(xì)化到位，把后勤服務(wù)的小事當(dāng)成一件重要的大事來認(rèn)真對待，就一定能將后勤精細(xì)化管理做好、做實(shí)。