【正文】 大的資金優(yōu)勢迅速建立起了品牌、系統(tǒng)、技術(shù)、客源等多個核心競爭力。作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，如家正用實際行動引領(lǐng)著中國大眾住宿業(yè)酒店市場走向成熟和完善。二、CIS 系統(tǒng)分析CIS是英文Corporate Identity System的縮寫，意為“企業(yè)識別系統(tǒng)”。它是以研究企業(yè)形象為核心，旨在塑造良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，并利用各種傳播手段向社會傳播這種形象，以達(dá)到提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。它包括三個基本要素，理念識別系統(tǒng)MI、行為識別系統(tǒng)BI、視覺識別系統(tǒng)VI。下面，我著重從這三方面對如家酒店集團(tuán)的CIS系統(tǒng)進(jìn)行分析：理念識別系統(tǒng)MI MI是CIS運(yùn)作的核心和靈魂。它一般包括組織目標(biāo)、組織精神、組織文化、企業(yè)理念等。如家的目標(biāo)：成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者！如家的理念：把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛獻(xiàn)給每一位賓客和同事如家酒店服務(wù)理念：CONVIENCE 便捷：便捷的交通，使您入住如家從此差旅無憂。WARMTH 溫馨：親切的問候和照顧，讓您仿佛置身溫馨的家庭氛圍。COMFORT 舒適：我們在意每一個細(xì)節(jié)，專業(yè)服務(wù)為您帶來舒適的住宿感受。VALUE 超值：貼心的價格，高品質(zhì)的服務(wù)，選擇如家，超值就是這么簡單。MISSION 使命：為賓客營造干凈溫馨的“家”為員工提供和諧向上的環(huán)境為伙伴搭建互利共贏的平臺為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報為社會承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任從企業(yè)核心理念到宣傳語——“不同的酒店，一樣的家”，處處都有著賓至如歸的“家”文化的影響。而且，從以上闡述如家酒店的理念識別系統(tǒng)中可以看出，它不僅將這種文化體現(xiàn)在對待賓客方面，還兼顧企業(yè)內(nèi)部員工、股東、合作伙伴以及對社會的責(zé)任?？梢?，如家酒店集團(tuán)幾乎把所有方面都考慮到了，充分體現(xiàn)了如家酒店集團(tuán)獨(dú)特的精神和企業(yè)文化，這有利于樹立企業(yè)良好的社會形象，擴(kuò)大其知名度與美譽(yù)度。如家酒店不同于一般的星級酒店，考慮到入住的賓客一般是經(jīng)常出差的商務(wù)型顧客和路途勞累的旅游者，他們需要的是家一樣的溫暖，并追求一種便捷的體驗，所以如家酒店力圖達(dá)到便捷溫馨。這就是如家酒店的企業(yè)理念。行為識別系統(tǒng)BI BI是指將企業(yè)理念付諸行動的一切行為方式，以完善企業(yè)理念為核心，包括對外傳播和對內(nèi)滲透兩方面。在對內(nèi)滲透方面，如家酒店集團(tuán)內(nèi)部建立了一套完整而詳細(xì)的管理制度，約束并規(guī)范組織和員工的行為。對于服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品的提供本身是一項比較難以約束的事。對此，其管理團(tuán)隊提出了“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，主要就是強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。它需要對每個過程、每一道工序，完全能夠進(jìn)行控制和測量，服務(wù)的過程中，服務(wù)人員每次與客戶接觸，說的每一句話、客戶每個不同的要求，服務(wù)人員會遇到不同的情況，達(dá)到這些要求，是很困難的一件事情。但困難并不是不可能克服。如家力求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，換個角度，就可以把服務(wù)像制造產(chǎn)品一樣分解成一個個環(huán)節(jié)，能夠保證按照恒定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)重復(fù)下去，才是最為成功之處。而且如家擁有遍及全國100多個城市的600多家連鎖酒店，為企業(yè)提供全國范圍的商旅住宿資源的選擇、整合與優(yōu)化。并為大客戶提供價格折扣，還可累積住宿積分，獲得更多優(yōu)惠，如優(yōu)先預(yù)定、延時退房、預(yù)定保留等。對外，如家也致力于各種社會公益活動、公共關(guān)系、營銷等。比如迎接世博，推出多項綠色環(huán)保活動；贊助東方衛(wèi)視全程參與“加油！好男兒！”活動；舉辦員工運(yùn)動會、技能比拼大賽等活動；制定反舞弊政策；制定商業(yè)行為和道德規(guī)范等。如家一直以來都在通過各種行為準(zhǔn)則的制定及實踐、持續(xù)的媒體活動策劃，打造充滿活力、管理高效、熱心公益、注重人文關(guān)懷的形象，使品牌在大眾中的知名度、美譽(yù)度和特色度不斷得到提升，樹立了良好的動態(tài)形象。視覺識別系統(tǒng)VI VI是企業(yè)理念視覺化、具體化的傳達(dá)形式，是企業(yè)精神與行為的外在化視覺形象設(shè)計，如標(biāo)志形象、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩和中心廣告詞等，它使企業(yè)理念更加凝練、簡潔，使公眾一目了然地產(chǎn)生認(rèn)同感。如家的LOGO如圖：由紅黃藍(lán)三色構(gòu)成，顏色鮮艷、對比強(qiáng)烈，可識別性高。小房子樣式的設(shè)計，HOME INN的標(biāo)志，“I”做成彎月的樣子，“如家”兩字嵌在房門中，整體LOGO巧妙而簡潔，給人溫馨的家的感覺。店面的設(shè)計也主要是黃藍(lán)兩色，這樣鮮艷的色調(diào)在城市中很少看到，故而識別性很高，僅這一點(diǎn)就為其特色度加了不少分。有很多新聞報道直接用“黃房子”來代替如家，其高識別度由此可見一斑。酒店內(nèi)部的設(shè)施亦高度標(biāo)準(zhǔn)化，棕黃色的地板、粉紅色的床單、白色的窗紗、藍(lán)色的窗簾，都意在區(qū)別于其他酒店難以接近的一片白色，營造家庭般的感覺?？傮w而言，如家的VI設(shè)計與其理念完好地契合，充分體現(xiàn)了“不同的城市，一樣的家”。在如家的CIS設(shè)計中，自始至終貫穿著賓至如歸的“家”文化，MI、BI、VI三者相互融合，打造出全方位立體的企業(yè)形象。三、存在的問題 新華網(wǎng)大連5月1日電（記者閆平）5月1日3時許，吉林省通化市“如家酒店”一號店起火，到4時多大火被撲滅。目前已查明有10人死亡，35人受傷，現(xiàn)場情況還在繼續(xù)排查中。初步判斷是樓梯間失火、濃煙上躥，造成該酒店入住的部分人員傷亡。作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家酒店集團(tuán)現(xiàn)已在全國覆蓋100多座主要城市，擁有連鎖酒店700多家。然而，如家快捷酒店在快速發(fā)展的過程中，卻忽視了消防安全這一最重要的問題，導(dǎo)致通化市“如家酒店”大火和人員傷亡慘劇。事實上，如家快捷酒店忽視消防安全由來已久。2008年，沈陽市公安局消防稽查支隊二大隊對如家快捷酒店南京北街店進(jìn)行消防檢查時，發(fā)現(xiàn)該店存在多處火災(zāi)隱患，因而警方責(zé)令其停業(yè)整改，涉嫌偽造“消防許可”的犯罪嫌疑人也被刑事拘留。2009年，“如家”在江西省南昌市象山北路上新開設(shè)的一家酒店，在沒有取得任何證照，消防也尚未通過驗收的情況下大張旗鼓地開門營業(yè)接納顧客。2010年11月，鄭州一如家快捷酒店著火，消防部門出動4輛消防車滅了火，所幸沒有人員傷亡。同樣，類似的安全問題在其他一些快捷酒店也不同程度地存在。作為酒店，安全是第一位的，沒有安全作為保障，就是空中樓閣。讓客人在這種連生命安全都無法保障的酒店居住，就是對客人生命安全的漠視和極不負(fù)責(zé)。四、解決方案如家酒店集團(tuán)關(guān)于吉林通化如家酒店失火事件處理：（5月2日）昨天凌晨的事故和造成的災(zāi)難，令全體如家人上上下下倍感痛心和悲傷。我們?yōu)槭湃サ耐鲮`祈禱，愿他們安息。生命是第一位的！我們再次對當(dāng)天入住在事發(fā)酒店的所有賓客，特別是受傷和遇難的客人及其家屬表示真誠的歉意和深切的慰問！同時，集團(tuán)已決定先劃撥人民幣一百萬元成立救災(zāi)基金，立即投入使用，配合政府部門主動、妥善地對受災(zāi)和遇難者及其家屬進(jìn)行安頓和安撫。集團(tuán)首席運(yùn)營官宗翔新先生帶領(lǐng)處理小組一行，正在通化積極配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓病⑾赖日块T進(jìn)行調(diào)查取證工作。目前，失火原因及具體責(zé)任尚在認(rèn)定中（該物業(yè)由多家企業(yè)共同租賃）。事故帶給我們很大的警示，讓我們引以為戒。昨天，集團(tuán)再次向旗下近千家酒店下達(dá)指令，重申賓客安全保障是第一原則，要求酒店再次進(jìn)行各項消防安全檢查，杜絕安全隱患。我們也愿意在相關(guān)政府部門的指導(dǎo)下，繼續(xù)加強(qiáng)消防安全的防護(hù)和舉措，避免類似事故的再次發(fā)生。如家是負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是講求以人為本的企業(yè)。我們將繼續(xù)配合和協(xié)助事故調(diào)查工作，并積極做好一切善后處理工作?？傮w來說，如家對待這件事的態(tài)度是值得肯定的，首先向受害家屬道歉，還成立救災(zāi)基金，并配合政府主動安撫受害家屬。但是，這件事暴露的是如家集團(tuán)內(nèi)部的安全管理問題，也就是說如家CIS系統(tǒng)中的BI系統(tǒng)存在一定的缺陷和漏洞，要想杜絕安全隱患，避免類似事故的再次發(fā)生，必須對其BI系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和完善。五、建議及意見針對上述問題，我斗膽提出自己的一點(diǎn)見解，知識有限，如有不妥，敬請諒解。如家酒店在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，還應(yīng)該努力做到以下幾點(diǎn)：MI：在企業(yè)員工的心中樹立“保證賓客的生命安全”的觀念，使員工時刻謹(jǐn)記。BI：企業(yè)內(nèi)部建立完善的安全管理系統(tǒng)，定期對酒店設(shè)施進(jìn)行檢查；制定嚴(yán)格的管理制度，要求企業(yè)員工嚴(yán)格執(zhí)行，設(shè)立明確的獎懲機(jī)制，以調(diào)動員工的積極性；設(shè)立意見箱和公告牌，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的員工信息溝通，及時了解員工的動態(tài)，解決員工存在的問題，增加集體凝聚力；為員工提供教育和培訓(xùn)的機(jī)會，教育包括職業(yè)道德、人格作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、公關(guān)禮儀等，以提高員工的素質(zhì)，開發(fā)員工的潛能；請專業(yè)的消防人員為所有員工講解有關(guān)消防專業(yè)的知識，必要時做一些消防演習(xí)，培養(yǎng)員工處理危機(jī)的能力，盡量將損失降到最低；為酒店配置最先進(jìn)的消防設(shè)備，由專業(yè)人員定期檢查，確保一切正常，把酒店入住賓客的安全放在第一位；建立賓客反饋系統(tǒng)，及時了解賓客的想法，對酒店設(shè)施、服務(wù)等方面的滿意度，以便及時作出改進(jìn)。六、總結(jié)隨著社會的發(fā)展，全國乃至全世界有越來越多的星級酒店，而如家酒店能在這么多的競爭者中遙遙領(lǐng)先，其鮮明的企業(yè)形象起到了至關(guān)重要的作用，即CIS系統(tǒng)發(fā)揮作用。一般的星級酒店，設(shè)施齊全，富麗堂皇，入住率卻不高，而如家快捷酒店卻很受歡迎，這使我感覺不可思議，出于好奇，我決定搜集資料，分析，找出原因。這就是我做如家酒店集團(tuán)CIS系統(tǒng)分析的緣由。CIS 是將企業(yè)的理念、行為、視覺形象融為一體的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、視覺化的科學(xué)管理體系，是企業(yè)在運(yùn)行中得到公眾辨認(rèn)、評價和認(rèn)同的依據(jù)。上述針對如家酒店集團(tuán)的CIS系統(tǒng)進(jìn)行分析，有可借鑒之處，所謂“金無足赤，人無完人”，企業(yè)也一樣，也有不足之處。由于本人知識有限，能力不夠，對于如家酒店所存在的問題提的幾點(diǎn)建議，僅供參考，如有不足，請老師指出。