超市導購員管理制度-資料下載頁
2025-10-12 13:00本頁面
【正文】 用產品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。1不在展區(qū)內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。1保持賣場、商品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。1切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿應及時向上級主管溝通反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。1以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事，積極參加公司、商場組織的業(yè)務學習及各項活動。1不貶低各項競爭對手或品牌。1員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。1嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客，或在顧客走后議論顧客。進入工作崗位后手機必須調整到震動狀態(tài)。2不準私自串班，休息須提前電話告知直接負責人。2當沒有顧客時導購員必須站在展區(qū)內，不準離崗或與其他人聊天等。2不得私自在門店內購，內購需提前向公司申請，不得私自少零降低折扣。三：導購員工作職責導購員是營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務就在于如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值，提供服務，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現公司的利益增長。★負責所在賣場商品推廣、銷售工作，完成銷售任務?！锸煜I(yè)務，能熟練操做公司商品，掌握好商品的性能、特點及相關知識。★為營造現場氣氛，增加銷售量，協助促銷工作?！镄麄鞴镜纳唐放c企業(yè)形象。★在終端派發(fā)各種宣傳資料?！飬f助店長做好終端商品與營銷道具的陳列及維護工作，保持終端的整潔?！锸占櫩偷囊庖姟⒔ㄗh與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向直接負責人匯報。★協助店長收集競爭對手的商品品、價格、市場活動等信息。★協助店長溝通與所在商場的基層關系。★每日21:30分之前電話告知負責人當日銷售額及需補充商品款式和碼數?！锷虉龉衽_位置變動及商場整體調整等其他重要變化必須在第一時間通知負責人，以便公司及時跟蹤作出有利應對。四：導購員激勵考核標準目的：為加強終端實販賣，促進導購員的工作積極性，提高導購員隊伍忠誠度；提高導購員企業(yè)認同感，使之成為老爺車文化及產品的優(yōu)秀傳播者?？己酥笜刷黉N售數據：每月實際達成銷售額度及任務達成率。②終端售點：陳列、賣場衛(wèi)生、POP陳列③工作風貌：導購員工作態(tài)度及工作溝通能力④業(yè)務考核：商品知識及導購技巧考試考核辦法：對終端銷售導購員（店長）進行考核，店長由公司各個部門綜合打分。店員由所在部門及店長綜合打分。①業(yè)務考核連續(xù)多次不合格者及連續(xù)三次排名倒數后三位者給予降薪/調離/解聘處理，但不扣發(fā)工資。②導購提成不限區(qū)域: % %%%%③導購員工作滿一年并使該終端銷售額有較大提高者由店長提出上報公司，給予底薪增加50100元。④月度銷售所在商場小組排名獎勵：第一名給予單店200元獎勵第二名給予單店100元獎勵第三名給予單店50元獎勵⑤最佳店鋪：任務達標獎單店給予800元獎勵最佳進步獎單店給予500元獎勵⑥優(yōu)秀店長第一名300元獎勵第二名200元獎勵第三名100元獎勵⑦優(yōu)秀導購員（限3名）優(yōu)秀導購員第一名200元獎勵第二名100元獎勵第三名50元獎勵六、導購員投訴或申訴導購員對管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，可以向公司上級投訴或申訴，公司在十天內向導購員提供投訴或申訴結果。七：導購員離職和辭退對于違反《導購員管理制度》嚴重者，并對公司聲譽造成不良影響給予辭退。導購員要求離職者，必須提前一個月通知公司，如未提前通知公司，扣發(fā)當月提成。八：附則本制度由某某公司負責解釋。本制度自下發(fā)之日起生效。第五篇：導購員管理制度導購員管理制度導購員必須服從商場統(tǒng)一管理，嚴格執(zhí)行考勤制度，遵守營業(yè)時間，每日早8：40準時點到參加早會，點到不在現場者按遲到處理，遲到一次罰款5元。每日下班前查崗，未在崗位按早退處理，早退一次罰款5元，工作時間脫崗罰款10元，如發(fā)現導購員曠工，曠工者每次罰款20元；9：30分以前清理貨區(qū)衛(wèi)生，保持商品內外干凈，地面無雜物，沒有衛(wèi)生死角。上貨后，商品的外包裝應立即清除出場，不得隨意在貨區(qū)和過道堆放，如發(fā)現類似情況，每日對責任人處以10元罰款；導購員請假必須于前一日辦理，并由本人將請假條送至廳經理手中，經批準后方可休息，凡未辦理請假手續(xù)而休息者，按曠工處理。在崗期間，嚴禁竄崗，吃零食、看閑書、嬉笑打鬧、打牌、織毛衣、帶小孩、在商品上躺臥等，違者每次處以10元罰款。導購員衣服因大方、得體，不得穿拖鞋或鞋拖一類的涼鞋，不得穿另類服裝，違者責令改正外，處當事人5元罰款。營業(yè)期間不得吵架，發(fā)生糾紛應請示廳經理予以解決。如在大廳爭吵，雙方責任人均處以50元罰款。導購員要主動熱情地接待顧客，耐心、周到、實事求是地介紹商品，不準誤導。對于顧客的投拆，導購員應熱情接待，妥善處理，不準推諉，不準拖延，如由此引起顧客投訴，將對責任人處以50元罰款。嚴禁撬客、詆毀、吃回扣等不正當竟爭手段，違者罰款50元。嚴禁與顧客吵架，不得做出有損于廠家和商場形象、信譽的事，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者予以辭退。導購員應積極參加商場舉辦的各項培訓、學習、活動，不能消極怠工。對其他人在本貨區(qū)發(fā)生的違規(guī)、違紀行為（如吸煙、躺臥、吃零食、扎堆聊天），導購員有責任和義務及時制止，對不聽勸阻者，導購員應向大廳經理或保安人員反映，不得放任不管，否則將對所屬展位的導購員處以嚴重警告。1導購員參與市場組織的促俏活動期間，嚴格遵守市場促銷活動的各頂管理制度。1導購員管理保證金必須在每月月底前補齊（對于涉及處罰的導購員），逾期不補者，市場將進行嚴肅處理；1導購員辭退或主動辭職，不涉及市場、商戶相關管理條例，經商戶、樓層經理簽字后直接到公司財務辦理管理保證金手續(xù)。
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