【正文】 結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)要注意這一點(diǎn)。（）⑷“煙酒不分家”，指的是不同職業(yè)的人抽煙時(shí)像一家人一樣，各人的卷煙消費(fèi)習(xí)慣是相同的。（）⑸不同的民族生活在不同的地域，卷煙消費(fèi)習(xí)慣往往不同。（）⑹一般而言，文化程度越高的人，卷煙消費(fèi)量越大。（）⑺卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查中，人口特征調(diào)查主要是調(diào)查吸煙人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等。（）⑻重體力勞動(dòng)者由于職業(yè)上的特點(diǎn)，其卷煙消費(fèi)習(xí)慣與腦力勞動(dòng)者基本相同。（）⑼若一個(gè)地區(qū)的人口是多民族的，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)就沒(méi)有必要設(shè)“民族”這一調(diào)查項(xiàng)。（）⑽年青人總是喜歡新奇時(shí)尚，所以他們的卷煙消費(fèi)習(xí)慣也總是保持不變。第二題：市場(chǎng)預(yù)測(cè)（10分）在“按客戶訂單組織貨源”工作中，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)工作職責(zé)是進(jìn)行月度卷煙需求預(yù)測(cè)，根據(jù)《客戶經(jīng)理工作手冊(cè)》的要求，客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)的工作流程如下：（一）明確進(jìn)行卷煙需求預(yù)測(cè)的月份、零售客戶和卷煙品牌；（二）收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和原始需求信息；（三）分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存情況，判斷客戶銷售變化趨勢(shì)；（四）分析其他影響客戶需求的各種因素；（五）把數(shù)據(jù)資料輸入電腦系統(tǒng)，運(yùn)用統(tǒng)一的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，得出預(yù)測(cè)基準(zhǔn)值；試卷編號(hào)： 08TL720000004010201044000112008年4月20日（六）結(jié)合市場(chǎng)影響因素，運(yùn)用定性的方法對(duì)預(yù)測(cè)基準(zhǔn)值進(jìn)行判斷和修正，獲得最終的客戶需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。根據(jù)客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)的工作流程回答下列問(wèn)題。1．請(qǐng)根據(jù)所學(xué)市場(chǎng)預(yù)測(cè)知識(shí)，列出卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的6個(gè)一般步驟。2．結(jié)合上述客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)工作流程，在下表中填入與之對(duì)應(yīng)的卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的一般步驟。分)第一題：認(rèn)知品牌（10分）1．卷煙品牌信息資料的收集，主要通過(guò)三種途徑：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷部門、零售終端客戶。市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，品牌信息會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而變化，因此品牌信息管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。卷煙營(yíng)銷人員要時(shí)刻監(jiān)控品牌各種信息的變化情況，及時(shí)更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容。以下各項(xiàng)品牌信息主要通過(guò)什么途徑來(lái)收集，請(qǐng)?jiān)谛畔⒑蛯?duì)應(yīng)的收集途徑間劃連線。煙堿量工業(yè)企業(yè)典型消費(fèi)者信息商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷部門 卷煙市場(chǎng)銷售的波動(dòng)情況零售終端客戶 工業(yè)企業(yè)年生產(chǎn)能力2．某煙草公司每半年對(duì)品牌檔案進(jìn)行信息維護(hù)，以下是06年末對(duì)B品牌的信息分析的三項(xiàng)內(nèi)容。⑴ 由于調(diào)撥價(jià)提高，批發(fā)價(jià)由75元/條，調(diào)高到現(xiàn)在的78元/條。⑵ 從B品牌的生命周期分析，B品牌在本市已經(jīng)由成長(zhǎng)期進(jìn)入成熟期。⑶ 2006年B品牌的目標(biāo)上柜率50%已經(jīng)達(dá)到，2007年的年目標(biāo)上柜率計(jì)劃為68%。根據(jù)這三條信息內(nèi)容，填寫(xiě)下表：試卷編號(hào)： 08TL720000004010201044000122008年4月20日第二題：維護(hù)品牌（10分）以下是某煙草公司對(duì)重點(diǎn)培育的B品牌卷煙采用的營(yíng)銷傳播方式：⑴ 在大型賣場(chǎng)中的煙酒零售區(qū)設(shè)立重點(diǎn)培育的B品牌卷煙的宣傳專柜，定點(diǎn)宣傳，不斷吸引消費(fèi)者注意。⑵ 設(shè)立“B陽(yáng)光助學(xué)基金”，資助本地家境貧寒的學(xué)生，并在暑期組織他們參加由企業(yè)組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。⑶ 在各縣市中心的主要路段投放體現(xiàn)B品牌卷煙核心價(jià)值觀的燈箱畫(huà)面。⑷ 品牌培育人員每月拜訪一些重點(diǎn)零售客戶，向他們介紹B品牌卷煙的經(jīng)營(yíng)培育信息。⑸開(kāi)展一個(gè)月的“刮卡有獎(jiǎng)”活動(dòng)，購(gòu)買一條B品牌卷煙送個(gè)刮刮卡，憑卡片上寫(xiě)著的物品名稱領(lǐng)取相應(yīng)的精美小禮品。⑹ B品牌卷煙供應(yīng)商“五一”期間在本市最大的名煙名酒店舉行消費(fèi)者免費(fèi)品吸B卷煙的活動(dòng)。⑺ 在重大節(jié)日來(lái)臨前，公司以B品牌的名義向客戶發(fā)送問(wèn)候短信。⑻ 在本市交通安全宣傳月中，組織煙草公司的青年志愿者身著印有B品牌卷煙名稱和核心價(jià)值的廣告衫，參加城市交通協(xié)管。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．目前，我國(guó)煙草品牌營(yíng)銷傳播的主要方式除了廣告?zhèn)鞑?、零售終端傳播、營(yíng)銷人員傳播，還有哪兩種？2．請(qǐng)指出以上8種形式分別屬于我國(guó)煙草品牌營(yíng)銷傳播的哪一種傳播方式？(滿分50分)第一題：溝通（10分）客戶王大爺在與客戶經(jīng)理小張閑聊中說(shuō)：“昨天，送貨員小李來(lái)給我送貨，放下匆匆就走了，?”未等王大爺說(shuō)完,小張就說(shuō):“哦，那個(gè)傻冒?”；“這個(gè)?那個(gè)?”的說(shuō)了許多。小張的話不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。根據(jù)上述內(nèi)容判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯(cuò)誤打“”。（）⑴多余的口頭禪和零碎詞不會(huì)使人厭煩能增加表達(dá)效果。（）⑵交流溝通時(shí)言辭要恰當(dāng)。（）⑶要盡量用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，避免用一些復(fù)雜、繁瑣的句式。（）⑷和初次見(jiàn)面的人說(shuō)話，說(shuō)話可以很隨便。（）⑸專業(yè)術(shù)語(yǔ)一般用于特定的行業(yè)，通俗俚語(yǔ)則多用于朋友間的非正式交淡。（）⑹慣用的言詞不能表現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)性。試卷編號(hào)： 08TL720000004010201044000132008年4月20日（）⑺一個(gè)人說(shuō)話的內(nèi)容，往往能比無(wú)意識(shí)中表現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)言特征更能表現(xiàn)其人。（）⑻借用名人的名言、格言，能提高自己說(shuō)話的權(quán)威性。（）⑼每個(gè)人說(shuō)話的用詞和習(xí)慣都不同，所以聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話，難以大致推測(cè)出其身份。（）⑽客戶經(jīng)理小張覺(jué)得與客戶熟悉以后說(shuō)話可以很隨意。第二題：指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)（20分）新產(chǎn)品AA剛剛上市，廠方打算對(duì)其進(jìn)行促銷，制定了一系列的卷煙促銷方式，從新品的外包裝、標(biāo)簽和廣告以及促銷手段上進(jìn)行全方位的安排和布置。根據(jù)《煙草控制框架公約》的規(guī)定，判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯(cuò)誤打“”。（）⑴新產(chǎn)品AA的包裝采用象征皇家的朱砂紅色，輔以放大的書(shū)法字體作為底紋，富貴、典雅，獨(dú)具中國(guó)特色。（）⑵新產(chǎn)品AA外包裝上采用“低煙堿”等宣傳詞來(lái)弱化煙草對(duì)人體的危害。（）⑶縮小“吸煙有害健康”在包裝上的面積，盡量讓其面積控制在可見(jiàn)部分的5%左右。使消費(fèi)者在購(gòu)買新產(chǎn)品AA時(shí)的不受提示影響，并盡量避免使用圖片提示。（）⑷利用大型的戶外廣告宣傳新產(chǎn)品AA，用戶外展板的促銷方式或贊助某電視欄目等策略來(lái)提高新產(chǎn)品AA的知名度。（）⑸推廣人員集中培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝。（）⑹利用電訪平臺(tái)在上市前一周向零售戶進(jìn)行口頭宣傳，為新產(chǎn)品做準(zhǔn)備。（）⑺工業(yè)企業(yè)推廣人員一對(duì)一跟訪客戶經(jīng)理，了解新品上市的動(dòng)銷情況，維護(hù)產(chǎn)品AA的出樣，教會(huì)零售戶向終端消費(fèi)者推薦AA產(chǎn)品。（）⑻工業(yè)企業(yè)派出業(yè)務(wù)精英，將新產(chǎn)品介紹給廣大卷煙零售客戶，幫助零售戶掌握產(chǎn)品銷售特征，了解并愿意訂購(gòu)該產(chǎn)品。（）⑼新產(chǎn)品AA重視健康，宣傳語(yǔ)盡量采用“淡味”、“柔和”來(lái)弱化吸煙危害。（）⑽贊助大學(xué)歌舞晚會(huì)，大量張貼巨幅海報(bào)。第三題：客戶維護(hù)（20分）李大爺?shù)纳痰觊_(kāi)在WW市M居民小區(qū)門口，商店里主要銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，其貨架開(kāi)放，一般商品由客戶自選。卷煙柜臺(tái)設(shè)立在店門口，由李大爺專門銷售并兼收其他貨款。由于他十分勤勞，起早晚歸，一天營(yíng)業(yè)時(shí)間在1516小時(shí)，把一個(gè)面積100平方米左右的商店經(jīng)營(yíng)得非常紅火。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1． 根據(jù)你的判斷，李大爺?shù)纳痰晔菍儆谀膫€(gè)零售業(yè)態(tài)？2． 這種業(yè)態(tài)有哪些基本特點(diǎn)？試卷編號(hào)： 08TL720000004010201044000142008年4月20日