【正文】 費者購買和促進經(jīng)銷商的效率，而做出的一些非常規(guī)，非經(jīng)常性的銷售嘗試，這種方式只適合于短期的促銷，當前各大電子商務網(wǎng)站為爭奪日標顧客，增加網(wǎng)站流量在促銷方法上可謂煞費苦心，每逢節(jié)假日或是換季出新品，都會涌現(xiàn)出一些活動，比如全場5折免郵、返券、滿減、擁綁銷售、“買一送一”、雙十一、雙十二等。淘寶網(wǎng)經(jīng)常采取一些減免郵費的措施來吸引那些看重低價格、小物件、免郵等好處的買家。采取購物返券的方法促使消費者不停地購置，從而達到增加淘寶網(wǎng)流量的效果。還有短時間的搶購活動，限時秒殺，等手段也足以使很多網(wǎng)民為之瘋狂。 渠道策略是整個營銷系統(tǒng)的重要組成部分，它對降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競爭力其有重要意義，是企業(yè)規(guī)劃中的重中之重。第三方機構(gòu)曾經(jīng)測算過，對于網(wǎng)絡這個交易平臺來說，一個普通的品牌想要成功，渠道最關(guān)鍵。淘寶網(wǎng)當前選擇的渠進策略可以說是多營銷渠道策略，主要是線上渠道和線下渠道，淘寶網(wǎng)最初的線上渠道主要是通過自己的電子商務平臺直接為客戶提供服務，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)開始和各種專業(yè)類網(wǎng)站以及各大綜合類門戶網(wǎng)站建立線上合作關(guān)系，從而達到拓展渠道寬度的日的，比如淘寶網(wǎng)與專業(yè)網(wǎng)站“母嬰網(wǎng)”建立合作關(guān)系這種合作主要依托專業(yè)網(wǎng)站的瀏覽人群，他們的購買意向明確。淘寶網(wǎng)能夠做的是在他們找尋購買物品的過程中，提供一條比較快捷而有效的購買鏈接通道。淘寶網(wǎng)與專業(yè)網(wǎng)站合作的日的是鎖定日標群體，實現(xiàn)最快、最有效的網(wǎng)上交易行為，為會員漁利。在與綜合類門戶網(wǎng)站建立合作中，主要是利用網(wǎng)絡媒體高瀏覽、高點擊率的特點，建立進入淘寶網(wǎng)的一些鏈接通道，從而提高淘寶網(wǎng)的訪問量。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在在線下開辟了新渠道，其具體策略是開設淘寶實體店“淘一站”。淘一站是淘寶網(wǎng)的線下便利店，主要是采取授權(quán)特約加盟的方式，淘寶賣家提出申請后，公司會去驗收，一經(jīng)通過即可成為淘寶線下實體店中的一員。對于消費者來說，哪些不方便上網(wǎng)或不習慣上網(wǎng)購物的人可以通過“淘一站”代購。淘一站掌柜對賣家快遞過來的物品代買家簽收，買家只要到店內(nèi)提貨就可以了。2淘寶網(wǎng)營銷策略實施中出現(xiàn)的問題根據(jù)CNMC 《2005年中國網(wǎng)絡購物調(diào)查報告》，對參加過網(wǎng)絡購物消費者的調(diào)查結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)在瀏覽過購物網(wǎng)站的被訪者中，男性多于女性，但女性占所有女性網(wǎng)民的比例要高于男性。年齡絕大多數(shù)在18一35歲之間，受教育程度多為大專及以上(%):學生中瀏覽過購物網(wǎng)站的比例卻不高，最高的為企事業(yè)管理人員。收入越高瀏覽過購物網(wǎng)站的比例也較高。從調(diào)查結(jié)果可以看出，網(wǎng)上購物的人群范圍比較狹隘，主要是文化程度較高的，具有較強購買能力的特定人群，還不能普及到大眾網(wǎng)民。而淘寶網(wǎng)在制定營銷策略時也是主要把目標市場定位在1835歲之間，無論是針對即將開店的店主還是潛在的網(wǎng)絡消費群體，淘寶網(wǎng)在制定宜傳推廣策略時都很注重年輕活躍的文化內(nèi)涵，并且還根據(jù)這一群體的經(jīng)濟能力，淘寶網(wǎng)還對賣家開店采取免費策略，還允許賣家為消費者提供價廉量大的高仿產(chǎn)品。很顯然淘寶網(wǎng)忽略了有經(jīng)濟能力且購買力強大的35歲以上的中年消費群體，這一群體雖然現(xiàn)在對網(wǎng)購的熱情不高，但其強大的購買力是不容小覷的，如果失去了這部分市場，淘寶網(wǎng)就相當于放棄了很大的一筆訂單。對其在短期內(nèi)想要做的更大更強肯定是不利的。，功能重復淘寶網(wǎng)在產(chǎn)品策略中曾推出了專注于品牌化、精品化產(chǎn)品，服務于B2C賣家的淘寶商 城:旨在為用戶提供購買決策、更快找到物美價廉商品的“一淘網(wǎng)”:讓消費者享受團購待遇，保障消費者權(quán)益的團購平臺“聚劃算”，這些產(chǎn)品的推出都很成功，但是更多的新產(chǎn)品也逐漸被開發(fā)出來，它是在2010年元旦上線的，主要招募電器賣家在其平臺銷售各種家電商品，他在廣告位上打出“正品行貨、全國聯(lián)保以及天天低價”的口號，這些口號也是電器城上產(chǎn)品的特色，但是不管電器城打造多專業(yè)電器購物平臺，它還是和淘寶網(wǎng)的功能重疊了。淘寶網(wǎng)平臺中的商品幾乎涵蓋了在現(xiàn)實中能夠買到的所有商品，現(xiàn)在又推出一個專門賣電器的網(wǎng)站，確實顯得有些多余，而且根據(jù)廣大消費者的習慣，人們一般都是首先在淘寶網(wǎng)主品臺上選擇商品，如果在主平臺選好了商品，Hitao裝扮主要頻道有:護膚彩妝、流行女裝、精美包包、美體瘦身、時尚內(nèi)衣、魅力男裝、品牌美鞋、母嬰用品、營養(yǎng)保健、購物航等，但是這些商品淘寶網(wǎng)主平臺也是應有盡有，淘寶旅行平臺主要是一些旅游景區(qū)推出的旅游訂購商品，景點門票，機票訂購，與旅游有關(guān)的租車、租房業(yè)務等等，這也服務在淘寶主平臺上也是可以實現(xiàn)的。還有專門經(jīng)營手機業(yè)務的頻道“云手機”，以及有專門文化介紹特色的“地方特產(chǎn)”頻道。盡管這些平臺都有一些特色，但是過多的重復功能顯得沒有太大現(xiàn)實意義，而且新平臺的開發(fā)及維護還會占用很多成本，如果沒有很好的盈利，這些平臺反而會成為一些累贅。網(wǎng)絡購物的質(zhì)量問題，假冒偽劣產(chǎn)品在網(wǎng)絡購物中時常發(fā)生，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心在2010年做的關(guān)于C2C三大城市(北京、上海、廣州)購物調(diào)查中顯示，%的人認為在網(wǎng)絡購物中最讓人擔心的問題是商品質(zhì) 量難以保證。，這使得各種大大小小的店鋪在淘寶如同叢林中的花 朵隨處綻放，不管你的資金有多少，不管你的規(guī)模有多大，不管你的商品好與壞，只要通 過實名注冊你就能成為一名淘寶網(wǎng)上的小老板。在淘寶網(wǎng)上有很多這樣的老板，由于和眾 多中小賣家的競爭激烈，他們發(fā)布的商品大多價格低廉，而且充斥著很多假貨、仿貨和劣 質(zhì)貨物。在現(xiàn)實交易巾，買賣雙方不能見而，消費者不能真實感知商品，只能依靠賣家在 網(wǎng)上對貨物做的描述來判斷商品的好壞，這種情況使得雙方信息極其不對稱，消費者買到 假貨、次貨的事情時有發(fā)生。在這方而凡客誠品就做得很好，商家的商品必須是正品，而且還有無條件退換貨條件 政策，這無疑是對商品質(zhì)量保證的最佳手段。，導致物流癱瘓當前各大電子商務網(wǎng)站，每到節(jié)假日，或一些特殊日期都會打出各種促銷手段，各大 電商同時促銷必會帶來全國電子商務交易的猛增，電子商務的爆發(fā)式增長給物流企業(yè)帶來 了巨大壓力，物流成為了電子商務的軟肋，其發(fā)展速度緩慢嚴重制約了中國電子商務的發(fā) 展。拿淘寶網(wǎng)來說，在每年的雙十一都會舉辦光棍節(jié)大促銷活動。盡管每年淘寶網(wǎng)都會提前做好物流配送及人員方而的安排。但是而對中國廣大的消費群體以及強大的購買力。各大物流公司還是顯得有些力不從心，最終淤致大量存貨積壓，物流的配送也早己放棄了7夭到貨的承諾，都是在龜速前進。雖然促銷活動之前，淘寶沒有與物流企業(yè)進行充分的溝通，但是造成物流“龜速”的原因最主要還是在于自身的配備不足。即使淘寶事先進行了充分的溝通，也很難想象物流情況有多大改善，物流公司肯定不會因為光棍節(jié)的爆倉而迅速加大自己的中轉(zhuǎn)能力，因為平時正常運營巾不需要。而且擴大運力也需時間，以北京巾轉(zhuǎn)倉為例，從立場到選址再到買地建設，耗時兩年，總投資1億。所以電子商務企業(yè)和物流企業(yè)的發(fā)展日前還不能“齊頭并進”。淘寶網(wǎng)在促銷活動中打出很多打折或半價的措施，但是有些店家在參與活動時，首先 對自己店里的商品進行提價，然后再按打折價格進行銷售，還有就是很多賣家拿出很多舊 款或高仿的假貨物進行打折銷售。利用消費者的消費熱情，在節(jié)假日消費平時賣不出去的 假貨、次貨、淘寶網(wǎng)代購服務點一般都會配置幾臺電腦供顧客瀏覽商品用，但現(xiàn)在一些店鋪干脆就 僅擺放一臺電腦，因為現(xiàn)在去淘一站進行代購的人并不多，而且代購的利潤也非常少，對 店家也沒有多少吸引力，現(xiàn)在的淘一站A本上都把精力放在店內(nèi)商品的零售上了，有的陷 入困境的店鋪干脆放棄了淘一站的經(jīng)營而改做其他生意。這些情況顯然都違背了淘寶網(wǎng)當 初發(fā)展線下渠道的初衷，這種業(yè)務到底還不值不值得做下去成了淘寶巫待思考的問題。淘寶網(wǎng)營銷策略問題應對策略，提高中年網(wǎng)民購物率在淘寶網(wǎng)上可以方便的找到自己想要且價格合理的商品，這對中年人群體還是有一定 的吸引力的，但是這部分群體比起二十歲左右的年輕網(wǎng)民的網(wǎng)絡購物率，還是很低，究其 原因就是網(wǎng)絡購物程序繁瑣，一般的年輕人在網(wǎng)絡購物時也經(jīng)常會被一些操作程序難倒。比如在網(wǎng)購付賬時，必須要求消費者下載一些安全證書或安裝一些插件，然后還有一些繁 瑣的密碼認證。那些沒有多少網(wǎng)絡經(jīng)驗的中年人群體如果看到這些更會頭疼。因此就是懂 一些網(wǎng)絡知識的中年人也會對網(wǎng)絡購物望而卻步。要想解決這個問題必須要簡化購物程序，淘寶網(wǎng)要首先做的是對自己的購物平臺進行簡化，在保證安全的同時刪減一些不必要的鏈 接，而且在付賬環(huán)節(jié)要把需要點擊的按鈕做的醒日，方便顧客尋找。其次我認為淘寶網(wǎng)要加強與銀行的合作力度，盡管當前淘寶與銀行的合作已經(jīng)很密切 了，但我認為銀行在網(wǎng)銀上項日上最好還是做一些簡化，現(xiàn)在的網(wǎng)銀付費不光要輸入銀行 卡卡號和密碼，還需要U盾或密碼器這些工具輔助完成，這樣算來，一筆交易做完需要連 ，那就方便的多了，盡管程序做的復雜點可能是為了客戶的交易女全，但是銀行完全可以把復雜的程序安裝在自己的服務終端上，不用讓消費者自己再面對這些程序。銀行和淘寶做的是服務，消費者要的是方便人性化的服務，如過消費者得不到方便人性化的服務，那網(wǎng)站的業(yè)務量也會遲滯不前。，推動特色產(chǎn)品發(fā)展淘寶網(wǎng)推出的新產(chǎn)品可以說各有各的特色，但是那些特色不太明顯的產(chǎn)品，就顯得功 能重復了，因此淘寶網(wǎng)在制定策略時，可以先逐步降低對那些功能重復且業(yè)務量并不高產(chǎn) 品的宜傳，轉(zhuǎn)移人們的注意力，然后再合適的時機果斷讓其下線，因為如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達不 到預期效果而馬上下線，會不同程度上損害現(xiàn)有客戶的利益。另外也不是所有功能重復產(chǎn) 品都要刪除，比如專注做B2C業(yè)務的淘寶商城，為客戶提供購買決策、更快找到物美價廉 商品的一淘網(wǎng)，專業(yè)的團購網(wǎng)站聚劃算。其特色業(yè)務都很明顯，彌補了其功能重復的不足。而且自上線以來，都受到廣大消費者的歡迎。其業(yè)務量也不斷在增加。因此這幾個平臺值 得淘寶網(wǎng)去努力開發(fā)。，預防為主，打擊為輔當前淘寶網(wǎng)假貨、次貨泛濫的規(guī)模以及發(fā)展的速度都遠遠超過了人們的想象，如果不 及時的加以約束，必然會嚴重損害廣大消費者的權(quán)益，危害眾品牌廠商的利益，最終導致 我國互聯(lián)網(wǎng)交易不能健康發(fā)展，因此制定一些有效措施和規(guī)則來遏制這種現(xiàn)象是勢在必行 的。無數(shù)的事實證明對網(wǎng)絡假貨、次貨進行事前預防將比事后處理節(jié)省很多的時間和金錢。在我國當前電子商務發(fā)展尚不成熟的情況下，建立預防機制的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是加強網(wǎng)絡市 場的準入門檻，其體步驟是對進駐淘寶網(wǎng)的賣家進行嚴格的身份證號碼、家庭住址和聯(lián)系 方式等個人信息的審查，賣家資格審查通過后應該根據(jù)其銷售商品的類別劃歸不同部門進 行管理，并且根據(jù)這些部門成立若干打假部門，使淘寶網(wǎng)逐漸確立淘寶有監(jiān)管，有責任的 運營機制。當假次貨交易糾紛出現(xiàn)時往往無法得到圓滿解決，最大的原因就是電子商務公司沒有完善的處理糾紛的規(guī)則。當前電子商務網(wǎng)站在處理交易糾紛時普遍奉行“誰主張、誰舉證” 的原則，這種原則不僅不適合網(wǎng)絡交易的虛擬性，而且還極大的增加了買家維權(quán)的成本，致使買家缺乏打假積極性。淘寶網(wǎng)應該適時的在這方而有所改變，可以推行“有罪推定”的原則，只要消費者投訴賣家售假售次，淘寶網(wǎng)就的判定賣家進行賠付，除非賣家有證據(jù)證明商品為真貨。還有就是電子商務網(wǎng)站在對賣家進行處罰時往往只是替告扣分為主，買家的投訴顯得相當?shù)臒o力，因此淘寶網(wǎng)可以適當加大對賣家的處罰力度，使其對售假行為有所忌憚。由于第三方物流公司并不屬于淘寶網(wǎng)管理，它和淘寶網(wǎng)只是雇傭關(guān)系，因此物流公司 在貨物管理上不會總是按照淘寶網(wǎng)的要求行事，在制定物流策略上必須是以物流公司自己 的利益為前提，只有在自已利益不會報失的條件下，一旦到了特殊時刻，就比如遇到節(jié)日 大促銷，網(wǎng)絡購物激增，物流公司和很多網(wǎng)商都有合作關(guān)系，不可能僅僅為了淘寶網(wǎng)一家 的業(yè)務就會撇下別的企業(yè)，因此到那時候物流公司就成為了供不應求一方，淘寶網(wǎng)就只能 聽天由命了。為此，我認為解決這種問題最好的辦法就是打造自己的物流系統(tǒng)。這種方法可以從兩 方而來做，一、淘寶公司專門創(chuàng)建一個物流公司，把它和淘寶商家綁定在一起，所有的淘 寶貨物都由淘寶物流親自運送，當然淘寶物流還需要給賣家提供比其他物流公司更優(yōu)惠的 措施。二、淘寶網(wǎng)可以和各大物流公司簽訂一些協(xié)議，由物流公司從其內(nèi)部分出一個小團 隊專門負責淘寶網(wǎng)業(yè)務，盡管還是雇傭關(guān)系，但一切都要按淘寶網(wǎng)的要求來做，不得經(jīng)營 其他公司的業(yè)務。如果做到這些，我想淘寶網(wǎng)就差不多能應付所有情況下的業(yè)務吞吐量了。，防止促銷欺詐欺詐行為在促銷活動中頻發(fā)，這與淘寶網(wǎng)的檢查和處罰力度有直接的關(guān)系，比如說真 假打折問題，如果淘寶網(wǎng)預先了解買家商品的價格，在打折促銷的時候在對賣家商品進行 檢查，這樣就會在很大程度上打擊賣家的欺詐行為。因此我認為淘寶網(wǎng)針對這種問題，淘 寶網(wǎng)可以作出規(guī)定，定期讓賣家上傳自己的在售中的商品信息和價格區(qū)間，然后淘寶網(wǎng)管 理員可以不定期的在平時或節(jié)假日的促銷活動中檢查淘寶賣家的商品與平時的信息情況是否一致，如果不一致，就說明賣家弄虛作假了，打造線下零售店鋪淘一站的初衷就是讓那些沒有網(wǎng)購經(jīng)驗，上網(wǎng)不方便或不會上網(wǎng)的人可以通過淘一站 進行網(wǎng)上購物，突破網(wǎng)上購物的局限性，:去淘一站進行代購的人并不多，而且代購的利潤也非常少，對 店家也沒有多少吸引力，現(xiàn)在的淘一站基本上都把精力都放在店內(nèi)商品的零售上。而對這 利，結(jié)果我認為淘寶網(wǎng)就不如改變一下業(yè)務主線，把淘一站就定位為一個線下實體店，像超 市一樣代理賣一些加盟商的商品。把線下網(wǎng)上代購當作淘一站的附加功能，如果有消費者 想要購買網(wǎng)上的商品，淘一站就可以為其代購。淘一站完全以連鎖便利店的形式存在，這 樣既可以在線下銷售網(wǎng)上的商品，又可以為客戶提供網(wǎng)購服務，還能改變店內(nèi)主營業(yè)務入 不敷出的尷尬局而?？偨Y(jié)淘寶網(wǎng)的成功，表明其營銷體系建立的重要性。但是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍存在一些問題同樣在考驗著淘寶網(wǎng)，交易模式的不成熟考驗著C2C企業(yè)的未來，安全問題的層出不窮 也需要企業(yè)努力去做好應對策略。因此淘寶網(wǎng)的營銷發(fā)展進路還有待進一步的探索。本文 通過對淘寶網(wǎng)營銷策略的分析，就淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略提 出了一些個人的見解。