【正文】 換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。導(dǎo)購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進(jìn)行維修。導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報銷售額。五、貨品管理：借調(diào)貨：不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。包裝材料：專柜導(dǎo)購員必須保持柜臺內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。每次有貨品到柜時先清點貨品數(shù)量、型號、價格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導(dǎo)購員簽收，活動結(jié)束后統(tǒng)一清點確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進(jìn)行賠償（誰遺失誰賠償）。各商場導(dǎo)購員每次補貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。六、報表管理：每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財務(wù)部進(jìn)行核對。具體報表內(nèi)容如下：日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）七、其它事項：為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。公司店鋪對個人財產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。向業(yè)務(wù)主管及時反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。第三章導(dǎo)購員做帳制度管理目標(biāo)：公司對于導(dǎo)購員做日報表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。一、日報表要求：日報表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時核查登記。日報表的構(gòu)成要素：貨號、單位、數(shù)量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。日報表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈送產(chǎn)品的金額計入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。如果日報表發(fā)現(xiàn)有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日報表上簽字方為有效。如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業(yè)額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規(guī)定計算。二、月盤存表要求：月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。月盤存表要做到準(zhǔn)確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放（僅指報表數(shù)據(jù)，如實物缺少，按規(guī)定賠償）。月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。當(dāng)月中有調(diào)價產(chǎn)品的，分別在報表上反映。月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。商場辦公室的團(tuán)購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團(tuán)購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。月盤存表上交時，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財務(wù)核查。第四章導(dǎo)購員獎懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。一、懲罰制度：上班遲到早退（以商場上下班時間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。專柜遺失貨品，%，無論何種原因，導(dǎo)購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接班時必須交接清楚。所有報表必須按時制作并上交公司，內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。%，超出額定率，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當(dāng)月處理結(jié)算。對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。二、獎勵制度：工資的組成基本工資+月加班費+福利統(tǒng)籌第五篇：商場導(dǎo)購員實踐報告商場導(dǎo)購員實踐報告實踐時間：2013年7月15日至2013年8月15日 實踐單位：特步專賣店 實踐目的：身為大一新生，本次實踐的目的著重于體驗社會，從而鍛煉自己的社會適應(yīng)力。我從事的是銷售行業(yè)，在從中，學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富的工作經(jīng)驗同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來的就業(yè)規(guī)劃更明了。實踐內(nèi)容：13年暑假七月十五日至八月十五日，為期一個月的時間，我在特步專賣店從事衣服、鞋銷售工作。首先，通過招聘廣告我聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，面試后，負(fù)責(zé)人將我留下來。工作形式是采取倒班制，每天工作七個小時，早晚班輪換制，早班是9:00到16:00，晚班是15:30到22:00。下面就讓我來介紹下服飾店的工作流程。第一，打掃衛(wèi)生，每天工作人員都要把店里的每一個角落打掃干凈。第二，貨品清點，將每款的服飾種類、數(shù)目清點、記錄清楚、便于補貨。第三，服飾陳列及整理，服飾的上架及擺放也是有講究的，均應(yīng)做整體陳列；同一款式中，不同顏色的服飾仍應(yīng)分開陳列，不可混合，這樣顧客才能容易的辨認(rèn)。第四，導(dǎo)購。其次，在上班時間不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺貨架，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，串賣場購物，不準(zhǔn)和同事隨便聊天，不準(zhǔn)抽煙和玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。從來沒有工作經(jīng)驗的我很難適應(yīng)這種高強度的體力活，但同時也體會到了掙錢的辛苦。每一分收獲都來之不易，自己要懂得好好珍惜。再次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)，相互包容，相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作也利于他人的工作，更重要的是也有利于店主與顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。最后，永遠(yuǎn)都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠(yuǎn)都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補貨，才想著去補貨，等到他們告訴我們時就太晚了。工作中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，競爭激烈，但我得去面對我從未面對的一切。面對競爭，就要努力提升自我，虛心求教，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。另外，要充分了解顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié)。在服飾店中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題。其一，進(jìn)店的顧客停留的時間通常很短，大多只是逛一圈就走了。我覺得不能留住顧客是目前每個店普通的現(xiàn)象，也是影響店銷售業(yè)績提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。顧客進(jìn)店之后3分鐘之內(nèi)，導(dǎo)購如果不能同顧客之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽導(dǎo)購的介紹，那么，接下來的產(chǎn)品介紹將是事半功倍，甚至招來顧客的疑惑。其二，導(dǎo)購員有時會給顧客造成壓力，讓顧客覺得不舒服。一個成功的導(dǎo)購員應(yīng)該做到讓顧客輕松購物。要注意不要緊跟著顧客，盡量避免用提問的語氣接近顧客。實踐總結(jié)：對于一個銷售員來說，銷售商品的同時也是向別人推銷自己，同自己的語言、形態(tài)讓他人了解自己。通過這次實踐，我覺得一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)該具備以下素質(zhì)：首先要有良好的專業(yè)素質(zhì)，當(dāng)我們銷售一種商品是，首先我們對商品的相關(guān)知識及廠商的具體情況要有一個明確的認(rèn)識，大量的相關(guān)知識的貯備可以使我們能在銷售過程中應(yīng)對顧客的一系列問題，因為有些信息不清楚，導(dǎo)致有時候還要依靠領(lǐng)班。其次是要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力。銷售是銷售員與顧客以商品為媒介的一種陌生交流，所以語言表達(dá)能力必須合理得當(dāng)，說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力。對于顧客，要永遠(yuǎn)保持微笑，要讓顧客知道你很高興為他服務(wù)。我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員，每一位顧客到這購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒服。所以對于每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。顧客的要求要認(rèn)真完成。自己要會說、會想、會思考；要懂得控制住自己的情緒，每天會遇到不同的人不同的問題，要學(xué)會冷靜對待，以不變應(yīng)萬變。最后是要有良好得心里素質(zhì)及受挫折心態(tài)。銷售每天會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會為難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，自我鼓勵，及時的自我總結(jié)，自我提高。說實話我的心理素質(zhì)不是很好，在大的場合我非常容易緊張，通過這次實踐，我感覺自己有了小小的進(jìn)步。最后當(dāng)然是要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。銷售是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持。實踐體會：第一，不管做什么事，態(tài)度決定一切。尤其是做一項銷售工作，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，只有你具備了認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，顧客才會感受到你的真誠，從而才會慢慢的信任你。這樣對你的工作有很大幫助。第二，明確目標(biāo)，合理的設(shè)計規(guī)劃自己。我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。通過社會實踐切身地了解各方面的信息，要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為一個有用的人。店長曾經(jīng)說，專賣店不只是專賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們的品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機(jī)會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。社會實踐的時間并不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一個月的實踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐讓我加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得以體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端 正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。